Biblioteca de recursos

Relatório

Medallia líder pela Gartner

Quadrante Mágico da Gartner® de 2026 para plataformas de voz do cliente Pela quinta vez, Medallia nomeada no Quadrante Mágico da Gartner® para plataformas de voz do cliente (VoC) com base em nossa capacidade de execução e visão completa.

Infográfico

Por dentro do estado da experiência do cliente em 2026

Onde a CX está avançando e onde está ficando para trás Em 2026, a CX não será medida pelo esforço ou pela intenção. Será medida por evidências. Este resumo da pesquisa expõe onde o progresso é real, onde está ficando para trás e o que...

Gravação do webinar

State of CX 2026: por dentro dos números e da nuance

Experience teams are investing more, collecting more insight, and deploying more technology than ever. So why aren’t customers feeling the difference? Our latest research reveals a growing paradox in CX: while leaders believe experiences are improving, customer sentiment tells a…

Relatório

Relatório sobre o estado da experiência do cliente em 2026

Com base nas opiniões de mais de 550 profissionais de CX, mais de 1.500 consumidores e referências de mais de 600 programas empresariais, este relatório revela: Onde a qualidade da experiência está estagnando e por que os clientes são os primeiros a perceber isso Por que os programas de CX centrados em pesquisas estão perdendo visibilidade e credibilidade Onde a transformação de insights em ações...

Estudo de caso

Banistmo - Além da satisfação

Saiba como o Banistmo aproveitou o feedback dos clientes para impulsionar o crescimento usando a Voz do Cliente, análises preditivas e uma forte mentalidade centrada no cliente.

Gravação do webinar

Transformando sinais de CX em tempo real em resultados comerciais

As equipes de experiência do cliente são inundadas com sinais — desde pesquisas e chats até publicações nas redes sociais e transcrições de suporte. Mas a maior parte dessas informações nunca chega às pessoas que podem agir com base nelas. Estamos pregando para convertidos? Ouça...

Gravação do webinar

Além do engajamento: como o RH pode gerar um impacto real nos negócios

Na economia atual, orientada pela experiência, os líderes de RH têm uma nova e poderosa missão: moldar não apenas a experiência dos funcionários, mas também impulsionar resultados comerciais mensuráveis. Assista a Beyond Engagement: How HR Can Drive Real Business Impact (Além do engajamento: como o RH pode impulsionar um impacto comercial real) — apresentado pela Northwestern University...

Estudo de caso

A IPSY reduz o tempo de análise e aumenta o CSAT com insights conversacionais unificados

A equipe de Experiência de Serviço da IPSY sabia que sua dependência de exportações manuais, ferramentas desconectadas e pesquisas genéricas prejudicava a experiência do cliente. Sem insights unificados, o conjunto de dados mais rico da empresa permanecia bloqueado em tickets individuais — impossível de pesquisar, analisar e utilizar. Ao fazer...

Guia

O guia oficial para escolher um parceiro de CX

Elimine o ruído dos fornecedores. Use esta lista de verificação prática para avaliar plataformas de CX com confiança e encontrar um parceiro preparado para a escala empresarial, ações baseadas em IA e resultados reais. Escolher o parceiro de CX certo não é algo opcional. É a diferença entre monitorar métricas...

Folheto

Insights conversacionais que impulsionam a ação

Transforme cada conversa em impacto. A experiência do cliente se desenrola em cada ligação, chat e mensagem. Você está capturando tudo isso? A Inteligência Conversacional Medallia, alimentada por análises de fala e texto, revela por que os clientes entram em contato, conectando insights em toda a sua organização para que...

Estudo de caso

SANTALUCÍA muda o CX de reativo para preditivo

O feedback dos clientes estava em toda parte, mas as equipes da SANTALUCÍA não conseguiam ver o quadro completo. Com um sistema de escuta unificado e omnicanal desenvolvido pela Medallia, eles transformaram cada alerta em uma oportunidade, agindo de forma mais rápida e inteligente em toda a organização. Principais resultados em um relance: 40,000+...

Folheto

Digital Experience Analytics (DXA) para dispositivos móveis

Transforme o comportamento móvel em melhores experiências Seus clientes vivem no celular e a fidelidade deles depende disso. A maioria dos consumidores escolhe os aplicativos como seu principal canal digital e a qualidade da sua experiência móvel afeta diretamente o crescimento, a retenção e a satisfação. Medallia Digital...

Folheto

Do hype da IA à ação na linha de frente

O Frontline-Ready AI™ capacita as equipes que lidam com o cliente a agir mais rapidamente, trabalhar de forma mais inteligente e fornecer resultados reais - sem a necessidade de adivinhação. Ao contrário das ferramentas de uso geral, como o ChatGPT ou o Gemini, o Frontline-Ready AI™ da Medalliafoi desenvolvido especificamente para a linha de frente. Ela incorpora a inteligência diretamente em seus fluxos de trabalho de CX - sem...

Guia

CX moderno e factível: Seu guia passo a passo

A maioria dos programas de experiência do cliente está presa no modo de pesquisa - coletando feedback, mas perdendo o panorama geral. Os clientes esperam experiências perfeitas em todos os canais, mas muitas organizações ainda lutam com dados desconectados, ações lentas e ROI pouco claro. A CX moderna e viável é o seu...

Folheto

Liberte o poder da IA na CX - agora em espanhol

Os recursos de GenAI da Medalliapermitem que as equipes voltadas para o cliente entendam, respondam e ajam instantaneamente no idioma local. Transforme cada interação com o cliente em insights acionáveis, acelerando a resolução de problemas e maximizando a satisfação em cada ponto de contato. Intelligent SummariesTM Obtenha resumos instantâneos de chamadas, bate-papos,...

Gravação do webinar

Por dentro do premiado manual de CX omnichannel da CIBC

Que melhor maneira de comemorar o CX Day 2025 do que dar uma olhada nos bastidores do manual que rendeu à CIBC Forrester o prêmio Customer-Obsessed Enterprise 2025? Ouça como Stephanie Leheta, Diretora Sênior de Estratégia de Experiência do Cliente, e Deepta Rayner, Diretora Sênior de Medição de CX,...

Relatório

Inteligência de conversação: A nova vantagem da CX

Pesquisas revelam que as conversas dos clientes estão surgindo como uma rica fonte de insights para os líderes de CX e de contact center. Seus clientes têm mais a dizer do que as pesquisas podem captar. Para se adaptar, os líderes de CX estão se voltando para uma fonte subutilizada: o centro de contato...

Infográfico

Nova pesquisa revela: A inteligência de conversação é o companheiro que os líderes de CX não podem ignorar

Os formulários de feedback não são suficientes para capturar o sentimento do cliente. Para preencher as lacunas, os líderes de CX estão se voltando para o contact center, onde os insights de conversação contêm o sentimento verdadeiro e não filtrado de seus clientes. Pesquisamos mais de 500 empresas de CX e de contato...

Estudo de caso

Ouvindo com propósito: a jornada da nação Choctaw rumo à excelência voltada para a comunidade

Como uma das maiores nações tribais dos EUA cria experiências consistentes e conectadas em programas de saúde, hospitalidade, bem-estar, varejo, jogos e cultura? Descubra como a Choctaw Nation unificou o feedback de mais de 200 programas, capacitou mais de 12.000 associados e criou uma cultura...

Relatório

Relatório de pesquisa: Por que a Geração Z está reformulando as estratégias de CX

O mais recente estudo da Medallia Market Research com 2.000 consumidores dos EUA revela como a Geração Z se envolve com as marcas de forma diferente - e por que isso é importante para os líderes de experiência do cliente. Descubra o que os motiva a compartilhar feedback, como seus comportamentos já estão mudando as métricas do programa e o que...

Estudo de caso

Apostando no futuro com uma abordagem centrada no cliente em toda a empresa

O Simmons Bank toma medidas significativas com base nas percepções dos clientes, criando relacionamentos sólidos e orientados para a jornada e obtendo uma vantagem competitiva baseada em conhecimento, empatia e confiança.

Gravação do webinar

A revolução da causa raiz: A CX inteligente começa com a pergunta "Por quê?"

A experiência do cliente está em um ponto de inflexão. A maneira antiga - enviar uma pesquisa, monitorar uma pontuação - não é mais suficiente. Muitas equipes ainda não sabem o que realmente está errado e como consertar. É hora de se conectar...

Gravação do webinar

Insights para ação: Repensando o Contact Center para obter um impacto real nos negócios

Os centros de contato não servem apenas para atender chamadas - eles são a linha de frente da satisfação do cliente, da percepção da marca e da receita. No entanto, muitas equipes ainda perseguem métricas desatualizadas e perdem a oportunidade real. Neste painel executivo, os principais líderes de CX compartilham como estão...

Guia

Calculadora de ROI: Inteligência Conversacional

Transforme as chamadas diárias em lucros que você pode comprovar. Cada chamada para o seu contact center é mais do que uma pergunta ou reclamação - é uma oportunidade de ganhar mais, economizar mais e atender melhor os clientes. Se não fizer isso, estará deixando o dinheiro sair...

Estudo de caso

A excelente experiência do cliente começa com a escuta

Como as marcas líderes desbloqueiam insights omnicanal com tecnologia de IA Descubra como as principais organizações, como Santalucía, Three UK e DHL Express, estão indo além das pesquisas para transformar os sinais dos clientes em ações estratégicas. Desde a detecção de riscos e a redução da rotatividade até a incorporação da experiência do cliente...

Guia

CX que compensa: como cada chamada se converte em dinheiro

A CX não é mais apenas feedback e pontuações NPS. A verdade é que? Seu contact center tem milhões em economias inexploradas e potencial de crescimento, mas a maioria das equipes não está capitalizando isso. Este guia mostra como os problemas mais comuns dos clientes podem, de fato,...

Guia

A CX inteligente começa na central de contatos

Como as principais marcas transformam as conversas em receita e retenção A maioria das empresas ainda trata os centros de contato como centros de custo. As empresas bem-sucedidas enxergam o panorama geral. Cada chamada, reclamação e pergunta contém informações valiosas que podem reduzir a rotatividade, aumentar a receita e...

Folheto

IA Medallia para conversas

Os dados de conversação preenchem a lacuna entre a CX e a central de contatos - sua maior fonte inexplorada de interações com clientes. Se você estiver analisando apenas pesquisas, estará perdendo até 95% das interações com seus clientes. Saiba como Medallia IA Medallia para...

Folheto

Medallia para centros de contato

O contact center é o coração de uma estratégia de experiência do cliente omnichannel. A sua está analisando cada ponto de contato? Cada chamada, reclamação e pergunta contém informações valiosas que podem gerar receita e aprimorar a estratégia em toda a empresa. Você precisa de todas as...

Estudo de caso

Generali : Foco implacável no cliente em escala global

Generali , a terceira maior seguradora do mundo, mudou seu foco para um modelo centrado no cliente, deixando de ser uma “fábrica de produtos”. Ao aproveitar os insights de Medallia , eles identificaram os principais pontos problemáticos e iniciaram mudanças estruturais em suas operações globais, envolvendo…

Guia

Dominando a priorização de CX: Estratégias especializadas para decisões mais inteligentes e rápidas

Atualmente, os líderes de CX são pressionados a apresentar resultados - rapidamente. Mas sem prioridades claras, até mesmo as melhores equipes ficam presas a reações em vez de melhorias. Este guia mostra como eliminar o ruído e se concentrar no que realmente move a equipe...

Relatório

Medallia foi nomeada líder no Quadrante Mágico do Gartner® de 2025 para plataformas de voz do cliente

Medallia foi nomeada líder pela quarta vez consecutiva no Quadrante Mágico do Gartner® para Plataformas de Voz do Cliente (VoC). O relatório deste ano avaliou 12 provedores de serviços com base em sua capacidade de execução e abrangência de visão....

Gravação do webinar

O valor da CX: Prove o ROI e garanta a adesão dos executivos

Os investimentos em CX geram um valor comercial real, mas garantir a adesão dos executivos pode ser um desafio. Os líderes de experiência geralmente enfrentam ceticismo em relação ao ROI, especialmente quando tentam provar o impacto em grande escala. Então, como você pode demonstrar efetivamente o valor financeiro das iniciativas de CX e...

Infográfico

Mais do que métricas: Como provar o ROI da CX

Durante anos, as equipes de experiência do cliente confiaram nas mesmas métricas cansadas - NPS, CSAT, CES. Elas parecem boas no papel, mas não mostram o que realmente importa. Um pequeno aumento no CSAT não significa muito para seus executivos se não...

Guia

Como fortalecer seu programa de CX quando as taxas de resposta a pesquisas estão diminuindo

Os programas tradicionais de pesquisa estão enfrentando novos desafios. As taxas de resposta estão caindo, os algoritmos da caixa de entrada estão mudando e capturar feedback de qualidade está mais difícil do que nunca. Para manter sua estratégia de experiência do cliente forte, você precisa de mais do que pesquisas - você precisa de uma abordagem moderna e omnichannel....

Guia

De resistência a prioridade: 7 etapas para garantir a adesão da CX

Está tendo dificuldades para dar início às iniciativas de CX? Garantir a adesão das principais partes interessadas é a primeira (e mais importante) etapa para promover mudanças, mas nem sempre é fácil. Neste guia, você descobrirá: Como conseguir a adesão das pessoas certas...

Infográfico

Pesquisa CX revela: 4 dicas para conexões mais fortes com os clientes

A fidelidade do cliente é essencial, mas alcançá-la é mais desafiador do que nunca. Nossa pesquisa mais recente revela as estratégias que os profissionais de CX estão usando para criar conexões mais profundas e significativas. Saiba como as experiências certas e a tecnologia inteligente podem impulsionar sua...

Relatório

Além das transações: A dinâmica mutante da fidelidade do cliente

E se a abordagem da sua marca em relação à fidelidade estiver perdendo oportunidades importantes? Medallia e a Ipsos pesquisaram mais de 800 líderes de CX em todos os setores para descobrir como a fidelidade pode ser conquistada, perdida e fortalecida - e estratégias para criar conexões mais fortes e duradouras. O que...

Gravação do webinar

A fórmula vencedora em 2025: Transformando o envolvimento dos funcionários em jornadas excepcionais para os clientes

Assista à Medallia e ao ComOps conduzindo uma discussão interativa com o Fontainebleau Las Vegas. Nesta sessão de 30 minutos, mergulhamos na história por trás da grande inauguração do Fontainebleau Las Vegas, descobrindo como eles aproveitaram as percepções dos clientes para se diferenciar e deslumbrar...

Gravação do webinar

O futuro da inteligência comportamental: Melhorando a experiência do cliente com dados dinâmicos

Assista aos líderes do setor discutindo os benefícios dos dados dinâmicos para CX/EX em comparação com os métodos de feedback mais tradicionais e oportunos. Os métodos tradicionais de feedback não são mais suficientes para entender a experiência digital completa. A inteligência comportamental é mais profunda, transformando ações em insights...

Resumo executivo

Resumo executivo: O Total Economic Impact™ da Medallia

Dê uma olhada no valor comercial final que Medallia oferece, avaliado neste estudo Total Economic Impact™ da Forrester Consulting, encomendado pela Medallia. Com base em experiências reais de clientes Medallia , a Forrester Consulting conseguiu determinar que os clientes Medallia colhem...

Relatório

O Total Economic Impact™ da Medallia

Economia de custos e benefícios comerciais possibilitados pela Medallia Dê uma olhada no valor comercial final que Medallia oferece, avaliado neste estudo Total Economic Impact™ da Forrester Consulting, encomendado pela Medallia. Com base em experiências reais de clientes Medallia , a Forrester Consulting...

Relatório

Relatório de pesquisa: Últimas tendências sobre a experiência digital do cliente

Usando as descobertas da Medallia Market Research de mais de 2.000 consumidores dos EUA, entenda os sentimentos mais recentes sobre a qualidade dos sites e aplicativos móveis das marcas, os problemas enfrentados durante a jornada, a escolha do canal e muito mais.

Infográfico

IA + CX: Uma dupla dinâmica

A IA está causando impacto na CX, e o burburinho é real! A pesquisa Medallia mostra que 86% dos especialistas em CX acreditam que a IA transformará o que suas equipes podem alcançar. Mas a jornada não está isenta de desafios. Baixe o infográfico para ver como...

Relatório

Além do hype: O que os profissionais de CX realmente pensam sobre IA

A IA está revolucionando a forma como as equipes de experiência do cliente trabalham, fornecendo ferramentas para trabalhar de forma mais inteligente, engajar-se mais profundamente e superar a concorrência, mas isso não está isento de desafios. Desde a criação de confiança nas decisões baseadas em IA até o enfrentamento de riscos como segurança de dados e...

Folheto

Digital Experience Analytics

Visão geral de uma página do Medallia Experience Analytics, incluindo recursos, benefícios, casos de uso e histórias de clientes.              

Folheto

Visão geral do Digital Experience Score

Visão geral em uma página do Digital Experience Score (DXS) da Medallia, incluindo os cinco pilares que compõem o DXS, níveis de DXS, aplicativos e histórias de clientes.

Gravação do webinar

Melhore sua estratégia de escuta de funcionários com a Medallia

Seus funcionários são mais do que apenas o rosto de sua organização - eles são sua fonte mais valiosa de ideias e percepções. Um programa de escuta bem elaborado não identifica apenas as áreas a serem aprimoradas; ele também revela oportunidades que podem melhorar a satisfação do cliente, aumentar a produtividade,...

Folheto

Ative todos os funcionários para promover mudanças positivas

Os funcionários se deparam com obstáculos e barreiras que dificultam o cumprimento da promessa da marca. Medallia for Employee Experience ativa cada funcionário com o melhor software e serviços de suporte da categoria para liberar e agir com base em feedback em tempo real, ideias inovadoras e...

Relatório

Relatório de pesquisa: Como os consumidores pensam sobre valor

A pesquisa Medallia com mais de 1.800 consumidores norte-americanos revela como o preço se compara a outros fatores de experiência na escolha da marca, com análises aprofundadas dos setores de varejo, restaurantes, hotéis e companhias aéreas.

