Medallia Connect: München

Datum: 12. Oktober 2023
Uhrzeit: 12:30 − 18:00 Uhr + Cocktail-Dinner
Ort: Mercedes Benz Tower
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Seien Sie dabei: Medallia Connect München

Die Medallia Connect München verspricht wertvolle Anregungen, die Sie als Experience-Führungskraft direkt anwenden können. Diese Chance, Ihre Kenntnisse zu erweitern sowie mit Kolleginnen und Kollegen in Kontakt zu treten, sollten Sie nicht verpassen.

Wir freuen uns darauf, Sie auf der Medallia Connect München am 12. Oktober zu begrüßen.

Agenda

12:30

Registrierung und Networking-Lunch

13:30

Offizielle Begrüßung

Gerhard Raffling, VP NCEE Medallia

13:40

Erkenntnisse aus der KPMG Studie Customer Experience Excellence 2023

Wie schaffen Unternehmen exzellente Kundenerlebnisse? Ansätze und Erfolgsfaktoren aus der Beratungsbranche.

Peter Deubler, Senior Manager KPMG Deutschland

14:00

CX über Silos hinaus

Von der Verwaltung von CX in Silos bis hin zur Verwaltung von CX in einer kundenorientierten Organisation

Christian Lehner, Head of Customer & Commercial Excellence und Shelly Diagi, Global Customer Excellence Manager Siemens Healthineers

14:30

Verbessern Sie die Erfahrung Ihrer Kunden mit Hilfe von Online Reviews

Wie Hyundai Motor Europe ‚Medallia Social‘ nutzt, um seine Online-Reputation zu verbessern und auf Kundenbedürfnisse einzugehen

Dr. Julia Novacescu, Hyundai Customer Experience Lead

15:00

Digital Marketing & CX for slow-moving consumer goods

Personalising interactions across digital and traditional touchpoints to drive conversion and brand loyalty

Rainer Jersch, VP B2C Data, Analytics, XM & Marketing Solutions at BSH Home Appliances Group

15:30

Kaffeepause

16:00

Masterclass: Proving the Value of CX

Wie Sie den finanziellen Wert von Kundenerlebnissen nachweisen können

Anna Steinhage, Insights Director Medallia

16:40

Best practice session: Generative AI in CX

How AI can help you to deliver better CX outcomes, and how Medallia's solutions can help you do this

Helga Nützel, Senior Solutions Consultant Medallia

17:10

Von der Transaktion zur Beziehung

Kunden verstehen – nicht nur kennen: Erleben lassen, Fakten zeigen, Wirkung erzielen!

Cyrill Luchsinger, CX-Themeninfluencer

17:50

Schlussbemerkungen

Gerhard Raffling, VP NCEE Medallia

18:00 - 21:00

Cocktail-dinner bei Sonnenuntergang über der Stadt

February 5 - 7, 2024 | The Wynn, Las Vegas

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