Reduza os custos, melhore o desempenho dos agentes e otimize a QM aprendendo com cada interação - no contact center e fora dele
Com o conhecimento certo e a capacidade de agir em tempo real, os contact centers têm o poder de transformar a linha de frente e as experiências dos clientes.
Medallia integra as interações de clientes e agentes com insights de toda a organização para descobrir a verdade por trás de cada ponto de contato e revelar problemas em escala.
Aproveite a captura de sinais líder de mercado, incluindo áudio de chamadas, transcrições, registros de bate-papo, IVR, anotações de casos de agentes, comentários de pesquisas e experiência digital.
Aproveite a análise com tecnologia de IA líder do setor para alertar as equipes multifuncionais à medida que os problemas surgem para resolução quase em tempo real.
Antecipe-se e ajude os clientes no ponto em que eles se encontram para melhorar a experiência deles e reduzir o volume da central de atendimento.
Compartilhe insights com as equipes certas para melhorar as oportunidades de autoatendimento e reduzir o volume de chamadas
Forneça aos agentes insights detalhados para resolver os problemas dos clientes com mais rapidez e no canal preferido do cliente
Crie uma linha de frente engajada com treinamento personalizado e recompensas e reconhecimento
Otimize a recuperação de serviços e os fluxos de trabalho de loop fechado por meio de alertas e identificação automática do risco de rotatividade
Com o Medallia, os contact centers utilizam a IA, a inteligência emocional e a análise de sentimentos para descobrir insights de missão crítica. Alertas configuráveis baseados em ações são então acionados para clientes em risco para melhorar a retenção.
Os insights são compartilhados com os agentes, por meio de coaching e QM, e também em toda a organização, permitindo que todas as equipes ajam com base na análise de conversas.
Conheça os clientes onde eles estão e mova-os sem problemas pelos canais em horários que funcionem para eles e para você. Mindful by Medallia é líder em retorno de chamada inteligente e melhora a experiência do call center para clientes e agentes, oferecendo aos clientes uma opção ao entrar em contato com uma marca. Os clientes adoram a escolha e a liberdade, e as marcas adoram as melhorias no tempo de atendimento, CSAT e FCR.
Crie um ambiente de trabalho que seus agentes adorem, ouvindo o que eles dizem que precisam
Nunca perca um momento de treinamento, capturando o feedback do cliente sobre o desempenho do agente após cada interação.
Use nossas tabelas de classificação e prêmios para motivar os agentes, bem como as recompensas dos clientes para aumentar o moral.
Medallia torna o gerenciamento da qualidade mais inteligente, selecionando automaticamente os momentos mais importantes para a revisão manual da qualidade.
Diga adeus à análise aleatória de chamadas. Nossa tecnologia baseada em IA identifica as interações mais importantes para revisão manual, para que você gaste menos tempo analisando chamadas aleatoriamente e mais tempo nas chamadas que causarão o maior impacto.
Devolva mais tempo às suas equipes com insights direcionados para melhorar a eficiência do fluxo de trabalho de QM.
Seus clientes são globais, então por que seus insights seriam menos? A Medallia é líder no setor com transcrição de fala disponível em 32 idiomas e análise de texto totalmente compatível com 19. Mas, muitas vezes, seus agentes (ou equipes de BPO) falam um dialeto diferente do de seus clientes. O Medallia também lida com isso, de modo que você pode ter certeza de que a análise que orienta as ações de sua equipe representa com precisão seus clientes.
Aproveite ao máximo sua pilha de tecnologia de contact center e Medallia com centenas de centenas de integrações prontas para uso, incluindo Genesys, Amazon e Salesforce.
Capacitamos os contact centers de alto desempenho a utilizar suas tecnologias atuais de CCaaS e CRM e, ao mesmo tempo, aplicamos nossa melhor análise da categoria. O melhor dos dois mundos, certo?
Veja uma lista completa dos parceiros de integração doMedallia.
DENISE VIDAL
Diretor Sênior, Linha de Frente e Experiência do Cliente, T-Mobile
Receita ano a ano
Aumento de 25 pontos no NPS
Redução da rotatividade de clientes para menos de 1%
