Vision, inspiration et innovation pour la communauté française de l’expérience client.
Le Medallia World Tour fait étape en France : nous vous donnons rendez-vous à Paris pour partager les temps forts des éditions de Las Vegas et de Londres, dans un lieu emblématique, au cœur de la communauté française de l’expérience client.
Si vous travaillez dans le domaine de l’expérience client, cet événement est un rendez-vous incontournable.Vous découvrirez comment l’IA, l’intelligence conversationnelle et les données en temps réel transforment les programmes CX, et comment renforcer votre prise de décision grâce à une vision client unifiée, omnicanale et réellement actionnable.
Vous aurez l’opportunité d’échanger avec des professionnels et des entreprises qui innovent déjà, transforment les signaux clients en actions concrètes et génèrent un impact mesurable sur le business. À travers des retours d’expérience, des présentations Medallia et des échanges entre pairs, vous découvrirez les approches, les choix et les facteurs clés qui rendent cette évolution possible.
L’événement se déroulera en français et en anglais.
Inspirez-vous de cas concrets, élargissez votre perspective et repartez avec une vision plus claire des évolutions que vous pouvez mettre en œuvre au sein de votre organisation.
Plus qu’une source d’inspiration, cet événement vous apportera des pistes d’action concrètes, directement reliées à la performance et à la création de valeur.
Les places étant limitées, réservez la vôtre dès aujourd’hui.
Agenda
9 h 00 - 9 h 30
Accueil et enregistrement
Montée au premier étage de la Tour Eiffel et accès des participants, avec la présence de notre équipe d’accueil.
9 h 30 – 10 h 00
Accueil café de bienvenue au premier étage
Un moment convivial pour échanger avec les autres participants autour d’un café, avant de poursuivre les contenus de la matinée.
10 h 00 – 11 h 00
Moderniser la CX : la vision Medallia à l’ère de l’IA agentique
L’IA en entreprise n’est plus à venir, elle est déjà là, et elle se gagne, ou se perd, maintenant. Découvrez comment Medallia transforme l’insight en résolution autonome et en temps réel pour la CX, aujourd’hui et à l’ère agentique. Découvrez comment redéfinir le Management de l’Expérience et garder une longueur d’avance sur vos concurrents.
Intervenants:
Jagrit Malhotra, Chief Revenue Officer, Medallia
Nadia Aboud Moubarak, Regional Director France and Benelux, Medallia
Sid Banerjee, Chief Strategy Officer, Medallia
Fabrice Martin, Chief Product Officer, Medallia
11 h 00 – 12 h 00
Parler le langage du COMEX : mise en pratique pour les équipes de CX
Démontrer la valeur de votre programme CX auprès de votre direction. Des exercices pratiques pour traduire vos indicateurs CX en KPI business et construire un narratif qui convainc DAF et PDG, avec des hypothèses de corrélation financière applicables à votre organisation.
Intervenants:
Sophie Simeon, CX/EX Advisory, Senior Manager, Medallia
Anna Steinhage, Director Strategy Analytics, Medallia
12 h 00 – 12 h 30
Pause café et networking
Un moment convivial pour échanger avec les autres participants autour d’un café et de quelques gourmandises.
12 h 30 – 13 h 15
Table ronde: Les retours d’expérience de nos clients
Un échange concret sur la manière de faire évoluer un programme CX vers un modèle plus continu, intégré et mesurable : défis rencontrés, résultats obtenus et enseignements tirés de la mise en œuvre de solutions IA au service de l’expérience client et collaborateur.
13 h 15 – 13 h 30
Synthèse et perspectives
Retour sur les temps forts de la journée et perspectives à retenir pour la suite.
Intervenants:
Nadia Aboud Moubarak, Regional Director France and Benelux, Medallia
13 h 30 – 15 h 00
Déjeuner networking
Pour prolonger les échanges dans un cadre informel, au cœur de la Tour Eiffel.
Lieu
Tour Eiffel
5 Avenue Anatole France, 75007 París
