- Capacite os funcionários a compartilhar ideias, sugestões e soluções - em tudo, desde operações de linha de frente e desenvolvimento de produtos até processos internos e tecnologia - nos fluxos de trabalho diários
- Mobilizar as principais partes interessadas para que tomem medidas oportunas de forma direcionada, revelando as principais áreas de melhoria e as causas básicas de atrito
- Inspire e envolva os funcionários, confiando a eles a responsabilidade de melhorar não apenas a própria experiência, mas também a de seus colegas de equipe e clientes
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