Biblioteca de recursos

Gravação do webinar

Construindo a lealdade: Como as principais marcas criam clientes eternos com CX

The competitive landscape is fierce and customer loyalty is hard-fought — just one poor experience can be enough to turn a customer away, making CX vital to retention and growth. But there’s good news: many exceptional brands have discovered how…

Guia

Como eliminar as lacunas críticas em sua visibilidade de CX

Criar a fidelidade do cliente é vital para o crescimento sustentável, mas continua sendo um desafio para muitas organizações. As marcas alcançam seu maior sucesso quando conseguem ver sua experiência completa, priorizar o que é mais importante e ativar a melhoria contínua que satisfaz sua marca...

Relatório

O estado da fidelidade à marca

Desmistificando o que torna seus clientes fiéis Embora os líderes empresariais reconheçam o valor da fidelidade do cliente, muito permanece um mistério. Para construí-la - e mantê-la - é preciso primeiro entendê-la. Os consumidores têm mais opções do que nunca, portanto, as marcas não podem ser complacentes e...

Breve

Como manter os clientes por toda a vida

3 CX Essentials for Building Loyalty A fidelidade é a vantagem competitiva definitiva, transformando clientes satisfeitos em embaixadores da marca por toda a vida. Quando alcançada, ela impulsiona o crescimento sustentável e aumenta os resultados financeiros, o que a torna essencial para o sucesso em longo prazo. Este documento explora três...

Gravação do webinar

Fique à frente da concorrência com facilidade e como a pesquisa ágil pode ajudar

No dinâmico cenário de negócios atual, o acesso rápido às percepções dos consumidores é fundamental. As organizações precisam ser capazes de lançar iniciativas de pesquisa de mercado e de inteligência competitiva sem problemas para atender de forma consistente às necessidades dos clientes em constante mudança. E ter a capacidade de fazer isso em...

Gravação do webinar

Além da pesquisa: Como os programas de experiência abrangente possibilitam a ação

Os líderes de experiência de todos os setores já sabem que a pesquisa por si só não é uma verdadeira estratégia de experiência do cliente. Ela é uma peça fundamental do quebra-cabeça, mas muitas outras peças estão envolvidas na operacionalização da CX em sua organização. Então, o que essas outras...

Estudo de caso

A Fidelity International aumenta a receita concentrando-se na Voz do Cliente

A Fidelity International é uma das principais empresas globais de gestão de investimentos, com mais de 2 milhões de clientes em 28 países, e oferece soluções de investimento de classe mundial e experiência em aposentadoria. Impulsionada pelas necessidades dos clientes, a Fidelity reconheceu o valor de melhorar a experiência do cliente...

Folheto

Conversas com a Medallia

Mais e mais pessoas estão interagindo por meio de mensagens móveis com as empresas e marcas que usam. O Medallia Conversations permite que seus clientes forneçam feedback em tempo real por meio de SMS e aplicativos de mensagens populares. Faça o download deste folheto do produto para saber como você pode...

Folheto

Certificação de experiência do cliente

Os cursos de Certificação de Experiência do Cliente do Medallia Institute fornecem as ferramentas práticas para desenvolver e avaliar seu programa de experiência do cliente. Os cursos de Nível 1 e Nível 2 oferecem uma estrutura completa de práticas recomendadas, com estudos de caso e atividades que...

Infográfico

Referência Medallia 2017

O que os líderes mundiais em experiência do cliente estão fazendo de diferente? E como essas práticas afetaram seus negócios? Essas são as perguntas que o Medallia Institute se propõe a responder com seu Benchmark anual, que se baseia na análise de dados de...

Folheto

Relatórios e painéis unificados da Medallia

Onde quer que você esteja em sua jornada de CX - quer já esteja usando a Medallia Experience Cloud para seus canais digitais, quer queira entender melhor como seus canais digitais se encaixam perfeitamente em nosso produto de gerenciamento de experiência do cliente (CEM) de classe mundial...

Relatório

Medallia é nomeada líder no IDC Voice of the Customer MarketScape

A Medallia, Inc. foi reconhecida como líder na primeira avaliação de fornecedores do IDC MarketScape Voice of the Customer (VoC) Applications 2023-2024. O relatório deste ano avaliou 11 provedores de serviços com base em 12 critérios, agrupados em duas categorias: Capacidades e Estratégias. Faça o download...

Folheto

Medallia e Ipsos fazem parceria para oferecer a você soluções de experiência do cliente de classe mundial

À medida que a concorrência global se torna cada vez mais intensa, os líderes bem-sucedidos estão percebendo que, para se manterem à frente, precisam competir com base na experiência geral do cliente, indo além da inovação de produtos e até mesmo da excelência operacional. Criar uma empresa centrada no cliente é o objetivo de todo...

Guia

O poder do feedback de loop fechado

A CVS Health embarcou em uma jornada ambiciosa em toda a empresa: usar o feedback de ciclo fechado (CLF) para interagir com seus clientes, fazendo com que eles se sintam vistos, ouvidos e valorizados. Essa busca para oferecer experiências mais centradas no ser humano e personalizadas exigiu que a equipe da CVS Health...

Guia

Smart Closed Loop: O Guia Completo para Fechar o Loop em Tempo Real

No mundo acelerado de hoje, as expectativas dos clientes estão mais altas do que nunca. Os ciclos de feedback tradicionais - em que o feedback é coletado, os problemas são identificados e as respostas são dadas dias ou semanas depois - não são mais suficientes. Esse atraso faz com que muitas marcas tenham dificuldades para acompanhar o ritmo...

Relatório

The Forrester Wave™: Plataformas de análise e mineração de texto, segundo trimestre de 2024

As empresas estão lutando para acompanhar as crescentes demandas dos clientes por experiências personalizadas, melhores canais de autoatendimento e muito mais. Seus dados de texto não estruturados são a chave para serem proativos em relação a essas demandas. Ao analisar esse recurso amplamente inexplorado, as empresas podem...

Infográfico

A arte de criar experiências personalizadas

PINTANDO O RETRATO DE UM PROFISSIONAL DE CX A personalização de experiências tornou-se uma forma de arte, pois as marcas ajustam continuamente suas estratégias para criar sua obra-prima. A despeito dos estilos, das técnicas e das ferramentas utilizadas, uma coisa permanece verdadeira: aqueles que têm sucesso criam uma...

Breve

4 exemplos de personalização que impressionaram os especialistas em CX

Procurando inspiração sobre como os líderes de CX estão personalizando as experiências e como determinaram essas estratégias bem-sucedidas? Reunimos exemplos reais de táticas de personalização que ajudaram a aumentar a satisfação do cliente e deixaram uma impressão duradoura nos especialistas do setor.

Infográfico

Pesquisa de mercado: Planos de viagem para o verão de 2024 + pulso antecipado para as compras de fim de ano

Este relatório de pesquisa analisa os próximos planos de viagem de verão e fornece uma leitura antecipada dos planos de compras para o período de férias de novembro a dezembro. Você encontrará: Comportamento do consumidor em relação a gastos e volume de transações para os setores aéreo e hoteleiro que se aproximam do verão...

Gravação do webinar

Evolução ou revolução: Debatendo o que todo programa de ouvidoria de funcionários precisa

A escuta dos funcionários está em meio a uma evolução, mas seria melhor se houvesse uma revolução? Assista a um painel com quatro especialistas do setor debatendo os méritos e as armadilhas do envolvimento tradicional dos funcionários em comparação com a abordagem mais moderna de...

Gravação do webinar

Descubra seu caminho para uma CX mais personalizada

Assista ao emocionante e tão esperado lançamento do Medallia's Path to Personalization, uma avaliação única que revela as melhores práticas, considerações organizacionais e os principais recursos da solução para ajudar a orientar sua estratégia de personalização e atingir suas metas. Não perca este evento divertido e interativo...

Gravação do webinar

Uso inteligente da IA: otimize as experiências de CX e do contact center da maneira certa

A experiência do cliente é um espaço dinâmico. Tudo é uma fonte valiosa de feedback do cliente, especialmente a central de contatos e seus canais de contato on-line. Para dar sentido a tudo isso, é preciso inteligência - inteligência artificial. Neste webinar da Discovery Demo, junte-se a nós...

Guia

Seu guia oficial para personalizar as experiências dos clientes

A personalização de experiências rapidamente se tornou uma das principais prioridades das organizações para aumentar a fidelidade e a retenção dos clientes. No entanto, conseguir isso continua sendo um desafio. De fato, apenas 24% dos profissionais de CX classificam seus esforços como altamente personalizados. Grande parte do desafio...

Relatório

A Medallia foi nomeada líder na SPARK Matrix™: Digital Marketing Analytics (DMA), quarto trimestre de 2023

A Medallia foi reconhecida como líder no relatório SPARK Matrix™ Digital Marketing Analytics (DMA), Q4 2023, publicado pela empresa líder em pesquisa de mercado Quadrant Knowledge Solutions. O relatório deste ano avaliou 15 provedores de serviços com base em 12 critérios, agrupados em dois...

Guia

E-Book: Unlock Business Success: Navigate the Maturity Curve with Transformative Feedback (Navegue pela curva de maturidade com feedback transformador)

Você está pronto para revolucionar sua empresa, transformando o feedback em um poderoso catalisador de crescimento? Leia o E-book "Navigate the Maturity Curve: Transform Your Feedback into True Business Value", com Nienke Bloem e Gerben de Boer. Prepare-se para...

Guia

Avaliação da eficácia de sua plataforma CX

O QUE ESTÁ FUNCIONANDO, O QUE NÃO ESTÁ E O QUE É ABSOLUTAMENTE CRÍTICO Na era da tecnologia em rápida mudança, é fácil para as soluções ficarem para trás em recursos que antes eram adequados. Para se manterem à frente, as organizações precisam avaliar continuamente suas plataformas atuais e...

Breve

A estrutura de ativação de funcionários

Elaborada pelos analistas do setor de recursos humanos da The Josh Bersin Company, essa estrutura descreve a composição da ativação de funcionários. Criada para oferecer a você e à sua equipe uma base sólida para desenvolver e implementar sua estratégia de ativação de funcionários, essa estrutura...

Relatório

Relatório sobre o estado da personalização de CX em 2024

Em 2024, os profissionais de CX estão fazendo da personalização sua principal prioridade. Recentemente, a Medallia Market Research e a Associação de Profissionais de Experiência do Cliente (CXPA) fizeram uma parceria para entender melhor como os profissionais de CX em todo o mundo estão pensando em aplicar a personalização em suas organizações. Essa...

Gravação do webinar

Aumentando o impacto da CX por meio da personalização ft. Walgreens e Fred Reichheld

A personalização rapidamente se tornou uma das principais prioridades das marcas, pois elas trabalham para aumentar o envolvimento, a confiança e a fidelidade do cliente, gerando uma conexão emocional e uma verdadeira diferenciação em um mercado extremamente competitivo. Assista a esse emocionante encontro de mentes...

Folheto

Ativação de funcionários

Os funcionários são o rosto da organização e têm a chave para as ideias e inovações que podem elevar os negócios. O programa de escuta correto não apenas revela as áreas que precisam ser aprimoradas, mas também as causas básicas, como...

Infográfico

Benchmarks de experiência da Medallia para 2023

É imperativo que as organizações de hoje entendam como é o sucesso da experiência do cliente e do funcionário. Compilamos as principais estatísticas dos clientes da Medallia em todo o mundo e em todos os setores para lhe dar visibilidade sobre como eles estão criando experiências excepcionais on-line, pessoalmente...

Relatório

Ativação de funcionários: A próxima etapa na escuta de funcionários

Como as empresas estão em constante transformação, a experiência dos funcionários também está mudando rapidamente. Os programas tradicionais de escuta dos funcionários perdem uma grande oportunidade de gerar crescimento, aumentar a produtividade, encantar os clientes e impulsionar a inovação. É hora de adotar uma nova abordagem: a ativação dos funcionários chegou. Em...

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Medallia + Adobe: Tendências de experiência digital a serem observadas em 2024

Junte-se aos especialistas digitais da Medallia e da Adobe para discutir suas principais previsões para as tendências de experiência digital em 2024. Esta sessão apresenta as pesquisas mais recentes sobre como as equipes digitais estão respondendo ao ambiente em constante mudança de hoje, incluindo mandatos de personalização, resposta dos consumidores...

Relatório

A Medallia foi nomeada líder na SPARK Matrix™: Customer Journey Analytics (CJA), 2023

A Medallia foi reconhecida como líder no relatório SPARK Matrix™ Customer Journey Analytics (CJA), agosto de 2023, publicado pela empresa líder em pesquisa de mercado Quadrant Knowledge Solutions. O relatório deste ano avaliou 21 provedores de serviços com base em 12 critérios, agrupados em dois...

Folheto

Transforme a reação em impacto: Três passos para alcançar a excelência na experiência do cliente

Adotar uma abordagem reativa à experiência do cliente é uma maneira infalível de ficar para trás em relação à concorrência. No entanto, a ativação do insight de forma ponderada e estratégica alimenta a melhoria contínua que seus clientes esperam. Reunimos as três principais maneiras de transformar seu programa...

Guia

O guia definitivo para ouvir a qualquer hora

O cenário de escuta dos funcionários está evoluindo. As organizações que estão no topo da curva de maturidade da experiência do funcionário estão implementando um tipo novo, mais avançado e proativo de estratégia de escuta do funcionário chamado "escuta a qualquer momento". Este guia descreve o que diferencia a escuta a qualquer momento...

Infográfico

Estabelecendo a base para o sucesso da CX: A lista de verificação de que todo líder de experiência precisa

Não deixe a bola cair quando se trata da experiência do cliente. Você merece uma plataforma que o prepare para o sucesso, capacitando toda a sua organização a agir com base em insights e a melhorar continuamente. Esta lista de verificação o ajudará a avaliar sua CX atual...

Gravação do webinar

Escuta de funcionários na era da inteligência

Seus funcionários trabalham arduamente para dar vida à promessa de sua marca, mas muitas vezes enfrentam obstáculos que dificultam a entrega. Capacite seus funcionários a se manifestarem, apontarem esses obstáculos e trabalharem juntos para resolvê-los - uma abordagem moderna...

Gravação do webinar

IA: O bom, o ruim e o ingrediente essencial para o sucesso da experiência do cliente com Babak Hodjat

Ouça Babak Hodjat, CTO da Cognizant e inventor da tecnologia por trás da Siri, enquanto discutimos os recursos e as limitações da IA hoje, as expectativas (realistas) de seu futuro e como ela continuará a revolucionar as experiências de clientes e funcionários. Incluindo: Maneiras como as empresas estão...

Estudo de caso

Como a VIA University College está digitalizando a abordagem da inovação para apoiar a sustentabilidade e preparar os alunos para o sucesso

A VIA University College é uma das seis na Dinamarca, com oito campi modernos na região da Dinamarca Central. Seu modelo de ensino baseia-se nas tradições dinamarquesas de educar os alunos em cooperação com a prática profissional. A liderança da VIA queria criar um...

Guia

5 itens essenciais para o sucesso da CX em 2024

Quando se trata de CX, é preciso ser o melhor para ser o melhor. Você quer ter certeza de que sua solução de CX permite que sua organização tenha insights holísticos e acionáveis. Não se deixe enganar por falsas promessas e exageros quando se trata de sua...

Gravação do webinar

Capacitando o envolvimento do cliente por meio da orquestração da experiência

Orquestração de jornadas? Gerenciamento de interações em tempo real? Automação de loop fechado? Embora muitos profissionais de CX imaginem que esses aspectos sejam o futuro de seu programa, a jornada do Ponto A ao Ponto B pode parecer intransponível. Não se preocupe. Neste webinar, nós lhe daremos...

Gravação do webinar

Insights sobre aplicativos móveis: Pesquisa sobre experiências digitais e preferências dos clientes

Por que os clientes escolhem aplicativos móveis em vez de outros canais? Como eles avaliam sua experiência em aplicativos móveis e o que as marcas podem fazer para melhorar a jornada do cliente omnichannel? Neste webinar, Andrew Custage e Michael Mallett compartilham os dados mais recentes da Medallia...

Relatório

Como os consumidores realmente se sentem em relação à personalização

As organizações estão fazendo da personalização uma prioridade. Na verdade, 92% afirmam que estão adotando a personalização baseada em IA para adaptar experiências individuais. Mas será que essa é a estratégia certa? A Medallia está empenhada em descobrir e garantir que as marcas priorizem o que é mais importante para seus clientes....

Gravação do webinar

Quatro etapas para garantir o investimento executivo em seu programa de contact center

A adesão dos executivos ao seu programa de contact center é essencial para uma implementação bem-sucedida e para garantir o crescimento contínuo, mas como convencer sua equipe executiva a ver o valor do investimento? Assista a Judy Bloch, consultora principal de CX da Medallia, e Aviv...

Breve

3 estratégias para capacitar o autoatendimento digital e minimizar o volume de chamadas

O canal digital é um ponto de contato central na jornada do cliente, quer os visitantes venham comprar um item, solicitar uma hipoteca ou atualizar uma assinatura. Capacitar esses clientes a concluírem suas tarefas é uma parte essencial de qualquer sistema operacional...

Estudo de caso

Destaque para o cliente: BSH Eletrodomésticos

A BSH tem uma visão: tornar-se a empresa de eletrodomésticos mais centrada no consumidor do mundo. Saiba como a Medallia está capacitando a organização a influenciar, em tempo real, a maneira como os consumidores interagem e se movimentam entre os canais para criar experiências personalizadas e perfeitas,...

Gravação do webinar

Personalizar, prever e prosperar: Entendendo e implementando a orquestração da jornada do cliente

Assista a esta discussão interativa entre Judy Bloch, consultora principal de CX da Medallia, Greg Kihlström, diretor da The Agile Brand, e Greg Melia, CAE, CEO da Associação de Profissionais de Experiência do Cliente (CXPA), enquanto eles se aprofundam no mundo da Jornada do Cliente...