Gravação do webinar

Criando uma cultura empresarial que cumpre a promessa de sua marca

O alinhamento entre sua marca e a cultura corporativa é fundamental para cumprir com eficácia a promessa de sua marca. Quando a mentalidade e as ações internas da sua organização reforçam a forma como ela é percebida, você cria uma vantagem competitiva, oferece valor real aos funcionários e clientes e...

Video

5 principais conclusões do recente treinamento da pesquisa HCAHPS da CMS

Está curioso sobre as últimas atualizações da pesquisa HCAHPS? Assista a este breve vídeo para saber mais sobre as cinco atualizações essenciais para aprimorar a avaliação da experiência do paciente: Pesquisa HCAHPS atualizada Novos modos de pesquisa Web-First Limites de itens suplementares Período de coleta de dados estendido Proxy...

Relatório

2024 Últimas tendências de experiência do funcionário

Veja insights sobre a mais recente Pesquisa de Mercado Medallia , com respostas de mais de 1.000 funcionários atuais dos EUA, em tempo integral e parcial, sobre suas oportunidades de feedback e capacitação, riscos de retenção, local de trabalho e vários outros tópicos de tendência.

Relatório

Medallia foi nomeada líder no Forrester Wave™: Soluções de gerenciamento de feedback do cliente, quarto trimestre de 2024

Medallia foi reconhecida como líder no The Forrester Wave™: Customer Feedback Management Solutions, Q4 2024. O relatório deste ano avaliou 9 provedores de serviços em relação a 26 critérios, agrupados em duas categorias: Oferta atual e Estratégia. Medallia recebeu a maior nota geral...

Guia

5 maneiras reais de como a IA está transformando as experiências dos clientes

Como a IA e a GenAI estão acelerando o tempo de insight e ação A IA está em toda parte, e não é apenas propaganda. Da análise de texto e fala à pontuação preditiva, a IA já está trabalhando nos bastidores para fornecer insights acionáveis...

Gravação do webinar

Desbloqueie grandes experiências e oportunidades de receita com o novo programa de parceria tecnológica da Medallia

Para os parceiros atuais Medallia que desejam levar nossa parceria para o próximo nível, bem como para novos parceiros em potencial interessados em se juntar ao foco, veja como revelamos nosso novo Programa de Parceiros de Tecnologia. Nosso novo programa foi projetado para ajudar...

Infográfico

Qual é a real fidelidade de seus clientes?

Deseja criar uma fidelidade inabalável do cliente? Nossa pesquisa mais recente revelou verdades surpreendentes que todo profissional de experiência do cliente deve conhecer. Este infográfico reúne as principais descobertas, como o que é necessário para causar um impacto duradouro e o que pode fazer os clientes fugirem...

Gravação do webinar

Construindo a lealdade: Como as principais marcas criam clientes eternos com CX

O cenário competitivo é acirrado e a fidelidade do cliente é muito disputada. Apenas uma experiência ruim pode ser suficiente para afastar um cliente, tornando a CX vital para a retenção e o crescimento. Mas há boas notícias: muitas marcas excepcionais descobriram como...

Guia

Como eliminar as lacunas críticas em sua visibilidade de CX

Criar a fidelidade do cliente é vital para o crescimento sustentável, mas continua sendo um desafio para muitas organizações. As marcas alcançam seu maior sucesso quando conseguem ver sua experiência completa, priorizar o que é mais importante e ativar a melhoria contínua que satisfaz sua marca...

Relatório

O estado da fidelidade à marca

Desmistificando o que torna seus clientes fiéis Embora os líderes empresariais reconheçam o valor da fidelidade do cliente, muito permanece um mistério. Para criá-la - e mantê-la - é preciso primeiro entendê-la. Os consumidores têm mais opções do que nunca, portanto, as marcas não podem ser complacentes e...

Breve

Como manter os clientes por toda a vida

3 CX Essentials for Building Loyalty A fidelidade é a vantagem competitiva definitiva, transformando clientes satisfeitos em embaixadores da marca por toda a vida. Quando alcançada, ela impulsiona o crescimento sustentável e aumenta os resultados financeiros, o que a torna essencial para o sucesso em longo prazo. Este documento explora três...

Gravação do webinar

Fique à frente da concorrência com facilidade e como o Agile Research pode ajudar

No dinâmico cenário de negócios atual, o acesso rápido às percepções dos consumidores é fundamental. As organizações precisam ser capazes de lançar iniciativas de pesquisa de mercado e de inteligência competitiva sem problemas para atender de forma consistente às necessidades dos clientes em constante mudança. E ter a capacidade de fazer isso em...

Gravação do webinar

Além da pesquisa: Como os programas de experiência abrangente possibilitam a ação

Os líderes de experiência de todos os setores já sabem que a pesquisa por si só não é uma verdadeira estratégia de experiência do cliente. Ela é uma peça fundamental do quebra-cabeça, mas muitas outras peças estão envolvidas na operacionalização da CX em sua organização. Então, o que essas outras...

Estudo de caso

Fidelity International aumenta a receita concentrando-se na Voz do Cliente

Fidelity International é uma das principais empresas globais de gestão de investimentos, com mais de 2 milhões de clientes em 28 países, e oferece soluções de investimento de classe mundial e experiência em aposentadoria. Impulsionada pelas necessidades dos clientes, a Fidelity reconheceu o valor de melhorar a experiência do cliente...

Folheto

Conversas Medallia

Mais e mais pessoas estão interagindo por meio de mensagens móveis com as empresas e marcas que usam. Medallia Conversations permite que seus clientes forneçam feedback em tempo real por meio de SMS e aplicativos de mensagens populares. Faça o download deste folheto do produto para saber como você pode...

Folheto

Certificação de experiência do cliente

Os cursos de Certificação de Experiência do Cliente do Medallia Institute fornecem as ferramentas práticas para desenvolver e avaliar seu programa de experiência do cliente. Os cursos de Nível 1 e Nível 2 oferecem uma estrutura completa de práticas recomendadas, com estudos de caso e atividades que...

Folheto

MedalliaRelatórios e painéis unificados da Microsoft

Onde quer que você esteja em sua jornada de CX - quer já esteja usando a Medallia Experience Cloud para seus canais digitais, quer queira entender melhor como seus canais digitais se encaixam perfeitamente em nosso produto de gerenciamento de experiência do cliente (CEM) de classe mundial...

Relatório

Medallia é nomeada líder no IDC Voice of the Customer MarketScape

Medallia, Inc. foi reconhecida como líder na primeira avaliação de fornecedores do IDC MarketScape Voice of the Customer (VoC) Applications 2023-2024. O relatório deste ano avaliou 11 provedores de serviços com base em 12 critérios, agrupados em duas categorias: Capacidades e Estratégias. Faça o download...

Folheto

Medallia e Ipsos fazem parceria para oferecer a você soluções de experiência do cliente de classe mundial

À medida que a concorrência global se torna cada vez mais intensa, os líderes bem-sucedidos estão percebendo que, para se manterem à frente, precisam competir com base na experiência geral do cliente, indo além da inovação de produtos e até mesmo da excelência operacional. Criar uma empresa centrada no cliente é o objetivo de todo...

Guia

Smart Closed Loop: O Guia Completo para Fechar o Loop em Tempo Real

No mundo acelerado de hoje, as expectativas dos clientes estão mais altas do que nunca. Os ciclos de feedback tradicionais - em que o feedback é coletado, os problemas são identificados e as respostas são dadas dias ou semanas depois - não são mais suficientes. Esse atraso faz com que muitas marcas tenham dificuldades para acompanhar o ritmo...

Relatório

The Forrester Wave™: Plataformas de análise e mineração de texto, segundo trimestre de 2024

A experiência do cliente abrange muitos canais, mas as empresas geralmente perdem insights cruciais por confiarem apenas em pesquisas. Os dados de texto não estruturados de chamadas, bate-papos e avaliações são a chave. Em The Forrester Wave™: Text Mining And Analytics Platforms, Q2 2024, Medallia foi nomeada...

Infográfico

A arte de criar experiências personalizadas

PINTANDO O RETRATO DE UM PROFISSIONAL DE CX A personalização de experiências tornou-se uma forma de arte, pois as marcas ajustam continuamente suas estratégias para criar sua obra-prima. A despeito dos estilos, das técnicas e das ferramentas utilizadas, uma coisa permanece verdadeira: aqueles que têm sucesso criam uma...

Breve

4 exemplos de personalização que impressionaram os especialistas em CX

Procurando inspiração sobre como os líderes de CX estão personalizando as experiências e como determinaram essas estratégias bem-sucedidas? Reunimos exemplos reais de táticas de personalização que ajudaram a aumentar a satisfação do cliente e deixaram uma impressão duradoura nos especialistas do setor.

Infográfico

Pesquisa de mercado: Planos de viagem para o verão de 2024 + pulso antecipado para as compras de fim de ano

Este relatório de pesquisa analisa os próximos planos de viagem de verão e fornece uma leitura antecipada dos planos de compras para o período de férias de novembro a dezembro. Você encontrará: O comportamento do consumidor em relação a gastos e volume de transações para os setores aéreo e hoteleiro que levam ao verão...

Gravação do webinar

Descubra seu caminho para uma CX mais personalizada

Assista ao emocionante e tão esperado lançamento do Medallia's Path to Personalization, uma avaliação única que revela as melhores práticas, considerações organizacionais e os principais recursos da solução para ajudar a orientar sua estratégia de personalização e atingir suas metas. Não perca este evento divertido e interativo...

Gravação do webinar

Uso inteligente da IA: otimize as experiências de CX e do contact center da maneira certa

A experiência do cliente é um espaço dinâmico. Tudo é uma fonte valiosa de feedback do cliente, especialmente a central de contatos e seus canais de contato on-line. Para dar sentido a tudo isso, é preciso inteligência - inteligência artificial. Neste webinar da Discovery Demo, junte-se a nós...

Guia

Seu guia oficial para personalizar as experiências dos clientes

A personalização de experiências rapidamente se tornou uma das principais prioridades das organizações para aumentar a fidelidade e a retenção dos clientes. No entanto, conseguir isso continua sendo um desafio. De fato, apenas 24% dos profissionais de CX classificam seus esforços como altamente personalizados. Grande parte do desafio...

Relatório

Medallia foi nomeada líder na SPARK Matrix™: Digital Marketing Analytics (DMA), quarto trimestre de 2023

Medallia foi reconhecida como líder no relatório SPARK Matrix™ Digital Marketing Analytics (DMA), Q4 2023, publicado pela empresa líder em pesquisa de mercado Quadrant Knowledge Solutions. O relatório deste ano avaliou 15 provedores de serviços com base em 12 critérios, agrupados em dois...

Guia

E-Book: Unlock Business Success: Navigate the Maturity Curve with Transformative Feedback (Navegue pela curva de maturidade com feedback transformador)

Você está pronto para revolucionar sua empresa, transformando o feedback em um poderoso catalisador de crescimento? Leia o E-book "Navigate the Maturity Curve: Transform Your Feedback into True Business Value", com Nienke Bloem e Gerben de Boer. Prepare-se para...

Guia

Avaliação da eficácia de sua plataforma CX

O QUE ESTÁ FUNCIONANDO, O QUE NÃO ESTÁ E O QUE É ABSOLUTAMENTE CRÍTICO Na era da tecnologia em rápida mudança, é fácil para as soluções ficarem para trás em recursos que antes eram adequados. Para se manterem à frente, as organizações devem avaliar continuamente suas plataformas atuais e...

Breve

A estrutura de ativação de funcionários

Elaborada pelos analistas do setor de recursos humanos da The Josh Bersin Company, essa estrutura descreve a composição da ativação de funcionários. Criada para oferecer a você e à sua equipe uma base sólida para desenvolver e implementar sua estratégia de ativação de funcionários, essa estrutura...

Relatório

Relatório sobre o estado da personalização de CX em 2024

Em 2024, os profissionais de CX estão fazendo da personalização sua principal prioridade. Recentemente, Medallia Market Research e a Associação de Profissionais de Experiência do Cliente (CXPA) fizeram uma parceria para entender melhor como os profissionais de CX em todo o mundo estão pensando em aplicar a personalização em suas organizações. Essa...

Gravação do webinar

Aumentando o impacto da CX por meio da personalização ft. Walgreens e Fred Reichheld

A personalização rapidamente se tornou uma das principais prioridades das marcas, pois elas trabalham para aumentar o envolvimento, a confiança e a fidelidade do cliente, gerando uma conexão emocional e uma verdadeira diferenciação em um mercado extremamente competitivo. Assista a esse emocionante encontro de mentes...

Folheto

Ativação de funcionários

Os funcionários são o rosto da organização e têm a chave para as ideias e inovações que podem elevar os negócios. O programa de escuta correto não apenas revela as áreas que precisam ser aprimoradas, mas também as causas básicas, como...

Infográfico

Benchmarks de experiência da Medallia para 2023

É imperativo que as organizações de hoje entendam como é o sucesso da experiência do cliente e do funcionário. Compilamos as principais estatísticas dos clientes Medallia em todo o mundo e em todos os setores para lhe dar visibilidade sobre como eles estão criando experiências excepcionais on-line, pessoalmente...

Relatório

Ativação de funcionários: A próxima etapa na escuta de funcionários

Como as empresas estão em constante transformação, a experiência dos funcionários também está mudando rapidamente. Os programas tradicionais de escuta dos funcionários perdem uma grande oportunidade de gerar crescimento, aumentar a produtividade, encantar os clientes e impulsionar a inovação. É hora de adotar uma nova abordagem: a ativação dos funcionários chegou. Em...

Gravação do webinar

Medallia + Adobe: Tendências de experiência digital a serem observadas em 2024

Junte-se aos especialistas digitais da Medallia e da Adobe para discutir suas principais previsões para as tendências de experiência digital em 2024. Esta sessão apresenta as pesquisas mais recentes sobre como as equipes digitais estão respondendo ao ambiente em constante mudança de hoje, incluindo mandatos de personalização, resposta dos consumidores...

Relatório

Medallia foi nomeada líder na SPARK Matrix™: Customer Journey Analytics (CJA), 2023

Medallia foi reconhecida como líder no relatório SPARK Matrix™ Customer Journey Analytics (CJA), agosto de 2023, publicado pela empresa líder em pesquisa de mercado Quadrant Knowledge Solutions. O relatório deste ano avaliou 21 provedores de serviços com base em 12 critérios, agrupados em dois...

Folheto

Transforme a reação em impacto: Três passos para alcançar a excelência na experiência do cliente

Adotar uma abordagem reativa à experiência do cliente é uma maneira infalível de ficar para trás em relação à concorrência. No entanto, a ativação do insight de forma ponderada e estratégica alimenta a melhoria contínua que seus clientes esperam. Reunimos as três principais maneiras de transformar seu programa...

Guia

O guia definitivo para ouvir a qualquer hora

O cenário de escuta dos funcionários está evoluindo. As organizações que estão no topo da curva de maturidade da experiência do funcionário estão implementando um tipo novo, mais avançado e proativo de estratégia de escuta do funcionário, chamado "escuta a qualquer momento". Este guia descreve o que diferencia a escuta a qualquer momento...

Infográfico

Estabelecendo a base para o sucesso da CX: A lista de verificação de que todo líder de experiência precisa

Não deixe a bola cair quando se trata da experiência do cliente. Você merece uma plataforma que o prepare para o sucesso, capacitando toda a sua organização a agir com base em insights e a melhorar continuamente. Esta lista de verificação o ajudará a avaliar sua CX atual...

Estudo de caso

Como a VIA University College está digitalizando a abordagem da inovação para apoiar a sustentabilidade e preparar os alunos para o sucesso

A VIA University College é uma das seis na Dinamarca, com oito campi modernos na região da Dinamarca Central. Seu modelo de ensino se baseia nas tradições dinamarquesas de educar os alunos em cooperação com a prática profissional. A liderança da VIA queria criar uma...

Guia

5 itens essenciais para o sucesso da CX em 2024

Quando se trata de CX, é preciso ser o melhor para ser o melhor. Você quer ter certeza de que sua solução de CX permite que sua organização tenha insights holísticos e acionáveis. Não se deixe enganar por falsas promessas e exageros quando se trata de sua...

Gravação do webinar

Capacitando o envolvimento do cliente por meio da Experience Orchestration

Orquestração de jornadas? Gerenciamento de interações em tempo real? Automação de loop fechado? Embora muitos profissionais de CX imaginem que esses aspectos sejam o futuro de seu programa, a jornada do Ponto A ao Ponto B pode parecer intransponível. Não se preocupe. Neste webinar, nós lhe daremos...

Relatório

Como os consumidores realmente se sentem em relação à personalização

As organizações estão fazendo da personalização uma prioridade. Na verdade, 92% afirmam que estão adotando a personalização baseada em IA para adaptar experiências individuais. Mas será que essa é a estratégia certa? Medallia está empenhada em descobrir e garantir que as marcas priorizem o que é mais importante para seus clientes....

Gravação do webinar

Quatro etapas para garantir o investimento executivo em seu programa de contact center

A adesão dos executivos ao seu programa de contact center é essencial para uma implementação bem-sucedida e para garantir o crescimento contínuo, mas como convencer sua equipe executiva a ver o valor do investimento? Assista a Judy Bloch, consultora principal de CX da Medallia, e Aviv...

Estudo de caso

Destaque para o cliente: BSH Eletrodomésticos

A BSH tem uma visão: tornar-se a empresa de eletrodomésticos mais centrada no consumidor do mundo. Saiba como Medallia está capacitando a organização a influenciar, em tempo real, a maneira como os consumidores interagem e se movimentam entre os canais para criar experiências personalizadas e perfeitas,...

Folheto

Medallia para centros de contato governamentais

Atualmente, os órgãos governamentais têm a tarefa de oferecer a seus clientes uma jornada conectada e personalizada para fornecer as respostas e os serviços essenciais de que eles precisam. Insights valiosos sobre o contact center e ferramentas inovadoras podem ser usados para identificar o que é importante para esses...

Infográfico

Tendências do comprador de férias de 2023 para aprimorar sua estratégia de experiência do cliente

Há um tempo de neve como o presente para refinar suas estratégias de marketing e de experiência do cliente à medida que você se prepara para esta temporada de festas. Realizamos uma pesquisa de mercado para entender melhor quando, por que e como os consumidores planejam fazer compras este ano, portanto...

