Medallia junto a TotalEnergies Electricidad y Gas galardonada con los Platinum Contact Center Awards

Ayer se celebraron los Platinum Contact Center Awards, que después de once ediciones se han consolidado como unos galardones independientes y de prestigio, al reconocer el buen hacer de la atención y experiencia de cliente en la industria española. El objetivo de estos premios es servir de agradecimiento y reconocimiento público a todos los que profesionalizan diariamente y aportan distinción a este sector, sobre todo por la gran labor desarrollada en este año tan complicado.

Entre las distintas categorías, el premio a la Mejor Experiencia de Cliente en Energía ha recaído en Medallia junto a TotalEnergies Electricidad y Gas, por participar en el proyecto de voz de cliente que ha puesto en marcha la energética, que permite capturar el feedback del cliente a tiempo real, tanto de las transacciones realizadas como de la relación que la compañía mantiene con él. En este proyecto Medallia proporciona los insights necesarios para que el equipo de Close The Loop gestione las alertas, contacte a los clientes y consiga impactar el negocio. Esto repercute en menos bajas, menos coste de servicio y mayor captación de clientes.

Luis Alcedo, director estratégico de Medallia Iberia, destacó al recoger este galardón que “mejorar la experiencia de cliente en un sector como el energético, tiene especial mérito dada la complejidad de la industria. Y cabe resaltar la increíble labor que está realizando TotalEnergies Electricidad y Gas al poner a sus clientes en el centro y conseguir mejores resultados gracias a ello”.

Por su parte, Marta Díaz Gállego, directora de atención al cliente, ciclo comercial y reclamaciones B2B, de TotalEnergies Electricidad y Gas, destacó que “la puesta en marcha de nuestro plan estratégico tiene un pilar fundamental: la actuación y la implementación de medidas de mejora continua, que nos está permitiendo identificar cientos de iniciativas de mejora en todos los ámbitos operativos (procesos, sistemas y personas). Y todo ello está siendo posible gracias a Medallia, nuestro socio tecnológico con el que llevamos trabajando ya siete años”.

Según comenta Miguel Ángel González Diez, enterprise customer success manager de Medallia, “ la plataforma de Medallia permite llevar a cabo una escucha continua en tiempo real de las señales de los clientes en los canales que ellos utilizan. TotalEnergies Electricidad y Gas es un referente en esta gestión, impactando no solo a sus clientes, sino en los procesos y las operativas internas de la compañía”. Esto conlleva poner al cliente en el centro de los órganos de decisión, tener en cuenta su voz en cada proceso e impactar métricas de negocio, adquiriendo nuevos clientes mientras se reducen más bajas y el coste de servicio.

Sobre Medallia

Medallia (NYSE: MDLA) es pionera y líder en la industria de la gestión de experiencias. La galardonada plataforma SaaS de Medallia, Medallia Experience Cloud, lidera el mercado del conocimiento y gestión de la Experiencia de Cliente, Empleado y Ciudadano. Medallia detecta diariamente las señales de experiencias generadas durante las conexiones físicas, a través de llamadas o mediante el uso de canales digitales, vídeo y redes sociales, así como en las interacciones IoT en la que aplica tecnología patentada de inteligencia artificial, para proporcionar información personalizada y predictiva, que promueva la acción de las empresas con resultados comerciales extraordinarios. Con Medallia Experience Cloud, los clientes pueden reducir la rotación, convertir a los detractores en promotores y compradores, crear oportunidades de venta cruzada y venta superior en el momento adecuado, e impulsar decisiones comerciales con impacto en los ingresos, generando un retorno de inversión claro e inmediato. es.medallia.com

Acerca de TotalEnergies

TotalEnergies is a broad energy company that produces and markets energies on a global scale: oil and biofuels, natural gas and green gases, renewables and electricity. Our 105,000 employees are committed to energy that is ever more affordable, clean, reliable and accessible to as many people as possible. Active in more than 130 countries, TotalEnergies puts sustainable development in all its dimensions at the heart of its projects and operations to contribute to the well-being of people.

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Versión español

TotalEnergies es una amplia empresa energética que produce y comercializa energías a escala global: petróleo y biocombustibles, gas natural y gases verdes, renovables y electricidad. Nuestros 105.000 empleados están comprometidos con una energía cada vez más asequible, limpia, fiable y accesible para tantas personas como sea posible. Activos en más de 130 países, TotalEnergies implementa el desarrollo sostenible en todas sus dimensiones en la base de sus proyectos y operaciones con el fin de contribuir al bienestar de las personas.