Folheto

Medallia para centros de contato governamentais

Atualmente, os órgãos governamentais têm a tarefa de oferecer a seus clientes uma jornada conectada e personalizada para fornecer as respostas e os serviços essenciais de que eles precisam. Insights valiosos sobre o contact center e ferramentas inovadoras podem ser usados para identificar o que é importante para esses...

Infográfico

Tendências do comprador de férias de 2023 para aprimorar sua estratégia de experiência do cliente

Há um tempo de neve como o presente para refinar suas estratégias de marketing e de experiência do cliente à medida que você se prepara para esta temporada de festas. Realizamos uma pesquisa de mercado para entender melhor quando, por que e como os consumidores planejam fazer compras este ano, portanto...

Gravação do webinar

As maiores tendências de insights sobre o consumidor de 2023 (até o momento)

Neste webinar sob demanda, Andrew Custage compartilha os resultados de nossa pesquisa de mercado sobre as maiores tendências de insights do consumidor em 2023 até o momento. Você aprenderá sobre: As atitudes e os comportamentos das pessoas em relação ao retorno ao escritório (RTO) e o declínio...

Guia

5 maneiras pelas quais as experiências do cliente "suficientemente boas" podem prejudicar seus negócios

Contentar-se com uma experiência do cliente "boa o suficiente" pode, sem saber, impedir o crescimento de sua empresa e prejudicar a retenção de clientes. Em vez de buscar incessantemente novos clientes, a chave para o crescimento sustentável está em investir em sua base fiel existente. Se você estiver pronto para...

Gravação do webinar

Insights sobre a inflação: Os comportamentos dos consumidores estão mudando ao longo do tempo?

Neste webinar, o especialista em pesquisa de mercado Andrew Custage une forças com o especialista em CX Bill Staikos para apresentar uma análise repleta de insights sobre como o comportamento do consumidor foi afetado pelo aumento dos preços e pela redução do poder de compra. O estado das finanças domésticas -...

Gravação do webinar

Eliminação de pontos cegos com maior utilização dos insights do Contact Center

As conversas e interações entre cliente e agente no contact center têm o potencial de revelar oportunidades de melhoria em toda a sua organização. É imprescindível que as equipes - de marketing a TI, de RH a desenvolvimento de produtos - tenham acesso a insights acionáveis e baseados em funções das interações do contact center...

Gravação do webinar

O estado da entrega por terceiros em 2023

A entrega terceirizada em plataformas como DoorDash, Instacart e Grubhub evoluiu significativamente nos últimos anos. O uso agora se estende a restaurantes, mercearias e categorias de varejo, e a entrega por terceiros é agora uma estratégia digital fundamental para as principais marcas. Em...

Gravação do webinar

Desbloqueando a experiência moderna do funcionário: 5 passos para ir além da escuta tradicional dos funcionários

Sabemos que a experiência do funcionário está diretamente ligada ao sucesso geral de uma empresa. Mas como podemos medir e entender com precisão o sentimento dos funcionários para maximizar seu impacto no resultado final? Embora métricas como a pontuação do promotor líquido do funcionário (eNPS) e a...

Guia

Como proporcionar uma experiência excepcional aos hóspedes

Agora, mais do que nunca, os restaurantes e as franquias precisam ter uma visão autêntica e em tempo real de cada interação que um hóspede tem com sua marca em todos os canais. E quando todos esses dados são agregados e analisados, você tem a chance de...

Gravação do webinar

Ação vs. Análise: Gerenciando as jornadas do cliente no momento

Atualmente, a maioria das organizações empresariais adota uma abordagem de "análise em primeiro lugar" para a jornada do cliente. Isso envolve a análise de conjuntos de dados de diferentes canais, a solução de problemas e armadilhas, a implementação de mudanças e, por fim, a avaliação do sucesso. Porém, no clima econômico atual, esse processo demorado de...

Infográfico

O que os proprietários de CX precisam saber sobre a orquestração da experiência

Orquestração de experiências para CX Na era digital atual, as empresas estão acumulando grandes quantidades de informações valiosas derivadas de vários pontos de contato com o cliente. No entanto, muitas organizações se veem incapazes de aproveitar o verdadeiro poder desses dados, o que resulta em uma falta de...

Estudo de caso

Como o UMB descobriu insights essenciais que aumentaram a fidelidade e geraram experiências inigualáveis para os clientes

Há 110 anos, o UMB oferece serviços bancários abrangentes e gerenciamento de ativos em sua área de cobertura de oito estados e presença nacional. Com a mudança dos tempos, eles descobriram a necessidade de repensar o suporte ao cliente para garantir que estivessem proporcionando uma experiência inigualável ao cliente...

Gravação do webinar

A conexão digital e omnichannel: Criando jornadas de clientes que impulsionam o crescimento dos negócios

Junte-se aos especialistas da Medallia, da Ipsos e da Citizens para uma visão de futuro, com conclusões práticas sobre como as empresas de serviços financeiros e de outros setores estão criando jornadas de clientes de nível superior em todos os canais. Abordaremos: Os pilares da transformação da experiência digital e os principais...

Guia

O guia definitivo para pesquisa de mercado virtual

A realização de pesquisas é uma parte crucial dos negócios. Agora, mais do que nunca, as empresas precisam encontrar uma maneira de entender e antecipar as necessidades dos clientes. Neste guia, exploraremos a crescente demanda por novas abordagens, processos e tecnologias de pesquisa que...

Estudo de caso

Insights rápidos e ricos em vídeo possibilitam experiências móveis incríveis

A Del Taco opera ou franqueia mais de 580 restaurantes em 15 estados. Especializada em culinária mexicana no estilo americano, a Del Taco está sempre buscando ficar à frente da concorrência. A Del Taco queria fazer melhorias significativas na experiência de seus clientes...

Estudo de caso

Uso de vídeo para melhorar a experiência do cliente e do funcionário

A Renewal by Andersen, a divisão de janelas de reposição de serviço completo da Andersen Window Corporation, vende, fabrica, instala e presta serviços ao produto com o objetivo de cumprir a promessa de sua marca de "A melhor experiência de melhoria da casa que você já teve". Por vários...

Gravação do webinar

Demonstração da descoberta: Utilizando insights digitais para reduzir os custos do contact center

Mudar o seu contact center para operar da forma mais eficaz e eficiente possível requer insights acessíveis. Nesta demonstração de descoberta, você aprenderá como pode: Identificar quais frustrações digitais estão levando os clientes a entrar em contato com a central de atendimento e...

Estudo de caso

Obter uma compreensão mais profunda da jornada do paciente

A Just Worldwide é uma empresa de pesquisa de mercado e gerenciamento de logística para o setor de saúde e farmacêutico. A pandemia da COVID-19 mudou radicalmente as metodologias de coleta de dados para todo o setor. A Just Worldwide sabia que a facilidade de uso era fundamental para que os entrevistados se sentissem confortáveis e...

Estudo de caso

Uso de vídeo para influenciar a tomada de decisões estratégicas

A Buzzback é uma agência de pesquisa de mercado premiada, que ajuda seus clientes a entender a economia comportamental para orientar e informar as decisões de negócios. A equipe da Buzzback estava procurando uma maneira nova e inovadora de apresentar a pesquisa de retorno do cliente. A equipe estava...

Gravação do webinar

Demonstração da descoberta: Por que a Medallia Experience Cloud é essencial para a missão

As empresas precisam de uma plataforma de gerenciamento de feedback do cliente que ofereça valor consistente, seja capaz de escalar e impulsione a adoção da estratégia de CX em toda a organização. Assista a esta demonstração de descoberta para ver como a Medallia Experience Cloud ajuda as empresas a superar os problemas mais comuns e complexos...

Gravação do webinar

Demonstração da descoberta: Oferecendo experiências personalizadas com a Medallia

Os líderes em experiência do cliente estão adotando a personalização da experiência do cliente como nunca antes. Para permanecerem relevantes e aumentarem a satisfação e a retenção do cliente, as melhores marcas da categoria estão mudando a experiência em tempo real, aprendendo sobre sua base de clientes e usando insights...

Relatório

Criando uma experiência diferenciada para o cliente com dados e análises

À medida que as organizações buscam a transformação digital, a renovação da experiência do cliente é um aspecto fundamental de qualquer esforço de mudança. A transformação digital da experiência do cliente tem como base a capacidade de coletar, gerenciar e usar efetivamente os dados do cliente. Todas as experiências são...

Whitepaper

5 motivos pelos quais as empresas não conseguem conectar experiências - e o impacto oneroso

As melhores marcas da atualidade estão otimizando os esforços atuais para aumentar sua lista de clientes recorrentes, em vez de manter as despesas com a aquisição de novos clientes. Ao conectar as experiências dos clientes em toda a jornada, as marcas podem criar mais coesão multifuncional e...

Gravação do webinar

Pequenas mudanças, grande impacto: Um plano de 120 dias para o sucesso da experiência digital

As equipes digitais de todos os lugares estão sendo solicitadas a fazer mais com menos. E a pressão para comprovar o ROI das iniciativas de CX nunca foi tão forte. Como os líderes de CX podem atender às crescentes demandas de seus clientes e de seus colegas de trabalho, todos...

Folheto

Soluções de contact center para equipes digitais

A maioria das equipes digitais e de contact center opera separadamente, o que leva a experiências frustrantes entre canais e a custos operacionais mais altos. Mas os clientes que atravessam os canais estão revelando insights valiosos para as equipes digitais e de contact center, incluindo: Por que eles vieram para o digital...

Folheto

Reduza os custos do Contact Center e melhore as experiências digitais com a Medallia

Já se foram os dias em que o contact center e as equipes digitais operavam em silos. As organizações líderes que priorizam a criação de experiências excepcionais para clientes e agentes sabem que a captura e a ação contínuas dos dados da interação on-line e da central de atendimento ao cliente são a chave...

Gravação do webinar

Tendências que os líderes de CX adotarão em 2023

Em tempos de incerteza econômica, a plataforma certa de gerenciamento de feedback do cliente (CFM) é vital para entender e reter os clientes que você tem e atrair novos. Assista a este webinar sob demanda para ouvir a palestrante convidada e analista especialista Coleen Fazio, analista sênior,...

Relatório

Estudo de mercado da CCW: Estado da tecnologia do centro de contato

Os contact centers só podem ser tão bem-sucedidos quanto sua tecnologia central lhes permite ser. A CCW Digital compilou este estudo de mercado orientado por pesquisas que revela por que as iniciativas anteriores de contact center falharam e quais medidas as marcas líderes podem tomar para...

Folheto

Medallia para dispositivos conectados

O cliente moderno está conectado como nunca antes. Dispositivos inteligentes, como relógios, malas, quiosques, carros e até mesmo utensílios de cozinha, significam que os clientes nunca estão realmente "off-line" e estão sempre em diálogo com a sua marca. Alcance esses clientes e entenda suas...

Estudo de caso

Utilizar a inteligência de conversação para aumentar as vendas, melhorar o desempenho dos agentes e otimizar o gerenciamento da qualidade

O Auto Club Group (ACG) é o segundo maior clube AAA da América do Norte e se orgulha de estar sempre presente quando os associados precisam, oferecendo o mais alto nível de atendimento ao cliente e valor para cada associado. O cliente anterior do ACG...

Gravação do webinar

Criando um local de trabalho próspero: 5 maneiras de afetar o bem-estar dos médicos

Os Estados Unidos enfrentam uma escassez de mais de 3 milhões de profissionais de saúde essenciais com salários mais baixos e quase 140.000 médicos nos próximos 5 e 10 anos, respectivamente. Ao mesmo tempo, o esgotamento em toda a força de trabalho da saúde está aumentando, com...

Gravação do webinar

Inovando a experiência de sinistros: Conversa franca com especialistas do setor de seguros

Pesquisas mostram que uma única experiência negativa pode aumentar em 13,5 vezes a probabilidade de os clientes comprarem uma nova apólice. Além de ser um importante momento da verdade para os segurados, o processamento de sinistros é responsável por quase 70% dos dólares de prêmio gastos para restaurar os segurados...

Guia

Impulsionando a fidelidade do cliente por meio da cadeia de valor da experiência total

Como as marcas automotivas podem superar a disrupção em todo o setor para oferecer experiências diferenciadas que gerem a fidelidade do cliente e alimentem seus resultados financeiros? Tudo começa com a abertura, a curiosidade e o compromisso de fazer amanhã algo diferente do que está fazendo hoje. Neste...

Folheto

Visão geral do Medallia para o setor de saúde

De acordo com uma pesquisa recente do setor de saúde, as pessoas que confiam têm cinco vezes mais probabilidade de permanecer com seus médicos e quase sete vezes mais probabilidade de permanecer do que aquelas que não confiam em seus médicos. Da mesma forma, aqueles que confiam têm quatro vezes mais...

Gravação do webinar

Inteligência de conversação na era digital: Descubra o que os clientes realmente querem

As interações diárias com seus clientes podem oferecer informações valiosas sobre suas expectativas, proporcionando às equipes insights práticos para superá-las. Mas, para aproveitar essa oportunidade, você precisa primeiro capturar os dados corretos. Essas análises podem reduzir os custos do centro de contato,...

Estudo de caso

Como a Rain proporciona uma experiência excepcional ao cliente, cria confiança e fideliza o cliente

A Rain, uma corretora de ativos de criptografia sediada no Oriente Médio, queria oferecer uma experiência segura em criptografia, diferenciada por meio de um atendimento excepcional ao cliente. Para atingir suas metas de atendimento ao cliente, a Rain queria um parceiro com profunda experiência em automação e digitalização de processos,...

Gravação do webinar

Passar da escuta tradicional para a escuta moderna de funcionários é mais fácil do que você pensa

As organizações fazem um esforço real para ouvir os funcionários, mas até que ponto estão ouvindo-os bem? Muitas vezes, as empresas não sabem como os funcionários estão realmente se saindo porque os programas tradicionais de pesquisa são excessivamente complexos, dependem de tecnologia antiga e práticas desatualizadas e não...

Gravação do webinar

Forecasting Fun: previsões de 2023 para viagens, hospitalidade e lazer

Como os consumidores passaram seu tempo de lazer em 2022 e o que devemos esperar em 2023? Neste webinar, compartilhamos a mais recente pesquisa de mercado sobre como os consumidores passaram suas férias, reservaram voos e hotéis e se envolveram em atividades de tempo livre...

Guia

O guia do executivo para impulsionar um crescimento mais lucrativo

Como as organizações de todos os setores enfrentam incertezas contínuas e turbulência econômica, os CEOs estão ajustando os planos operacionais e procurando maneiras de cortar custos e aumentar a receita. Uma solução clara está chegando ao topo: Tornar a experiência do cliente uma prioridade estratégica...

Estudo de caso

Usando a colaboração de ideias para desenvolver o novo plano estratégico da Victoria University

A Universidade de Victoria identificou a necessidade de um novo plano estratégico de sete anos e tinha apenas três meses para elaborá-lo. Usando o Medallia Ideas, que eles chamam de The Workshop, a universidade entregou seu novo Plano Estratégico em um prazo de 10...

Gravação do webinar

Antecipe-se a cada cliente: Aumente a conversão digital por meio da personalização

A maioria das empresas adota uma abordagem de "band-aid" para seus canais digitais. Os problemas do site/aplicativo geralmente não são corrigidos até que estejam custando dinheiro e perdendo clientes. Apenas 12% das empresas concordam que sua experiência digital está à frente das expectativas dos clientes, enquanto 58% afirmam que...

Guia

Evoluindo sua estratégia de experiência do cliente para os hóspedes de hoje

Das férias de primavera às férias de verão, o setor de viagens e hospitalidade estará em alta velocidade. Não há melhor momento do que agora para dar uma boa olhada no seu programa de experiência do cliente e encontrar novas maneiras de dialogar com -...

Relatório

Relatório especial: As novas expectativas dos clientes para o Contact Center

ENTENDENDO OS PRINCIPAIS FATORES QUE MOLDAM A EXPERIÊNCIA DE ATENDIMENTO AO CLIENTE O contact center é essencial para as empresas oferecerem experiências perfeitas aos clientes, reduzir a rotatividade e aumentar a receita. Descubra o que a sua organização pode fazer para otimizar o contact center e o atendimento ao cliente...

Gravação do webinar

Tendências de consumo: resumo de 2022 e previsões para 2023

Neste webinar da Medallia Market Research, compartilhamos nossas análises das maiores tendências de comportamento do consumidor em 2022 e nossas previsões para 2023, abordando tópicos como: Mudanças no estilo de vida do consumidor e seus impactos em setores como varejo, viagens e hospitalidade...

Guia

Personalização em alta velocidade

As empresas de serviços financeiros estão apostando em um novo ecossistema tecnológico para tornar os serviços mais acessíveis e conectados. Este novo guia inclui insights da Adobe e da Medallia e irá acelerar a personalização. Obtenha orientações úteis para acelerar e ampliar a personalização...

Guia

Próximo na lista de compras de personalização dos varejistas: Experiências em tempo real

Neste guia, a Adobe e a Medallia compartilham como os varejistas podem dimensionar experiências personalizadas e fornecê-las em tempo real em todos os seus canais.

Gravação do webinar

A jornada digital: Insights sobre o comportamento, a frustração e a fidelidade do consumidor

O que leva os clientes a dar o primeiro passo em sua jornada digital? Que tipo de atrito pode atrapalhar ou interromper completamente a jornada? Pesquisamos milhares de consumidores depois que eles visitaram sites de vários setores para entender como as experiências digitais...

Gravação do webinar

Da geração Z aos baby boomers: Criando melhores experiências de contact center entre as gerações

Junte-se à diretora sênior de soluções de suíte de contact center da Medallia, Rachel Lane, e à nossa gerente sênior de serviços de pesquisa, Meike Eilert, que explorarão: Dados em primeira mão sobre as percepções do contact center de consumidores das gerações Z, Millennial, X e Baby Boomer...