Guia

5 maneiras pelas quais as experiências do cliente "suficientemente boas" podem prejudicar seus negócios

Contentar-se com uma experiência do cliente "boa o suficiente" pode, sem saber, impedir o crescimento de sua empresa e prejudicar a retenção de clientes. Em vez de buscar incessantemente novos clientes, a chave para o crescimento sustentável está em investir em sua base fiel existente. Se você estiver pronto para...

Guia

Como proporcionar uma experiência excepcional aos hóspedes

Agora, mais do que nunca, os restaurantes e as franquias precisam ter uma visão autêntica e em tempo real de cada interação que um hóspede tem com sua marca em todos os canais. E quando todos esses dados são agregados e analisados, você tem a chance de...

Infográfico

O que os proprietários de CX precisam saber sobre a Experience Orchestration

Experience Orchestration para CX Na era digital atual, as empresas estão acumulando grandes quantidades de informações valiosas derivadas de vários pontos de contato com o cliente. No entanto, muitas organizações se veem incapazes de aproveitar o verdadeiro poder desses dados, o que resulta em uma falta de...

Estudo de caso

Como o UMB descobriu insights essenciais que melhoraram a fidelidade e geraram experiências inigualáveis para os clientes

Há 110 anos, o UMB oferece serviços bancários abrangentes e gerenciamento de ativos em sua área de cobertura de oito estados e presença nacional. Com a mudança dos tempos, eles descobriram a necessidade de repensar o suporte ao cliente para garantir que estivessem proporcionando uma experiência inigualável ao cliente...

Guia

O guia definitivo para pesquisa de mercado virtual

A realização de pesquisas é uma parte crucial dos negócios. Agora, mais do que nunca, as empresas precisam encontrar uma maneira de entender e antecipar as necessidades dos clientes. Neste guia, exploraremos a crescente demanda por novas abordagens, processos e tecnologias de pesquisa que...

Estudo de caso

Uso de Video para melhorar a experiência do cliente e do funcionário

A Renewal by Andersen, a divisão de janelas de reposição de serviço completo da Andersen Window Corporation, vende, fabrica, instala e presta serviços ao produto com o objetivo de cumprir a promessa de sua marca de "A melhor experiência de melhoria da casa que você já teve". Por vários...

Estudo de caso

Obter uma compreensão mais profunda da jornada do paciente

A Just Worldwide é uma empresa de pesquisa de mercado e gerenciamento de logística para o setor de saúde e farmacêutico. A pandemia da COVID-19 mudou radicalmente as metodologias de coleta de dados para todo o setor. A Just Worldwide sabia que a facilidade de uso era fundamental para que os entrevistados se sentissem confortáveis e...

Estudo de caso

Uso de vídeo para influenciar a tomada de decisões estratégicas

A Buzzback é uma agência de pesquisa de mercado premiada, que ajuda seus clientes a entender a economia comportamental para orientar e informar as decisões de negócios. A equipe da Buzzback estava procurando uma maneira nova e inovadora de apresentar a pesquisa de retorno do cliente. A equipe estava...

Gravação do webinar

Demonstração da descoberta: Por que Medallia Experience Cloud é essencial para a missão

As empresas precisam de uma plataforma de gerenciamento de feedback do cliente que ofereça valor consistente, seja capaz de escalar e impulsione a adoção da estratégia de CX em toda a organização. Assista a esta demonstração de descoberta para ver como Medallia Experience Cloud ajuda as empresas a superar os problemas mais comuns e complexos...

Relatório

Criando uma experiência diferenciada para o cliente com dados e análises

À medida que as organizações buscam a transformação digital, a renovação da experiência do cliente é um aspecto fundamental de qualquer esforço de mudança. A transformação digital da experiência do cliente tem como base a capacidade de coletar, gerenciar e usar efetivamente os dados do cliente. Todas as experiências são...

Whitepaper

5 motivos pelos quais as empresas não conseguem conectar as experiências e o impacto oneroso

As melhores marcas da atualidade estão otimizando os esforços atuais para aumentar sua lista de clientes recorrentes, em vez de manter as despesas com a aquisição de novos clientes. Ao conectar as experiências do cliente em toda a jornada, as marcas podem criar mais coesão multifuncional e...

Folheto

Soluções de contact center para equipes digitais

A maioria das equipes digitais e de contact center opera separadamente, o que leva a experiências frustrantes entre canais e a custos operacionais mais altos. Mas os clientes que atravessam os canais estão revelando insights valiosos para as equipes digitais e de contact center, incluindo: Por que eles vieram para o digital...

Folheto

Reduza os custos do Contact Center e melhore as experiências digitais com a Medallia

Já se foram os dias em que o contact center e as equipes digitais operavam em silos. As organizações líderes que priorizam a criação de experiências excepcionais para clientes e agentes sabem que a captura e a ação contínuas dos dados da interação on-line e da central de atendimento ao cliente são a chave...

Relatório

Estudo de mercado da CCW: Estado da tecnologia do centro de contato

Os contact centers só podem ser tão bem-sucedidos quanto sua tecnologia central lhes permite ser. A CCW Digital compilou este estudo de mercado orientado por pesquisas que revela por que as iniciativas anteriores de contact center falharam e quais medidas as marcas líderes podem tomar para...

Folheto

Medallia para dispositivos conectados

O cliente moderno está conectado como nunca antes. Dispositivos inteligentes, como relógios, malas, quiosques, carros e até mesmo utensílios de cozinha, significam que os clientes nunca estão realmente "off-line" e estão sempre em diálogo com sua marca. Alcance esses clientes e entenda seus...

Guia

Impulsionando a fidelidade do cliente por meio da cadeia de valor da experiência total

Como as marcas automotivas podem superar a disrupção em todo o setor para oferecer experiências diferenciadas que gerem a fidelidade do cliente e alimentem seus resultados financeiros? Tudo começa com a abertura, a curiosidade e o compromisso de fazer amanhã algo diferente do que está fazendo hoje. Neste...

Folheto

Medallia Visão geral do setor de saúde

De acordo com uma pesquisa recente do setor de saúde, as pessoas que confiam têm cinco vezes mais probabilidade de permanecer com seus médicos e quase sete vezes mais probabilidade de permanecer do que aquelas que não confiam em seus médicos. Da mesma forma, aqueles que confiam têm quatro vezes mais...

Estudo de caso

Como a Rain proporciona uma experiência excepcional ao cliente, cria confiança e fideliza o cliente

A Rain, uma corretora de ativos de criptografia sediada no Oriente Médio, queria oferecer uma experiência segura em criptografia, diferenciada por meio de um atendimento excepcional ao cliente. Para atingir suas metas de atendimento ao cliente, a Rain queria um parceiro com profunda experiência em automação e digitalização de processos,...

Guia

O guia do executivo para impulsionar um crescimento mais lucrativo

Como as organizações de todos os setores enfrentam incertezas contínuas e turbulência econômica, os CEOs estão ajustando os planos operacionais e procurando maneiras de cortar custos e aumentar a receita. Uma solução clara está chegando ao topo: Tornar a experiência do cliente uma prioridade estratégica...

Estudo de caso

Usando a colaboração de ideias para desenvolver o novo plano estratégico da Victoria University

A Universidade de Victoria identificou a necessidade de um novo plano estratégico de sete anos e tinha apenas três meses para elaborá-lo. Usando o Medallia Ideas, que eles chamam de The Workshop, a universidade entregou seu novo Plano Estratégico em um prazo de 10...

Guia

Evoluindo sua estratégia de experiência do cliente para os hóspedes de hoje

Das férias de primavera às férias de verão, o setor de viagens e hospitalidade estará em alta velocidade. Não há melhor momento do que agora para dar uma boa olhada no seu programa de experiência do cliente e encontrar novas maneiras de dialogar com -...

Relatório

Relatório especial: As novas expectativas dos clientes para o Contact Center

ENTENDENDO OS PRINCIPAIS FATORES QUE MOLDAM A EXPERIÊNCIA DE ATENDIMENTO AO CLIENTE O contact center é essencial para as empresas oferecerem experiências perfeitas aos clientes, reduzir a rotatividade e aumentar a receita. Descubra o que sua organização pode fazer para otimizar o contact center e o atendimento ao cliente...

Guia

Personalização em alta velocidade

As empresas de serviços financeiros estão apostando em um novo ecossistema tecnológico para tornar os serviços mais acessíveis e conectados. Este novo guia inclui insights da Adobe e da Medallia e irá acelerar a personalização. Obtenha orientações úteis para acelerar e ampliar a personalização...

Guia

Próximo na lista de compras de personalização dos varejistas: Experiências em tempo real

Neste guia, a Adobe e Medallia compartilham como os varejistas podem dimensionar experiências personalizadas e fornecê-las em tempo real em todos os seus canais.

Resumo executivo

Experiência do cliente e a jornada do paciente

Concluindo com um editorial perspicaz do maior especialista do setor em experiência do cliente - Richard Schwartz, da própria Medallia- este documento do Digital Health Coalition Group (DHC) explora como as partes interessadas individuais dentro das empresas farmacêuticas podem afetar a experiência do paciente. O documento é composto por...

Estudo de caso

Transformação da experiência dos fãs em Silverstone

Medallia Experience Orchestration é um pilar central da estratégia de envolvimento dos fãs de Silverstone, saiba como o MXO proporciona experiências excepcionais aos fãs

Estudo de caso

Criando relacionamentos mais calorosos para os clientes de energia

Medallia Experience Orchestration aprimorou a capacidade da EnBW de orquestrar experiências relevantes e individualizadas em escala, tomando a ação certa para cada momento do cliente.

Estudo de caso

Grupo da página - Estabelecendo conexões mais profundas com os candidatos

Com o Medallia Experience Orchestration, o PageGroup está automatizando a intimidade do candidato em escala.

Whitepaper

Transforme o tratamento de reclamações bancárias com o Experience Management

Com 44% dos clientes bancários que têm problemas não resolvidos mais propensos a trocar de banco e 83% se sentindo mais leais a marcas responsivas que resolvem suas reclamações, os bancos precisam urgentemente adotar uma abordagem centrada no cliente para o gerenciamento de reclamações para aumentar...

Guia

Guia de ativação de funcionários: Como capacitar seu pessoal para resolver desafios e gerar resultados

As estratégias tradicionais de experiência do funcionário não são mais suficientes para melhorar a retenção e a experiência do cliente. As empresas que estão mudando sua abordagem para capacitar os funcionários a serem catalisadores da mudança e da inovação estão obtendo resultados positivos em toda a empresa - e melhorando...

Estudo de caso

Estudo de caso da ASDA: A adoção interna do Medallia DXA é fundamental para o sucesso do site

Quando se trata de compras de supermercado on-line, a conveniência e a velocidade são as mais importantes. A equipe de compras on-line da ASDA é responsável pelo suporte a mais de 700.000 clientes de compras on-line por semana. Para atender a essa demanda, a equipe...

Gravação do webinar

Criando uma cultura excepcional com fluxos de trabalho orientados por feedback

Qual é a diferença entre uma boa e uma ótima organização? Os líderes do futuro não criam apenas produtos e serviços; eles criam culturas e projetam experiências. Como um líder de experiência começa a criar organizações em que tanto os funcionários quanto os clientes prosperam? Não...

Gravação do webinar

Demonstração da descoberta: Potencializando o gerenciamento proativo da jornada digital em escala

Esta demonstração de descoberta apresentará o Medallia Digital Suite - a única plataforma pronta para empresas que combina métricas acionáveis de feedback do usuário com inteligência comportamental completa para ajudar as organizações a entender e otimizar a experiência digital do cliente. Nesta demonstração, veremos como...

Gravação do webinar

Transforme a experiência do funcionário para que ele se concentre no que é mais importante

COMO A BAKER HUGHES AUMENTA A EXPERIÊNCIA DOS FUNCIONÁRIOS PARA IMPULSIONAR OS OBJETIVOS ESTRATÉGICOS E O ROI Com a escassez de mão de obra afetando negativamente a maioria dos setores, muitas empresas procuram reter seus cada vez mais valiosos funcionários confiando em pesquisas para saber o que é mais importante para eles...

Guia

Insights de especialistas: O guia do executivo para romper silos e obter resultados comerciais

Com o mundo em um estado perpétuo de incerteza, os CEOs de todos os setores estão muito concentrados em atingir três prioridades principais: gerar receita, reduzir custos e melhorar as culturas organizacionais para atrair e reter os melhores talentos. Obtenha este guia para descobrir...

Gravação do webinar

Demonstração da descoberta: Tecnologia de contact center criada para o envolvimento e a retenção de agentes

As expectativas de uma experiência digital perfeita vieram para ficar. Isso se aplica a todos os aspectos dos negócios de uma empresa, especialmente ao contact center. Com as tendências econômicas em alta e baixa, isso não é mais algo agradável de se ter - é essencial e é possível...

Whitepaper

As cinco principais tendências de experiência que estão transformando o setor de serviços públicos

É difícil para as empresas de serviços públicos inspirar a satisfação do cliente e a fidelidade à marca. Afinal de contas, as empresas de serviços públicos são fornecedores altamente regulamentados de serviços essenciais dos quais as pessoas dependem para viver. Os clientes das concessionárias de serviços públicos esperam - e têm como certo - o fornecimento tranquilo e a entrega ininterrupta...

Guia

Utilities Contact Center e Digital - melhores juntos

Como as equipes de contact center e digital podem se integrar para criar ótimas experiências para os clientes no setor de serviços públicos No setor de serviços públicos, o contact center tem a tarefa de dar suporte ao alcance do cliente e, ao mesmo tempo, promover a resolução na primeira chamada. O canal digital foi projetado para...

Guia

Modelo de cartão de pontuação de desempenho do contact center

Verificações regulares com a sua equipe sobre a prestação de serviços são essenciais para experiências estelares dos clientes e agentes engajados. Este modelo pode servir de guia para identificar onde sua equipe está se destacando e onde precisa melhorar. Este modelo...

Estudo de caso

Transformar as jornadas de experiência do cliente com um programa de escuta aprimorado

Uma empresa independente de gestão de investimentos se dedica a melhorar a experiência de investimento e a ajudar as pessoas a aproveitar melhor a vida. Com um modelo de engajamento digital e um público global, a empresa precisava de uma fonte eficaz de informações para medir, analisar e...

Guia

Resolvendo o mistério do evasivo não-comprador

COMO IMPULSIONAR A MUDANÇA DE COMPORTAMENTO, A LEALDADE E O LUCRO Neste guia, exploraremos as tendências e os fatores causais que contribuem para os comportamentos de não compra e como as soluções inovadoras - especificamente a análise comportamental e digital - podem identificar áreas acionáveis de melhoria....

Gravação do webinar

Demonstração de descoberta: Crie experiências digitais que façam os clientes voltarem

Esta demonstração de descoberta apresenta o Medallia Digital Suite - a única plataforma que combina métricas acionáveis de feedback do usuário com dados comportamentais completos para ajudar as organizações a entender e otimizar as experiências digitais em tempo real. Durante esta sessão, você verá como as empresas...

Folheto

Eficácia do conteúdo para equipes digitais

Os proprietários de conteúdo digital concordam que a estratégia de conteúdo é a parte mais importante do gerenciamento de conteúdo. Mas, à medida que o envolvimento omnicanal cresce, levar a mensagem certa para o cliente certo se torna cada vez mais fragmentado e complicado. Como as mensagens mudam de um canal para outro...

Folheto

Medallia Digital Experience Analytics Visão geral

Os líderes digitais dependem do feedback como a força vital de seu programa de experiência. Mas o que acontece quando os clientes deixam um feedback confuso e inativo? Ou quando os clientes não deixam nenhum feedback? Vá além do feedback e supere as expectativas dos clientes com o Medallia Digital Experience...

Folheto

Medallia Visão geral do Digital Suite

Atualmente, os consumidores esperam mais de suas experiências on-line. De fato, 88% dos clientes dizem que provavelmente trocarão de marca após uma única experiência ruim. Mas consertar experiências ruins não é suficiente - você também precisa criar experiências excelentes. Os clientes querem suas...

Video

Medallia para Guidewire ClaimCenter

No mercado de seguros hipercompetitivo de hoje, as seguradoras de propriedades e acidentes precisam de uma plataforma que lhes permita envolver, reter e aumentar o relacionamento com os segurados. Com o Medallia for Guidewire ClaimCenter, as seguradoras podem capturar o feedback em tempo real e tomar medidas impactantes para transformar o...

Folheto

Medallia é uma parceira preferencial da Oracle para Voice of the Customer e Voice of the Employee

O VoC e o VoE Medallia vão além das pesquisas tradicionais e capacitam as organizações de alto desempenho com painéis de dados ricos que esclarecem o que seu pessoal precisa para gerar resultados comerciais positivos. Em conjunto com o profundo conhecimento operacional da Oracle, os insights aproveitados, analisados e...

Guia

O modelo de maturidade digital: Um manual para um melhor ROI

Obtenha crescimento em todas as fases da maturidade digital e entenda por que as maiores marcas estão apostando tudo em experiências digitais O digital não é mais apenas mais um canal. É o primeiro ponto de contato crítico de quase toda jornada do cliente. Os clientes vão até seu...

Guia

7 etapas simples para melhorar significativamente a experiência do usuário (UX) em seu site ou aplicativo

Simplifique a ciência de proporcionar melhores experiências digitais Com milhares de usuários acessando o seu site ou aplicativo todos os dias, cada um com diferentes intenções e tipos de dispositivos, como você pode garantir que todos tenham uma experiência impecável e sem frustrações? Obtenha sua cópia...

Estudo de caso

Como três marcas líderes geraram percepções estratégicas usando a pesquisa de mercado Medallia

Nesse clima econômico, ter as percepções corretas é fundamental porque, quando o mercado não está em expansão, a compra do consumidor se torna mais um jogo de soma zero entre uma marca e seus concorrentes. Portanto, a margem de erro nas estratégias é ainda maior...

Guia

Para sempre unificados: Experiência do cliente e do funcionário

Funcionários mais engajados criam clientes mais engajados, beneficiando a todos, inclusive a empresa. As empresas líderes entendem a experiência do cliente e do funcionário como um elemento unificado e se beneficiam de uma elevação que ocorre quando ambos são bem feitos e coordenados entre si...

