B2B 고객 경험
고객사와 신뢰를 쌓고 장기적 관계를 구축해보세요. 고객사의 만족도를 이해하고, 서비스를 개선할 수 있습니다.
클라이언트 경험 관리
클라이언트 경험 관리
- B2B클라이언트 경험 여정의 모든 접점에서 있는 주요 관계자들로부터 피드백 수집 (영업, 온보딩, 서비스 등)
- 모든 B2B 클라이언트 계정 지속적으로 모니터링
- 클라이언트와의 관계에 위험이 될 수 있는 이슈를 실시간으로 식별하고, 신속하게 대응하여 장기적인 관계를 구축하고 매출 성장 달성
클라이언트 피드백 분석
클라이언트 피드백 분석
- 머신 러닝 기술과 딥러닝 분석을 활용하여 주요 트렌드를 파악하고, 이탈율 예측 및 개선 기회 포착
- 실시간 대시보드를 생성하고, 클라이언트의 경험에 관한 인사이트 활용 가능
- 담당자들이 클라이언트의 만족도를 높이는데 도움이 되는 액션 및 활동 제안
CRM & 서비스 플랫폼 연동
CRM & 서비스 플랫폼 연동
- CRM, 영업, 서비스 플랫폼과 워크플로우 연동 가능 (Salesforce, Microsoft Dynamics, ServiceNow, Zendesk 등)
- 부문별, 부서별, 지역별로 세분화하여 각 클라이언트 계정 관리
- 서비스 담당자의 상담 티켓을 관리하고, 고객 및 운영 데이터를 분석하여 고객 피드백을 통해 인사이트 도출
- 피드백 요청을 생성하고, 후속 관리 케이스를 만들고, 세일즈 및 서비스 클라우드 내에서 어카운트 이해관계자들과 직접 확인이 필요한 내용에 대한 조율을 진행할 수 있도록 함
- CRM과 서비스 플랫폼 등에서 서베이를 보내고, 상담 케이스 후속 조치 및 클라이언트와의 상호작용 관리
최고의 고객 경험 프로그램을 만들어보세요!
직원 경험 (EX)
건강한 위임, 혁신, 창의성이 장려되는 문화를 만듭니다. 직원의 목소리를 경청하고, 이를 바탕으로 조직을 개선함하여 만족도를 높임으로써 생산성을 증진해보세요!
제품 경험 (PX)
제품 경험 데이터를 바탕으로, 고객이 사랑하는 프로덕트를 만들어보세요. 사용 후기를 통해 피드백을 수집하고, 타겟 고객이 원하는 제품을 테스트하고 개발해보세요!