Resumo executivo

Experiência do cliente e a jornada do paciente

Concluindo com um editorial perspicaz do maior especialista do setor em experiência do cliente - Richard Schwartz, da própria Medallia - este documento do Digital Health Coalition Group (DHC) explora como as partes interessadas individuais dentro das empresas farmacêuticas podem afetar a experiência do paciente. O documento é composto por...

Estudo de caso

Transformação da experiência dos fãs em Silverstone

A Medallia Experience Orchestration é um pilar central da estratégia de envolvimento dos fãs de Silverstone. Saiba como o MXO proporciona experiências excepcionais aos fãs

Estudo de caso

Criando relacionamentos mais calorosos para os clientes de energia

A Medallia Experience Orchestration aprimorou a capacidade da EnBW de orquestrar experiências relevantes e individualizadas em escala, tomando a ação certa para cada momento do cliente.

Estudo de caso

Grupo da página - Estabelecendo conexões mais profundas com os candidatos

Com o Medallia Experience Orchestration, o PageGroup está automatizando a intimidade do candidato em escala.

Whitepaper

Transforme o tratamento de reclamações bancárias com o Experience Management

Com 44% dos clientes bancários que têm problemas não resolvidos mais propensos a trocar de banco e 83% se sentindo mais leais a marcas responsivas que resolvem suas reclamações, os bancos precisam urgentemente adotar uma abordagem centrada no cliente para o gerenciamento de reclamações para aumentar...

Guia

Guia de ativação de funcionários: Como capacitar seu pessoal para resolver desafios e gerar resultados

As estratégias tradicionais de experiência do funcionário não são mais suficientes para melhorar a retenção e a experiência do cliente. As empresas que estão mudando sua abordagem para capacitar os funcionários a serem catalisadores da mudança e da inovação estão obtendo resultados positivos em toda a empresa - e melhorando...

Gravação do webinar

Viagens de compradores on-line

INSIGHTS SOBRE O COMPORTAMENTO DIGITAL VERSUS O COMPORTAMENTO DO CLIENTE NA LOJA COMPORTAMENTO DO CLIENTE NA LOJA As jornadas dos compradores estão se tornando cada vez mais interligadas com os canais digitais - seja na pesquisa on-line antes da viagem, na compra on-line / retirada na loja ou em alguma outra combinação de experiências digitais e presenciais. Neste momento pós-COVID...

Gravação do webinar

O estado da entrega por terceiros

A entrega terceirizada em plataformas como DoorDash, Instacart e Grubhub evoluiu significativamente nos últimos anos. O uso agora se estende a restaurantes, mercearias e categorias de varejo, e a entrega por terceiros é agora uma estratégia digital fundamental para as principais marcas. Em...

Estudo de caso

Estudo de caso da ASDA: A adoção interna do Medallia DXA é fundamental para o sucesso do site

Quando se trata de compras de supermercado on-line, a conveniência e a velocidade são as mais importantes. A equipe de compras on-line da ASDA é responsável pelo suporte a mais de 700.000 clientes de compras on-line por semana. Para atender a essa demanda, a equipe...

Gravação do webinar

Criando uma cultura excepcional com fluxos de trabalho orientados por feedback

Qual é a diferença entre uma boa e uma ótima organização? Os líderes do futuro não criam apenas produtos e serviços; eles criam culturas e projetam experiências. Como um líder de experiência começa a criar organizações em que tanto os funcionários quanto os clientes prosperam? Não...

Gravação do webinar

Demonstração da descoberta: Potencializando o gerenciamento proativo da jornada digital em escala

Esta demonstração de descoberta apresentará o Medallia Digital Suite - a única plataforma pronta para empresas que combina métricas acionáveis de feedback do usuário com inteligência comportamental completa para ajudar as organizações a entender e otimizar a experiência digital do cliente. Nesta demonstração, veremos como...

Gravação do webinar

Transforme a experiência do funcionário para que ele se concentre no que é mais importante

COMO A BAKER HUGHES AUMENTA A EXPERIÊNCIA DOS FUNCIONÁRIOS PARA IMPULSIONAR OS OBJETIVOS ESTRATÉGICOS E O ROI Com a escassez de mão de obra afetando negativamente a maioria dos setores, muitas empresas procuram reter seus cada vez mais valiosos funcionários confiando em pesquisas para saber o que é mais importante para eles...

Guia

Insights de especialistas: O guia do executivo para romper silos e obter resultados comerciais

Com o mundo em um estado perpétuo de incerteza, os CEOs de todos os setores estão muito concentrados em atingir três prioridades principais: gerar receita, reduzir custos e melhorar as culturas organizacionais para atrair e reter os melhores talentos. Obtenha este guia para descobrir...

Gravação do webinar

Demonstração da descoberta: Tecnologia de contact center criada para o envolvimento e a retenção de agentes

As expectativas de uma experiência digital perfeita vieram para ficar. Isso se aplica a todos os aspectos dos negócios de uma empresa, especialmente ao contact center. Com as tendências econômicas em alta e baixa, isso não é mais algo agradável de se ter - é essencial e é possível...

Gravação do webinar

Como promover uma experiência de marca de luxo que gera fidelidade: Lições do varejo

Os varejistas de luxo são mestres em proporcionar experiências perfeitas, consistentes e excepcionais para seus clientes, criando, em última análise, uma conexão emocional com a marca que faz com que eles voltem sempre. Com o alto preço e o compromisso que acompanha a compra de um...

Whitepaper

As cinco principais tendências de experiência que estão transformando o setor de serviços públicos

É difícil para as empresas de serviços públicos inspirar a satisfação do cliente e a fidelidade à marca. Afinal de contas, as empresas de serviços públicos são fornecedores altamente regulamentados de serviços essenciais dos quais as pessoas dependem para viver. Os clientes das concessionárias de serviços públicos esperam - e têm como certo - o fornecimento tranquilo e a entrega ininterrupta...

Guia

Utilities Contact Center e Digital - melhores juntos

Como as equipes de contact center e digital podem se integrar para criar ótimas experiências para os clientes no setor de serviços públicos No setor de serviços públicos, o contact center tem a tarefa de dar suporte ao alcance do cliente e, ao mesmo tempo, promover a resolução na primeira chamada. O canal digital foi projetado para...

Gravação do webinar

Estudo Total Economic Impact™: O ROI de equipes de contact center capacitadas

O ponto de contato entre o agente e o cliente é fundamental para estabelecer um relacionamento saudável com os clientes e aumentar a satisfação. Com uma abordagem centrada no cliente e que prioriza o digital, as organizações têm uma grande oportunidade de encantar seus clientes e reduzir a rotatividade. Para conseguir isso, os agentes precisam ser capacitados...

Guia

Modelo de cartão de pontuação de desempenho do contact center

Verificações regulares com a sua equipe sobre a prestação de serviços são essenciais para experiências estelares dos clientes e agentes engajados. Este modelo pode servir de guia para identificar onde sua equipe está se destacando e onde precisa melhorar. Este modelo...

Estudo de caso

Transformar as jornadas de experiência do cliente com um programa de escuta aprimorado

Uma empresa independente de gestão de investimentos se dedica a melhorar a experiência de investimento e a ajudar as pessoas a aproveitar melhor a vida. Com um modelo de engajamento digital e um público global, a empresa precisava de uma fonte eficaz de informações para medir, analisar e...

Guia

Resolvendo o mistério do evasivo não-comprador

COMO IMPULSIONAR A MUDANÇA DE COMPORTAMENTO, A LEALDADE E O LUCRO Neste guia, exploraremos as tendências e os fatores causais que contribuem para os comportamentos de não compra e como as soluções inovadoras - especificamente a análise comportamental e digital - podem identificar áreas acionáveis de melhoria....

Gravação do webinar

Demonstração de descoberta: Crie experiências digitais que façam os clientes voltarem

Esta demonstração de descoberta apresenta o Medallia Digital Suite - a única plataforma que combina métricas acionáveis de feedback do usuário com dados comportamentais completos para ajudar as organizações a entender e otimizar as experiências digitais em tempo real. Durante esta sessão, você verá como as empresas...

Folheto

Eficácia do conteúdo para equipes digitais

Os proprietários de conteúdo digital concordam que a estratégia de conteúdo é a parte mais importante do gerenciamento de conteúdo. Mas, à medida que o envolvimento omnicanal cresce, levar a mensagem certa para o cliente certo se torna cada vez mais fragmentado e complicado. Como as mensagens mudam de um canal para outro...

Gravação do webinar

Como a ESPN reduziu a perda de agentes e melhorou o CSAT com uma cultura orientada por feedback

Criar uma forte cultura de contact center não é uma tarefa simples. É difícil garantir que os agentes sejam treinados adequadamente, inspirá-los a criar as melhores experiências para os clientes e reconhecê-los por seus esforços. Como você pode melhorar a satisfação do cliente e a retenção de agentes em...

Gravação do webinar

Maturidade digital: O roteiro para um melhor ROI

Saiba mais sobre as pequenas ações que você pode realizar agora para causar um grande impacto no futuro. Os resultados estão aí: os líderes em maturidade digital apresentam consistentemente um crescimento de receita líquida 30% maior do que os retardatários. Em todos os setores, as organizações digitalmente maduras inovam e...

Gravação do webinar

As 3 principais práticas das empresas de alto desempenho

COMO UM NOVO MODELO DE NEGÓCIOS BASEADO NA EXPERIÊNCIA ESTÁ TRANSFORMANDO OS NEGÓCIOS COMO OS CONHECEMOS Crescimento da receita, aumento da lucratividade, eficiência operacional, fidelidade do cliente e funcionários satisfeitos são as métricas de sucesso que todas as empresas se esforçam para alcançar. Mas como você chega lá? Com base...

Gravação do webinar

Entendendo a geração Z

INSIGHTS DO CONSUMIDOR SOBRE O SENTIMENTO E O COMPORTAMENTO ÚNICOS DESTA GERAÇÃO Agora que a Geração Z está amadurecendo e se tornando um poder de compra, muitas marcas estão interessadas nos sentimentos e no comportamento exclusivos dessa geração. Neste webinar, abordaremos em profundidade:...

Folheto

Visão geral da análise da experiência digital da Medallia

Os líderes digitais contam com o feedback como a força vital de seu programa de experiência. Mas o que acontece quando os clientes deixam um feedback confuso e inativo? Ou quando os clientes não deixam nenhum feedback? Vá além do feedback e supere as expectativas dos clientes com o Medallia Digital Experience...

Folheto

Visão geral do Medallia Digital Suite

Atualmente, os consumidores esperam mais de suas experiências on-line. De fato, 88% dos clientes dizem que provavelmente trocarão de marca após uma única experiência ruim. Mas consertar experiências ruins não é suficiente - você também precisa criar experiências excelentes. Os clientes querem suas...

Vídeo

Medallia para Guidewire ClaimCenter

No mercado de seguros hipercompetitivo de hoje, as seguradoras de propriedades e acidentes precisam de uma plataforma que lhes permita envolver, reter e aumentar o relacionamento com os segurados. Com o Medallia for Guidewire ClaimCenter, as seguradoras podem capturar o feedback em tempo real e tomar medidas impactantes para transformar o...

Gravação do webinar

Obtendo resultados comerciais sustentáveis com a experiência do cliente

A experiência do cliente, quando bem feita, é o diferencial mais poderoso de uma organização e o mais forte catalisador de crescimento. Com muita frequência, os líderes de CX ficam defendendo seu programa em vez de mostrar o impacto que ele causa no crescimento da empresa. Os efeitos de um programa...

Folheto

A Medallia é uma parceira preferencial da Oracle para Voice of the Customer e Voice of the Employee

O VoC e o VoE da Medallia vão além das pesquisas tradicionais e capacitam as organizações de alto desempenho com painéis de dados ricos que esclarecem o que seu pessoal precisa para gerar resultados comerciais positivos. Em conjunto com o profundo conhecimento operacional da Oracle, os insights aproveitados, analisados e...

Guia

O modelo de maturidade digital: Um manual para um melhor ROI

Obtenha crescimento em todas as fases da maturidade digital e entenda por que as maiores marcas estão apostando tudo em experiências digitais O digital não é mais apenas mais um canal. É o primeiro ponto de contato crítico de quase toda jornada do cliente. Os clientes vão até sua...

Gravação do webinar

Antecipando-se à evolução das dores dos clientes e agentes

POR QUE AS EMPRESAS DEVEM SE PREOCUPAR COM ATRIBUIÇÃO, CONTRATAÇÃO E ABANDONO À medida que saímos da era da pandemia e entramos em uma recessão econômica, os contact centers estão enfrentando um novo conjunto de desafios, tanto do ponto de vista do cliente quanto do agente. Em um ambiente apertado...

Guia

7 etapas simples para melhorar significativamente a experiência do usuário (UX) em seu site ou aplicativo

Simplifique a ciência de proporcionar melhores experiências digitais Com milhares de usuários acessando seu site ou aplicativo todos os dias, cada um com diferentes intenções e tipos de dispositivos, como você pode garantir que todos tenham uma experiência impecável e sem frustrações? Obtenha sua cópia...

Estudo de caso

Como três marcas líderes geraram percepções estratégicas usando a pesquisa de mercado da Medallia

Nesse clima econômico, ter as percepções corretas é fundamental porque, quando o mercado não está em expansão, a compra do consumidor se torna mais um jogo de soma zero entre uma marca e seus concorrentes. Portanto, a margem de erro nas estratégias é ainda maior...

Gravação do webinar

As maiores tendências de comportamento do consumidor de 2022 (até o momento)

2022 tem sido um ano agitado até agora. Neste webinar, analisamos como as principais tendências impactaram o comportamento do consumidor, incluindo: Como a adoção de vacinas e a diminuição do número de casos de COVID-19 afetaram o comportamento do consumidor nos mercados de restaurantes e varejo A grande demissão e...

Gravação do webinar

Redefinindo a fidelidade do cliente: Como medir e incentivar a repetição de compras

Neste webinar, analisamos como a fidelidade do cliente mudou em setores como varejo, restaurantes, viagens e hotelaria. Faça o download dos slides e assista à gravação para saber mais sobre: Como as marcas devem pensar na estruturação de programas de fidelidade e no incentivo à fidelidade agora que a American...

Gravação do webinar

A maneira certa de entender as tendências do setor pós-COVID

Depois de um 2020 e 2021 sem precedentes, com grandes oscilações ano a ano, muitos pesquisadores e analistas têm se esforçado para incorporar o contexto certo ao interpretar as tendências. Agora que já se passaram mais de dois anos, pode ser difícil conciliar as narrativas cotidianas que variam...

Guia

Para sempre unificado: Experiência do cliente e do funcionário

Funcionários mais engajados criam clientes mais engajados, beneficiando a todos, inclusive a empresa. As empresas líderes entendem a experiência do cliente e do funcionário como um elemento unificado e se beneficiam de uma elevação que ocorre quando ambos são bem feitos e coordenados entre si...

Gravação do webinar

Como encontrar uma solução diferenciada de análise de texto

Os dados de feedback dos clientes e dos funcionários estão se tornando mais complexos e omnicanais no exato momento em que as empresas estão pensando em consolidar sua EX e CX em uma única plataforma. Com a solução certa de análise de texto, as empresas podem obter insights acionáveis de petabytes...

Relatório

O impacto econômico total™ do Medallia Agent Connect

A Medallia contratou a Forrester Consulting para avaliar o Total Economic Impact™ do Agent Connect e seu impacto no sucesso do contact center de nossos clientes. O estudo constatou que uma organização composta com base nos clientes entrevistados obteve um ROI de 325% em três anos e melhorou...

Folheto

Medallia para pesquisa de mercado

Capacite sua equipe com insights em tempo real em escala para que você possa agir rapidamente com confiança. Com a Medallia, você pode analisar conjuntos de dados maciços em tempo real, capturar rapidamente o feedback de pesquisas ricas, reduzir os cronogramas de projetos de pesquisa e tomar decisões informadas. Saiba mais...

Relatório

Reações dos consumidores à inflação

Vimos grandes mudanças no comportamento do consumidor em 2020 e 2021, e este ano trouxe mais mudanças. Embora a pandemia de Covid-19 tenha alimentado grande parte dessa agitação inicialmente, mais recentemente, a escassez de mão de obra e de suprimentos, as tensões geopolíticas, a volatilidade do mercado de ações e...

Folheto

Medallia para centros de contato do DMV

Os clientes precisam de respostas rápidas para problemas urgentes relacionados ao Real ID, carteiras de motorista, registros de veículos etc. e estão ligando para você com mais frequência. O que é necessário para maximizar os resultados positivos para seus clientes e, ao mesmo tempo, reduzir a carga administrativa de seus funcionários? Faça o download...

Infográfico

Coloque a experiência de sua marca em alta velocidade

MEDALLIA PARA O SETOR AUTOMOTIVO A Medallia fornece as ferramentas poderosas e as percepções do consumidor necessárias para criar uma experiência excepcional, consistente e personalizada - em todas as interações entre o OEM e a concessionária - para que você possa obter mudanças significativas que criem fidelidade à marca e...

Guia

Lições do luxo

How Automotive Brands Can Create Exceptional Customer Experiences That Build Loyalty Este guia explora como os fabricantes de equipamentos originais (OEMs) e as concessionárias do setor automotivo - que inclui veículos de recreação, esportes motorizados, marítimos e equipamentos pesados - podem aprender com os...

Estudo de caso

HP melhora a prestação de serviços ao cliente nos canais digitais

A tecnologia da HP foi criada para inspirar a visão de criar um mundo em que a inovação impulsione contribuições extraordinárias para a humanidade. O Grupo de Produtos de Experimentação queria uma maneira de entender quando e onde os clientes experimentavam pontos de atrito ao tentar se autoatender no...