Relatório

O impacto econômico total™ de Medallia Agent Connect

Medallia contratou a Forrester Consulting para avaliar o Total Economic Impact™ do Agent Connect e seu impacto no sucesso do contact center de nossos clientes. O estudo constatou que uma organização composta com base nos clientes entrevistados obteve um ROI de 325% em três anos e melhorou...

Folheto

Medallia para pesquisa de mercado

Capacite sua equipe com insights em tempo real em escala para que você possa agir rapidamente com confiança. Com a Medallia, você pode analisar conjuntos de dados maciços em tempo real, capturar rapidamente o feedback de pesquisas ricas, reduzir os prazos dos projetos de pesquisa e tomar decisões informadas. Saiba mais...

Relatório

Reações dos consumidores à inflação

Vimos grandes mudanças no comportamento do consumidor em 2020 e 2021, e este ano trouxe mais mudanças. Embora a pandemia de Covid-19 tenha alimentado grande parte dessa agitação inicialmente, mais recentemente, a escassez de mão de obra e de suprimentos, as tensões geopolíticas, a volatilidade do mercado de ações e...

Folheto

Medallia para centros de contato do DMV

Os clientes precisam de respostas rápidas para problemas urgentes relacionados ao Real ID, carteiras de motorista, registros de veículos etc. e estão ligando para você com mais frequência. O que é necessário para maximizar os resultados positivos para seus clientes e, ao mesmo tempo, reduzir a carga administrativa de seus funcionários? Faça o download...

Infográfico

Coloque a experiência de sua marca em alta velocidade

MEDALLIA PARA O SETOR AUTOMOTIVO Medallia fornece as ferramentas poderosas e as percepções do consumidor necessárias para criar uma experiência excepcional, consistente e personalizada - em todas as interações entre o OEM e a concessionária - para que você possa obter mudanças significativas que criem fidelidade à marca e...

Guia

Lições do luxo

How Automotive Brands Can Create Exceptional Customer Experiences That Build Loyalty Este guia explora como os fabricantes de equipamentos originais (OEMs) e as concessionárias do setor automotivo - que inclui veículos de recreação, esportes motorizados, marítimos e equipamentos pesados - podem aprender com os...

Estudo de caso

HP melhora a prestação de serviços ao cliente nos canais digitais

A tecnologia da HP foi criada para inspirar a visão de criar um mundo em que a inovação impulsione contribuições extraordinárias para a humanidade. O Grupo de Produtos de Experimentação queria uma maneira de entender quando e onde os clientes experimentavam pontos de atrito ao tentar se autoatender no...

Guia

Uma introdução às métricas de satisfação do cliente

Maneiras práticas de melhorar as métricas que importam Seus agentes são responsáveis por uma tonelada de dados sobre interações com clientes, como tempo médio de atendimento ou tempo médio de resposta, a porcentagem de problemas de clientes que são totalmente resolvidos e, é claro, o grau de satisfação...

Guia

Tendências de atendimento ao cliente para 2022

Preparando-se para o futuro do atendimento ao cliente O atendimento ao cliente está em constante mudança. Ao olharmos para 2021 e para 2022, queremos nos aprofundar em como os consumidores evoluíram suas expectativas em relação ao atendimento e destacar as tendências e os desafios que terão impacto...

Guia

Entendendo o aumento da função dos agentes de atendimento na experiência moderna do cliente

No último ano, os agentes se tornaram um ponto de contato ainda mais importante na experiência do cliente. Eles são a principal experiência do cliente, em muitos aspectos. E, embora o atendimento ao cliente sempre tenha sido parte integrante do sucesso geral dos negócios, ele nunca foi...

Guia

Como fazer o controle de qualidade do contact center da maneira certa

O guia completo para a garantia de qualidade do call center Se você é como a maioria dos líderes de equipes de atendimento ao cliente, já tem um programa de garantia de qualidade (QA) para monitorar as interações dos clientes com sua equipe e garantir que seus agentes estejam no caminho certo....

Guia

Como criar um plano de carreira de atendimento ao cliente para sua equipe

Os representantes de atendimento ao cliente têm a vantagem exclusiva de estar na vanguarda de todas as atividades comerciais e, como resultado, podem se movimentar em uma ampla variedade de direções. Mas quando você está formando uma equipe ou ampliando sua organização, como...

Guia

Plano de treinamento de atendimento ao cliente

9 dicas de como treinar agentes mais bem-sucedidos Pode parecer simples, mas a realidade é que ótimas experiências de atendimento ao cliente começam com ótimos agentes de atendimento ao cliente. Mas se seus agentes não receberem os recursos, as ferramentas e a orientação adequados,...

Guia

10 modelos de e-mail de atendimento ao cliente que todo agente precisa

Obtenha modelos elaborados por especialistas que darão aos seus agentes a base perfeita para responder a qualquer tíquete de cliente que receberem e os ajudarão a manter a empatia no centro de suas respostas. Faça o download do e-book agora para obter modelos de como...

Estudo de caso

Como uma empresa líder em seguros promove o envolvimento dos funcionários com uma estratégia de escuta contínua

Uma seguradora multinacional ajuda seus clientes a inovar em ambientes incertos há mais de 100 anos. Com operações locais em 30 países, é fundamental ouvir os funcionários para aproveitar o conhecimento e reconhecer o desempenho. As ferramentas antigas só pesquisavam os funcionários uma vez...

Whitepaper

Como aproveitar as 5 principais tendências de gerenciamento de experiência que estão moldando as empresas de telecomunicações

A pandemia proporcionou às empresas de telecomunicações uma oportunidade de brilhar ao oferecer estabilidade e conectividade em meio a uma profunda incerteza, já que a maioria das facetas da interação humana passou a ser on-line. A capacidade de aproveitar esse potencial é o fator decisivo para determinar se sua empresa...

Breve

3 dicas para melhorar as conexões com os pacientes

Os pacientes percebem que a qualidade do atendimento que recebem é altamente dependente da qualidade das interações com o médico e a equipe de saúde. Leia este guia para conhecer algumas dicas importantes para melhorar a comunicação com seus pacientes.

Guia

O guia definitivo para a experiência do funcionário do setor de saúde

Desbloqueie o poder de ouvir, entender e responder continuamente ao seu pessoal, promovendo uma força de trabalho que se sinta capacitada, confiada e conectada a um propósito maior. Principais conclusões: Descubra as medidas que as principais organizações estão tomando para transformar a experiência dos funcionários,...

Guia

Contact center e digital, melhores juntos para o setor de seguros

Este e-book descreve os principais pontos de contato em toda a jornada do titular da apólice de seguro, examina onde ocorrem as falhas e recomenda uma nova abordagem que ajuda as seguradoras a obter insights sobre a experiência, remover silos e priorizar ações que melhorem a experiência geral do titular da apólice.

Folheto

Medallia para o governo central (Reino Unido)

A tecnologia e as opções deram ao público um poder nunca antes visto. Essa mudança acelerou o ritmo da mudança, criando uma lacuna de experiência entre o que os cidadãos esperam do governo e o que é fornecido. É preciso entender o que está acontecendo e por que para...

Breve

Prudential - Transformando a experiência do cliente e impulsionando o crescimento

A equipe de Experiência do Cliente da Prudential percebeu que melhorar a experiência do cliente era parte integrante da transformação da forma como a empresa faz negócios. Mas seu maior desafio era mostrar aos parceiros de negócios a ligação entre a obsessão pelo cliente e o crescimento dos negócios...

Gravação do webinar

Estudo de caso da Telstra: As empresas pensam em canais, os clientes não

Neste webcast exclusivo da Forrester CX APAC 2022, Brendon Power, da Telstra, e Aarron Spinley, da Medallia, explicam por que e como a Telstra, a maior empresa de telecomunicações da Austrália, está repensando a maneira como envolve os clientes. O problema fundamental: as empresas pensam em canais, os clientes não....

Folheto

O desafio do alojamento básico

A atual crise de moradia militar afeta negativamente a prontidão e o bem-estar dos membros do serviço militar e de suas famílias. As investigações levaram a confissões de culpa, multas cobradas, investigações, financiamento adicional e pessoal de supervisão adicional. Infelizmente, isso não foi suficiente para remediar a...

Video

Medallia Visão geral do Digital Suite

Desde 2020, o mundo tem passado por uma transformação digital forçada. E, embora muitas organizações tenham visibilidade de como essa transformação digital está afetando seus clientes, as equipes digitais ainda lutam para obter uma compreensão estratégica das experiências digitais que impulsionarão...

Infográfico

Como aproveitar a experiência para vencer no B2B

Algumas empresas estão extraindo mais valor de seus esforços de experiência do cliente. O que distingue as empresas de CX de alto desempenho das de baixo desempenho? Descubra o que está funcionando hoje para os líderes do setor e saiba o que sua empresa pode fazer para vencer.

Infográfico

Leve a experiência do viajante a novos patamares

A experiência do viajante não começa nem termina no voo. Os viajantes de hoje esperam uma experiência de marca perfeita e personalizada em todos os canais e em todas as etapas de sua jornada - desde a pesquisa, passando pela reserva, até o pós-viagem. Medallia fornece as ferramentas poderosas...

Relatório

Liberando a experiência para revolucionar o setor B2B

O crescimento da receita, o aumento da lucratividade, as eficiências operacionais, a fidelidade do cliente e uma força de trabalho engajada são as métricas de sucesso que toda empresa B2B se esforça para alcançar. Mas como? Este relatório de pesquisa revela três descobertas importantes que distinguem as empresas de melhor desempenho das de baixo desempenho e examina...

Guia

Melhore a classificação por estrelas transformando o feedback dos membros em insights práticos

Aproveite a voz do associado para aumentar a qualidade do plano de saúde. Até 2023, o Medicare Advantage (MA) espera cobrir aproximadamente 34 milhões de pessoas, uma taxa de crescimento esperada de 11% ao ano. Além do crescimento do mercado, há uma vantagem considerável...

Folheto

Como enfrentar seus desafios de recrutamento e retenção de militares

Todos os ramos das forças armadas citam o recrutamento e a retenção como um desafio significativo. As forças armadas precisam encontrar mais de 150.000 recrutas anualmente para atingir sua meta de "força final". Os recrutadores devem monitorar e melhorar continuamente a jornada de ponta a ponta do candidato à nova contratação para...

Folheto

Soluções de saúde mental e bem-estar para militares

Em junho de 2021, o Cost of War Project divulgou a estatística preocupante de que, desde o 11 de setembro, quatro vezes mais soldados da ativa morreram por suicídio do que em combate. A taxa de suicídio entre militares da ativa e veteranos também ultrapassa a população civil. Há...

Guia

Dimensionamento de experiências excepcionais em serviços financeiros

A integração da plataforma de gerenciamento de experiência da Medalliacom o Salesforce pode operacionalizar e transformar a maneira como as organizações capturam os benefícios econômicos do aumento da fidelidade do cliente - participação na carteira, retenção de clientes, AUM, referências e menor custo de atendimento. Faça o download do whitepaper para saber mais.

Breve

4 chaves para uma experiência memorável do passageiro

Um ecossistema aeroportuário depende de diversas partes interessadas para que a experiência do cliente seja bem-sucedida. Em um setor tão fortemente regulamentado, uma experiência perfeita para o passageiro pode ser uma meta irreal, mas pode se tornar memorável pelos motivos certos. Este documento...

Folheto

Medallia para aeroportos

Os aeroportos evoluíram para além das estruturas pelas quais as pessoas passam a caminho de seus voos, assim como as expectativas dos viajantes. Um ecossistema aeroportuário depende de diversas partes interessadas para que a experiência do cliente seja bem-sucedida. Em um setor tão fortemente regulamentado, um...

Folheto

Medallia para serviços públicos

A tecnologia e as opções aumentaram as expectativas dos clientes em todos os setores - e o setor de serviços públicos não é exceção. Medallia entende a importância de cada interação em suas operações diárias e na prestação de serviços. Nossas soluções de CX são projetadas para ajudá-lo a fornecer...

Folheto

5 maneiras pelas quais os bancos de varejo podem transformar a experiência do cliente por meio da orquestração da jornada

Os bancos de varejo estão em uma intensa batalha por clientes valiosos. Cada jornada, transação e ponto de contato é fundamental para atrair, aumentar e reter esses clientes. Com o Medallia Experience Orchestration, você pode otimizar o engajamento em todos os canais ao longo da jornada do cliente, fornecendo...

Estudo de caso

Como a YDUQS usa o feedback para inovar e melhorar a experiência do cliente

A Yduqs, um dos maiores grupos de ensino superior do Brasil, está em uma transformação cultural que visa proporcionar a melhor experiência ao cliente para seus alunos e está estudando e redesenhando processos para garantir que a satisfação seja alcançada. Usando o Medallia, a Yduqs...

Estudo de caso

Como a Talisis define as melhores experiências da categoria ouvindo e agindo de acordo com o feedback de clientes e funcionários

Com sede em Monterrey, Nuevo Leon, México, a Talisis é uma plataforma de aprendizado e desenvolvimento de habilidades. A empresa se dedica à inovação e à profissionalização, desde o aprendizado na primeira infância até o ensino superior e o treinamento profissional. Depois de trabalhar para estabelecer um programa de...

Folheto

Análise de sentimento: O componente que faltava na prontidão da defesa

Para otimizar o pessoal e a prontidão da missão, o Departamento de Defesa (DoD) precisa que os escritórios de programas, os líderes e os combatentes aproveitem a percepção e o feedback de seu ativo mais valioso: as pessoas. Os dados da Experiência do Cliente (CX), incluindo usuários do sistema, funcionários e membros do serviço, são...

Folheto

Ajudando você a resolver os desafios de recrutamento e retenção

Com uma mudança drástica para o trabalho remoto e outros fatores induzidos pela pandemia, nenhum setor ficou isento do impacto sobre os funcionários, especialmente o governo estadual e local. Os líderes governamentais têm a tarefa de combater a escassez de mão de obra e as mudanças que afetam seus...

Folheto

Medallia para governos estaduais e locais

Seus residentes estão contando com você para fazer coisas extraordinárias. Eles esperam uma experiência governamental equivalente à que recebem do setor privado. A coleta e a análise do feedback permitem que você se concentre no que é essencial, reforce...

Guia

Como fazer com que os hóspedes permaneçam [Fiel]

Práticas recomendadas que as marcas de hotelaria precisam conhecer Quando você proporciona experiências "surpreendentes" que encantam os hóspedes e fazem com que eles se sintam especiais, nasce a fidelidade do cliente. A melhor maneira de conseguir isso é encarar a experiência do hóspede como uma jornada. Agora...

Infográfico

Ofereça uma experiência excepcional aos hóspedes

Medallia fornece as ferramentas poderosas e o insight necessário para otimizar sua jornada omnichannel, para que você possa promover mudanças significativas e criar experiências excepcionais que gerem fidelidade à marca. Veja este infográfico para saber como.

Guia

Como diferenciar sua marca e criar fidelidade do cliente

CINCO DICAS OBRIGATÓRIAS PARA VAREJISTAS O setor de varejo não é mais orientado por produtos; é orientado por clientes... e os varejistas experientes reconhecem que inovação é sinônimo de mudança. Realizamos uma análise do comportamento do comprador de varejo de vestuário em 2022 usando percepções do consumidor de...

Guia

Guia do varejista para entender a experiência do funcionário + experiência do cliente

O IMPACTO DE FUNCIONÁRIOS ENGAJADOS Funcionários inspirados e motivados criam melhores interações com os clientes, o que, em última análise, leva a ótimas experiências de marca. Neste eBook, revelamos por que uma abordagem holística e escalonável da experiência do funcionário e do cliente é tão essencial, com...

Estudo de caso

Garantir renovações obtendo feedback sincero e prático

Uma empresa líder em tecnologia educacional (EdTech) orienta instituições de ensino superior em todo o mundo, melhorando as operações e aprimorando a experiência do usuário para professores, funcionários e alunos. A unidade de negócios de serviços gerenciados da empresa trabalha para reter clientes e aumentar a satisfação geral. Eles...

Relatório

Descobrindo os segredos por trás de um programa bem-sucedido de experiência do cliente

NOVA PESQUISA DO MEDALLIA INSTITUTE IDENTIFICA O QUE SEPARA OS LÍDERES DOS RETARDATÁRIOS Com a probabilidade 26 vezes maior de os líderes de CX experimentarem um crescimento de receita de 20% ou mais do que os retardatários, o Medallia Institute estudou 580 organizações e seus programas de experiência do cliente...

Relatório

Ouvindo seus pacientes: Como obter feedback ao longo da jornada de prescrição de medicamentos

Para entender melhor como facilitar o processo de feedback entre pacientes, prestadores de serviços de saúde e empresas farmacêuticas, realizamos uma pesquisa on-line com 290 pacientes que tomam medicamentos para várias doenças comuns. Com base nos insights obtidos em nossa pesquisa, identificamos três...

Folheto

Medallia para a Salesforce no setor público

Medallia for Salesforce® permite melhorar o relacionamento entre as agências e seus clientes. Ele fornece às agências uma visão completa, permitindo que elas atendam seus clientes e melhorem as relações entre o governo e o cliente. Com o aplicativo de integração Medallia Sales & Service Experience, essa visão de fora para dentro...

Folheto

Implementar a experiência do cliente e a experiência do funcionário do governo para melhorar a missão e a prestação de serviços

Em apoio à Agenda de Gestão do Presidente (PMA), a Ordem Executiva 14058 (Ordem Executiva sobre a Transformação da Experiência do Cliente Federal e Prestação de Serviços para Reconstruir a Confiança no Governo) foi assinada em 13 de dezembro de 2021 e garante que a experiência do cliente não seja mais uma...

Folheto

Medallia para o governo federal

A tecnologia e as opções deram ao público um poder nunca antes visto. Essa mudança acelerou o ritmo das mudanças, criando uma lacuna de experiência entre o que os clientes esperam do governo e o que é entregue. Medallia é a pioneira e líder de mercado em experiência...

Whitepaper

Medindo a experiência de sinistros em seguros: Considerações sobre a criação de seu programa de pesquisa pós-reclamação

Quer esteja criando um novo programa de pesquisa pós-reclamação de sinistro ou expandindo um já existente, é necessário um planejamento antecipado, não apenas para garantir um lançamento tranquilo, mas também para obter benefícios de longo prazo com os insights gerados. Este white paper aborda cada faceta...

