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Eleve o nível de sua empresa com a plataforma de gerenciamento de experiência que faz a mudança acontecer.
Com a Medallia processando todas as experiências, você encontrará oportunidades que nunca viu com os dados para respaldar cada escolha.
A mais ampla coleta de feedback do mercado, o que possibilita insights completos e contínuos, tudo em um só lugar
Abordagem baseada em IA e ML que prioriza ações e prevê comportamentos em grande escala
Os insights certos no lugar certo e na hora certa para impulsionar a responsabilidade e a ação em toda a sua empresa
Reúna tudo isso para ver exatamente o que está gerando experiências excelentes e ruins, economizando orçamento e acompanhando o ROI.
STELLA CREASEY
Diretora global de voz do cliente
Aumento de 50% em novas vendas com um programa operacional global e holístico de Voz do Cliente
Combine sinais de todos os pontos possíveis - pesquisa, voz, bate-papo, comportamento na Web, redes sociais, feedback dos funcionários e dezenas de outros - para entender os problemas dos clientes muito além do nível superficial.
Considere todo tipo de sentimento expresso ou observado para descobrir os verdadeiros motivadores dos clientes.
Vá além das pesquisas para ter uma visão completa das experiências.
Conecte dados de todos os pontos de contato com integrações que qualquer empresa reconheceria.
Medallia analisa todos os dados para que você possa ver os desafios de toda a organização, as oportunidades situacionais e o que está gerando receita ou rotatividade até os detalhes mais específicos.
Analisando os comentários de pesquisas e dados não estruturados, Medallia mostra os temas de clientes e funcionários em tempo real.
Aprofunde-se mais do que nunca para ver com precisão quais comportamentos estão gerando mudanças na receita, no NPS ou no sentimento.
Veja o que está acontecendo com segurança na Web, em dispositivos móveis ou incorporado diretamente onde você trabalha no Salesforce ou na Adobe.
Com insights tão sólidos, as oportunidades nunca são perdidas e cada problema tem uma ação clara a ser tomada.
Ofereça às equipes da linha de frente acesso a feedback e alertas em tempo real para surpreender os clientes e eliminar problemas que se acumulam.
Molde-se à medida que avança com a criação de programas de pesquisa, gerenciamento de mudanças, relatórios e alertas baseados em funções, importações de dados e muito mais.
Automatize ações de loop fechado em seu site ou ativo digital e reforce com mensagens orientadas por IA e por pessoas para manter os clientes no caminho certo.
KYLE HAMM
VP, Transformação de Clientes, Operações na América do Norte, Schneider Electric
Crie programas de experiência que se adaptem às suas necessidades comerciais em constante evolução com nossos recursos de autoatendimento, incluindo a criação de programas de pesquisa, gerenciamento de mudanças, alertas e relatórios baseados em funções, importações de dados, controles de acesso de usuários, controles de gerenciamento de liberação e muito mais.
Nossos Perfis de Experiência Total (TX) reúnem dados de todas as experiências para criar uma linha do tempo completa de cada interação que um cliente tem com sua empresa - seja on-line, por telefone, via chat ou pessoalmente.
Agora, suas equipes podem fornecer serviços personalizados, orquestrar melhores programas omnicanal e criar campanhas mais relevantes com base na segmentação baseada na experiência
Facilitamos a entrada e o compartilhamento de todos os seus dados. Combine dados operacionais com dados de experiência para criar um quadro completo da experiência de cada cliente e funcionário.
Nossas parcerias comprovadas com Salesforce, Adobe e ServiceNow compartilham dados relevantes nos sistemas que suas equipes já usam.
Nossa tecnologia e nossos serviços são dimensionados para toda a sua empresa. Passe de um único departamento para um programa global em toda a organização, com centenas de milhares de usuários.
Proteja seus dados em todas as camadas e interações com controles de nível empresarial para controlar o acesso e a segurança dos dados em toda a plataforma Medallia .
Relatório
Medallia foi nomeada líder pela quarta vez consecutiva por sua poderosa plataforma que permite a coleta, análise, ação e relatório abrangentes da Voz do Cliente (VoC) e da experiência do cliente (CX).
Relatório
Saiba por que o Medallia foi mais uma vez nomeado líder pela Forrester e recebeu as melhores pontuações em Oferta atual e Estratégia.