Vídeo

Como o Medallia funciona nas telecomunicações

A Medallia pode ajudar as empresas de telecomunicações a evitar a rotatividade, aumentar a receita média por usuário e reduzir os custos de serviço. Equipadas com insights em tempo real, as equipes da linha de frente têm autonomia para antecipar as necessidades dos clientes e priorizar ações que fortaleçam a fidelidade nos momentos mais importantes....

Guia

Uma introdução às métricas de satisfação do cliente

Maneiras práticas de melhorar as métricas que importam Seus agentes são responsáveis por uma tonelada de dados sobre interações com clientes, como tempo médio de atendimento ou tempo médio de resposta, a porcentagem de problemas de clientes que são totalmente resolvidos e, é claro, o grau de satisfação...

Guia

Tendências de atendimento ao cliente para 2022

Preparando-se para o futuro do atendimento ao cliente O atendimento ao cliente está em constante mudança. Ao olharmos para 2021 e para 2022, queremos nos aprofundar em como os consumidores evoluíram suas expectativas em relação ao atendimento e destacar as tendências e os desafios que terão impacto...

Guia

Entendendo o aumento da função dos agentes de atendimento na experiência moderna do cliente

No último ano, os agentes se tornaram um ponto de contato ainda mais importante na experiência do cliente. Eles são a principal experiência do cliente, em muitos aspectos. E, embora o atendimento ao cliente sempre tenha sido parte integrante do sucesso geral dos negócios, ele nunca foi...

Guia

Fazendo o controle de qualidade do contact center da maneira certa

O guia completo para a garantia de qualidade do call center Se você é como a maioria dos líderes de equipes de atendimento ao cliente, já tem um programa de garantia de qualidade (QA) para monitorar as interações dos clientes com sua equipe e garantir que seus agentes estejam no caminho certo....

Guia

Como criar um plano de carreira de atendimento ao cliente para sua equipe

Os representantes de atendimento ao cliente têm a vantagem exclusiva de estar na vanguarda de todas as atividades comerciais e, como resultado, podem se movimentar em uma ampla variedade de direções. Mas quando você está formando uma equipe ou ampliando sua organização, como...

Guia

Plano de treinamento de atendimento ao cliente

9 dicas de como treinar agentes mais bem-sucedidos Pode parecer simples, mas a realidade é que ótimas experiências de atendimento ao cliente começam com ótimos agentes de atendimento ao cliente. Mas se seus agentes não receberem os recursos, as ferramentas e a orientação adequados,...

Guia

10 modelos de e-mail de atendimento ao cliente que todo agente precisa

Obtenha modelos elaborados por especialistas que darão aos seus agentes a base perfeita para responder a qualquer tíquete de cliente que receberem e os ajudarão a manter a empatia no centro de suas respostas. Faça o download do e-book agora para obter modelos de como...

Estudo de caso

Como uma empresa líder em seguros promove o envolvimento dos funcionários com uma estratégia de escuta contínua

Uma seguradora multinacional ajuda seus clientes a inovar em ambientes incertos há mais de 100 anos. Com operações locais em 30 países, é fundamental ouvir os funcionários para aproveitar o conhecimento e reconhecer o desempenho. As ferramentas antigas só pesquisavam os funcionários uma vez...

Whitepaper

Como aproveitar as 5 principais tendências de gerenciamento de experiência que estão moldando as empresas de telecomunicações

A pandemia proporcionou às empresas de telecomunicações uma oportunidade de brilhar ao oferecer estabilidade e conectividade em meio a uma profunda incerteza, já que a maioria das facetas da interação humana passou a ser on-line. A capacidade de aproveitar esse potencial é o fator decisivo para determinar se sua empresa...

Breve

3 dicas para melhorar as conexões com os pacientes

Os pacientes percebem que a qualidade do atendimento que recebem é altamente dependente da qualidade das interações com o médico e a equipe de saúde. Leia este guia para conhecer algumas dicas importantes para melhorar a comunicação com seus pacientes.

Gravação do webinar

O SEGREDO para desbloquear a fidelidade do agente e do cliente em 2022 e além

Na atual era digital de ritmo acelerado, é mais importante do que nunca que cada experiência supere as expectativas do cliente. O contact center não é diferente. Muitas vezes, os centros de contato são o lugar para onde os clientes se voltam quando não conseguem encontrar soluções em outros canais e...

Vídeo

Soluções digitais da Medallia para serviços financeiros

Empresas de serviços financeiros de todos os tipos e tamanhos confiam e contam com a plataforma de gerenciamento de experiência líder do setor da Medallia para obter as percepções do cliente em tempo real e orientadas por dados de que precisam para conquistar, aumentar e reter clientes, em escala. Para saber mais, assista a este breve vídeo.

Gravação do webinar

Tudo gira em torno da análise de texto: Tendências a serem observadas para 2022

A IA, o aprendizado de máquina e os avanços no processamento de linguagem natural estão levando a um mercado ainda mais competitivo e quente para a análise de texto. Aprenda com o palestrante convidado e analista especialista Boris Evelson, vice-presidente e analista principal da Forrester Research, sobre...

Guia

O guia definitivo para a experiência do funcionário do setor de saúde

Desbloqueie o poder de ouvir, entender e responder continuamente ao seu pessoal, promovendo uma força de trabalho que se sinta capacitada, confiada e conectada a um propósito maior. Principais conclusões: Descubra as medidas que as principais organizações estão tomando para transformar a experiência dos funcionários,...

Estudo de caso

Como a T-Mobile melhora as experiências de funcionários e clientes por meio de ideias de crowdsourcing

A T-Mobile é "The Un-carrier", mudando as regras das telecomunicações móveis e adotando uma abordagem de negócios que coloca o cliente em primeiro lugar. O resultado é a empresa sem fio de consumo que mais cresce nos Estados Unidos e uma das principais concorrentes ao primeiro lugar no mercado sem fio empresarial. Ótimas ideias para...

Guia

Contact center e digital, melhores juntos para o setor de seguros

Este e-book descreve os principais pontos de contato em toda a jornada do titular da apólice de seguro, examina onde ocorrem as falhas e recomenda uma nova abordagem que ajuda as seguradoras a obter insights sobre a experiência, remover silos e priorizar ações que melhorem a experiência geral do titular da apólice.

Folheto

Medallia para o governo central (Reino Unido)

A tecnologia e as opções deram ao público um poder nunca antes visto. Essa mudança acelerou o ritmo da mudança, criando uma lacuna de experiência entre o que os cidadãos esperam do governo e o que é fornecido. É preciso entender o que está acontecendo e por que para...

Breve

Prudential - Transformando a experiência do cliente e impulsionando o crescimento

A equipe de Experiência do Cliente da Prudential percebeu que melhorar a experiência do cliente era parte integrante da transformação da forma como a empresa faz negócios. Mas seu maior desafio era mostrar aos parceiros de negócios a ligação entre a obsessão pelo cliente e o crescimento dos negócios...

Gravação do webinar

Estudo de caso da Telstra: As empresas pensam em canais, os clientes não

Neste webcast exclusivo da Forrester CX APAC 2022, Brendon Power, da Telstra, e Aarron Spinley, da Medallia, explicam por que e como a Telstra, a maior empresa de telecomunicações da Austrália, está repensando a maneira como envolve os clientes. O problema fundamental: as empresas pensam em canais, os clientes não....

Folheto

O desafio do alojamento básico

A atual crise de moradia militar afeta negativamente a prontidão e o bem-estar dos membros do serviço militar e de suas famílias. As investigações levaram a confissões de culpa, multas cobradas, investigações, financiamento adicional e pessoal de supervisão adicional. Infelizmente, isso não foi suficiente para remediar a...

Gravação do webinar

Métricas de última geração para analisar o comportamento do cliente

Seus insights estão lhe contando toda a história? As abordagens comuns de medição dependem apenas de dados internos ou de métricas excessivamente simplificadas que não capturam o quadro completo. Neste webinar, compartilharemos os métodos mais avançados para entender o comportamento do consumidor usando dados em tempo real...

Gravação do webinar

Liderança, cultura e por que amar seus clientes é importante

Atualmente, o objetivo principal de uma empresa deve ser enriquecer a vida de seus clientes. Os grandes líderes adotam um propósito maior para fornecer valor de forma consistente. É por isso que a CVS Health, uma empresa líder em soluções de saúde, se concentra em promover um ambiente centrado no consumidor...

Vídeo

Visão geral do Medallia Digital Suite

Desde 2020, o mundo tem passado por uma transformação digital forçada. E, embora muitas organizações tenham visibilidade de como essa transformação digital está afetando seus clientes, as equipes digitais ainda lutam para obter uma compreensão estratégica das experiências digitais que impulsionarão...

Relatório

Relatório de pesquisa de mercado 2022: Redefinindo a fidelidade do cliente

Neste relatório de pesquisa de mercado, analisamos como a fidelidade do cliente mudou em setores como varejo, restaurantes, viagens e hotelaria. Esse relatório oferece percepções profundas e recomendações táticas sobre como as marcas B2C podem estruturar programas de fidelidade e incentivar a retenção de clientes...

Gravação do webinar

Reconstruindo a experiência do funcionário em viagens e hospitalidade

Como atrair e reter talentos À medida que as reservas de viagens e hospitalidade voltam drasticamente a um ritmo pré-pandêmico, as organizações que já haviam reduzido os níveis de pessoal estão se esforçando para recontratar e reter funcionários para atender às demandas dos viajantes. De fato, 68% dos...

Infográfico

Como aproveitar a experiência para vencer no B2B

Algumas empresas estão extraindo mais valor de seus esforços de experiência do cliente. O que distingue as empresas de CX com melhor desempenho das de baixo desempenho? Descubra o que está funcionando hoje para os líderes do setor e saiba o que sua empresa pode fazer para vencer.

Infográfico

Leve a experiência do viajante a novos patamares

A experiência do viajante não começa nem termina no voo. Hoje em dia, os viajantes esperam uma experiência de marca perfeita e personalizada em todos os canais e em cada etapa de sua jornada - desde a pesquisa, passando pela reserva, até o pós-viagem. A Medallia fornece as ferramentas poderosas...

Relatório

Liberando a experiência para revolucionar o setor B2B

O crescimento da receita, o aumento da lucratividade, as eficiências operacionais, a fidelidade do cliente e uma força de trabalho engajada são as métricas de sucesso que toda empresa B2B se esforça para alcançar. Mas como? Este relatório de pesquisa revela três descobertas importantes que distinguem as empresas de melhor desempenho das de baixo desempenho e examina...

Guia

Melhore a classificação por estrelas transformando o feedback dos membros em insights práticos

Aproveite a voz do associado para aumentar a qualidade do plano de saúde. Até 2023, o Medicare Advantage (MA) espera cobrir aproximadamente 34 milhões de pessoas, uma taxa de crescimento esperada de 11% ao ano. Além do crescimento do mercado, há uma vantagem considerável...

Folheto

Enfrentando seus desafios de recrutamento e retenção de militares

Todos os ramos das forças armadas citam o recrutamento e a retenção como um desafio significativo. As forças armadas precisam encontrar mais de 150.000 recrutas anualmente para atingir sua meta de "força final". Os recrutadores devem monitorar e melhorar continuamente a jornada de ponta a ponta do candidato à nova contratação para...

Folheto

Soluções de saúde mental e bem-estar para militares

Em junho de 2021, o Cost of War Project divulgou a estatística preocupante de que, desde o 11 de setembro, quatro vezes mais soldados da ativa morreram por suicídio do que em combate. A taxa de suicídio entre militares da ativa e veteranos também ultrapassa a população civil. Há...

Guia

Dimensionamento de experiências excepcionais em serviços financeiros

A integração da plataforma de gerenciamento de experiência da Medallia com o Salesforce pode operacionalizar e transformar a forma como as organizações capturam os benefícios econômicos do aumento da fidelidade do cliente - participação na carteira, retenção de clientes, AUM, referências e menor custo de atendimento. Faça o download do whitepaper para saber mais.

Breve

4 chaves para uma experiência memorável do passageiro

Um ecossistema aeroportuário depende de diversas partes interessadas para que a experiência do cliente seja bem-sucedida. Em um setor tão fortemente regulamentado, uma experiência perfeita para o passageiro pode ser uma meta irreal, mas pode se tornar memorável pelos motivos certos. Este documento...

Folheto

Medallia para aeroportos

Os aeroportos evoluíram para além das estruturas pelas quais as pessoas passam no caminho para seus voos, assim como as expectativas dos viajantes. Um ecossistema aeroportuário depende de diversas partes interessadas para que a experiência do cliente seja bem-sucedida. Em um setor tão fortemente regulamentado, um...

Gravação do webinar

Por que você não entende o que eu preciso? Otimização da experiência do funcionário

Quer se refira a isso como a Grande Demissão, a Grande Recontratação ou a Grande Remodelação - as organizações estão testemunhando um grau extraordinário de movimentação de funcionários e estão lutando para atrair e reter talentos cruciais. Para abordar proativamente os motivos...

Folheto

Medallia para serviços públicos

A tecnologia e as opções aumentaram as expectativas dos clientes em todos os setores - e o setor de serviços públicos não é exceção. A Medallia entende a importância de cada interação em suas operações diárias e na prestação de serviços. Nossas soluções de CX são projetadas para ajudá-lo a fornecer...

Gravação do webinar

Jornada Magnet: Aproveitando uma abordagem única para impulsionar a excelência em enfermagem

A promoção da melhoria contínua requer um alinhamento significativo ao gerenciar várias prioridades. Aproveitar uma solução exclusiva para capturar feedback, combinada com relatórios prontos para o Magnet, é fundamental para os líderes de enfermagem na jornada do Magnet. Esta sessão destaca uma abordagem inovadora de uma empresa quatro vezes...

Folheto

5 maneiras pelas quais os bancos de varejo podem transformar a experiência do cliente por meio da orquestração da jornada

Os bancos de varejo estão em uma intensa batalha por clientes valiosos. Cada jornada, transação e ponto de contato é fundamental para atrair, aumentar e reter esses clientes. Com o Medallia Experience Orchestration, você pode otimizar o engajamento em todos os canais ao longo da jornada do cliente, fornecendo...

Estudo de caso

Como a YDUQS usa o feedback para inovar e melhorar a experiência do cliente

A Yduqs, um dos maiores grupos de ensino superior do Brasil, está em uma transformação cultural que visa proporcionar a melhor experiência ao cliente para seus alunos e está estudando e redesenhando processos para garantir que a satisfação seja alcançada. Usando o Medallia, a Yduqs...

Estudo de caso

Como a Talisis define as melhores experiências da categoria ouvindo e agindo de acordo com o feedback de clientes e funcionários

Com sede em Monterrey, Nuevo Leon, México, a Talisis é uma plataforma de aprendizado e desenvolvimento de habilidades. A empresa se dedica à inovação e à profissionalização, desde o aprendizado na primeira infância até o ensino superior e o treinamento profissional. Depois de trabalhar para estabelecer um programa de...

Folheto

Análise de sentimento: O componente que faltava na prontidão da defesa

Para otimizar o pessoal e a prontidão da missão, o Departamento de Defesa (DoD) precisa que os escritórios de programas, os líderes e os combatentes aproveitem a percepção e o feedback de seu ativo mais valioso: as pessoas. Os dados da Experiência do Cliente (CX), incluindo usuários do sistema, funcionários e membros do serviço, são...

Folheto

Ajudando você a resolver os desafios de recrutamento e retenção

Com uma mudança drástica para o trabalho remoto e outros fatores induzidos pela pandemia, nenhum setor ficou isento do impacto sobre os funcionários, especialmente o governo estadual e local. Os líderes governamentais têm a tarefa de combater a escassez de mão de obra e as mudanças que afetam seus...

Folheto

Medallia para governos estaduais e locais

Seus residentes estão contando com você para fazer coisas extraordinárias. Eles esperam uma experiência governamental equivalente à que recebem do setor privado. A coleta e a análise do feedback permitem que você se concentre no que é essencial, reforce...

Guia

Como fazer com que os hóspedes permaneçam [Fiel]

Práticas recomendadas que as marcas de hotelaria precisam conhecer Quando você proporciona experiências "surpreendentes" que encantam os hóspedes e fazem com que eles se sintam especiais, nasce a fidelidade do cliente. A melhor maneira de conseguir isso é encarar a experiência do hóspede como uma jornada. Agora...

Infográfico

Ofereça uma experiência excepcional aos hóspedes

A Medallia fornece as ferramentas poderosas e o insight necessário para otimizar sua jornada omnichannel, para que você possa promover mudanças significativas e criar experiências excepcionais que gerem fidelidade à marca. Veja este infográfico para saber como.

Guia

Como diferenciar sua marca e criar fidelidade do cliente

CINCO DICAS OBRIGATÓRIAS PARA VAREJISTAS O setor de varejo não é mais orientado por produtos; é orientado por clientes... e os varejistas experientes reconhecem que inovação é sinônimo de mudança. Realizamos uma análise do comportamento do comprador de varejo de vestuário em 2022 usando percepções do consumidor de...

Guia

Guia do varejista para entender a experiência do funcionário + experiência do cliente

O IMPACTO DE FUNCIONÁRIOS ENGAJADOS Funcionários inspirados e motivados criam melhores interações com os clientes, o que, em última análise, leva a ótimas experiências de marca. Neste eBook, descobrimos por que uma abordagem holística e escalonável da experiência do funcionário e do cliente é tão essencial, com...

Estudo de caso

Garantir renovações obtendo feedback sincero e prático

Uma empresa líder em tecnologia educacional (EdTech) orienta instituições de ensino superior em todo o mundo, melhorando as operações e aprimorando a experiência do usuário para professores, funcionários e alunos. A unidade de negócios de serviços gerenciados da empresa trabalha para reter clientes e aumentar a satisfação geral. Eles...