Infográfico

Como criar fidelidade em cada interação com o hóspede

Medallia fornece as ferramentas poderosas e o insight do hóspede necessários para otimizar sua jornada omnichannel, para que você possa promover mudanças significativas e criar experiências excepcionais que gerem fidelidade à marca. Este infográfico mostra como.

Gravação do webinar

Winning on Purpose: A Dialogue with Loyalty Guru Fred Reichheld and Co-author Maureen Burns

Os grandes líderes adotam um propósito mais elevado para fornecer valor de forma consistente. Ouça como Fred Reichheld elevou o nível mais uma vez. Em seu novo livro, Winning on Purpose (Vencendo com Propósito), ele demonstra que o objetivo principal de uma empresa deve ser enriquecer o...

Whitepaper

Alcançando o futuro do marketing digital com a Medallia e a Adobe

Entenda qual conteúdo funciona melhor para seus clientes em qual canal com a Medallia e a Adobe. Combinando a análise de experiência em tempo real da Medalliacom o poder da Adobe, você tem as ferramentas para entender o desempenho do conteúdo, rastrear o envolvimento por público, otimizar seu...

Guia

As ferramentas essenciais da Digital Experience Analytics

Muitas empresas e equipes digitais sabem "o que" acontece em seus sites e aplicativos, mas muito menos sabem o "porquê" por trás dessas experiências digitais. E sem os insights corretos à sua disposição, torna-se incrivelmente desafiador identificar problemas específicos...

Estudo de caso

Varejo e COVID: experiências de alto contato em um mundo sem contato

A Tailored Brands, Inc. é uma das principais varejistas especializadas em roupas masculinas, incluindo ternos, roupas formais, roupas esportivas e uma ampla seleção de ofertas casuais para negócios. Suas marcas incluem Men's Wearhouse, Jos. A. Bank, Moores e K&G Fashion Superstore, que oferece mercadorias para o mercado...

Guia

4 etapas para aumentar o desempenho dos agentes do Contact Center

Os contact centers são a linha de frente crítica para muitas empresas - um canal crucial disponível para auxiliar e dar suporte aos clientes, especialmente quando são necessárias respostas imediatas. Mas a realidade é que eles costumam ser difíceis de operar devido a ineficiências, rotatividade e variabilidade...

Estudo de caso

Como a Nissan maximizou as conversões de formulários e aumentou a conversão em 30% usandoDigital Experience Analytics Medallia

A Nissan tem trabalhado com a Medallia, líder em Digital Experience Analytics, há vários anos para garantir a melhor experiência on-line para seus clientes. O Medallia Digital Experience Analytics Medallia DXA) é utilizado em todos os estágios desse...

Whitepaper

O poder da combinação de dados de experiência do funcionário e do cliente

Há muito tempo as empresas valorizam a experiência do cliente como uma âncora principal para estabelecer um negócio sustentável e lucrativo. Quando seus clientes sentem que você os entende e que está criando interações positivas com eles, o nível de satisfação aumenta. Infelizmente, muitas organizações...

Guia

Contact Center e Digital: Melhores juntos

Este e-book descreve alguns pontos de contato críticos ao longo da jornada paciente-provedor, examina onde ocorrem as falhas e recomenda uma nova abordagem que ajuda as organizações de ciências biológicas a desvendar insights sobre a experiência, remover silos e priorizar ações que melhoram a experiência geral do paciente.

Guia

Manufatura, Contact Center e Digital - melhores juntos

Este e-book descreve alguns pontos de contato críticos em toda a jornada do cliente, examina onde ocorrem as falhas e recomenda uma nova abordagem que ajuda os fabricantes a obter insights sobre a experiência, remover silos e priorizar ações que melhorem a experiência geral do cliente.

Guia

Líderes de experiência em manufatura

Obtenha conselhos práticos, práticas recomendadas e inspiração de alguns dos líderes de experiência mais inovadores em manufatura.

Estudo de caso

Como o Bank of Georgia aumentou a satisfação de milhões de clientes bancários

O Bank of Georgia é o principal banco de varejo do estado da Geórgia, atendendo a mais de 2,5 milhões de clientes por meio de uma rede de 206 agências, acesso a 972 caixas eletrônicos e 3.141 terminais de pagamento expresso. Com tantos clientes - e diversos produtos...

Guia

10 maneiras de turbinar seus dados do Salesforce com Medallia

Seu sistema de CRM contém uma vasta gama de informações essenciais sobre os clientes com base em seu relacionamento com eles. Mas e quanto à perspectiva do cliente? É imperativo incluir a voz do cliente em tudo o que você faz. É aqui que nós...

Guia

Medallia + Guia de pagadores do setor de saúde da Salesforce

Medallia permite que as empresas pagadoras do setor de saúde capturem, analisem e atuem sobre os sinais dos clientes. Com a Medallia, as empresas pagadoras podem combinar sinais de experiência e dados operacionais para fornecer um contexto rico de como, quando e onde promover melhorias operacionais e de produtos e sistematicamente...

Estudo de caso

A Splacer cria experiências significativas ao obter uma visão abrangente da jornada do cliente

O Splacer é um mercado on-line que reúne pessoas que possuem espaços exclusivos com pessoas que desejam criar "experiências" de eventos, como reuniões, workshops, festas e exposições. Assim como Airbnb transforma casas em hotéis, o Splacer permite que as pessoas transformem...

Folheto

Escolhendo a mudança para combater a grande demissão: Uma estrutura

O mundo do trabalho está passando por uma mudança sísmica. As expectativas dos funcionários em relação ao trabalho mudaram, muitos modelos tradicionais de trabalho estão obsoletos e o mito de que os funcionários são menos produtivos quando trabalham remotamente foi desmascarado. A camada sobre o esgotamento e a rotatividade no...

Guia

Reconstruindo a confiança no governo: Uma ação de cada vez

Os líderes governamentais sabem que proporcionar uma excelente experiência do cliente (CX) é fundamental para recuperar a confiança dos cidadãos e residentes em todo o país. Desenvolver uma cultura centrada no cliente leva tempo, e não há uma solução única ou uma abordagem que sirva para todos. À medida que os líderes governamentais desenvolvem...

Gravação do webinar

Dia da Descoberta: Demonstração ao vivo do Medallia Strikedeck

Uma demonstração ao vivo de 20 minutos do Medallia Strikedeck para saber como podemos ajudá-lo a oferecer experiências excepcionais aos seus clientes em escala. Demonstraremos como: Obter uma visão de 360 graus do cliente em toda a sua jornada Calcular a saúde da conta...

Estudo de caso

Como a Amadeus aumentou os cliques em +100% com o Medallia Digital Experience Analytics

A Amadeus é um dos maiores fornecedores de tecnologia de viagens e despesas do mundo. Fundada em 1987 por quatro grandes companhias aéreas - Air France, Iberia, Lufthansa e SAS - hoje a Amadeus atende a clientes de todo o setor de viagens. O site da Amadeus é o...

Video

Uma abordagem verdadeiramente humana para as interações digitais: Volvo Cars unifica sua experiência de consumidor por meio do programa "One Voice".

Tudo o que Volvo Cars faz começa com as pessoas. A empresa estabeleceu como seu objetivo proporcionar liberdade de locomoção de forma pessoal, sustentável e segura. Volvo Cars tem o compromisso de melhorar a vida de seus clientes. Isso é alcançado oferecendo...

Estudo de caso

Como o site Saskatchewan Government Insurance está melhorando a produtividade dos agentes ao tomar medidas com base nos insights do contact center

Saskatchewan Government Insurance atua no ramo de seguros há mais de 70 anos. A empresa emprega mais de 2.000 pessoas, incluindo 700 agentes de atendimento ao cliente, e trabalha com uma rede de mais de 500 corretores de seguros independentes. Saskatchewan Government Insurance está procurando...

Guia

Transformando o centro de contato moderno: The Definitive Change Management Guide (Guia definitivo de gerenciamento de mudanças)

Os contact centers de classe mundial são capazes de colocar em prática as melhores práticas ágeis, maximizar o desempenho e otimizar a satisfação do cliente e o envolvimento dos agentes quando dispõem de sistemas e processos para analisar os principais dados do cliente no momento. Faça o download...

Relatório

Experiência digital e conversão: Benchmarks do setor para 2022

Como a experiência digital do seu site ou aplicativo se compara à média do setor? Como a experiência digital de seu setor se compara à de outros? Como você deve abordar a experiência digital para melhorar seus resultados? Para responder a essas perguntas, nossos cientistas de dados...

Guia

Salesforce + Medallia para serviços financeiros

Medallia permite que as organizações de serviços financeiros capturem, analisem e ajam com base nos sinais dos clientes - feedback direto e dados de interação, desde conversas na agência e no centro de contato até interações na Web, aplicativos móveis e mídias sociais - e transformem...

Relatório

Excelência na experiência do funcionário: Práticas-chave que diferenciam os líderes dos retardatários

NOVA PESQUISA DO MEDALLIA INSTITUTE EM MEDALLIA COM A EMPRESA JOSH BERSIN Em um estudo recente com mais de 650 profissionais de RH, o Medallia Institute e Josh Bersin exploraram como as práticas de Experiência do Funcionário influenciaram os resultados críticos das pessoas - retenção,...

Whitepaper

Futuro do setor de seguros: Embrulhado em CX e EX

A revolução da experiência do cliente (CX) não é nova para as seguradoras norte-americanas, nem o impulso para a digitalização. De fato, em todos os setores, uma abordagem digital, com o cliente em primeiro lugar, já havia sido identificada como um fator de crescimento estratégico em 2019. Gastos...

Estudo de caso

Constellation Energy: Estudo de caso

A Constellation, uma empresa líder em energia, fornece produtos e serviços de energia, gás natural, energia renovável e gerenciamento de energia para aproximadamente 2 milhões de clientes residenciais, do setor público e comerciais, incluindo dois terços das empresas da Fortune 100. Leia o estudo de caso para saber mais...

Guia

eBook A Era da Experiência em Ciências da Vida

Agora que a experiência do cliente é amplamente reconhecida como uma das principais prioridades estratégicas do setor, as empresas farmacêuticas têm a oportunidade de aproveitar esse impulso para aprofundar o relacionamento com pacientes, prescritores, pagadores e outros parceiros comerciais. Este eBook discute cinco...

Guia

Guia de férias: 5 maneiras de levar a experiência de varejo para o próximo nível

A temporada de festas de 2021 marcará mais um ano de mudanças incríveis. A pandemia não apenas mudou a forma como as pessoas compram e fazem compras, mas também forçou os varejistas a se adaptarem rapidamente ao macroambiente em constante mudança e às demandas em evolução dos consumidores....

Guia

Escuta equitativa para melhorar os resultados na área de saúde

Um guia para abordar as experiências de disparidades e desigualdades na saúde A lacuna nas disparidades na saúde entre grupos demográficos específicos continua a aumentar, tornando cada vez mais difícil o acesso a um atendimento equitativo e acessível. O enfrentamento das disparidades na saúde é fundamental para melhorar a qualidade da...

Whitepaper

Aproveite o poder dos sinais para melhorar a experiência dos funcionários

No mundo de hoje, em que as experiências dos funcionários e dos clientes estão vinculadas e as organizações estão competindo cada vez mais com base nas experiências que proporcionam às partes interessadas internas e externas, as empresas inovadoras que conseguem realmente ouvir e promover mudanças de forma proativa têm a melhor vantagem competitiva...

Guia

Orientação para elaboração de pesquisas sobre a experiência do funcionário

Como se deve pensar na elaboração de pesquisas sobre a experiência do funcionário (EX)? É um equilíbrio entre ciência e arte. Mas elas começam com um foco nos resultados comerciais, um plano de ação e mantendo o público-alvo na vanguarda de sua...

Guia

Escolha de uma medida de engajamento

Medir o envolvimento dos funcionários é um componente essencial dos programas de experiência do funcionário (EX). Os padrões do setor para medir o envolvimento estão evoluindo, e decidir qual ferramenta usar pode parecer complexo. Este guia explora duas opções de medição, com base nas últimas tendências...

Guia

Dominar o envolvimento digital no momento

Proporcionar a melhor experiência digital não depende apenas de quando e onde você envolve os clientes on-line, mas também de como você os envolve nesses momentos. Para se destacar dos concorrentes e dar vida às experiências digitais, as marcas devem dominar o envolvimento em tempo real em todos os...

Estudo de caso

Como o site Sam's Club usa o autoatendimento para promover a experiência e a inovação dos membros

O Sam's Club, uma cadeia americana de clubes de armazéns de varejo somente para membros, é líder em inovação rápida e centrada no cliente. Muito antes de 2020 exigir que os varejistas de todo o mundo acelerassem suas transformações digitais, o Sam's Club já estava com o pé no acelerador. Desde a conversão de lojas em centros de distribuição...

Estudo de caso

Como uma empresa líder no setor de serviços públicos impulsiona uma estrutura organizacional em evolução com o feedback dos clientes

Uma empresa líder no setor de serviços públicos implementou um programa de feedback do cliente projetado para transformar a maneira como a empresa ouve e se envolve com o consumidor. No entanto, a primeira plataforma que a empresa experimentou não podia oferecer relatórios dinâmicos na rede, na equipe e...

Folheto

Medallia Staffing Services

Posicionar sua empresa agora com talentos de qualidade em áreas de alta demanda é fundamental para que ela permaneça na mente dos empregadores à medida que a economia se recupera e a escassez de talentos começa a aparecer. Para ajudá-lo a gerar impacto imediato no cliente, nossos especialistas em CX desenvolveram...

Gravação do webinar

MasterCast: Sam's Club - Usando o autoatendimento para promover a experiência dos associados, a inovação e o impacto nos negócios

Quando se trata da melhoria contínua da experiência do cliente, a capacidade de ter um envolvimento significativo e relevante pode permitir que até mesmo os maiores varejistas permaneçam ágeis e inovadores. Assista a este webinar com o Sam's Club para saber mais sobre sua...

Guia

Líderes de experiência

Aprenda com líderes de experiências inovadoras que compartilham conselhos práticos, práticas recomendadas e suas histórias inspiradoras. Todos os anos, temos o prazer de reunir alguns dos líderes mais inovadores e influentes que estão transformando as experiências de clientes e funcionários em organizações de todos os setores em nosso...

Gravação do webinar

Dia da descoberta: Demonstração ao vivo da experiência do funcionário Medallia

Todos os dias, os funcionários se deparam com obstáculos que os impedem de realizar seu melhor trabalho. Ainda mais preocupante é o fato de que esses desafios geralmente passam despercebidos e não são resolvidos pela organização, o que leva ao desinteresse, ao baixo desempenho, à alta rotatividade e à insatisfação...

Gravação do webinar

O ROI das experiências do cliente

Embora agora haja uma compreensão da importância de investir na experiência do cliente para obter uma vantagem, os líderes de CX estão sob imensa pressão para comprovar o impacto financeiro a fim de criar um sólido caso de negócios para o investimento. A realidade...

Relatório

Como ativar os insights inexplorados de sua força de trabalho

A pandemia da COVID-19 colocou a experiência do funcionário em primeiro plano de novas maneiras, especialmente à medida que os funcionários lutam contra o esgotamento e as agências reimaginam como podem atender melhor à força de trabalho e ao público. Se os líderes quiserem entender efetivamente suas...

Estudo de caso

Como a HP desenvolve uma experiência incrível por meio de feedback e telemetria do cliente em tempo real

Como uma das marcas mais inovadoras do mundo, a HP Inc. está fazendo da voz do cliente um componente proeminente de todo o ciclo de vida de desenvolvimento do produto - desde o planejamento inicial do portfólio, passando pelo desenvolvimento do produto, instalação e uso, e...

Guia

Líderes em inovação digital: Como 6 empresas transformaram seus negócios para ficar à frente das mudanças no comportamento do consumidor

Acompanhar o comportamento do consumidor geralmente depende de um fator crucial: a inovação digital. Com o digital agora no centro da experiência do cliente, as organizações precisam adaptar suas ferramentas e estratégias para atender às crescentes expectativas dos clientes e ficar à frente da...

Gravação do webinar

Otimização da experiência do visitante on-line

Com a recente aquisição da Decibel, Medallia for Digital se tornou uma potência no entendimento e na otimização da experiência digital do cliente, promovendo um envolvimento on-line mais inteligente, personalização e ações no momento com os dados e insights mais importantes. Assista a este...

Gravação do webinar

Panera Bread - A voz do cliente: Orientando uma abordagem transformadora da experiência do cliente

Experience 21 Session On-Demand Um programa de escuta eficaz é fundamental para antecipar as necessidades dos hóspedes, reduzir o atrito e criar momentos de prazer diferenciado. Capturar o feedback é apenas o primeiro passo. Saiba como a Panera desenvolveu seu programa de VoG a partir de uma única fonte...

Whitepaper

Documento da IDC mostra que Medallia gera um valor significativo para o cliente

A análise da IDC demonstra que Medallia oferece um valor significativo e proporciona um impacto excepcional para as equipes de experiência do cliente, como maior satisfação do cliente, aumento da produtividade e redução dos custos da plataforma, conforme constatado em um white paper de autoria da IDC*. Principais destaques do...

Estudo de caso

A adoção do feedback do cliente estimula a inovação na LUX MED

A LUX MED é a maior prestadora de serviços médicos da Polônia, com 250 clínicas, 10 hospitais, 16.000 funcionários e 7.000 médicos representando várias dezenas de especialidades. A criação de uma cultura organizacional baseada em ouvir o feedback dos pacientes ajuda o provedor médico a cumprir sua missão...

Estudo de caso

Como a Aaron's oferece um serviço personalizado e eficiente em escala usando as soluções digitais da Medallia

Quando as lojas foram temporariamente fechadas e o mundo passou a ser on-line, a Aaron's Inc., uma das principais varejistas americanas de leasing-to-own, precisou acelerar sua estratégia de transformação digital. A Aaron's precisava de um parceiro que a ajudasse a melhorar a eficiência sem perder o toque pessoal que os clientes...

