MEDALLIA PARA TELECOMUNICAÇÕES E MÍDIA

Aumente o valor do cliente para inspirar fidelidade e aumentar a receita

Crie uma experiência de marca melhor para cada cliente, sempre

Priorizar o que é mais importante para os clientes

Medallia pode ajudar as empresas de telecomunicações a evitar a rotatividade, aumentar a receita média por usuário e reduzir o custo de atendimento. Ao aplicar a IA a grandes quantidades de dados de clientes, ajudamos as organizações a criar experiências mais personalizadas e envolventes que promovem conexões emocionais. Munidas de insights em tempo real sobre clientes e funcionários, as equipes da linha de frente têm autonomia para antecipar e priorizar ações que impulsionarão a fidelidade nos momentos mais importantes.



    

" O siteMedallia sempre se esforça para apoiar sua empresa. Eles oferecem soluções e práticas recomendadas que apoiam suas metas e incentivam a experimentar coisas novas para causar impacto. Sua tecnologia inovadora e sua equipe incrível estão cada vez melhores."

JEFF WHITNEY

Gerente de programa sênior

Saiba como a equipe de atendimento do T-Mobileevoluiu com Medallia

TELECOMUNICAÇÕES

Ouvir e aprender para fortalecer a fidelidade do cliente

Encante os clientes respondendo às suas necessidades com a mesma velocidade, interatividade e conectividade que eles obtêm de sua rede

  • Use a IA para analisar sinais em toda a jornada do cliente, acessando os insights de que você precisa sem fazer pesquisas excessivas.
  • Combine dados operacionais, de clientes e de experiência para identificar e direcionar proativamente os promotores com ofertas personalizadas que geram receita.
  • Envolver os funcionários para identificar e eliminar as barreiras à satisfação no trabalho e à excelente prestação de serviços ao cliente.
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Whitepaper

Como aproveitar as 5 principais tendências de gerenciamento de experiência que estão moldando as empresas de telecomunicações

A pandemia proporcionou às empresas de telecomunicações uma oportunidade de brilhar ao oferecer estabilidade e conectividade em meio a uma profunda incerteza, já que a maioria das facetas da interação humana passou a ser on-line. A capacidade de aproveitar esse potencial é o fator decisivo para determinar se sua empresa vai prosperar ou fracassar. Sua empresa está preparada?

MÍDIA

Extraia mais valor de seu feedback

Aja com base nos sinais do assinante e do anunciante em tempo real para transformar a experiência do usuário e gerar receita em cada ponto da jornada

  • Use vídeo direto, discurso ou feedback de texto aberto para conhecer os temas e conceitos de conteúdo que geram o maior ROI.
  • Descubra sugestões práticas para melhorar a curadoria de conteúdo, a personalização e as melhorias na interface do usuário.
  • Combine dados de feedback de todas as fontes para criar uma visão completa dos hábitos de visualização do consumidor e tomar medidas para reduzir a rotatividade.
Consulte Medallia para obter informações sobre a mídia

Por que as empresas líderes confiam no Medallia?

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aumento no NPS em quatro anos.

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melhoria do tempo de resposta.

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Liberando a experiência para revolucionar o setor B2B

Relatório: Como os B2Bs vencem com um modelo de negócios orientado pela experiência


O crescimento da receita, o aumento da lucratividade, as eficiências operacionais, a fidelidade do cliente e uma força de trabalho engajada são as métricas de sucesso que toda empresa B2B se esforça para alcançar. Mas como? Este relatório de pesquisa revela três descobertas importantes que distinguem as empresas de melhor desempenho das de baixo desempenho e examina por que muitas empresas B2B líderes estão se voltando para um novo modelo que prioriza as experiências acima de tudo.