Relatório

Descobrindo os segredos por trás de um programa bem-sucedido de experiência do cliente

NOVA PESQUISA DO MEDALLIA INSTITUTE IDENTIFICA O QUE SEPARA OS LÍDERES DOS RETARDATÁRIOS Com a probabilidade 26 vezes maior de os líderes de CX experimentarem um crescimento de receita de 20% ou mais do que os retardatários, o Medallia Institute estudou 580 organizações e seus programas de experiência do cliente...

Relatório

Ouvindo seus pacientes: Como obter feedback ao longo da jornada de prescrição de medicamentos

Para entender melhor como facilitar o processo de feedback entre pacientes, prestadores de serviços de saúde e empresas farmacêuticas, realizamos uma pesquisa on-line com 290 pacientes que tomam medicamentos para várias doenças comuns. Com base nos insights obtidos em nossa pesquisa, identificamos três...

Relatório

Insights sobre a grande demissão: Entendendo por que os funcionários deixam seus empregos

NOVA PESQUISA DA SENSE360 POR MEDALLIA E O MEDALLIA INSTITUTE Em um estudo recente com 1.471 trabalhadores dos Estados Unidos que indicaram ter deixado o emprego recentemente ou que estavam pensando em deixá-lo,...

Folheto

Medallia for Salesforce no setor público

O Medallia for Salesforce® permite melhorar o relacionamento entre as agências e seus clientes. Ele fornece às agências uma visão completa, permitindo que elas atendam seus clientes e melhorem as relações entre o governo e o cliente. Com o aplicativo de integração Medallia Sales & Service Experience, essa visão de fora para dentro...

Folheto

Implementar a experiência do cliente e a experiência do funcionário do governo para melhorar a missão e a prestação de serviços

Em apoio à Agenda de Gestão do Presidente (PMA), a Ordem Executiva 14058 (Ordem Executiva sobre a Transformação da Experiência do Cliente Federal e Prestação de Serviços para Reconstruir a Confiança no Governo) foi assinada em 13 de dezembro de 2021 e garante que a experiência do cliente não seja mais uma...

Folheto

Medallia para o governo federal

A tecnologia e as opções deram ao público um poder nunca antes visto. Essa mudança acelerou o ritmo das mudanças, criando uma lacuna de experiência entre o que os clientes esperam do governo e o que é entregue. A Medallia é a pioneira e líder de mercado em experiência...

Whitepaper

Medindo a experiência de sinistros em seguros: Considerações sobre a criação de seu programa de pesquisa pós-reclamação

Quer esteja criando um novo programa de pesquisa pós-reclamação de sinistro ou expandindo um já existente, é necessário um planejamento antecipado, não apenas para garantir um lançamento tranquilo, mas também para obter benefícios de longo prazo com os insights gerados. Este white paper aborda cada faceta...

Infográfico

Como criar lealdade em cada interação com o hóspede

A Medallia fornece as ferramentas poderosas e o insight do hóspede necessários para otimizar sua jornada omnichannel, para que você possa promover mudanças significativas e criar experiências excepcionais que gerem fidelidade à marca. Este infográfico mostra como.

Gravação do webinar

Winning on Purpose: A Dialogue with Loyalty Guru Fred Reichheld and Co-author Maureen Burns

Os grandes líderes adotam um propósito mais elevado para fornecer valor de forma consistente. Ouça como Fred Reichheld elevou o nível mais uma vez. Em seu novo livro, Winning on Purpose (Vencendo com Propósito), ele demonstra que o objetivo principal de uma empresa deve ser enriquecer o...

Whitepaper

Alcançando o futuro do marketing digital com a Medallia e a Adobe

Entenda qual conteúdo funciona melhor para seus clientes em qual canal com a Medallia e a Adobe. Combinando a análise de experiência em tempo real da Medallia com o poder da Adobe, você tem as ferramentas para entender o desempenho do conteúdo, rastrear o envolvimento por público, otimizar seu...

Guia

As ferramentas essenciais da análise da experiência digital

Muitas empresas e equipes digitais sabem "o que" acontece em seus sites e aplicativos, mas muito menos sabem o "porquê" por trás dessas experiências digitais. E sem os insights corretos à sua disposição, torna-se incrivelmente desafiador identificar problemas específicos...

Estudo de caso

Varejo e COVID: experiências de alto contato em um mundo sem contato

A Tailored Brands, Inc. é uma das principais varejistas especializadas em roupas masculinas, incluindo ternos, roupas formais, roupas esportivas e uma ampla seleção de ofertas casuais para negócios. Suas marcas incluem Men's Wearhouse, Jos. A. Bank, Moores e K&G Fashion Superstore, que oferece mercadorias para o mercado...

Guia

4 etapas para aumentar o desempenho dos agentes do Contact Center

Os contact centers são a linha de frente crítica para muitas empresas - um canal crucial disponível para auxiliar e dar suporte aos clientes, especialmente quando são necessárias respostas imediatas. Mas a realidade é que eles costumam ser difíceis de operar devido a ineficiências, rotatividade e variabilidade...

Gravação do webinar

Funcionários felizes não são sinônimo de clientes felizes

Combinando insights sobre a experiência do funcionário e do cliente para fazer mudanças significativas Muitas vezes ouvimos que funcionários felizes são iguais a clientes felizes, o que é muito simplista. Por exemplo, no ambiente de varejo, poderíamos permitir que os funcionários não trabalhassem mais nos fins de semana e à noite. Embora...

Estudo de caso

Como a Nissan maximizou as conversões de formulários e aumentou a conversão em 30% usando a análise de experiência digital da Medallia

A Nissan tem trabalhado com a Medallia, líder em análise de experiência digital, há vários anos para garantir a melhor experiência on-line para seus clientes. O Medallia Digital Experience Analytics (Medallia DXA) é utilizado em todos os estágios desse...

Gravação do webinar

Elevando a experiência humana: Três caminhos para o amor e o valor no local de trabalho

Você já teve dificuldades para se sentir digno no trabalho? Você conhece ou lidera pessoas que têm esse problema? Fomos condicionados a separar nosso lado pessoal do profissional, mas o trabalho é fundamental para nossa experiência humana. O amor e o valor têm um...

Gravação do webinar

Comprovando o valor comercial da experiência do cliente

Os líderes de experiência do cliente (CX) são frequentemente solicitados a discutir por que investir na experiência do cliente é importante. Os líderes de nível C querem saber se a CX vale o investimento. Os funcionários voltados para o cliente dos departamentos de marketing, vendas, RH e outros querem saber se...

Whitepaper

O poder da combinação de dados de experiência do funcionário e do cliente

As empresas há muito tempo valorizam a experiência do cliente como uma âncora principal para estabelecer um negócio sustentável e lucrativo. Quando seus clientes sentem que você os entende e que está criando interações positivas com eles, o nível de satisfação aumenta. Infelizmente, muitas organizações...

Gravação do webinar

EX + CX = BX (experiência da marca)

Todos sabemos que funcionários felizes = clientes felizes, mas, muitas vezes, a experiência do funcionário é ignorada quando as marcas criam suas estratégias de experiência do cliente. O envolvimento do funcionário é fundamental para a satisfação do cliente, e o feedback do funcionário é fundamental para o envolvimento - é tão...

Gravação do webinar

De bom a ótimo: Transforming your Contact Center to Deliver the Best Customer and Agent Experiences (Transformando seu Contact Center para oferecer as melhores experiências para clientes e agentes)

SESSÃO 4: CAPACITANDO A EFICÁCIA DAS PESSOAS PARA UMA AÇÃO PROATIVA NA LINHA DE FRENTE Assista a Rachel Lane, Diretora de Soluções Sênior da Prática de Contact Center da Medallia, em uma série de 5 sessões de capacitação em que você aprenderá a liberar o poder dos dados do seu Contact Center e...

Vídeo

Medallia para Tecnologia e Serviços

A Medallia ajuda as empresas de tecnologia e serviços a reduzir o esforço do cliente, criando experiências de suporte excepcionais. Para saber mais, assista a este breve vídeo.

Gravação do webinar

Encantado ou desapontado? Painel de discussão sobre benchmarks digitais de 2022

Novos dados mostram o que os consumidores gostam e detestam em seu website e aplicativo móvel. Como a mudança maciça para o digital provocada pela pandemia afetou as expectativas dos consumidores em relação a sites e aplicativos móveis? Um relatório abrangente de benchmark da Medallia...

Guia

Contact Center e Digital: Melhores juntos

Este e-book descreve alguns pontos de contato críticos ao longo da jornada paciente-provedor, examina onde ocorrem as falhas e recomenda uma nova abordagem que ajuda as organizações de ciências biológicas a desvendar insights sobre a experiência, remover silos e priorizar ações que melhoram a experiência geral do paciente.

Guia

Manufatura, Contact Center e Digital - melhores juntos

Este e-book descreve alguns pontos de contato críticos em toda a jornada do cliente, examina onde ocorrem as falhas e recomenda uma nova abordagem que ajuda os fabricantes a obter insights sobre a experiência, remover silos e priorizar ações que melhorem a experiência geral do cliente.

Vídeo

Medallia para manufatura

A Medallia ajuda alguns dos principais fabricantes do mundo a oferecer um valor excepcional a seus clientes. Para saber mais, assista a este breve vídeo.

Vídeo

Medallia para Ciências da Vida

A Medallia usa a voz do cliente para ajudar as organizações de ciências da vida a criar valor e aprimorar relacionamentos. Para saber mais, assista a este breve vídeo.

Guia

Líderes de experiência em manufatura

Obtenha conselhos práticos, práticas recomendadas e inspiração de alguns dos líderes de experiência mais inovadores em manufatura.

Gravação do webinar

Inspirando comportamentos centrados no cliente em sua organização

Qual é a chave para promover uma experiência excepcional e sustentável para o cliente, apesar das constantes mudanças no mundo ao nosso redor? É ativar o poder inexplorado de seu ativo mais poderoso: seu pessoal. Neste webinar, você aprenderá como liderar...

Gravação do webinar

De bom a ótimo: Transforming your Contact Center to Deliver the Best Customer and Agent Experiences (Transformando seu Contact Center para oferecer as melhores experiências para clientes e agentes)

SESSÃO 5: COMO AGIR COM A PODEROSA COMBINAÇÃO DE DADOS DE FUNCIONÁRIOS E CLIENTES Assista a Rachel Lane, Diretora de Soluções Sênior da Prática de Contact Center da Medallia, em uma série de cinco sessões de capacitação em que você aprenderá a liberar o poder...

Estudo de caso

Como o Bank of Georgia aumentou a satisfação de milhões de clientes bancários

O Bank of Georgia é o principal banco de varejo do estado da Geórgia, atendendo a mais de 2,5 milhões de clientes por meio de uma rede de 206 agências, acesso a 972 caixas eletrônicos e 3.141 terminais de pagamento expresso. Com tantos clientes - e diversos produtos...

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Como se organizar para ter uma propriedade clara da experiência do cliente

Embora todos nós acreditemos no ditado "a experiência do cliente é de todos", como podemos tornar isso uma parte tangível das funções e responsabilidades de nossos funcionários? Descubra como as empresas mais bem-sucedidas estão alinhando a propriedade da CX com a...

Gravação do webinar

O que a vida sênior pode aprender com a hospitalidade: Uma abordagem moderna para operacionalizar o feedback

Os REITs, os grupos de proprietários e as operadoras de residências para idosos muitas vezes olham para a hospitalidade como um modelo. Esses mesmos grupos têm legiões de dados sobre seus residentes, familiares e funcionários, mas poucos insights sobre a experiência do cliente e do funcionário. Assista aos especialistas da Medallia...

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Segmentando a jornada do hóspede: Criando momentos que importam

Como profissionais de insights e experiências, gastamos tempo elaborando perguntas e extraindo dados para determinar se as pessoas que usam nossos produtos e serviços estão satisfeitas ou se é provável que as recomendem. Ao fazer isso, contamos com respostas a perguntas e...

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De bom a ótimo: Transforming your Contact Center to Deliver the Best Customer and Agent Experiences (Transformando seu Contact Center para oferecer as melhores experiências para clientes e agentes)

Sessão 3: Como tornar os dados ininterruptos por meio de uma plataforma multifornecedor de primeira linha Assista a Rachel Lane, diretora sênior de soluções para a prática de contact center da Medallia, em uma série de cinco sessões de capacitação em que você aprenderá a liberar o poder de sua plataforma de contact center...

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De bom a ótimo: Transforming your Contact Center to Deliver the Best Customer and Agent Experiences (Transformando seu Contact Center para oferecer as melhores experiências para clientes e agentes)

SESSÃO 2: COMO COLETAR E MINERAR SEUS DADOS DE CENTRO DE CONTATO PARA IMPULSIONAR A RECUPERAÇÃO Assista a Rachel Lane, Diretora de Soluções Sênior da Prática de Centro de Contato da Medallia, em uma série de 5 sessões de capacitação em que você aprenderá a liberar o poder...

Guia

10 maneiras de turbinar seus dados do Salesforce com o Medallia

Seu sistema de CRM contém uma vasta gama de informações essenciais sobre os clientes com base em seu relacionamento com eles. Mas e quanto à perspectiva do cliente? É imperativo incluir a voz do cliente em tudo o que você faz. É aqui que nós...

Guia

Medallia + Guia de pagadores do setor de saúde da Salesforce

A Medallia permite que as empresas pagadoras do setor de saúde capturem, analisem e atuem sobre os sinais dos clientes. Com a Medallia, as empresas pagadoras podem combinar sinais de experiência e dados operacionais para fornecer um contexto rico de como, quando e onde promover melhorias operacionais e de produtos e sistematicamente...

Gravação do webinar

Adequando as métricas de experiência do cliente aos seus objetivos comerciais

A escolha de métricas apropriadas para a experiência do cliente pode ser um tópico difícil de navegar. Como equilibrar a simplicidade com a necessidade de adaptar as métricas à experiência que está sendo medida? Neste webinar, exploramos o valor comercial da combinação do feedback do cliente...

Gravação do webinar

Impulsionando o impacto com a análise da experiência digital da Medallia na Black Friday

DICAS E TRUQUES ACIONÁVEIS PARA TER SUCESSO NESTA TEMPORADA DE FESTAS Junte-se a Emmy Yatagai, analista de experiência digital, para uma sessão de uma hora sobre como descobrir insights acionáveis nesta temporada de festas. Aproveitando a sabedoria das Black Fridays e dos feriados passados, este webinar aborda dicas subutilizadas...

Gravação do webinar

De bom a ótimo: Transforming your Contact Center to Deliver the Best Customer and Agent Experiences (Transformando seu Contact Center para oferecer as melhores experiências para clientes e agentes)

SESSÃO 1: COMO IDENTIFICAR RAPIDAMENTE AS OPORTUNIDADES DE AUTO-SERVIÇO EM SEUS DADOS Assista a Rachel Lane, Diretora de Soluções Sênior da Prática de Contact Center da Medallia, em uma série de cinco sessões de capacitação em que você aprenderá a liberar o poder do seu Contact Center...

Estudo de caso

A Splacer cria experiências significativas ao obter uma visão abrangente da jornada do cliente

O Splacer é um mercado on-line que reúne pessoas que possuem espaços exclusivos com pessoas que desejam criar "experiências" de eventos, como reuniões, workshops, festas e exposições. Assim como o Airbnb transforma casas em hotéis, o Splacer permite que as pessoas transformem...

Folheto

Escolhendo a mudança para combater a grande demissão: Uma estrutura

O mundo do trabalho está passando por uma mudança sísmica. As expectativas dos funcionários em relação ao trabalho mudaram, muitos modelos tradicionais de trabalho estão obsoletos e o mito de que os funcionários são menos produtivos quando trabalham remotamente foi desmascarado. A camada sobre o esgotamento e a rotatividade no...

Guia

Reconstruindo a confiança no governo: Uma ação de cada vez

Os líderes governamentais sabem que proporcionar uma excelente experiência do cliente (CX) é fundamental para recuperar a confiança dos cidadãos e residentes em todo o país. Desenvolver uma cultura centrada no cliente leva tempo, e não há uma solução única ou uma abordagem que sirva para todos. À medida que os líderes governamentais constroem...

Gravação do webinar

Dia da Descoberta: Demonstração ao vivo do Medallia Strikedeck

Uma demonstração ao vivo de 20 minutos do Medallia Strikedeck para saber como podemos ajudá-lo a oferecer experiências excepcionais aos seus clientes em escala. Demonstraremos como: Obter uma visão de 360 graus do cliente em toda a sua jornada Calcular a saúde da conta...

Gravação do webinar

Lançamento do programa Next Level Experience: Estratégias para preparar sua organização para a mudança e o sucesso

Independentemente de você estar lançando um programa de gerenciamento de experiências pela primeira vez, expandindo seu programa para incluir um novo escopo ou tirando um momento para atualizar e redefinir, o valor de um marco de lançamento permanece consistente e fundamentalmente imperativo. Um lançamento...

Estudo de caso

Como a Amadeus aumentou os cliques em +100% com a análise de experiência digital da Medallia

A Amadeus é um dos maiores fornecedores de tecnologia de viagens e despesas do mundo. Fundada em 1987 por quatro grandes companhias aéreas - Air France, Iberia, Lufthansa e SAS - hoje a Amadeus atende a clientes de todo o setor de viagens. O site da Amadeus é o...

Vídeo

Uma abordagem verdadeiramente humana para as interações digitais: A Volvo Cars unifica sua experiência de consumidor por meio do programa "One Voice".

Tudo o que a Volvo Cars faz começa com as pessoas. A empresa estabeleceu como seu objetivo proporcionar liberdade de locomoção de forma pessoal, sustentável e segura. A Volvo Cars tem o compromisso de melhorar a vida de seus clientes. Isso é alcançado oferecendo...

