MEDALLIA PARA SERVIÇOS FINANCEIROS

Encante os clientes, crie fidelidade e aumente a participação no mercado

Aprofunde os relacionamentos com clientes e funcionários e impulsione o crescimento com experiências personalizadas.

Diferencie-se e vença com experiências excepcionais

Com as expectativas dos clientes aumentando continuamente, competir com base no fornecimento de experiências excepcionais é agora a prioridade nº 1 em bancos, gerenciamento de investimentos e seguros. O sucesso depende do avanço contínuo de todos os aspectos do entendimento do cliente com base em dados para proporcionar jornadas do cliente personalizadas e sem atritos, sempre.

É por isso que as empresas de serviços financeiros de todos os tipos e tamanhos confiam e contam com a plataforma de gerenciamento de experiência líder do setor da Medalliapara obter as percepções do cliente em tempo real e orientadas por dados de que precisam para conquistar, aumentar e reter clientes, em escala.



    

Relatório

Os líderes em CX têm 26 vezes mais chances do que os retardatários de registrar um crescimento de receita de 20% no último ano fiscal.

"Contar com especialistas em Voz do Cliente tem sido uma experiência muito gratificante e o Medallia se tornou definitivamente nosso parceiro valioso."

CLAUDIA IGNACIO

Diretor executivo de experiência do cliente, Banorte Financial Group

EXPERIÊNCIA DIGITAL

Ofereça experiências bancárias digitais perfeitas em escala

Promova a adoção digital, o envolvimento e o autoatendimento.

  • Aumente a conversão e reduza o abandono de aplicativos com insights abrangentes e em tempo real sobre a experiência digital.
  • Aumente o envolvimento usando comportamentos observados combinados com feedback on-line para criar experiências personalizadas e semelhantes às das filiais.
  • Aproveite os sinais de feedback e a análise da experiência para melhorar continuamente o autoatendimento e reduzir o custo do serviço.
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JORNADA OMNICHANNEL

Orquestrar experiências perfeitas e personalizadas

Proporcionar experiências excepcionais em toda a jornada do cliente - filial, call center e digital.  

  • Crie experiências unificadas e personalizadas em todos os pontos de contato em escala com captura de sinal em tempo real e análise de IA.
  • Cultive relacionamentos lucrativos e de longo prazo com visualizações de clientes omnicanal de 360° para personalizar os serviços.
  • Reduzir a rotatividade usando a análise da jornada para identificar e eliminar pontos problemáticos nos canais físicos e digitais
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EXCELÊNCIA EM SERVIÇOS

Proporcionar experiências de serviço de classe mundial

Melhore o suporte ao cliente e reduza o custo do serviço.

  • Aumente a qualidade do serviço e o desempenho do agente com acesso direto ao feedback do cliente e aos insights de aprimoramento.
  • Descubra oportunidades de vendas cruzadas com a captura de sinais em tempo real para entender e antecipar as necessidades dos clientes.
  • Aumente a retenção de agentes identificando processos e tecnologias com problemas no momento e priorizando as correções.

ENGAJAMENTO DOS FUNCIONÁRIOS

Desbloqueie a inovação com o envolvimento dos funcionários

Promova a melhoria contínua da experiência e o envolvimento dos funcionários e dos clientes.

  • Aumente o envolvimento, o desempenho e o sucesso dos funcionários com feedback frequente e flexível.
  • Aprimore a experiência do cliente com o crowdsourcing de ideias de seus agentes de linha de frente, consultores e funcionários de filiais.
  • Capacite os líderes de equipe com visualizações ricas em insights e baseadas em funções para aprimorar a experiência dos funcionários.

Resultados alcançados por algumas das principais empresas financeiras com Medallia

155%

Crescimento das transações em canais digitais.

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500%

Aumento da receita líquida de vendas.

SAIBA MAIS

60%

Aumento do NPS geral.

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O valor comercial de Medallia Experience Cloud

Documento da IDC mostra o ROI de um programa de experiência do cliente Medallia

Saiba mais

Líder em plataformas de orquestração de jornada

Thunderhead é nomeado líder no Forrester Wave™: Plataformas de orquestração de jornada, segundo trimestre de 2022

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Amplitude de integrações

Medallia oferece centenas de integrações fáceis de implementar e estamos adicionando conectores o tempo todo. Medallia parceiros com as ferramentas vitais para o sucesso da missão - como Salesforce, ServiceNow, Adobe e muito mais

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Tenha tranquilidade com segurança especializada e proteção de dados

Você pode ficar tranquilo sabendo que a confidencialidade, a integridade e a disponibilidade dos seus dados estão protegidas de acordo com os rigorosos padrões do setor. Possuímos conformidade com a plataforma SOC 2 Tipo II, GDPR/SCCs, CCPA e HIPAA, além de HITRUST, ISO 27001, 27017, 27018 e 27701. Também somos certificados para CBPR e PRP.

Medallia mantém processos e controles atualizados com auditorias regulares realizadas por partes internas e externas, incluindo clientes e avaliadores independentes.