고객 경험 (CX)
고객 여정 전체에 걸쳐 로열티를 높일 수 있습니다. 고객의 반응을 실시간으로 확인하고, 행동을 예측하여, 훌륭한 브랜드 경험을 제공해보세요.
옴니채널 데이터 수집 & 상호작용
옴니채널 데이터 수집 & 상호작용
- 고객 여정의 모든 접점에서 고객의 피드백을 수집하고 기업의 운영 데이터와 연동
- 직관적인 설문 조사, 이메일 설문 조사, 인웹 푸시, 앱 피드백, SMS, 메시징 앱, 소셜네트워크 피드백/리뷰, 통화와 채팅 기록, IoT 등 다양한 채널에서 고객과 소통하고 참여도 증진
- 직원들이 적극적으로 고객 경험에 대해 피드백, 아이디어, 제안 등을 할 수 있도록 간편화
고객 라이프사이클 인사이트
고객 라이프사이클 인사이트
- 다양한 채널과 여정 전반에 걸친 고객의 경험을 이해하기 위한 고객 프로파일링
- 각 고객의 상호작용에 대한 인사이트를 얻고, 행동을 예측하여 개선의 기회 파악
- 유사한 행동을 보인 고객을 그룹화하여 행동에 숨겨진 이유 발견
Medallia Athena
Medallia Athena
- AI와 머신 러닝을 적용하여 패턴과 트렌드를 파악하고, 여정을 분석하며, 고객의 행동 예측
- 경험을 개선하고, 비즈니스 영향력을 최대화 할 수 있는 실행 방안 제안
실시간 보고서 & 분석
실시간 보고서 & 분석
- 맞춤 대시보드를 생성하고, 광범위한 분석 데이터와 인사이트를 활용하여 고객 경험을 심층적으로 이해
- 피드백, 인사이트, 주의 사항 등이 알맞은 부서의 담당자에게 전달될 수 있도록 맞춤 설정
- 인메모리(in-memory) 분석을 활용하여, 자동으로 무수한 데이터를 계산하고, 사용자가 실시간으로 이 데이터를 조회 가능하도록 자동화
시행 과제 및 사례 관리
시행 과제 및 사례 관리
- 유관 부서 및 담당자에게 고객 피드백을 전달하여 발빠르게 불만 고객 응대
- 역할별 맞춤화된 워크플로우와 푸시 알림을 통해 고객의 서비스 접수를 효율적으로 처리
- 고객 상담 내용에 따라 맞춤화할 수 있는 템플릿을 활용하여 직원들이 쉽고 빠르게 응대 가능
- 다양한 채널에서 발생하는 문제들의 시스템적인 근본 원인을 파악하여, 고객 경험 개선을 위한 우선 순위 설정
- 직원들이 고객 문제 대응 및 해결에 사용하는 영업, 서비스 및 협업 시스템과 연동하여 알림과 워크플로우 관리
최고의 고객 경험 프로그램을 만들어보세요!
직원 경험 (EX)
건강한 위임, 혁신, 창의성이 장려되는 문화를 만듭니다. 직원의 목소리를 경청하고, 이를 바탕으로 조직을 개선함하여 만족도를 높임으로써 생산성을 증진해보세요!
제품 경험 (PX)
제품 경험 데이터를 바탕으로, 고객이 사랑하는 프로덕트를 만들어보세요. 사용 후기를 통해 피드백을 수집하고, 타겟 고객이 원하는 제품을 테스트하고 개발해보세요!