Relatório

Pesquisa sobre o estado do centro de contato no Canadá em 2021

No início de 2021, a Customer Service Professionals Network Inc. (""CSPN"") entrevistou mais de 400 organizações em todo o Canadá para entender as principais tendências que influenciam a forma como os centros de contato estão operando. A pesquisa foi realizada no auge da pandemia da COVID-19...

Folheto

Folha de Soluções de Saúde Mental e Bem-Estar

Esta folha de soluções destaca como a criação de conexão e envolvimento com funcionários e clientes pode melhorar o bem-estar, o envolvimento e a produtividade.

Estudo de caso

Como a Equinix emprega ciclos de feedback poderosos para uma adaptação mais rápida às mudanças nas expectativas dos funcionários

A Equinix é líder em infraestrutura digital, transformando ecossistemas digitais em todo o mundo. A empresa pioneira tem mais de 220 centros de dados em 63 mercados e emprega mais de 9.000 pessoas, uma força de trabalho apoiada pelo departamento de TI interno. Motivado pelas diretrizes de toda a empresa em torno...

Guia

O guia definitivo para a experiência do funcionário público

COMO ATIVAR O PODER INESTIMADO DE SEU PESSOAL PARA CUMPRIR SUA MISSÃO Libere o poder de ouvir, entender e responder continuamente ao seu pessoal, promovendo uma força de trabalho que se sinta capacitada, confiada e conectada a um propósito maior....

Estudo de caso

Como XP está revolucionando o mercado por meio de uma estratégia centrada no cliente

Uma das empresas de investimento financeiro com o crescimento mais rápido no Brasil e no exterior, XP tem mais de 2,8 milhões de clientes e mais de US$ 119 milhões em ativos sob sua administração, ao longo do tempo...

Estudo de caso

Como a XP está revolucionando o mercado por meio da estratégia centrada no cliente

Considerada uma das empresas de investimento financeiro de mais rápido crescimento no Brasil e no exterior, a XP tem mais de 2,8 milhões de clientes e mais de R$ 660 bilhões em ativos sob gestão em três negócios. A XP...

Estudo de caso

Como XP está revolucionando o mercado por meio de uma estratégia centrada no cliente

Como uma das empresas de investimento financeiro que mais cresce no Brasil e no exterior, XP tem mais de 2,8 milhões de clientes e mais de US$119 bilhões em ativos sob gestão, em três negócios. XP precisava de um parceiro para ajudá-la a fechar...

Estudo de caso

Como Schneider Electric está encantando os clientes por meio de uma experiência digital excepcional

Com uma presença global e mais de 135.000 funcionários trabalhando em 115 países em todo o mundo, o objetivo da Schneider Electricé capacitar pessoas e empresas para aproveitar ao máximo a energia e os recursos. Oferecendo uma vasta gama de produtos e soluções para...

Estudo de caso

Como Anaplan usa a voz do cliente para gerar as melhores experiências da categoria

Anaplan é uma empresa SaaS corporativa nativa da nuvem que foi recentemente nomeada líder no Quadrante Mágico do Gartner para Soluções de Análise e Planejamento Financeiro em Nuvem. Movendo-se na velocidade da tecnologia, Anaplan está ansiosa para garantir que seus clientes obtenham o...

Guia

O guia definitivo para a experiência do funcionário

COMO ATIVAR O PODER DESPERDIÇADO DE SEU PESSOAL PARA MELHORAR TODAS AS ÁREAS DE SEU NEGÓCIO Desbloqueie o poder de ouvir, entender e responder continuamente ao seu pessoal, promovendo uma força de trabalho que se sinta capacitada, confiada e conectada a...

Guia

Guia de melhores práticas: Fadiga de pesquisa: fato ou ficção

Vemos esse cenário acontecer com bastante frequência: Você está se preparando para enviar outra pesquisa aos seus funcionários quando seu colega pergunta: "Enviamos muitas pesquisas ultimamente? Os funcionários não sentirão fadiga com a pesquisa e não estarão dispostos a participar?" Isso...

Resumo executivo

O elo que faltava para o bem-estar do cuidador

Por que os líderes do setor de saúde precisam de engajamento em tempo real A pandemia de COVID-19 lançou luz sobre uma das maiores crises do setor de saúde: o esgotamento e o desgaste dos profissionais de saúde. Com as equipes da linha de frente relatando níveis significativamente mais altos de estresse, níveis mais baixos de moral e...

Breve

Solução de mensagens da Medallia para o varejo

Os clientes esperam respostas quase instantâneas, suporte sob demanda e experiências de compras personalizadas e de baixo atrito. Seja nas lojas, no aplicativo, on-line ou em trânsito, os clientes exigem acesso sempre ativo dos associados. As soluções de mensagens em tempo real da Medalliagarantem que os clientes nunca fiquem esperando. Ao permitir que os clientes...

Guia

O guia do executivo para a vida após a transformação digital

Atualmente, os consumidores estão no comando e seu comportamento está mudando mais rápido do que nunca. Para chegar - e permanecer - à frente neste mundo que prioriza o digital, as organizações precisam se transformar, adaptar e inovar continuamente para superar as condições imprevisíveis do mercado e...

Gravação do webinar

State Farm: Por que a experiência do cliente é mais importante do que nunca

O setor de seguros e as expectativas dos clientes estão em constante evolução. Agora, mais do que nunca, é importante atender às necessidades de seus clientes. Junte-se ao CFO e ao CDO da State Farm, Jon Farney e Fawad Ahmad, para compartilhar por que a experiência do cliente é importante...

Estudo de caso

Ideas para transformar o licenciamento de lares adotivos e a vida das crianças

A New America Foundation, um think tank e uma organização de inovação cívica, está trabalhando com 17 estados para reformular a experiência de acolhimento familiar. Durante a primeira fase, a organização fez uma parceria com o Departamento de Crianças, Jovens e Famílias do Estado de Washington para melhorar...

Estudo de caso

Como Banner Health usa recursos de autoatendimento para aumentar a velocidade e a flexibilidade e melhorar a experiência do paciente

Banner Health é um dos maiores sistemas de saúde sem fins lucrativos dos EUA, com operações em seis estados. A Banner se orgulha de melhorar constantemente a forma como os pacientes navegam em um sistema complexo em todos os pontos de contato de engajamento durante o que pode ser...

Estudo de caso

Como CommScope está impulsionando a transformação digital por meio de engajamento, colaboração e otimização

A gigante das telecomunicações, CommScope, ultrapassa os limites da tecnologia para criar as redes com e sem fio mais avançadas do mundo. Sua equipe global de funcionários, inovadores e tecnólogos trabalha para capacitar os clientes a antecipar o que está por vir e inventar o que é possível. Em 2018,...

Guia

Contact center governamental e digital, melhores juntos

Há sinais valiosos da sua central de contatos do governo que podem melhorar a experiência do cidadão digital. Você sabe como desbloqueá-los? Neste eBook, examinaremos alguns dos pontos de contato críticos ao longo da jornada do cidadão, identificaremos onde os...

Guia

Guia do CMO para a experiência do cliente

O valor da marca tem mais a ver com a forma como você faz as pessoas se sentirem do que com qualquer outra coisa. E isso significa criar um vínculo emocional entre sua marca e seus consumidores que transcenda as características e o preço do produto e, em vez disso, se concentre no que está em suas...

Estudo de caso

Como Best Western usa sinais de feedback para fazer mudanças operacionais que aumentam a fidelidade dos hóspedes

"As ferramentas que nos ajudam a entender nossos hóspedes são inestimáveis no setor de hospitalidade", diz Colby Hutchinson, Diretor de Experiência do Cliente, Educação e Treinamento da Best Western. Usando Medallia nos últimos 10 anos, Best Western confia nas soluções de voz do cliente para entender...

Relatório

Relatório: Como os serviços de suporte à missão do governo podem usar a lente do cliente para enfrentar grandes desafios

Para que o governo produza resultados, os escritórios de apoio à missão devem atender às necessidades em constante evolução de seus clientes. Neste relatório, a The Partnership e Medallia mostram como as experiências sólidas dos clientes internos permitem que os órgãos cumpram sua missão em tempos de crise e...

Whitepaper

Como encontrar a excelência em sua organização

COMO USAR OS DADOS PARA UMA ESTRATÉGIA VENCEDORA DE EXPERIÊNCIA DO CLIENTE A criação de experiências significativas para o cliente é fundamental para impulsionar a retenção e obter uma vantagem competitiva no mundo atual em constante evolução. Como líder, você precisa implementar uma estratégia bem-sucedida de experiência do cliente...

Estudo de caso

Como uma marca automotiva líder criou uma cultura centrada no cliente por meio do envolvimento dos funcionários

Uma marca automotiva líder fez uma parceria com a Medallia para criar uma cultura centrada no cliente. Essa conhecida empresa toca a vida de pessoas em todos os cantos do mundo, não apenas fabricando os veículos mais avançados tecnologicamente, confiáveis e divertidos de dirigir, mas...

Infográfico

O caminho a seguir para os cuidados virtuais

Com base no relatório de pesquisa do Medallia Institute "Patient Experience in the Face of COVID-19", este infográfico fornece sugestões para melhorar a experiência de telessaúde.

Estudo de caso

Como o site Deliveroo transformou o feedback em fidelidade e receita

A Deliveroo , empresa de entrega de alimentos on-line, opera em um ambiente extremamente competitivo, com participantes globais e locais lutando arduamente por uma fatia das carteiras dos consumidores de comida para viagem. Para desenvolver a fidelidade entre os clientes que atende, a empresa queria criar um ambiente totalmente...

Whitepaper

Airbnb & Medallia sobre CX inovadora

Nesta gravação de podcast, Aisling Hassell, chefe de experiência global do cliente da Airbnb, e Amy Pressman, cofundadora e presidente da Medallia, compartilham o que significa incorporar a experiência do cliente em toda a sua cultura e operacionalizar a voz do cliente em toda a sua organização. "Antes de termos a...

Estudo de caso

Como Brightstar melhorou a experiência de reclamação do cliente, agindo com base no feedback

Brightstar é líder global em soluções de gerenciamento de ciclo de vida de dispositivos de ponta a ponta e a fornecedora de proteção de dispositivos que mais cresce no mundo. Depois de contratar um diretor de experiência no início de 2020, a equipe de experiência do cliente começou a ouvir as chamadas dos clientes e ver em primeira mão...

Guia

Obtenha insights poderosos de cada chamada

Toda conversa entre agentes e clientes contém uma mina de ouro de insights, mas descobrir as pepitas significativas de informações em milhares, ou até milhões, de horas de chamadas é um grande desafio. Leia este eBook para saber como você pode...

Estudo de caso

Banorte usa a voz do cliente para transformar continuamente a experiência

Como o maior banco mexicano, em 2017, Banorte estabeleceu a visão de ser o melhor grupo financeiro do México e para os mexicanos até o ano de 2020. A equipe Banorte não buscou ser o maior banco, mas o melhor...

Breve

Resposta e suporte a emergências Medallia

Solução completa de triagem, rastreamento e engajamento para garantir a segurança pública e o bem-estar no local de trabalho Lidar com um resultado de teste positivo ou esperar para entender o impacto de uma possível exposição pode ser emocionalmente desgastante. Sem uma visão consolidada dos dados e do feedback sobre...

Guia

Torne-se uma empresa orientada para a experiência com uma pilha de tecnologia CX ágil

Uma experiência excepcional do cliente é distinta e memorável. Os clientes se lembram dela e voltam para buscá-la. A maioria das excelentes experiências do cliente também tem outras coisas importantes em comum. Quase todas são alimentadas nos bastidores por uma tecnologia avançada de CX...

Relatório

Experiência do paciente em face da COVID-19

A pandemia de COVID-19 transformou a experiência do paciente nos Estados Unidos de maneiras importantes, por meio de uma maior ênfase na segurança, uma expansão maciça no uso de serviços de telessaúde e esforços amplos para fornecer atendimento de qualidade e atencioso aos pacientes...

Estudo de caso

Johnson & Johnson aproveita os sinais de feedback da central de atendimento para melhorar a experiência dos funcionários

Johnson & Johnson (J&J) gera 1,5 milhão de tíquetes do ServiceNow por ano; no entanto, eles não tinham como resolver os problemas de forma proativa, pois não conseguiam fechar o ciclo em escala nem obter percepções acionáveis do feedback. A equipe de experiência de TI percebeu que precisava...

Estudo de caso

Usando a tecnologia para transformar a jornada da fertilidade

A Prelude Network foi fundada com o objetivo ambicioso de melhorar a forma como os pacientes vivenciam a jornada da infertilidade. À medida que a Prelude Network cresceu, também cresceu a necessidade de garantir que cada indivíduo/casal tenha uma experiência consistente e personalizada. Os pacientes...

Guia

O Guia do Varejista para o Comércio em Curbside

5 ETAPAS PARA EXECUTAR A RECOLHA NA CALÇADA SEM EMENDAS USANDO MENSAGENS DE TEXTO 87% dos consumidores querem que as marcas continuem oferecendo opções de coleta na calçada. À medida que os consumidores se tornam cada vez mais cautelosos em relação à limpeza, à saúde e à segurança na era pós-pandemia, não é de se admirar que as grandes...

Guia

5 maneiras essenciais de usar a voz do cliente em seu plano de jogo

A próxima era dos negócios está se desenvolvendo neste momento, e tanto os clientes quanto os funcionários estão ansiosos por um retorno controlado aos locais físicos. No entanto, 68% das pessoas não querem apressar esse processo. Não conseguir atender à evolução das necessidades dos clientes...

Whitepaper

3 maneiras pelas quais a IA está impulsionando a experiência do cliente

A extração de insights em bilhões de jornadas exclusivas de clientes usando métodos e ferramentas tradicionais tem sido lenta, cara e quase impossível. Mas com a inteligência artificial, as empresas agora podem responder às principais perguntas dos clientes por uma fração do custo e com rapidez suficiente...

Guia

Reimaginando o local de trabalho do futuro

Este manual detalha as cinco principais maneiras pelas quais as empresas podem estabelecer uma conexão profunda e contínua com seus funcionários nos momentos que mais importam. Você aprenderá: A importância de ouvir os funcionários no momento Como ir além...

Whitepaper

Deixando dinheiro no carrinho de compras? Como minimizar o atrito nas novas jornadas de clientes sem contato.

Este white paper apresenta as principais descobertas da equipe de estratégia e análise Medallia sobre áreas de atrito nas experiências de jornada sem contato dos consumidores, bem como recomendações acionáveis que os clientes de varejo podem aplicar para transformar pontos problemáticos em oportunidades de...

Gravação do webinar

T-Mobile Mastercast: Melhore as experiências de seus funcionários e clientes por meio de crowdsourcing

Muitas vezes, as melhores soluções de experiência vêm daqueles que estão mais próximos de seus clientes - a força de trabalho da linha de frente. O envolvimento bem-sucedido com funcionários distribuídos é um desafio. Mas não é impossível. Assista a Jeff Whitney, da T-Mobile, compartilhando a jornada da empresa para capturar...

Guia

Demonstrar o ROI da melhoria da experiência do cliente no governo

Como você mede o retorno sobre o investimento da experiência do cliente (CX) do governo? Faça o download deste guia para saber como medir a eficácia das iniciativas de experiência do governo, usando uma fórmula simples que ajuda você a justificar o financiamento e a perceber o...

Guia

Retrospectiva 2020: 5 lições sobre experiência digital do cliente

O digital não é mais um canal, é a sua marca. Embora a maioria das empresas já estivesse no meio de uma transformação digital muito antes da pandemia, o aumento repentino da atividade on-line agora está expondo lacunas nas ofertas on-line e...

Folheto

Medallia para centros de contato governamentais

O centro de contato representa o ponto de contato de missão mais crítico para as organizações atenderem às necessidades dos clientes e funcionários. As organizações podem integrar perfeitamente a interação do centro de contato e os eventos de serviço de campo no Medallia Government Cloud. Isso fornece dados de experiência em tempo real,...

Relatório

Medallia é nomeada líder

2020 GARTNER MAGIC QUADRANT FOR VOICE OF THE CUSTOMER O Gartner nomeou Medallia como líder em seu relatório 2020 Magic Quadrant for the Voice of the Customer. Dos 15 fornecedores avaliados, Medallia recebeu a melhor colocação em Completude de...

Guia

5 sinais de experiência que todo profissional de marketing deve conhecer

As expectativas dos consumidores em relação às marcas estão mais altas do que nunca. Eles esperam que as empresas entendam suas necessidades e expectativas. Os profissionais de marketing precisam se esforçar mais para criar experiências relevantes, personalizadas e centradas no cliente, porque os consumidores agora definem o padrão com base nas melhores experiências. Para...

Folheto

Medallia Experiência em vendas e serviços para o Salesforce

As soluções de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) são sistemas essenciais, mas fornecem apenas o que a organização sabe sobre o relacionamento - o que está faltando é a perspectiva do cliente. Medallia resolve esse problema trazendo o feedback do cliente diretamente para o Salesforce, de modo que seu...

Breve

Soluções de mídia Medallia

O comportamento do assinante mudou radicalmente no ano passado - não apenas há mais conteúdo sendo consumido do que nunca, mas o surgimento de novas plataformas de mídia significa que os assinantes (e anunciantes) têm infinitas opções de conteúdo de alta qualidade. Para se adaptar ao aumento...

Folheto

Medallia para o Departamento de Veículos Automotores

Transformação com dados em tempo real sobre a experiência do motorista e do cliente Os funcionários do Departamento de Veículos Motorizados (DMV) desempenham um papel importante na prestação de serviços essenciais aos cidadãos e residentes. Sua organização enfrenta vários aspectos críticos que vão desde testes de direção;...

Folheto

Discurso Medallia para Telecomunicações

O volume do contact center está crescendo à medida que os clientes se adaptam às novas opções de autoatendimento para suporte técnico, alterações de serviços e compras de dispositivos ou hardware. Como muitos provedores lutam para equilibrar efetivamente o volume e a complexidade, a definição dos resultados dos clientes está ficando em segundo plano...

Gravação do webinar

Transformando sua cultura para melhorar a experiência do paciente na era do consumismo

Com a mudança para planos de saúde de alta franquia e voltados para o consumidor, os pacientes estão cada vez mais envolvidos em suas decisões de saúde. Os pacientes estão se tornando clientes experientes, assumindo um papel ativo na compra e no consumo dos serviços que recebem. Os padrões históricos são agora o custo...

