Medallia Experience
World Tour: München

27. Juni 2024
Zur Registrierung

Seien Sie dabei: Medallia Experience München

Die Medallia Experience München verspricht wertvolle Anregungen, die Sie als Experience-Führungskraft direkt anwenden können. Diese Chance, Ihre Kenntnisse zu erweitern sowie mit Kolleginnen und Kollegen in Kontakt zu treten, sollten Sie nicht verpassen.

Wir freuen uns darauf, Sie auf der Medallia Experience München begrüßen. 

Zur Registrierung

Agenda

12:30

Registrierung und Networking-Lunch

13:20

Offizielle Begrüßung

Gerhard Raffling, VP NCEE Medallia

13:30

Warum in CX investieren – Umfrageergebnisse und Fallbeispiele

Matthias Kraus, Chief Client Officer Ipsos

14:00

Hyperpersonalisierung im Retail-Banking

Franziska Hörner, Prozess- & Projektmanagerin Digital Sales Retail UniCredit Bank GmbH
Harald Mühlpointner, Digital Sales UniCredit Bank GmbH

15:00

Bühnen-Diskussion: Den finanziellen Wert außergewöhnlicher Kundenerlebnisse

Thomas Draheim, Associate Director Customer Experience Redcare / Shop Apotheke
Filip de Loecker, Advisory & Steering Helvetia Versicherung
Anna Steinhage, Insights Director Medallia

16:00

Kaffeepause

Wachstum durch Relevanz: Der Einfluss künstlicher Intelligenz auf Customer Experience

Mareike Schröder, Senior Manager, Accenture
Christian Vetter, Manager, Accenture

17:15

Breakout-Session 1: Insights systematisch nutzen: Siloübergreifende Ansätze zur CX Verbesserung

Andreas Harting, Partner Deloitte Digital

Breakout-Session 2: Wie Unternehmen das Kundenerlebnis lösungsorientiert messen und pragmatische, umsetzbare Maßnahmen ableiten können.

Peter Deubler, Senior Manager KPMG

18:00

Diskussionsrunde: Kundenzentrierung gewinnt weiter an Bedeutung: Digitalisierung und die Erlebnisgesellschaft wirken als Beschleuniger

Cyrill Luchsinger, CX Influencer
Sergej Plovs, Managing Director Vision 11

18:30

Schlussbemerkungen

Gerhard Raffling, VP NCEE Medallia

18:40 - 21:00

Aperitif