Gravação do webinar

Criando experiências de clientes que impulsionam o crescimento dos negócios

Hoje em dia, a experiência é tudo. É a base dos negócios e da estratégia, e a chave para reacender o crescimento. Para chegar - e permanecer - à frente dos concorrentes, as marcas precisam entender seus clientes e funcionários em cada ponto de contato para estarem prontas...

Estudo de caso

Como a Saskatchewan Government Insurance está melhorando a produtividade dos agentes ao tomar medidas com base nos insights do contact center

A Saskatchewan Government Insurance atua no ramo de seguros há mais de 70 anos. A empresa emprega mais de 2.000 pessoas, incluindo 700 agentes de atendimento ao cliente, e trabalha com uma rede de mais de 500 corretores de seguros independentes. A Saskatchewan Government Insurance está procurando...

Guia

Transformando o centro de contato moderno: The Definitive Change Management Guide (Guia definitivo de gerenciamento de mudanças)

Os contact centers de classe mundial são capazes de colocar em prática as melhores práticas ágeis, maximizar o desempenho e otimizar a satisfação do cliente e o envolvimento dos agentes quando dispõem de sistemas e processos para analisar os principais dados do cliente no momento. Faça o download...

Gravação do webinar

Como as organizações podem modernizar as iniciativas de experiência do cuidador para apoiar o bem-estar

Tudo começa com a escuta e a compreensão. A Medallia e a Gallup se unem na Ending Physician Burnout Global Summit para compartilhar como as organizações podem modernizar suas iniciativas de experiência do cuidador para apoiar o bem-estar. Palestrantes: Kristi Roe: Chefe de Experiência em Saúde, Medallia Dan...

Relatório

Experiência digital e conversão: Benchmarks do setor para 2022

Como a experiência digital do seu site ou aplicativo se compara à média do setor? Como a experiência digital de seu setor se compara à de outros? Como você deve abordar a experiência digital para melhorar seus resultados? Para responder a essas perguntas, nossos cientistas de dados...

Gravação do webinar

A modernização das percepções dos funcionários e os efeitos sobre a qualidade clínica, a retenção e a experiência do paciente

Os executivos do setor de saúde sabem que a experiência do paciente e o envolvimento da força de trabalho estão interligados, mas poucos provedores integram e analisam esses dados para realmente entender a conexão. A gerência tende a acreditar que a melhoria da experiência do paciente e o aumento do envolvimento dos funcionários são...

Guia

Salesforce + Medallia para serviços financeiros

A Medallia permite que as organizações de serviços financeiros capturem, analisem e atuem sobre os sinais dos clientes - feedback direto e dados de interação de conversas na agência e no centro de contato para interações na Web, aplicativos móveis e mídias sociais - e transformem...

Gravação do webinar

Como o sucesso da experiência do cliente pode atender às metas organizacionais e de liderança

Uma Declaração de Sucesso de CX é fundamental para preencher a lacuna entre as metas de experiência do cliente e as metas maiores dos líderes e da organização. Ela pode servir como um guia para garantir que as estratégias e táticas de CX estejam alinhadas com os objetivos maiores. Mas como...

Gravação do webinar

Três práticas que diferenciam os líderes EX

Em um estudo recente com mais de 650 profissionais de RH, o Medallia Institute e Josh Bersin exploraram como as práticas de experiência do funcionário influenciaram os resultados críticos das pessoas, incluindo retenção, satisfação e o fato de uma organização ser reconhecida como um ótimo lugar para trabalhar. Ouça...

Gravação do webinar

Net Lives Enriched: Melhorando a experiência do pagador

A pandemia acelerou a necessidade de os pagadores do setor de saúde priorizarem a experiência dos associados. Os consumidores estão tomando decisões com base nas interações diárias com suas seguradoras, forçando o setor a adotar uma abordagem orientada por dados para envolver os associados em tempo real, criando parcerias mais profundas,...

Relatório

Excelência na experiência do funcionário: Práticas-chave que diferenciam os líderes dos retardatários

NOVA PESQUISA DO MEDALLIA INSTITUTE EM PARCERIA COM A EMPRESA JOSH BERSIN Em um estudo recente com mais de 650 profissionais de RH, o Medallia Institute e Josh Bersin exploraram como as práticas de Experiência do Funcionário influenciaram os resultados críticos das pessoas - retenção,...

Gravação do webinar

Como crescer derrubando o muro (imaginário) entre cliente e fornecedor

A maioria das empresas tem programas de Voz do Cliente em vigor e conversa com os clientes regularmente. Mas será que elas estão realmente ouvindo-os? DESTAQUES RÁPIDOS DA SESSÃO Junte-se ao nosso especialista em descoberta de clientes, Bob London, que apresentará...

Gravação do webinar

Insights sobre recrutamento e integração para a grande demissão

A pesquisa U.S. Pulse Survey da PwC constatou que 65% dos funcionários estão procurando um novo emprego. E o Índice de Tendências de Trabalho de 2021 da Microsoft prevê 41% de desgaste global. ESTE É UM MOMENTO CRUCIAL NO FUTURO DO TRABALHO. Para atrair e reter as melhores pessoas, os líderes de aquisição de talentos precisam criar...

Whitepaper

Futuro do setor de seguros: Embrulhado em CX e EX

A revolução da experiência do cliente (CX) não é nova para as seguradoras norte-americanas, nem o impulso para a digitalização. De fato, em todos os setores, uma abordagem digital, com o cliente em primeiro lugar, já havia sido identificada como um fator de crescimento estratégico em 2019. Gastos...

Estudo de caso

Constellation Energy: Estudo de caso

A Constellation, uma empresa líder em energia, fornece produtos e serviços de energia, gás natural, energia renovável e gerenciamento de energia para aproximadamente 2 milhões de clientes residenciais, do setor público e comerciais, incluindo dois terços das empresas da Fortune 100. Leia o estudo de caso para saber mais...

Estudo de caso

A Petco impulsiona o crescimento e melhora a experiência dos clientes, agindo de acordo com o feedback

A Petco é uma empresa de saúde e bem-estar comprometida em melhorar a vida dos animais de estimação, dos pais de animais de estimação e dos funcionários da Petco. Quando proporciona uma experiência excepcional, a Petco sabe que seus clientes ficam mais felizes e voltam com mais frequência, o que resulta...

Gravação do webinar

Análise preditiva para melhorar as experiências do contact center

O contact center, tradicionalmente considerado um centro de custos por muitas organizações, está se tornando cada vez mais um ponto de contato que tem um impacto significativo na fidelidade do cliente e, consequentemente, nos resultados financeiros de uma organização. As centrais de contato também são...

Gravação do webinar

O estado da experiência no Canadá

No verão de 2021, a Medallia e a IPSOS Canada fizeram uma pesquisa com mais de 300 profissionais de experiência e 2.000 consumidores canadenses para entender os desafios e as implicações da COVID-19 nas empresas canadenses, como as organizações estão priorizando as iniciativas de experiência, bem como entender o...

Gravação do webinar

O trabalho mudou para sempre. Esta é a última chance do RH. Escolha a mudança.

No ano da "Grande Demissão", haverá vencedores e perdedores. As organizações vencedoras tomarão medidas ousadas e colocarão seu pessoal em primeiro lugar; as organizações perdedoras continuarão com os negócios como sempre. Na gravação deste webinar, Melissa Arronte, Diretora de Soluções para Funcionários...

Gravação do webinar

O ROI da ação: Quantificação do impacto das iniciativas de CX e EX

Você está pensando em fazer uma mudança em sua empresa para melhorar a experiência do cliente ou do funcionário, mas não tem certeza de como medir o impacto? Você implantou recentemente uma mudança, mas não tem certeza de como medir o...

Guia

eBook A Era da Experiência em Ciências da Vida

Agora que a experiência do cliente é amplamente reconhecida como uma das principais prioridades estratégicas do setor, as empresas farmacêuticas têm a oportunidade de aproveitar esse impulso para aprofundar os relacionamentos com pacientes, prescritores, pagadores e outros parceiros comerciais. Este eBook discute cinco...

Gravação do webinar

Medallia Talks: Ficando à frente do amanhã: O futuro da experiência do cliente em seguros

Com a rápida transformação digital que o mundo adotou no último ano, a experiência do cliente está agora entre os diferenciais mais importantes de todos os setores, inclusive o de seguros. Como as operadoras, as empresas estabelecidas e as startups estão abordando a inovação e o futuro...

Vídeo

Panera: Reacendendo a experiência do cliente em um mundo que prioriza o digital

A Panera Bread Company, uma cadeia americana de restaurantes fast-casual com mais de 2.000 locais nos Estados Unidos e no Canadá, cuja missão era criar experiências excelentes para seus clientes B2B e B2C. Quer os clientes estivessem jantando com eles em...

Guia

Guia de férias: 5 maneiras de levar a experiência de varejo para o próximo nível

A temporada de festas de 2021 marcará mais um ano de mudanças incríveis. A pandemia não apenas mudou a forma como as pessoas compram e fazem compras, mas também forçou os varejistas a se adaptarem rapidamente ao macroambiente em constante mudança e às demandas dos consumidores em evolução....

Gravação do webinar

Ir além do engajamento para entender sua força de trabalho

Para realmente entender os funcionários e promover experiências excepcionais no local de trabalho neste novo mundo, precisamos de uma abordagem mais holística. Por meio da captura de sinais multicanal e do feedback em tempo real, as organizações podem captar a voz dos funcionários e, por fim, entender melhor suas necessidades e...

Guia

Escuta equitativa para melhorar os resultados na área de saúde

Um guia para abordar as experiências de disparidades e iniquidades na saúde A lacuna nas disparidades na saúde entre grupos demográficos específicos continua a aumentar, tornando cada vez mais difícil o acesso a um atendimento equitativo e acessível. O enfrentamento das disparidades na saúde é fundamental para melhorar a qualidade da...

Whitepaper

Aproveite o poder dos sinais para melhorar a experiência dos funcionários

No mundo de hoje, em que as experiências dos funcionários e dos clientes estão vinculadas e as organizações estão competindo cada vez mais com base nas experiências que proporcionam às partes interessadas internas e externas, as empresas inovadoras que conseguem realmente ouvir e promover mudanças de forma proativa têm a melhor vantagem competitiva...

Relatório

O futuro do comportamento do consumidor no varejo

Desde março de 2020, a Sense360 By Medallia vem realizando pesquisas diárias sobre o comportamento do consumidor em resposta à pandemia da COVID-19. O relatório examina como a mudança no comportamento do consumidor impactou o setor de varejo como um todo, bem como o varejo específico...

Guia

Orientação para elaboração de pesquisas sobre a experiência do funcionário

Como se deve pensar na elaboração de pesquisas sobre a experiência do funcionário (EX)? É um equilíbrio entre ciência e arte. Mas elas começam com um foco nos resultados comerciais, um plano de ação e mantendo o público-alvo na vanguarda de sua...

Guia

Escolha de uma medida de engajamento

Medir o envolvimento dos funcionários é um componente essencial dos programas de experiência do funcionário (EX). Os padrões do setor para medir o envolvimento estão evoluindo, e decidir qual ferramenta usar pode parecer complexo. Este guia explora duas opções de medição, com base nas últimas tendências...

Guia

Dominar o engajamento digital no momento

Proporcionar a melhor experiência digital não depende apenas de quando e onde você envolve os clientes on-line, mas também de como você os envolve nesses momentos. Para se destacar dos concorrentes e dar vida às experiências digitais, as marcas devem dominar o envolvimento em tempo real em todos os...

Estudo de caso

Como o Sam's Club usa o autoatendimento para promover a experiência e a inovação dos associados

O Sam's Club, uma cadeia americana de clubes de armazéns de varejo somente para membros, é líder em inovação rápida e centrada no cliente. Muito antes de 2020 exigir que os varejistas de todo o mundo acelerassem suas transformações digitais, o Sam's Club já estava com o pé no acelerador. Desde a conversão de lojas em centros de distribuição...

Estudo de caso

Como uma empresa líder no setor de serviços públicos impulsiona uma estrutura organizacional em evolução com o feedback dos clientes

Uma empresa líder no setor de serviços públicos implementou um programa de feedback do cliente projetado para transformar a maneira como a empresa ouve e se envolve com o consumidor. No entanto, a primeira plataforma que a empresa experimentou não podia oferecer relatórios dinâmicos na rede, na equipe e...

Folheto

Medallia Staffing Services

Posicionar sua empresa agora com talentos de qualidade em áreas de alta demanda é fundamental para que ela permaneça na mente dos empregadores à medida que a economia se recupera e a escassez de talentos começa a aparecer. Para ajudá-lo a gerar impacto imediato sobre o cliente, nossos especialistas em CX desenvolveram...

Gravação do webinar

MasterCast: Sam's Club - Usando o autoatendimento para promover a experiência dos associados, a inovação e o impacto nos negócios

Quando se trata da melhoria contínua da experiência do cliente, a capacidade de ter um envolvimento significativo e relevante pode permitir que até mesmo os maiores varejistas permaneçam ágeis e inovadores. Assista a este webinar com o Sam's Club para saber mais sobre sua...

Guia

Líderes de experiência

Aprenda com líderes de experiências inovadoras que compartilham conselhos práticos, práticas recomendadas e suas histórias inspiradoras. Todos os anos, temos o prazer de reunir alguns dos líderes mais inovadores e influentes que estão transformando as experiências de clientes e funcionários em organizações de todos os setores em nosso...

Gravação do webinar

Criando uma cultura conectada em tempos de crise

Como podemos melhorar a maneira como nos comunicamos e nos conectamos uns com os outros em tempos de incerteza? Além da Pesquisa Anual de Opinião dos Funcionários Federais, como estamos procurando entender a saúde e o bem-estar dos nossos funcionários? É um desafio...

Gravação do webinar

O manual 1-2-3 de experiência do cliente para a volta às aulas

On-Demand Com a reabertura total da economia neste verão, espera-se que as vendas no varejo cresçam em níveis recordes. Isso significa que os varejistas estarão lançando novas experiências, serviços e formas de trabalhar quando os compradores da volta às aulas saírem para fazer suas compras...

Gravação do webinar

Gerenciando o bem-estar do cuidador: A necessidade de envolvimento em tempo real

A pandemia da COVID-19 lançou luz sobre uma das maiores crises no setor de saúde: o esgotamento e o desgaste dos profissionais de saúde. Com as equipes da linha de frente relatando níveis significativamente mais altos de estresse, níveis mais baixos de moral e engajamento e uma propensão crescente a...

Gravação do webinar

Dia da Descoberta: Otimização da experiência do visitante on-line

Com a recente aquisição da Decibel, a Medallia Digital se tornou uma potência no entendimento e na otimização da experiência digital do cliente, promovendo um envolvimento on-line mais inteligente, personalização e ações no momento com os dados e insights mais importantes. Assista para saber mais...

Gravação do webinar

Dia da descoberta: O ROI das experiências do cliente

Este webinar de 30 minutos demonstra a tecnologia de inteligência artificial Athena da Medallia, que potencializa a análise de texto e a análise preditiva. O Athena rapidamente dá sentido aos dados de pesquisas e não pesquisas (muitos dos quais são dados de texto não estruturados e de alto volume e que, de outra forma, seriam impossíveis de...

Gravação do webinar

Dia da Descoberta: Demonstração ao vivo da experiência do funcionário Medallia

Todos os dias, os funcionários se deparam com obstáculos que os impedem de realizar seu melhor trabalho. Ainda mais preocupante é o fato de que esses desafios muitas vezes passam despercebidos e não são resolvidos pela organização, levando ao desinteresse, ao baixo desempenho, à alta rotatividade e à insatisfação...

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Além das pesquisas: Como superar as expectativas dos clientes

As pesquisas, por si só, captam o feedback de apenas uma pequena fração dos clientes, conhecida como a minoria vocal. Para estar à frente das expectativas em constante mudança, é necessário ouvir todos os clientes, inclusive os não respondentes, ou comumente chamados de maioria silenciosa. Mas como você pode ouvir...

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Transforme o governo com a ciência comportamental

O que há no poder de um empurrãozinho? Os órgãos governamentais gastam milhões de dólares por ano em esforços para apoiar o público todos os dias e em momentos de emergência. Como os órgãos governamentais estão melhorando sua compreensão de como as pessoas processam as informações e...

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O ROI das experiências do cliente

Embora agora haja uma compreensão da importância de investir na experiência do cliente para obter uma vantagem, os líderes de CX estão sob imensa pressão para comprovar o impacto financeiro a fim de criar um sólido caso de negócios para o investimento. A realidade...

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Projetando experiências impactantes: Usando o labirinto da mente dos clientes

Lou Carbone é um renomado especialista em compreender e aproveitar as pistas e os sinais inconscientes de clientes e funcionários ao projetar novas experiências. Ao compreender as necessidades não vocalizadas das partes interessadas (ou seja, cidadãos, veteranos, idosos, funcionários etc.), é possível criar...

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A evolução da experiência do cliente - alcance o status de melhor da categoria

À medida que lutamos para nos adaptar às demandas dos clientes em constante mudança, agora é a hora de otimizar a experiência para atingir níveis de engajamento sem precedentes. Assista a esta discussão entre Sean Connaughty, Diretor Sênior de Experiência do Cliente e Insights da Transamerica e Jon Carbone, Diretor de Experiência do Cliente e Insights da Transamerica. Diretor de Experiência do Cliente e Insights da Transamerica e Jon Carbone,...

Relatório

Como ativar os insights inexplorados de sua força de trabalho

A pandemia da COVID-19 colocou a experiência do funcionário em primeiro plano de novas maneiras, especialmente à medida que os funcionários lutam contra o esgotamento e as agências repensam como podem atender melhor a força de trabalho e o público. Se os líderes quiserem entender efetivamente suas...

