MEDALLIA PARA TECNOLOGIA E SERVIÇOS

Aumentar as vendas, reter a receita e reduzir os custos

Aproveitar as experiências para informar a inovação e aumentar o valor para o cliente

A experiência é a maior vantagem competitiva

Pode ser difícil se diferenciar e se destacar efetivamente apenas com base no desempenho do produto. E neste clima pós-pandêmico de maiores expectativas dos clientes, combinado com a escassez generalizada de pessoal de atendimento, a capacidade de alavancar a experiência do cliente para obter vantagem competitiva nunca foi tão importante.

Medallia capacita as empresas de tecnologia com o insight necessário para proporcionar melhores experiências durante toda a jornada de compra para clientes, funcionários, parceiros e distribuidores. As empresas de tecnologia confiam em nós para ajudar a priorizar as ações que mais importam para maximizar o valor do produto e aumentar a satisfação das partes interessadas.



    

"Com o benefício de insights de dados e feedback específico dos clientes, conseguimos galvanizar toda a empresa em torno de uma estratégia e um roteiro de produtos que atendem às demandas de nossos clientes."

DAVE BERMAN

Presidente, RingCentral

Saiba como o RingCentral está impulsionando a inovação de produtos.

Visão geral

Aja com base em sinais em tempo real para gerar receita e inovação

Aprimorar o relacionamento com clientes e clientes potenciais

Medallia ajuda nossos clientes de tecnologia e serviços a melhorar a eficácia das vendas.

  • Priorizar os recursos de vendas para reduzir a rotatividade de contas em risco e, ao mesmo tempo, aumentar e expandir as contas saudáveis.
  • Acelere o fechamento de negócios e aumente as taxas de ganho com uma visão completa que elimina pontos cegos no sentimento do cliente.
  • Maximize o envolvimento e otimize as próximas ações com a integração gerenciada do CRM (Salesforce).

Melhorar os produtos otimizando os recursos, a função e o valor geral

Medallia ajuda as empresas de tecnologia e serviços a maximizar o valor do cliente, priorizando o que é mais importante para ele.

  • Aumente a participação no mercado e a lucratividade com comparações competitivas reais a partir de feedback (por exemplo, pesquisas, mídia social, sites de classificação).
  • Proporcionar a melhor experiência com o produto e reduzir os custos associados a problemas com o produto, tomando medidas decisivas rapidamente.
  • Ajude as partes interessadas do produto a priorizar recursos e capacidades com insights personalizados e acionáveis sobre o produto.
Leia o estudo de caso da hp

Aumentar a eficiência e a eficácia da experiência de suporte ao cliente

Medallia ajuda as empresas de tecnologia e serviços a melhorar a qualidade do suporte e a reduzir os custos.

  • Aumente a taxa de resolução na primeira chamada e a permanência dos funcionários, capacitando-os com acesso direto ao feedback dos clientes.
  • Avaliar o desempenho de agentes e fornecedores e priorizar as melhores oportunidades de treinamento para melhorar a qualidade do suporte.
  • Identifique pontos problemáticos sistêmicos com análises de texto avançadas e permita que o controle de qualidade determine quem precisa agir e como.
Leia o estudo de caso Comcast

Por que as principais empresas de tecnologia confiam no Medallia?

25 pt.

Aumento do NPS em quatro anos.

SAIBA MAIS

67%

Aumento das oportunidades de vendas.

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9/10

Pontuação CSAT média para a equipe de suporte ao cliente.

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