Guia

5 etapas para proporcionar as melhores experiências nesta temporada

46% dos consumidores dos EUA já abandonaram marcas ou varejistas este ano devido a experiências ruins* Prepare sua empresa para o sucesso nesta temporada de festas investindo em ferramentas e tecnologias que o ajudarão a entender melhor e a acomodar...

Guia

O guia do restaurante para o comércio na calçada

5 ETAPAS PARA EXECUTAR A RECOLHA INCOMPARÁVEL NA CALÇADA UTILIZANDO MENSAGENS DE TEXTO 84% dos consumidores afirmam que continuarão a minimizar as visitas pessoais às empresas nos próximos seis meses. Quando bem feitas, as coletas na calçada proporcionam uma experiência eficiente, conveniente e sem contato...

Estudo de caso

A CAA aumenta a satisfação do cliente ao melhorar a eficiência dos serviços

A Canadian Automobile Association (CAA) sempre foi muito focada na satisfação do cliente, mas percebeu que, embora sempre tenha tido altas pontuações de NPS, a falta de insights de dados resultava em decisões tomadas com base em suposições. A CAA descobriu a necessidade...

Estudo de caso

Rent-A-Center aumenta o desempenho das vendas concentrando-se na experiência do cliente

Com mais de 2.400 lojas nos EUA, Porto Rico e México, Rent-A-Center emprega mais de 17.000 pessoas que atendem a mais de um milhão de clientes. A empresa coloca o poder de compra nas mãos de seus clientes por meio de opções de pagamento flexíveis para que eles possam...

Estudo de caso

Como Holiday Inn Club Vacations aproveita o feedback rápido e prático para reabrir os resorts com segurança

A crise de saúde global da COVID-19 atingiu os setores de viagens e hotelaria de forma particularmente dura em 2020. Como outros clubes de férias e hotéis, o Holiday Inn Club Vacations® teve que fechar 29 resorts em março de 2020. Não havia um manual para consultar...

Guia

O manual de reabertura

5 maneiras essenciais de usar a voz do cliente em seu plano de jogo A próxima era dos negócios está se desenvolvendo agora, e tanto os clientes quanto os funcionários estão ansiosos por um retorno controlado aos locais físicos. Sua organização precisa...

Whitepaper

Relatório de pesquisa: Como a COVID-19 afetou a vida profissional, a segurança e a percepção dos funcionários sobre os empregadores

A pandemia perturbou o local de trabalho de muitas maneiras imprevistas. Para entender melhor o impacto sobre a experiência do funcionário, Medallia pesquisou mais de 3.800 funcionários dos EUA em vários setores e aqueles que foram dispensados ou demitidos como resultado da...

Whitepaper

Whitepaper de Josh Bersin

Encurtando a distância entre o feedback do funcionário e a ação O mundo da experiência do funcionário mudou radicalmente. De acordo com Josh Bersin, um dos principais analistas globais do setor, essa mudança está forçando um novo modelo de como as organizações se envolvem, entendem e agem com base no feedback dos funcionários...

Folheto

Experiência de serviço de loop fechado Medallia para Salesforce

A Medallia Experience Cloud é uma plataforma de gerenciamento da experiência do cliente que: Combina o conjunto mais abrangente de recursos para coletar feedback de voz do cliente Analisa os resultados por meio da IA da MedalliaFornece insights aos funcionários para ações centradas no cliente em escala empresarial Com a...

Guia

A tecnologia ajuda a eliminar interações arriscadas para oferecer o futuro da hospitalidade

Potencialize até 80% das experiências dos hóspedes em tempo real em escala, quase sem contato físico. Faça o download deste guia e saiba como usar as mensagens de texto para eliminar interações não essenciais, proporcionar uma sensação de segurança superior e oferecer uma experiência inigualável aos hóspedes...

Guia

A tecnologia transforma as interações de alto risco para revelar o futuro das refeições em restaurantes

Potencialize até 80% das experiências gastronômicas presenciais com quase nenhum contato físico. Faça o download deste guia e saiba como usar as mensagens de texto para eliminar interações não essenciais, proporcionar uma sensação superior de segurança e oferecer uma experiência gastronômica inigualável. COVID-19...

Guia

Prosperando na nova realidade digital

Como aproveitar os insights em tempo real para melhorar a experiência do cliente Medallia permite que as seguradoras se envolvam com os clientes no momento, em toda a jornada do cliente, seja on-line, no aplicativo ou por telefone. O clima atual acelerou a necessidade de as seguradoras...

Guia

Contact center e digital, melhores juntos

Como as equipes de contact center e digital podem se associar para proporcionar uma excelente experiência ao cliente O contact center foi projetado para dar suporte ao contato com o cliente e resolver problemas, ao mesmo tempo em que promove a resolução na primeira chamada e o encerramento do caso. O canal digital foi projetado para ajudar...

Folheto

Medallia Digital para Ciências da Vida

O digital não está apenas capacitando pacientes e prestadores de serviços de saúde a tomar decisões informadas, mas também está mudando a forma como eles se comunicam entre si e com as empresas de ciências biológicas. Com a Medallia Digital, as empresas de ciências biológicas podem envolver os usuários em novas...

Guia

Guia de Crowdsourcing para governos estaduais e locais

Se você já solicitou feedback sobre regulamentações pendentes, participou de uma sessão de brainstorming ou compareceu a uma reunião do conselho municipal, você já participou de crowdsourcing. O governo usa o crowdsourcing para coletar informações. Ele reduz o atrito, minimiza os custos e oferece...

Guia

3 maneiras de acelerar em direção à agilidade

75% DOS CONSUMIDORES DOS EUA TENTARAM NOVOS COMPORTAMENTOS DE COMPRA EM RESPOSTA ÀS PRESSÕES ECONÔMICAS, AO FECHAMENTO DE LOJAS E ÀS MUDANÇAS DE PRIORIDADES PROVOCADAS PELA PANDEMIA* A onda de novas experiências de compra reinventou o cenário do varejo para todos. Set...

Relatório

Por que CX para o CMO

A função do diretor de marketing está evoluindo rapidamente. Não faz muito tempo, o marketing era alimentado exclusivamente pela estratégia criativa e pelo branding. Hoje, os CMOs são encarregados de impulsionar o crescimento de toda a organização, desde a receita e a reputação da marca até...

Guia

5 maneiras de aumentar a fidelidade do paciente

32% dos consumidores abandonarão uma marca que amam depois de apenas uma experiência ruim. Infelizmente, eles levam essa mentalidade para o consultório médico, o pronto-socorro e a farmácia. Mas sua organização tem o poder de criar experiências excepcionais que...

Folheto

Feedback social Medallia

As avaliações e publicações on-line afetam as receitas. As empresas precisam entender como essa forma crucial de feedback do cliente afeta sua reputação on-line e como elas podem gerenciar a voz social. Medallia ajuda as empresas a rastrear o feedback social para melhorar tanto a...

Whitepaper

Accenture e Medallia: Quebrando o código - Aprendizado e inovação orientados para o cliente

As empresas com melhor desempenho usam o feedback dos clientes para estimular o aprendizado e a inovação. Esta pesquisa revela a fórmula para fazer isso bem feito. Para entender melhor as práticas específicas que os inovadores orientados para o cliente usam para antecipar, agir e se adaptar às expectativas em constante mudança...

Folheto

Feedback Medallia no momento

Mais pessoas do que nunca estão equipadas com smartphones, o que dá às empresas uma nova oportunidade de aproveitar as vantagens das plataformas móveis. A coleta de feedback móvel no momento significa que os clientes entram em contato com você antes que eles passem para a próxima empresa. Este resumo fornecerá a você...

Relatório

As quatro alavancas da experiência do funcionário

A experiência do funcionário é importante, mas como as organizações devem criar uma experiência atraente, agradável e sustentável que resulte em funcionários satisfeitos e de alto desempenho? Para responder a essa pergunta, a RedThread Research realizou um estudo qualitativo sobre como as empresas na vanguarda...

Estudo de caso

Estudo de caso do Madison Square Garden

Desde que abriu suas portas na cidade de Nova York em 1879, Madison Square Garden (MSG) tem se concentrado na missão de elevar o espírito humano reunindo comunidades em torno de experiências excepcionais ao vivo nos maiores palcos do mundo. O MSG fez uma parceria com...

Estudo de caso

ABN Amro: No caminho para a centralização no cliente

Saiba como o ABN Amro quebrou o molde para criar uma organização centrada no cliente no setor bancário. Com a Medallia, eles criaram o melhor processo de loop externo da categoria. O ABN Amro realmente ouve, capta as idéias dos clientes por meio dos funcionários da linha de frente e as transforma em inovações...

Folheto

Medallia Digital Anywhere

As interações de experiência estão se proliferando entre os canais, e acompanhar seus clientes tem se tornado cada vez mais difícil. Como as formas como os clientes vivenciam sua marca estão evoluindo, sua capacidade de entender a experiência também não deveria evoluir? Medallia Digital Anywhere permite que sua marca...

Folheto

Medallia Experience Cloud™

Medallia Experience Cloud™, uma plataforma de software como serviço, combina de forma exclusiva o aprendizado humano e o aprendizado de máquina para revelar os insights mais relevantes sobre os clientes e torná-los acionáveis para todas as funções em sua organização. Ao integrar opiniões com dados operacionais, os funcionários são capacitados para...

Estudo de caso

Colocando o cliente no centro das experiências de comércio eletrônico

Saiba como, em um tempo relativamente curto, a equipe de comércio eletrônico do Walmart Mexicose transformou em uma organização centrada no cliente. O Text Analytics da Medalliapermitiu que a equipe de comércio eletrônico do Walmart Mexicoinvestigasse o "porquê" por trás das pontuações de feedback. Armada com essas informações, a equipe conseguiu...

Folheto

Aplicativos móveis Medallia

O uso de dispositivos móveis é tão onipresente que está substituindo aspectos significativos da computação de desktop. As empresas que ouvem ativamente e se envolvem com os clientes superam os concorrentes e têm índices mais altos de satisfação do cliente em seus setores. Com as preferências de computação mudando rapidamente, ter...

Infográfico

Medallia para o setor automotivo

Veja como o aplicativo de experiência do cliente da Medalliapermite que as marcas de automóveis se diferenciem além do produto. Melhorar o envolvimento do cliente no nível do revendedor impulsiona as vendas e a retenção de serviços, e a medição de cada ponto de contato permite que as marcas ofereçam experiências mais consistentes em todas as franquias, para que os revendedores...

Folheto

Medallia para Salesforce

Medallia fornece software que ajuda a capturar o feedback do cliente em vários canais, revela insights do cliente em tempo real e ajuda as empresas a tomar medidas para melhorar a experiência do cliente. Medallia for Salesforce® permite que empresas complexas e globais que dependem do Salesforce unifiquem...

Folheto

Medallia Digital In-App

A coleta de feedback dos clientes no local ou logo após uma transação pode melhorar a qualidade e o volume de dados coletados pelo seu programa de gerenciamento da experiência do cliente, permitindo que você ofereça respostas direcionadas mais rapidamente. A coleta de feedback passou rapidamente do papel para o...

Guia

Destaques, lançamentos e recursos da Experience '20

Obtenha um resumo completo do excelente conteúdo, aprendizados e lançamentos da Cúpula Virtual Experience '20 da Medallia. O QUE ESTÁ DENTRO Leia tudo sobre nossas últimas inovações, histórias de clientes e muito mais - e como as soluções Medallia podem ajudá-lo a se manter conectado...

Whitepaper

A disrupção do seguro: Como a experiência do cliente pode ajudar as seguradoras a criar confiança e conquistar a lealdade

As diferenças geracionais na satisfação do cliente, a confiança nos provedores de seguros e a vontade de experimentar novos modelos de negócios representam desafios significativos para as seguradoras que buscam a fidelidade dos consumidores da geração Y e da geração Z. Com base em uma pesquisa com mais de 4.000 consumidores de automóveis e...

Infográfico

Preconceito cultural e a experiência do cliente

A força de um relacionamento com o cliente é fortemente influenciada pelas expectativas culturais predominantes em relação a fatores como autenticidade, pontualidade e respeito. Por esse motivo, as empresas enfrentam uma grande variedade de expectativas dos clientes em diferentes contextos geográficos e culturais. Este infográfico apresenta...

Gravação do webinar

Conexão financeira: Demonstrando o valor da CX para o CFO

Até mesmo os profissionais mais experientes em experiência do cliente têm dificuldades para demonstrar o valor financeiro de seus programas de CX. Onde devo procurar? O que devo rastrear? Como devo comunicar isso, para quem e quando? Este webinar destaca vários exemplos recentes...

Whitepaper

Dos dados à ação: Perfil da equipe de insights moderna

O Medallia Institute examinou mais de 300 programas de experiência do cliente estabelecidos em um período de quatro anos para entender o que os programas de alto desempenho estão fazendo para se manterem próximos dos clientes. Este relatório descreve três recursos que as equipes de insights de clientes bem-sucedidas desenvolvem para garantir que suas organizações se tornem centradas no cliente, adaptáveis,...

Whitepaper

Avaliação comparativa de seu programa de experiência do cliente

Na maioria das vezes, as empresas recorrem aos benchmarks para entender como seu desempenho se compara ao de outras empresas. Em vez de serem o fim da conversa, os benchmarks podem ser usados para gerar um diálogo sobre estratégia, aprimoramento e inovação. Este documento descreve os...

Folheto

Proteção de dados de ponta a ponta naExperience Cloud Medallia Experience Cloud

Na Medallia, criamos uma plataforma de gerenciamento da experiência do cliente de nível empresarial, protegendo os dados dos clientes em todas as camadas e pontos de interação. Este folheto detalha como a Medallia Experience Cloud controla o acesso e a segurança dos dados e garante a conformidade com as informações...

Breve

O ponto de inflexão da CX - Resumo bancário

Os clientes de hoje têm mais opções e mais poder do que nunca sobre as marcas com as quais interagem. Não é mais suficiente simplesmente fornecer um produto de alta qualidade ou um preço competitivo. Em vez disso, na "Era do Cliente", as marcas...

Guia

Tempo real é o momento certo: seu guia para o envolvimento com a experiência no momento certo

Quando se trata de experiência do cliente (CX), a capacidade de ter interações significativas, relevantes e no momento certo pode transformar uma experiência comum em uma experiência extraordinária - também pode significar a diferença entre ganhar ou perder um cliente. Neste eBook,...

Whitepaper

Disrupção centrada no cliente: A indústria farmacêutica pelos olhos dos pacientes, médicos e farmacêuticos

Tendo revolucionado o varejo, a hotelaria, os bancos e os transportes, o empoderamento dos consumidores por meio da tecnologia está mudando a forma como a saúde global opera mais rapidamente do que as empresas farmacêuticas podem responder. Embora a introdução de novos processos regulatórios e de privacidade que acompanham a revolução dos dados...

Whitepaper

Análise de texto: A arma secreta do CMO

As empresas são confrontadas com grandes quantidades de dados não estruturados de clientes, como comentários de pesquisas e avaliações de mídias sociais. A análise de texto aproveita esses dados valiosos, mas poucas empresas, especialmente suas equipes de marketing, estão usando essa tecnologia em toda a sua capacidade. Em...

Gravação do webinar

Strikedeck: Faça com que seus clientes adotem e acelerem

Seus clientes estão tendo dificuldades para adotar efetivamente o seu produto/serviço? Deseja saber como capacitar seus clientes para promover a adoção sem precisar de muita ajuda? Assista a este webinar sob demanda para saber como ampliar drasticamente o alcance e o impacto...

Guia

Como elaborar ótimas pesquisas de satisfação do cliente - Parte 1 e Parte 2

Boas pesquisas de satisfação do cliente podem fazer muito. Elas fornecem feedback acionável que é relevante para uma importante meta de negócios, ao mesmo tempo em que servem como uma extensão da marca da sua empresa e se aproximam das experiências de clientes individuais. Mas, para conseguir tudo isso...

Folheto

Medallia Digital Feedback

O Medallia Digital Feedback é o poder total do Medallia Experience Cloud™ projetado para ajudá-lo a fornecer as experiências certas para o cliente em todos os seus canais digitais. Para empresas que desejam otimizar suas experiências na Web, em dispositivos móveis e em aplicativos, ao mesmo tempo em que mantêm...

Estudo de caso

Estudo de caso Cox Communications: Melhorou o NPS em 11 pontos nos primeiros 18 meses de operação

Em apenas 18 meses após o lançamento de um novo programa de NPS com a Medallia, Cox Communications reduziu a rotatividade por meio de um programa de ciclo fechado, demonstrou o ROI dos promotores, identificou as principais tendências de CX com a Análise de Texto e melhorou o NPS em vários canais de negócios....

Estudo de caso

Estudo de caso RingCentral : 9 de 10 pontos de satisfação média do cliente em todas as contas

RingCentral, um dos principais fornecedores de sistemas de comunicação em nuvem, se viu diante de um dilema: após cinco anos de um impressionante crescimento de receita de dois dígitos e de um impulso em torno de expansões no mercado, a empresa sabia que não tinha problemas para adquirir novos clientes... ...Mas com um SaaS...

Whitepaper

O ponto de inflexão da experiência do cliente - um estudo da Ipsos e Medallia

A experiência do cliente (CX) é um campo de batalha fundamental para as empresas na economia atual. No entanto, esse é um campo de batalha no qual muitas empresas têm dificuldades. Nós as ajudamos a vencer. A tecnologia avançada e os consumidores capacitados criaram um ponto de inflexão, no qual a CX se tornou...

Estudo de caso

O Total Economic Impact™ da Medallia Experience Cloud

Leia como as organizações que investem em CX ganham. De acordo com o estudo Total Economic Impact™ da Forrester Consulting encomendado pela Medallia, as organizações que usam a plataforma de gerenciamento da experiência do cliente Medallia podem obter US$ 35,6 milhões em valor e um ROI de 591% em 3...

Breve

Como a PEXA melhorou sua experiência de membro com a Medallia

Como a plataforma líder em um setor que está passando por mudanças, as expectativas dos membros são altas. A PEXA chegou a um momento crucial após o lançamento da plataforma. Como um tempo significativo havia sido dedicado ao desenvolvimento do produto, a PEXA percebeu rapidamente...