Estudo de caso

Como a HP desenvolve uma experiência incrível por meio de feedback e telemetria do cliente em tempo real

Como uma das marcas mais inovadoras do mundo, a HP Inc. está fazendo da voz do cliente um componente proeminente de todo o ciclo de vida de desenvolvimento do produto - desde o planejamento inicial do portfólio, passando pelo desenvolvimento do produto, instalação e uso, e...

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O ROI da experiência do governo: Que ROI existe para a experiência do governo e como podemos medi-lo?

O que é medido é financiado. À medida que as agências continuam a buscar a excelência na prestação de serviços, torna-se essencial aproveitar as estratégias e práticas usadas na disciplina de negócios da experiência do cliente (CX). Um programa de CX bem definido destaca a importância de...

Gravação do webinar

Além da centralização no cliente: O que a indústria farmacêutica pode aprender com o varejo

Como a COVID-19 fez com que o setor de ciências da vida avançasse anos em inovação em questão de semanas, ela também abriu as portas para novas possibilidades nunca antes imaginadas. Junte-se a Rich Schwartz e Zach Hamilton para discutir como o digital está...

Guia

Líderes em inovação digital: Como 6 empresas transformaram seus negócios para ficar à frente das mudanças no comportamento do consumidor

Acompanhar o comportamento do consumidor geralmente depende de um fator crucial: inovação digital. Com o digital agora no centro da experiência do cliente, as organizações precisam adaptar suas ferramentas e estratégias para atender às crescentes expectativas dos clientes e ficar à frente da...

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Impulsione as conversões com esforços inovadores de experiência e experimentação do cliente

Quando se trata de proporcionar uma experiência positiva para o visitante on-line, não existe um "tamanho único" para garantir uma boa experiência do cliente (CX). É fundamental que as empresas conheçam os caminhos de seus visitantes para entender de fato o...

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Dos sinais à ação - Rompendo as barreiras à inovação contínua

Junte-se aos especialistas das equipes de Strategy Analytics e Embedded Expert da Medallia para uma discussão interativa centrada em como romper as barreiras que atrapalham a tradução do feedback do cliente em mudanças operacionais reais que levam à inovação contínua. RÁPIDO...

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Otimização da experiência do visitante on-line

Com a recente aquisição da Decibel, a Medallia for Digital se tornou uma potência no entendimento e na otimização da experiência digital do cliente, promovendo um envolvimento on-line mais inteligente, personalização e ações no momento com os dados e insights mais importantes. Assista a este...

Gravação do webinar

Como transformar as interações do seu contact center em uma mina de ouro de dados

O contact center é uma mina de ouro de insights - um canal crucial disponível para ajudar e dar suporte aos clientes, especialmente quando são necessárias respostas imediatas. Mas, em primeiro lugar, por que os clientes recorrem aos centros de contato? Existe...

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Mensagens de texto são o novo padrão no acompanhamento de pacientes

O acompanhamento dos pacientes após o atendimento é mais importante do que nunca, mas também é mais difícil do que nunca. A escassez de pessoal, o fato de os pacientes evitarem os métodos tradicionais de envolvimento, como ligações telefônicas, e a capacidade limitada de rastrear e personalizar experiências em escala...

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Entenda a experiência do cliente com os elementos certos de insight

Os profissionais de experiência do cliente têm dificuldade para entender toda a profundidade e amplitude da experiência do cliente porque não conseguem vincular o que os clientes dizem com o que eles fazem. Para fazer isso, eles precisam empregar uma variedade de técnicas analíticas em várias...

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Webinar: A próxima evolução na escuta dos funcionários que as organizações precisam fazer agora mesmo

Para realmente entender os funcionários e promover experiências excepcionais no local de trabalho neste novo mundo, precisamos de uma nova abordagem - responsiva e em tempo real - que permita alertas e notificações rápidos. Mas como evoluir além da pesquisa de envolvimento para criar...

Gravação do webinar

Webinar: Experiência do funcionário: Medindo o sucesso por meio de insights práticos

Você lançou o que acredita ser um programa eficaz de experiência do funcionário. Agora, como pode saber se está funcionando e demonstrar o ROI para a diretoria? Utilize um programa abrangente de análise para garantir que está atingindo o objetivo em termos holísticos...

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Como a escuta equitativa pode melhorar os resultados no setor de saúde

As maiores expectativas dos pacientes levaram a melhorias no acesso à saúde e ao atendimento personalizado, mas não para todos. As disparidades entre determinados grupos demográficos aumentaram, dificultando o acesso a um atendimento equitativo e econômico. Abordar as disparidades de saúde é vital para melhorar a qualidade do...

Vídeo

Insights sobre o estado da central de contatos no Canadá em 2021

No início de 2021, a Customer Service Professionals Network Inc. (""CSPN"") entrevistou mais de 400 organizações em todo o Canadá para entender as principais tendências que influenciam a forma como os centros de contato estão operando. A pesquisa foi realizada no auge da pandemia da COVID-19...

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Potencialize sua experiência do cliente por meio de rituais e embaixadores

Experience 21 Session On-Demand Todos nós sabemos que a experiência do cliente é o novo campo de batalha para os negócios, por isso a Schneider Electric fez com que mais de 128.000 funcionários em mais de 100 países se tornassem fanáticos pela experiência do cliente, o que foi um desafio. Mais importante ainda, a CX é a linha de frente...

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A experiência do cliente é um esforço de equipe: Uma discussão com a Forrester Research e a State Farm Insurance

Experience 21 Session On-Demand Você pode querer levar seu programa de experiência do cliente (CX) adiante rapidamente, mas é importante fazer uma pausa antes de começar e agir com intenção. O segredo é saber quais perguntas fazer na fase de...

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Medallia Talks - Fred Reichheld e o futuro do NPS

Experience 21 Session On-Demand Venha ouvir uma discussão interativa e perguntas e respostas entre Fred Reichheld, fundador da prática de fidelidade da Bain & Company e criador do Net Promoter System (NPS) de gerenciamento, e o CEO da Medallia, Leslie Stretch. Durante esse...

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Facebook - Criando um programa que coloca o cliente em primeiro lugar em uma empresa de inovação de produtos

Experience 21 Session On-Demand O Facebook está entre as poucas marcas que podem realmente afirmar ser um disruptor do setor. Mas como você interrompe um inovador? A chave para um programa eficaz de experiência do cliente é criar um forte...

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Mastercast - Capacitando as equipes de impacto a descobrir, priorizar e eliminar diariamente os pontos problemáticos dos clientes

Experience 21 Session On-Demand (Sessão sob demanda da experiência 21) Ouça a conversa com John McFarland, vice-presidente e diretor de clientes da Portland General Electric, para discutir como a PGE criou propriedade e ações para realmente levar a experiência do cliente a novos patamares, incluindo:...

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Panera Bread - A voz do cliente: Orientando uma abordagem transformadora da experiência do cliente

Experience 21 Session On-Demand Um programa de escuta eficaz é fundamental para antecipar as necessidades dos hóspedes, reduzir o atrito e criar momentos de prazer diferenciado. Capturar o feedback é apenas o primeiro passo. Saiba como a Panera desenvolveu seu programa de VoG a partir de uma única fonte...

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Medallia Talks - Visier

Experience 21 Session On-Demand Os dados sobre a experiência do cliente contam apenas metade da história. Para chegar à causa raiz de um problema do cliente, você precisa entender os desafios diários que seus funcionários estão enfrentando internamente. Somente quando você tiver a capacidade...

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Cidade de San Diego - Provando a fórmula: f(Best of CX)=Best EX

Experience 21 Session On-Demand Na cidade de San Diego, a satisfação do cliente é o nosso objetivo. Acreditamos que a prestação do melhor serviço começa com a criação da melhor organização para se trabalhar - moradores, empresas e visitantes recebem um serviço melhor...

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Brainshare - Os impactos da colaboração informal nos resultados dos negócios

Experience 21 Session On-Demand Concentrar-se em melhorar a cultura de reuniões e e-mails é importante, mas não devemos desconsiderar o papel vital da colaboração informal. Junte-se a Ben Waber, PhD, presidente e cofundador da Humanyze, e a Melissa Arronte, PhD, diretora de...

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Brainshare - O impacto do bem-estar e da saúde mental nas experiências dos funcionários e dos clientes

Experience 21 Session On-Demand Em meio a uma epidemia de saúde mental, funcionários e clientes estão esgotados, sobrecarregados e mais ansiosos do que nunca. Isso teve um impacto profundo no bem-estar dos funcionários, na forma como eles se relacionam com seus clientes e na...

Gravação do webinar

A poderosa conexão entre a experiência do cliente e a experiência do funcionário

Experience 21 Session On-Demand O foco no cliente está no centro de seu propósito organizacional e molda sua cultura duradoura. O Vanguard Group compartilha como está aproveitando os aprendizados e as percepções da abordagem da Experiência do Cliente para informar sua estratégia de aprimoramento...

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Northwestern Medicine - Usando uma abordagem moderna da experiência do funcionário para possibilitar a inovação e a agilidade digitais

Experience 21 Session On-Demand A Northwestern Medicine se dedica à missão Patient's First (O paciente em primeiro lugar). O feedback dos funcionários e dos médicos é essencial para a realização dessa missão. Saiba como a Northwestern Medicine aproveitou sua plataforma de experiência para mudar o processo de coleta de feedback de funcionários e médicos...

Whitepaper

Documento da IDC mostra que a Medallia gera um valor significativo para o cliente

A análise da IDC demonstra que a Medallia oferece um valor significativo e proporciona um impacto excepcional para as equipes de experiência do cliente, como maior satisfação do cliente, aumento da produtividade e redução dos custos da plataforma, conforme constatado em um white paper de autoria da IDC*. Os principais destaques do...

Estudo de caso

A adoção do feedback do cliente estimula a inovação na LUX MED

A LUX MED é a maior prestadora de serviços médicos da Polônia, com 250 clínicas, 10 hospitais, 16.000 funcionários e 7.000 médicos representando várias dezenas de especialidades. A criação de uma cultura organizacional baseada em ouvir o feedback dos pacientes ajuda o provedor médico a cumprir sua missão...

Estudo de caso

Como a Aaron's oferece um serviço personalizado e eficiente em escala usando as soluções digitais da Medallia

Quando as lojas foram temporariamente fechadas e o mundo passou a ser on-line, a Aaron's Inc., uma das principais varejistas americanas de leasing-to-own, precisou acelerar sua estratégia de transformação digital. A Aaron's precisava de um parceiro que a ajudasse a aumentar a eficiência sem perder o toque pessoal que os clientes...

Relatório

Pesquisa sobre o estado do centro de contato no Canadá em 2021

No início de 2021, a Customer Service Professionals Network Inc. (""CSPN"") entrevistou mais de 400 organizações em todo o Canadá para entender as principais tendências que influenciam a forma como os centros de contato estão operando. A pesquisa foi realizada no auge da pandemia da COVID-19...

Folheto

Folha de Soluções de Saúde Mental e Bem-Estar

Esta folha de soluções destaca como a criação de conexão e envolvimento com funcionários e clientes pode melhorar o bem-estar, o envolvimento e a produtividade.

Estudo de caso

Como a Equinix emprega ciclos de feedback poderosos para uma adaptação mais rápida às mudanças nas expectativas dos funcionários

A Equinix é líder em infraestrutura digital, transformando ecossistemas digitais em todo o mundo. A empresa pioneira tem mais de 220 centros de dados em 63 mercados e emprega mais de 9.000 pessoas, uma força de trabalho apoiada pelo departamento de TI interno. Motivado pelas diretrizes de toda a empresa em torno...

Guia

O guia definitivo para a experiência do funcionário público

COMO ATIVAR O PODER INESTIMADO DE SEU PESSOAL PARA CUMPRIR SUA MISSÃO Libere o poder de ouvir, entender e responder continuamente ao seu pessoal, promovendo uma força de trabalho que se sinta capacitada, confiada e conectada a um propósito maior....

Estudo de caso

Como a XP está revolucionando o mercado por meio de uma estratégia centrada no cliente

Uma das empresas de investimento financeiro com o crescimento mais rápido no Brasil e no exterior, a XP tem mais de 2,8 milhões de clientes e mais de US$ 119 milhões em ativos sob sua administração, ao longo do tempo...

Estudo de caso

Como a XP está revolucionando o mercado por meio da estratégia centrada no cliente

Considerada uma das empresas de investimento financeiro de mais rápido crescimento no Brasil e no exterior, a XP tem mais de 2,8 milhões de clientes e mais de R$ 660 bilhões em ativos sob gestão em três negócios. A XP...

Estudo de caso

Como a XP está revolucionando o mercado por meio de uma estratégia centrada no cliente

Como uma das empresas de investimento financeiro que mais cresce no Brasil e no exterior, a XP tem mais de 2,8 milhões de clientes e mais de US$119 bilhões em ativos sob gestão, em três negócios. A XP precisava de um parceiro para ajudá-la a fechar...

Estudo de caso

Como a Schneider Electric está encantando os clientes por meio de uma experiência digital excepcional

Com uma presença global e mais de 135.000 funcionários trabalhando em 115 países em todo o mundo, o objetivo da Schneider Electric é capacitar pessoas e empresas para aproveitar ao máximo a energia e os recursos. Oferecendo uma vasta gama de produtos e soluções para...

Estudo de caso

Como a Anaplan usa a voz do cliente para gerar as melhores experiências da categoria

A Anaplan é uma empresa SaaS corporativa nativa da nuvem que foi recentemente nomeada líder no Quadrante Mágico do Gartner para Soluções de Análise e Planejamento Financeiro em Nuvem. Movendo-se na velocidade da tecnologia, a Anaplan está ansiosa para garantir que seus clientes obtenham o...

Breve

Medallia no CX FS 2021: Lições da COVID-19: O que isso significa para os serviços financeiros

O que o setor de serviços financeiros pode fazer para garantir experiências positivas e melhores para os clientes na era da COVID? Tudo se resume a construir relacionamentos mais fortes e maior confiança entre sua marca e as experiências de seus clientes. Os líderes de experiência do cliente em todo o Canadá...

Gravação do webinar

Fazer versus Ser: A Journey to the Future of Patient Centricity (Uma jornada para o futuro da centralização no paciente)

Talvez todas as organizações não compartilhem a mesma definição de experiência do paciente, mas todas querem oferecer maior valor ao paciente e criar uma marca diferenciada no setor de saúde. Como você chega lá? O que é necessário para isso? Como você inicia...

Guia

O guia definitivo para a experiência do funcionário

COMO ATIVAR O PODER DESPERDIÇADO DE SEU PESSOAL PARA MELHORAR TODAS AS ÁREAS DE SEU NEGÓCIO Desbloqueie o poder de ouvir, entender e responder continuamente ao seu pessoal, promovendo uma força de trabalho que se sinta capacitada, confiada e conectada a...

Gravação do webinar

Impulsionando a experiência do cliente para o topo da agenda da sala de reuniões

O ponto central de qualquer transformação centrada no cliente é a adesão da alta gerência e o envolvimento contínuo, servindo como uma voz de reforço em toda a organização em torno do compromisso da marca com a centralização no cliente. Dada a importância de um público executivo engajado, a questão de como...

Guia

Guia de Melhores Práticas: Fadiga de pesquisa: fato ou ficção

Vemos esse cenário acontecer com bastante frequência: Você está se preparando para enviar outra pesquisa aos seus funcionários quando seu colega pergunta: "Enviamos muitas pesquisas ultimamente? Os funcionários não sentirão fadiga com a pesquisa e não estarão dispostos a participar?" Isso...

Resumo executivo

O elo que faltava para o bem-estar do cuidador

Por que os líderes do setor de saúde precisam de engajamento em tempo real A pandemia da COVID-19 lançou luz sobre uma das maiores crises do setor de saúde: o esgotamento e o desgaste dos profissionais de saúde. Com as equipes da linha de frente relatando níveis significativamente mais altos de estresse, níveis mais baixos de moral e...

Guia

Sinais de alerta precoce

COMO OS SINAIS DE EXPERIÊNCIA PODEM IMPULSIONAR O SEU NEGÓCIO Compreender as necessidades e expectativas do cliente sempre foi o ponto central da experiência do cliente. Mas no mundo digital atual, isso é mais difícil do que nunca. As pesquisas, por si só, não conseguem fornecer insights rápidos o suficiente para ajudar...

Gravação do webinar

Medallia Talks: Vida após a transformação digital

A jornada do cliente e do funcionário foi alterada para sempre. O digital está agora no centro de quase todas as marcas, e não há como voltar ao que era antes. Os consumidores de hoje estão no banco do motorista e seu comportamento é...

Vídeo

Modernizando a assistência médica para pacientes e cuidadores

A ChenMed traz um melhor atendimento médico para os idosos. Seu atendimento baseado em valor oferece atendimento superior e coordenado para idosos do Medicare, muitos dos quais têm várias doenças crônicas. Com foco total na prevenção, suas equipes lideradas por médicos colocam o paciente no centro. Nesta conversa,...

Breve

Solução de mensagens da Medallia para o varejo

Os clientes esperam respostas quase instantâneas, suporte sob demanda e experiências de compras personalizadas e de baixo atrito. Seja nas lojas, no aplicativo, on-line ou em trânsito, os clientes exigem acesso sempre ativo dos associados. As soluções de mensagens em tempo real da Medallia garantem que os clientes nunca fiquem esperando. Ao permitir que os clientes...

Guia

O guia do executivo para a vida após a transformação digital

Atualmente, os consumidores estão no comando e seu comportamento está mudando mais rápido do que nunca. Para chegar - e permanecer - à frente neste mundo que prioriza o digital, as organizações precisam se transformar, adaptar e inovar continuamente para superar as condições imprevisíveis do mercado e...

