Medallia adquiere Decibel, líder en análisis de experiencias digitales

SAN FRANCISCO – (BUSINESS WIRE) – Medallia Inc. (NYSE: MDLA),líder mundial en gestión de experiencias de clientes y empleados, anunció la firma de un acuerdo para adquirir Decibel, líder en análisis de experiencia digital. Con esta compra, la plataforma de Medallia tendrá en cuenta todo tipo de comentarios, que se realicen de manera digital, en cualquier momento y a través de todos los canales, lo que proporcionará una visión única de todos los clientes y potenciales clientes.

Según Alan Webber, vicepresidente de investigación de la experiencia del cliente de IDC, se espera que en 2021 las empresas gasten 1,6 billones de dólares en tecnología para transformar digitalmente su negocio. “La Experiencia de Cliente (CX) y las funciones comerciales estrechamente alineadas a ella, serán los principales beneficiarios de este gasto. Desarrollar la capacidad para adaptar la Experiencia de Cliente al mundo digital, es una de las principales razones por las que lo están haciendo. La adquisición de Decibel por parte de Medallia es emocionante, porque permite esa adaptación, al reunir todos los datos que facilitan la comprensión de la experiencia omnicanal, tanto para clientes como para empleados, con el fin de impulsar un compromiso con ellos en sus funciones comerciales “, dijo Webber.

“Ha habido un cambio masivo a lo digital, y la adquisición de Decibel agregará más datos de experiencias, brindando aún más valor a nuestros clientes y nuestras perspectivas. La incorporación de Decibel posiciona a Medallia como el único proveedor de Experiencia de Cliente, que reúne el mundo físico y el digital en una sola plataforma. Nuestras inversiones digitales nos distinguen como la herramienta de retroalimentación de registro, que hace que el resto de sistemas estén al tanto de los clientes ”, afirmó Leslie Stretch, director ejecutivo de Medallia.

Ahora más que nunca, las empresas están optimizando sus experiencias digitales para interactuar con los clientes, aumentar los ingresos e impulsar la lealtad. Para optimizar las experiencias digitales, las marcas deben aumentar la analítica web tradicional, con tecnología de aprendizaje automático e inteligencia artificial, que revele por qué los clientes compran y por qué no lo hacen. La solución de análisis de experiencia digital de Decibel captura y cuantifica datos de experiencia únicos, para identificar áreas problemáticas que pueden afectar a sitios web y aplicaciones.

“Tras una sólida asociación, el interés de Medallia hacia nosotros fue una grata sorpresa. Nuestra misión es librar al mundo de la frustración digital y crear experiencias sin esfuerzo. Nuestra inteligencia artificial incomparable identifica y prioriza automáticamente los problemas de experiencia, mostrando a las marcas qué acciones se necesitan para aumentar los ingresos digitales. La mentalidad y cultura de crecimiento de Medallia va de la mano con la nuestra, lo que significa que ahora podemos avanzar a un ritmo aún más rápido para ayudar a las empresas a brindar las experiencias que los clientes esperan y exigen ”, dijo Ben Harris, CEO y cofundador de Decibel.

La tecnología de Decibel es utilizada por todo tipo de empresas entre las que se incluyen comercio minorista, servicios financieros, hotelería y viajes, y medios, incluidos Adidas, Sony, CVS y Fidelity International.

Según los términos del acuerdo, Medallia adquirirá Decibel por aproximadamente 160 millones de dolares. Se espera que la adquisición se cierre en marzo de 2021, sujeto a las condiciones de cierre habituales.

Medallia proporcionó una actualización sobre el impacto financiero de Decibel en la conferencia de resultados del cuarto trimestre y del año fiscal 2021, que se realizó ayer a la 1:30 p.m. PT (4:30 p.m. ET). La conferencia telefónica estuvo disponible a través de una transmisión web en vivo y se puede reproducidir en la sección Relaciones con los inversores del sitio web de Medallia: https://investor.medallia.com/events-and-presentations/default.aspx.

Sobre Medallia

Medallia es pionera y líder del mercado en la experiencia de clientes, empleados, ciudadanos y pacientes. Su galardonada plataforma SaaS, Medallia Experience Cloud, se está convirtiendo en el sistema de registro de experiencias, que hace que todas las demás aplicaciones tengan en cuenta a clientes y empleados. La plataforma captura miles de millones de señales de experiencia, a través de las interacciones que recogen todas las herramientas de voz, vídeo, digital, IOT, redes sociales y mensajería corporativa. Medallia utiliza tecnología patentada de inteligencia artificial y aprendizaje automático, para proporcionar información predictiva que promueva acciones con resultados comerciales extraordinarios. Los clientes de Medallia reducen la rotación, convierten a los detractores en promotores y compradores, crean oportunidades de venta cruzada y venta ascendente en el momento, e impulsan decisiones comerciales que impactan en los ingresos, proporcionando retornos de inversión claros e inmediatos. Para obtener más información, visite es.medallia.com

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José María Martínez / Susana Moré
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