Whitepaper

O caso de negócios para uma cultura centrada no cliente

Na Era do Cliente, não basta fazer negócios como sempre. As empresas precisam oferecer inovações mais rápidas, serviços melhores e uma experiência geral que encante tanto as pessoas que elas queiram compartilhá-la. Para isso, é necessário capacitar cada funcionário com dados,...

Folheto

Medallia para pagadores

Medallia ajuda os pagadores a se associarem aos membros para melhorar a experiência de saúde. Com o aumento da consolidação de provedores e o adiamento de procedimentos eletivos, os pagadores têm se concentrado em encontrar novas maneiras de se conectar com os associados em um mercado sensível a preços. É por isso que os pagadores...

Estudo de caso

Como o fato de colocar o cliente em primeiro lugar transformou Zurich Insurance

Nesta entrevista exclusiva com a Diretora Global de Clientes e Escritório Digital da Zurich Insurance, Monika Schulze, e a Diretora Global de Insights e Análises de Clientes, Clairy Moraitou, você terá uma visão aprofundada de suas previsões para as tendências influentes do setor, a evolução...

Whitepaper

A grande história por trás de seu Big Data

A análise de texto oferece às empresas o potencial de explorar o feedback dos clientes em busca de insights ocultos em milhões de comentários de clientes. Mas a realização desse potencial não é um dado adquirido. O Medallia Institute analisou como 12 empresas inovadoras estão usando a análise de texto...

Whitepaper

Escolha de uma métrica de experiência do cliente

Escolha a principal métrica de experiência do cliente que sua empresa usará para medir o desempenho. Por quê? Sua métrica principal ancora o design de feedback, os relatórios internos, a definição de metas e a compreensão do desempenho por parte dos funcionários. Melhores práticas: Promova a adesão à métrica principal desenvolvendo...

Estudo de caso

Estudo de caso da Mercedes-Benz USA, LLC: o processo de acompanhamento em circuito fechado de duas etapas levou a um aumento significativo do NPS

A Mercedes-Benz sabe que experiências excepcionais para o cliente são fundamentais para a fidelização e retenção de clientes nos níveis do concessionário e da marca. E as chaves, em última análise, estão nas mãos dos concessionários, que se concentram continuamente em proporcionar experiências excepcionais com rapidez e...

Folheto

Folheto de integração da Adobe

No mundo atual de interações omnicanal, as marcas lutam para entender como melhorar e otimizar as experiências dos clientes de ponta a ponta. Com os CMOs citando a visibilidade das jornadas dos clientes como um dos principais desafios, as empresas precisam de ferramentas que forneçam insights sobre os sinais digitais e físicos dos clientes...

Guia

3 maneiras de aumentar o nível de sua estratégia de mapeamento de jornada

Um guia da Medallia e da American Banker As instituições financeiras há muito tempo investem em algum nível de mapeamento de jornada para acompanhar as demandas do cliente omnicanal, mas muitas descobrem que seus resultados transformacionais ficam aquém das...

Guia

Dominar o suporte virtual e o envolvimento digital

Como usar insights em tempo real para dar suporte a seus clientes e funcionários Medallia permite que os provedores de telecomunicações se envolvam com os clientes em cada momento da jornada omnichannel em evolução. Planeje-se para o sucesso com as soluções Medallia projetadas para que os provedores de telecomunicações se envolvam com...

Gravação do webinar

Série de webinars sobre VoC B2B, Parte 2: Vinculação eficaz de dados financeiros ao seu programa de experiência do cliente

Transformando insight em ação em toda a sua organização Palestrantes: Steve Bernstein, sócio, Waypoint Group Sam Keninger, diretor de marketing de produtos, Medallia Pesquisas comprovam o que todos sabemos ser verdade: clientes satisfeitos se tornam fiéis e gastam mais do que clientes insatisfeitos. Mas como...

Gravação do webinar

Clube do Livro Virtual com Fred Reichheld

Medallia convida você a ouvir esta discussão gravada com Fred Reichheld, autor de The Ultimate Question 2.0. Reichheld oferece insights sobre a fidelidade do cliente com o Diretor de Marketing da Medallia, Scott Buchanan, e responde às perguntas deste clube do livro virtual.

Estudo de caso

Dick's Sporting Goods: Simplificando a experiência de comércio eletrônico

Como a Dick's Sporting Goods está envolvendo os clientes de comércio eletrônico e agindo com base no feedback em tempo real para melhorar a experiência digital com a Medallia e a Adobe. A Dick's Sporting Goods, a maior empresa de varejo de artigos esportivos dos Estados Unidos, lançou uma nova plataforma de comércio eletrônico...

Gravação do webinar

Como ir de A a Z sem o A/B

A DICK'S Sporting Goods, a maior empresa de varejo de artigos esportivos dos Estados Unidos, está focada em fazer com que cada experiência seja importante para cada cliente - na loja e on-line. Como a DICK'S estava expandindo seu comércio eletrônico, eles começaram a ver dois grupos de clientes:...

Guia

Como Video pode ajudar a operacionalizar a pesquisa do usuário

Neste eBook, você descobrirá: Por que o vídeo é a resposta para uma pesquisa de usuário eficaz e acionável Como o vídeo pode abordar alguns dos desafios enfrentados pelas equipes de pesquisa Como é um bom processo de pesquisa Principais dicas para começar

Whitepaper

Cinco estrelas ou um 10 perfeito: por que escolher sua balança é uma questão de grande importância

Quando as empresas estão elaborando pesquisas para obter feedback dos clientes, elas frequentemente se perguntam: É melhor pedir avaliações em uma escala de 0 a 10? Ou é mais útil usar uma escala de 1 a 5? Como as pessoas estão avaliando tudo, desde táxi...

Infográfico

Os cinco elementos de uma estratégia de CX digital vencedora

Com a predominância de pontos de contato digitais, as empresas estão acumulando um volume inédito de informações sobre seus clientes. As empresas líderes fazem mais do que capturar dados: elas combinam o "o quê" e o "por quê" por meio de feedback no momento, em todos os canais, para promover melhorias e...

Estudo de caso

Estudo de caso Windstream : Usando 2,7 milhões de pesquisas por ano para impulsionar inovações centradas no cliente

Como o provedor de rede de voz e dados escolhido por 4 de cada 5 empresas da Fortune 500 - e uma empresa da Fortune 500 por si só - Windstream Communications sabe que a confiabilidade e a consistência são essenciais para a...

Folheto

Medallia para experiência do funcionário

As experiências no local de trabalho geralmente são projetadas sem saber o que os funcionários realmente querem. As organizações implementam pesquisas anuais que são essenciais para monitorar o envolvimento, mas as ferramentas realizadas uma vez por ano não têm a frequência necessária para entender os funcionários em seu dia a dia de trabalho. Por...

Relatório

Liberte os dados: O impacto comercial da democratização do feedback do cliente

Democratizar o feedback dos clientes pode ser extremamente poderoso. Colocar essas informações nas mãos certas, fornecendo amplo acesso, afeta três tipos de desempenho comercial: Desempenho com os clientes (por exemplo, criação de experiências satisfatórias e solução de problemas) Desempenho com os funcionários (por exemplo, engajamento e...

Estudo de caso

Estudo de caso da Auto & General: Os promotores aumentaram em 20% nos primeiros 18 meses de atividade

A Auto & General, uma seguradora australiana que recentemente recebeu o Prêmio de Excelência em Atendimento ao Cliente da Austrália, está combatendo a rotatividade ao mudar sua cultura de simpatia pelo cliente para uma cultura centrada no cliente. Desde que implementou a plataforma de CEM da Medallia, a Auto & General tem visto um...

Folheto

Medallia para experiência do funcionário público

Os funcionários são um dos ativos mais importantes do governo. A experiência e o envolvimento dos funcionários desempenham um papel importante no recrutamento e na retenção de uma força de trabalho e ajudam os empregadores a entender as necessidades e os desejos dos funcionários. Faça o download deste folheto de produto para...

Whitepaper

Você diz que quer uma revolução: Crie uma cultura centrada no cliente

Por si só, tanto a cultura da empresa quanto as práticas de gerenciamento influenciam a maneira como os funcionários se comportam com seus clientes. Mas quando a cultura e as práticas se alinham em torno do cliente, vemos os maiores benefícios. Este white paper apresenta uma pesquisa inédita do Medallia Institute...

Estudo de caso

A nova Comcast: Capacitando os funcionários para conduzir uma transformação na experiência do cliente

Com 91.000 funcionários e 20 milhões de clientes, Comcast gerou US$ 80 bilhões em receita anual em 2016 e quadruplicou o preço de suas ações desde 2010. No entanto, apesar de liderar o caminho com a criação e inovação de produtos, a empresa se viu na última posição...

Guia

Vencendo com a Medallia Digital

Interaja perfeitamente com seus clientes on-line Medallia permite que as seguradoras adotem rapidamente estratégias digitais para atender à demanda dos clientes. Leia mais sobre como Medallia Digital é a melhor solução de Voz Digital do Cliente do mercado, desenvolvida desde o início...

Folheto

Assistência médica governamental: entenda a perspectiva do paciente, do provedor e do funcionário

As organizações federais, estaduais e locais têm um papel importante na oferta de benefícios de saúde baseados em valor. Sua organização enfrenta vários aspectos críticos que vão desde o avanço da pesquisa, a melhoria dos serviços sociais, o fortalecimento do Medicare, o combate à crise dos opioides e o combate à fraude, ao desperdício e ao abuso....

Estudo de caso

IntegraMed: Oferecendo atendimento de qualidade, satisfação e melhores experiências a todos os pacientes

Antes de mudar para a Medallia, a IntegraMed estava usando um fornecedor de pesquisas com pacientes para capturar o feedback dos pacientes após o atendimento. No entanto, o sucesso geral, a eficácia e a adoção do programa eram fracos. A IntegraMed entrou em operação com a Medallia Experience Cloud e concentrou a experiência do paciente...

Folheto

Visão geral do Medallia

Imagine um sistema que facilite o rastreamento das experiências e do feedback de todos os seus clientes. Um sistema que, em vez de gerar relatórios, ofereça análises em tempo real personalizadas para cada pessoa em sua organização, desde a diretoria até o...

Whitepaper

Encontrando o caminho para clientes felizes por meio da voz de seus funcionários

Embora 78% dos funcionários da linha de frente afirmem que seus líderes fizeram da experiência do cliente uma prioridade máxima, quase 60% dizem acreditar que suas ideias para melhorar essa experiência muitas vezes não são ouvidas. As empresas que projetam e desenvolvem sistemas eficazes de feedback dos funcionários...

Estudo de caso

Estudo de caso de uma empresa global de hospitalidade

Com mais de 54.000 usuários do sistema Medallia em mais de 4.000 propriedades e 10 marcas em mais de 90 países, uma empresa líder global em hospitalidade está conectada à voz de seus hóspedes. A empresa chama seu programa de experiência do hóspede de Satisfaction and Loyalty...

Guia

3 etapas para vencer com a experiência do cliente em ciências biológicas

Como navegar pelos ventos da mudança A experiência do cliente está mudando fundamentalmente a forma como os pacientes abordam seus cuidados e a maneira como os médicos e farmacêuticos se adaptam para atender a essas necessidades Leia mais para saber como as melhores empresas farmacêuticas vencerão...

Folheto

Medallia Admin Suite

Seja para modificar e manter os programas existentes ou para coletar rapidamente feedback adicional, o Admin Suite oferece a agilidade de que você precisa para administrar seu programa de forma independente na velocidade que sua empresa exige. Com o Medallia Admin Suite, você pode: Gerenciar...

Guia

5 maneiras de ajustar seu programa de voz do funcionário

Como usar as tecnologias Medallia para gerenciar experiências Live Time e dar suporte aos funcionários O mundo do trabalho mudou rapidamente no atual estado econômico e de saúde. À medida que as organizações redefinem suas prioridades para atender às necessidades imediatas de seus clientes e comunidades,...

Gravação do webinar

Criando um caso de negócios para a CX: Como as instituições financeiras medem o ROI da experiência

Todos nós já ouvimos o ditado "o que é medido é feito", mas no cenário empresarial moderno, "o que é medido é financiado" é mais preciso. Articular o impacto da CX em termos de valor financeiro não é uma tarefa fácil, mas...

Guia

Os 6 princípios para um sistema transformador de gerenciamento da experiência do cliente

O boca a boca está se tornando rapidamente o "faz ou desfaz" da reputação de uma marca. E em um mundo em que há tantas alternativas, tão prontamente disponíveis na ponta dos dedos dos clientes, as empresas, mais do que nunca, precisam oferecer uma excelente...

Estudo de caso

IHG: Ouvindo os batimentos cardíacos de milhões de hóspedes

Com hóspedes entrando e saindo de seus 798.075 quartos de hotel todos os dias, IHG precisa estar atento à experiência do hóspede. Para medir e melhorar de forma holística a experiência do cliente em seus diversos locais, IHG fez uma parceria...

Folheto

Integração Medallia CRM

A integração da Medalliacom os sistemas de CRM facilita para os gerentes de conta e os agentes do centro de contato a visualização e a ação dos dados de feedback do cliente de forma nativa no seu CRM. Sem precisar usar um login separado, os funcionários podem fechar tíquetes de suporte,...

Whitepaper

Abordagem da Medalliapara análise de texto

Na última década, houve uma explosão na variedade de maneiras pelas quais os clientes fornecem feedback às empresas. Esse feedback inclui informações quantitativas e qualitativas. Os dados quantitativos são estruturados e relativamente mais fáceis de processar. Os dados de texto livre não estruturados, entretanto, apresentam...

Whitepaper

Cinco maneiras de quantificar o ROI do gerenciamento da experiência do cliente

Quais são os aspectos que sua empresa deve considerar ao decidir o investimento a ser feito na melhoria da experiência do cliente? Este breve documento descreve cinco maneiras de quantificar seus investimentos, com foco no investimento na melhoria da experiência do cliente para aumentar as vendas...

Breve

O valor mensurável do investimento em CX

DESCUBRA COMO OS INVESTIMENTOS EM CX PODEM CRIAR UM ROI SIGNIFICATIVO PARA A SUA EMPRESA - QUALQUER QUE SEJA O SEU TAMANHO De acordo com a Harvard Business Review, o aumento das taxas de retenção de clientes em apenas 5% pode aumentar os lucros em 25% a 95%. As empresas...

Gravação do webinar

O ROI da experiência do cliente

Quão forte é a ligação entre a experiência que os clientes têm com sua marca e o que eles acabam gastando? Essa é uma pergunta que muitos executivos fazem, sem obter respostas satisfatórias. A equipe de pesquisa da Medalliaprocurou mudar isso, e nosso trabalho...

Breve

O estado do gerenciamento da experiência do cliente em B2B

Como as organizações B2B de hoje estão - e não estão - usando o feedback para melhorar a experiência do cliente Fique à frente da curva; baixe esta nova pesquisa Medallia para entender como as empresas B2B estão aprendendo sobre as necessidades de seus clientes e como elas...

Estudo de caso

Estudo de caso Sunrise Communications: Economizou US$ 20 milhões ao inovar com base no feedback dos clientes

Enquanto a maioria das empresas de telecomunicações se diferencia principalmente com base no preço ou em novos produtos, Sunrise Communications, a segunda maior empresa de telecomunicações da Suíça, decidiu adotar uma abordagem diferente: focar na experiência do cliente como marca e como meio de aprimorar os negócios. Como resultado, a...

Estudo de caso

Estudo de caso Posadas : A análise dos comentários dos hóspedes transforma a experiência

Saiba como a marca líder em hospitalidade do México captura os sinais dos hóspedes - especificamente comentários escritos não estruturados - e os analisa com o Medallia Text Analytics. Ao ouvir o feedback dos hóspedes em suas próprias palavras, Posadas promove melhorias nos produtos e serviços, melhora drasticamente a experiência...

Whitepaper

Definindo o padrão em CX para B2B

Práticas-chave que distinguem as empresas líderes das retardatárias Para entender por que algumas organizações B2B estão enfrentando os desafios da experiência do cliente com grande sucesso, enquanto outras permanecem muito atrás, o Medallia Institute pesquisou centenas de profissionais B2B baseados nos EUA cujas empresas coletam e usam...

Estudo de caso

Estudo de caso Zurich Insurance: Os promotores gastam 27% mais do que os detratores

A fidelidade e a retenção são as principais prioridades das seguradoras - especialmente no competitivo mercado de seguros gerais, no qual os clientes podem facilmente trocar de fornecedor. Competindo em mercados tradicionalmente de alta rotatividade, Zurich Insurance decidiu investir na melhoria das experiências dos clientes para aumentar a retenção...

Folheto

Folheto do Net Promoter Score

O Net Promoter Score (NPS)® é uma ferramenta poderosa para avaliar a fidelidade do cliente e, por extensão, a saúde da empresa. Ele se baseia em uma pergunta simples: "Qual é a probabilidade de você recomendar esta empresa a um amigo ou colega?" A solução da Medalliapermite que você operacionalize a...

Folheto

Análise de texto Medallia

O Medallia Text Analytics está disponível diretamente no sistema Medallia , de modo que os insights ocultos no feedback de texto estão prontamente disponíveis e são fáceis de compartilhar com as pessoas em toda a sua organização. Não há nada novo para aprender, nenhum software novo para instalar, nenhuma integração...

Whitepaper

Pesquisa da Forrester: O impacto da experiência do cliente nos negócios

Para ajudar os profissionais de gerenciamento da experiência do cliente a comprovar o valor comercial de uma melhor experiência do cliente corporativo, a Forrester criou modelos simples que mostram como a receita aumenta quando a pontuação do Índice de Experiência do Cliente (CxPi) de uma empresa aumenta. Os modelos da Forrester capturam os benefícios da receita...

Folheto

Cinco histórias de sucesso do Contact Center no gerenciamento da experiência do cliente

O Medallia Contact Center Experience ajuda os clientes a: 1. Unificar programas complexos de feedback de call centers globais em uma única solução 2. Garantir uma excelente experiência do cliente em centros de contato internos e terceirizados 3. Integrar dados operacionais e dados de feedback do cliente do call center...