Software CEM

O software CEM ajuda a monitorar o desempenho da sua empresa.

As soluções de software CEM capturam o feedback de cada interação com o cliente. Elas fornecem relatórios claros e convincentes que facilitam a análise para entender as tendências emergentes e os problemas dos clientes. Além disso, facilitam as ações para promover melhorias por meio da recuperação individual do cliente, que se concentra na solução de problemas e em ações de melhoria de processos e produtos que criam mudanças mais fundamentais. O software CEM provou ser tão vital para o monitoramento do desempenho da empresa quanto os sistemas de contabilidade financeira.

Para toda a sua organização.

Medallia torna a melhoria da experiência do cliente um esforço sistemático em toda a organização. Nosso software coleta feedback de cada cliente em cada ponto de contato e, em seguida, incorpora os dados em toda a sua organização. Nosso sistema não apenas fornece aos funcionários o insight de que precisam, mas também os orienta a tomar as medidas necessárias para melhorar.

• A voz do cliente em uma única plataforma: o site Medallia reúne a voz do cliente de todos os seus pontos de contato (Web, redes sociais, dispositivos móveis, locais e call center), oferecendo uma visão unificada da experiência do cliente em toda a organização.
• Adaptado a todos em sua organização: o Medallia envolve toda a sua organização, tornando o feedback relevante. Adaptamos os insights e as ações facilitadas à realidade do dia a dia da sua organização, desde a diretoria até a linha de frente, para que eles recorram ao Medallia com a mesma regularidade da xícara de café da manhã.
• Em tempo real: o mecanismo de processamento analítico on-line (OLAP) do Medalliapermite que você crie facilmente consultas personalizadas nos dados do CX, mesmo com milhões de registros, e veja os resultados em um segundo.

O resultado: sua organização se tornará altamente engajada em melhorar a experiência dos clientes.