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State Farm: Por que a experiência do cliente é mais importante do que nunca

O setor de seguros e as expectativas dos clientes estão em constante evolução. Agora, mais do que nunca, é importante atender às necessidades de seus clientes. Junte-se ao CFO e ao CDO da State Farm, Jon Farney e Fawad Ahmad, para compartilhar por que a experiência do cliente é importante...

Estudo de caso

Ideias para transformar o licenciamento de lares adotivos e a vida das crianças

A New America Foundation, um think tank e uma organização de inovação cívica, está trabalhando com 17 estados para reformular a experiência de acolhimento familiar. Durante a primeira fase, a organização fez uma parceria com o Departamento de Crianças, Jovens e Famílias do Estado de Washington para aprimorar...

Estudo de caso

Como a Banner Health usa recursos de autoatendimento para aumentar a velocidade e a flexibilidade e melhorar a experiência do paciente

A Banner Health é um dos maiores sistemas de saúde sem fins lucrativos dos EUA, com operações em seis estados. A Banner se orgulha de melhorar constantemente a forma como os pacientes navegam em um sistema complexo em todos os pontos de contato de engajamento durante o que pode ser...

Gravação do webinar

Como os varejistas podem gerar maior impacto aproveitando seu maior ativo, o funcionário

As empresas que buscam apenas entender e envolver seus funcionários em tempo integral estão perdendo uma grande parte do quadro. A força de trabalho atual exige uma abordagem diferente para a experiência do funcionário, algo que se tornou ainda mais evidente quando entramos em uma pandemia global na última...

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Olhando para trás para dar um salto à frente: Aprendizados do feriado de 2020 no varejo para impulsionar inovações na experiência em 2021

No cenário atual do varejo, a capacidade das organizações de serem fluidas e ágeis no que diz respeito à evolução da experiência do cliente é fundamental. Para fazer isso de forma eficaz, é preciso ouvir os clientes desde o início e com frequência, ampliando sua estratégia de sinalização e criando...

Estudo de caso

Como a CommScope está impulsionando a transformação digital por meio de engajamento, colaboração e otimização

A gigante das telecomunicações, CommScope, ultrapassa os limites da tecnologia para criar as redes com e sem fio mais avançadas do mundo. Sua equipe global de funcionários, inovadores e tecnólogos trabalha para capacitar os clientes a antecipar o que está por vir e inventar o que é possível. Em 2018,...

Gravação do webinar

Medallia na DX3: Painel de discussão sobre BOPIS (Compre on-line, retire na loja)

Seja aumentando o comércio eletrônico, simplificando a entrega ou mudando para a coleta na calçada - este ano, os varejistas tiveram a tarefa de atender às necessidades dos clientes, responder a mudanças sem precedentes e fazer isso bem feito - mais fácil falar do que fazer. O "Compre on-line...

Guia

Contact center governamental e digital, melhores juntos

Há sinais valiosos da sua central de contatos do governo que podem melhorar a experiência do cidadão digital. Você sabe como desbloqueá-los? Neste eBook, examinaremos alguns dos pontos de contato críticos ao longo da jornada do cidadão, identificaremos onde os...

Gravação do webinar

Como usar as percepções dos clientes para promover melhorias no engajamento e no desempenho

Os programas de insight do cliente nos contact centers muitas vezes se enquadram em um dos dois campos: programas que capturam métricas de CSAT de alto nível que não fornecem detalhes suficientes para impulsionar a mudança; ou programas que capturam métricas de CX realmente detalhadas que fluem...

Gravação do webinar

Sem botão de pausa: Como avançar mesmo com a intensificação dos desafios do Contact Center

Os eventos de 2020 impuseram encargos sem precedentes ao contact center. O calendário pode agora indicar 2021, mas muitos desses desafios só vão se intensificar. Os modelos de contact center se transformarão, as experiências dos agentes evoluirão e as expectativas dos clientes...

Guia

Guia do CMO para a experiência do cliente

O valor da marca tem mais a ver com a forma como você faz as pessoas se sentirem do que com qualquer outra coisa. E isso significa criar um vínculo emocional entre sua marca e seus consumidores que transcenda as características e o preço do produto e, em vez disso, se concentre no que está em suas...

Estudo de caso

Como a Best Western usa sinais de feedback para fazer mudanças operacionais que aumentam a fidelidade dos hóspedes

"As ferramentas que nos ajudam a entender nossos hóspedes são inestimáveis no setor de hospitalidade", diz Colby Hutchinson, Diretor de Experiência do Cliente, Educação e Treinamento da Best Western. Usando a Medallia nos últimos 10 anos, a Best Western confia nas soluções de voz do cliente para entender...

Gravação do webinar

O imperativo do cuidado virtual

COMO AS ORGANIZAÇÕES DE SAÚDE ESTÃO RESPONDENDO, PLANEJANDO E AMPLIANDO O CUIDADO VIRTUAL 2.0 Com a expectativa de que a demanda por serviços de telessaúde nos EUA aumente sete vezes até 2025*, a telessaúde se tornou o novo normal para a prestação de cuidados. Impulsionada pela pandemia,...

Relatório

Relatório: Como os serviços de suporte à missão do governo podem usar a lente do cliente para enfrentar grandes desafios

Para que o governo produza resultados, os escritórios de apoio à missão devem atender às necessidades em constante evolução de seus clientes. Neste relatório, a The Partnership e a Medallia mostram como as experiências sólidas dos clientes internos permitem que os órgãos cumpram sua missão em tempos de crise e...

Gravação do webinar

Usar os dados dos clientes para impulsionar o sucesso em toda a empresa

Os clientes estão procurando mais das marcas do que interações genéricas e respostas impessoais - eles estão procurando um suporte ao cliente humanizado que entenda seus pontos problemáticos e suas necessidades e possa dar a eles uma resposta personalizada a essas necessidades. Para...

Whitepaper

Como encontrar a excelência em sua organização

COMO USAR OS DADOS PARA UMA ESTRATÉGIA VENCEDORA DE EXPERIÊNCIA DO CLIENTE A criação de experiências significativas para o cliente é fundamental para impulsionar a retenção e obter uma vantagem competitiva no mundo atual em constante evolução. Como líder, você precisa implementar uma estratégia bem-sucedida de experiência do cliente...

Estudo de caso

Como uma marca automotiva líder criou uma cultura centrada no cliente por meio do envolvimento dos funcionários

Uma marca automotiva líder fez uma parceria com a Medallia para criar uma cultura centrada no cliente. Essa conhecida empresa toca a vida de pessoas em todos os cantos do mundo, não apenas fabricando os veículos mais avançados tecnologicamente, confiáveis e divertidos de dirigir, mas...

Estudo de caso

Como a T-Mobile aproveita o feedback em tempo real na era do imediatismo

Com a missão de "mudar a tecnologia sem fio para sempre", a T-Mobile reformulou sua abordagem de atendimento ao cliente usando um modelo de Equipe de Especialistas. Assim como a maioria dos provedores na época, a T-Mobile vinha usando o IVR, um sistema automatizado com longos áudios...

Infográfico

O caminho a seguir para os cuidados virtuais

Com base no relatório de pesquisa do Medallia Institute "Patient Experience in the Face of COVID-19", este infográfico fornece sugestões para melhorar a experiência de telessaúde.

Estudo de caso

Como a Deliveroo transformou feedback em fidelidade e receita

A Deliveroo, empresa de entrega de alimentos on-line, opera em um ambiente extremamente competitivo, com participantes globais e locais lutando arduamente por uma fatia das carteiras dos consumidores de comida para viagem. Para desenvolver a fidelidade entre os clientes que atende, a empresa queria criar um ambiente totalmente...

Whitepaper

Airbnb e Medallia sobre CX inovadora

Nesta gravação de podcast, Aisling Hassell, diretora de experiência global do cliente da Airbnb, e Amy Pressman, cofundadora e presidente da Medallia, compartilham o que significa incorporar a experiência do cliente em toda a sua cultura e operacionalizar a voz do cliente em toda a organização. "Antes de termos a...

Estudo de caso

Como a Brightstar melhorou a experiência de reclamação do cliente, agindo com base no feedback

A Brightstar é líder global em soluções de gerenciamento de ciclo de vida de dispositivos de ponta a ponta e a fornecedora de proteção de dispositivos que mais cresce no mundo. Depois de contratar um diretor de experiência no início de 2020, a equipe de experiência do cliente começou a ouvir as chamadas dos clientes e ver em primeira mão...

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Experiência do cliente em seguros: Sucesso vs. Fracasso

Com a confiança do consumidor já sendo uma questão crítica para as seguradoras, que ocupam a 19ª posição entre 22 profissões analisadas, a COVID-19 aumentou ainda mais o senso de urgência para que as seguradoras ouçam seus clientes. Participe deste webinar para ouvir Bryan Falchuk, autor...

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Medallia para vendas: Como impulsionar o pipeline, evitar a rotatividade e melhorar a produtividade

A pandemia global afetou permanentemente a forma como as organizações operam - inclusive, e especialmente, as organizações de vendas Business to Business, cujas equipes precisam se adaptar rapidamente a um ambiente de vendas virtual. Os líderes de vendas precisam pensar além dos métodos tradicionais de vendas face a face e...

Gravação do webinar

Como as marcas de TeleCo podem obter insights valiosos da central de atendimento

Atualmente, o contact center é o centro nervoso da operação e precisa oferecer grande agilidade na identificação e no gerenciamento de desafios variáveis. Toda conversa entre agentes e clientes contém uma mina de ouro de percepções, mas descobrir o que é significativo...

Guia

Obtenha insights poderosos de cada chamada

Toda conversa entre agentes e clientes contém uma mina de ouro de insights, mas descobrir as pepitas significativas de informações em milhares, ou até milhões, de horas de chamadas é um grande desafio. Leia este eBook para saber como você pode...

Gravação do webinar

Dominar as experiências do cliente e da equipe para a reabertura e além

Com a flexibilização das restrições da COVID-19 em toda a América do Norte, as organizações de varejo e serviços de alimentação estão enfrentando novos desafios, resultando em níveis de mudança sem precedentes, tanto para os clientes quanto para os funcionários da linha de frente, à medida que reabrem suas portas. Como sua marca ativará uma experiência melhor...

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Lançamento do Medallia no outono de 2020

Ouça nossa liderança em gerenciamento de produtos sobre as inovações mais recentes da Medallia e descubra novas maneiras de ajudar profissionais de experiência como você a envolver os clientes, fechar o ciclo e aumentar os relacionamentos com clientes e funcionários. Neste webinar, discutiremos: Soluções de experiência do funcionário para...

Estudo de caso

O Banorte usa a voz do cliente para transformar continuamente a experiência

Como o maior banco mexicano, em 2017, o Banorte estabeleceu a visão de ser o melhor grupo financeiro do México e para os mexicanos até o ano de 2020. A equipe do Banorte não buscou ser o maior banco, mas o melhor...

Breve

Resposta e suporte a emergências da Medallia

Solução completa de triagem, rastreamento e engajamento para garantir a segurança pública e o bem-estar no local de trabalho Lidar com um resultado de teste positivo ou esperar para entender o impacto de uma possível exposição pode ser emocionalmente desgastante. Sem uma visão consolidada dos dados e do feedback sobre...

Guia

Torne-se uma empresa orientada para a experiência com uma pilha de tecnologia CX ágil

Uma experiência excepcional para o cliente é distinta e memorável. Os clientes se lembram dela e voltam para buscá-la. A maioria das excelentes experiências do cliente também tem outras coisas importantes em comum. Quase todas são alimentadas nos bastidores por uma tecnologia avançada de CX...

Relatório

Experiência do paciente em face da COVID-19

A pandemia de COVID-19 transformou a experiência do paciente nos Estados Unidos de maneiras importantes, por meio de uma maior ênfase na segurança, uma expansão maciça no uso de serviços de telessaúde e esforços amplos para fornecer atendimento de qualidade e atencioso aos pacientes...

Gravação do webinar

Pronto para uma nova abordagem para reduzir as readmissões?

Em um curto espaço de tempo, o setor de saúde passou por mudanças significativas. Entretanto, uma coisa não mudou: o alto número de readmissões hospitalares e as penalidades associadas. Para reduzir as readmissões, os sistemas de saúde precisam adotar...

Estudo de caso

A Johnson & Johnson aproveita os sinais de feedback da central de atendimento para melhorar a experiência dos funcionários

A Johnson & Johnson (J&J) gera 1,5 milhão de tíquetes do ServiceNow por ano; no entanto, eles não tinham como resolver os problemas de forma proativa, pois não conseguiam fechar o ciclo em escala nem obter percepções acionáveis do feedback. A equipe de experiência de TI percebeu que precisava...

Vídeo

Potencializando o futuro da CX

Saiba como a captura de sinais humanos por meio do Medallia LivingLens é a chave para revolucionar seu programa de experiência. Palestrante: Carl Wong Cofundador e CEO, Medallia LivingLens Carl Wong é o CEO da Medallia LivingLens. Antes de fundar o LivingLens, Carl passou anos na...

Estudo de caso

Usando a tecnologia para transformar a jornada da fertilidade

A Prelude Network foi fundada com o objetivo ambicioso de melhorar a forma como os pacientes vivenciam a jornada da infertilidade. À medida que a Prelude Network cresceu, também cresceu a necessidade de garantir que cada indivíduo/casal tenha uma experiência consistente e personalizada. Os pacientes...

Guia

O Guia do Varejista para o Comércio em Curbside

5 ETAPAS PARA EXECUTAR A RECOLHA NA CALÇADA SEM EMENDAS USANDO MENSAGENS DE TEXTO 87% dos consumidores querem que as marcas continuem oferecendo opções de coleta na calçada. À medida que os consumidores se tornam cada vez mais cautelosos em relação à limpeza, à saúde e à segurança na era pós-pandemia, não é de se admirar que as grandes...

Guia

5 maneiras essenciais de usar a voz do cliente em seu plano de jogo

A próxima era dos negócios está se desenvolvendo neste momento, e tanto os clientes quanto os funcionários estão ansiosos por um retorno controlado aos locais físicos. No entanto, 68% das pessoas não querem apressar esse processo. Não conseguir atender à evolução das necessidades dos clientes...

Whitepaper

3 maneiras pelas quais a IA está impulsionando a experiência do cliente

A extração de insights em bilhões de jornadas exclusivas de clientes usando métodos e ferramentas tradicionais tem sido lenta, cara e quase impossível. Mas, com a inteligência artificial, as empresas agora podem responder às principais perguntas dos clientes por uma fração do custo e com rapidez suficiente...

Guia

Reimaginando o local de trabalho do futuro

Este manual detalha as cinco principais maneiras pelas quais as empresas podem estabelecer uma conexão profunda e contínua com seus funcionários nos momentos que mais importam. Você aprenderá: A importância de ouvir os funcionários no momento Como ir além...

Vídeo

Transformando as experiências digitais com sinais e orquestração de CX

Ainda há oportunidades a serem aproveitadas para que as marcas capturem uniformemente todos os sinais de experiência do cliente (CX), apliquem modelos acionáveis baseados em IA e ofereçam experiências personalizadas em escala para que as empresas promovam uma verdadeira transformação interna e externa. Considerando a significativa disrupção digital, a mudança dinâmica...

Gravação do webinar

Navegando no novo normal para serviços financeiros

Ouça a vice-presidente de soluções da Medallia, Diane O'Hara, e a chefe global de análise estratégica, Veronica Andrade, compartilharem as melhores práticas e histórias de clientes reais da Medallia, que estão identificando e implementando novas formas de trabalhar em um mundo pós-COVID-19....

Whitepaper

Deixando dinheiro no carrinho de compras? Como minimizar o atrito nas novas jornadas de clientes sem contato.

Este white paper apresenta as principais descobertas da equipe de estratégia e análise da Medallia sobre áreas de atrito nas experiências de jornada sem contato dos consumidores, bem como recomendações acionáveis que os clientes de varejo podem aplicar para transformar pontos problemáticos em oportunidades de...

Gravação do webinar

4 maneiras de transformar cada serviço de campo em um momento de marca

É um momento delicado para os serviços em casa ou no trabalho. Tanto os clientes quanto os técnicos estão tomando precauções adicionais para garantir sua segurança - e isso significa que sua organização precisa explorar novas operações comerciais para dar suporte a eles. Assista ao webinar para...

Gravação do webinar

T-Mobile Mastercast: Melhore as experiências de seus funcionários e clientes por meio de crowdsourcing

Muitas vezes, as melhores soluções de experiência vêm daqueles que estão mais próximos de seus clientes - a força de trabalho da linha de frente. O envolvimento bem-sucedido com funcionários distribuídos é um desafio. Mas não é impossível. Assista a Jeff Whitney, da T-Mobile, compartilhando a jornada da empresa para capturar...

Guia

Demonstrar o ROI da melhoria da experiência do cliente no governo

Como você mede o retorno sobre o investimento da experiência do cliente (CX) do governo? Faça o download deste guia para saber como medir a eficácia das iniciativas de experiência do governo, usando uma fórmula simples que ajuda você a justificar o financiamento e a perceber o...

Guia

Retrospectiva 2020: 5 lições sobre experiência digital do cliente

O digital não é mais um canal, é a sua marca. Embora a maioria das empresas já estivesse no meio de uma transformação digital muito antes da pandemia, o aumento repentino da atividade on-line agora está expondo lacunas nas ofertas on-line e...

Folheto

Medallia para centros de contato governamentais

O centro de contato representa o ponto de contato de missão mais crítico para as organizações atenderem às necessidades dos clientes e funcionários. As organizações podem integrar perfeitamente a interação do centro de contato e os eventos de serviço de campo no Medallia Government Cloud. Isso fornece dados de experiência em tempo real,...

Relatório

Medallia é nomeada líder

2020 GARTNER MAGIC QUADRANT FOR VOICE OF THE CUSTOMER O Gartner nomeou a Medallia como líder em seu relatório 2020 Magic Quadrant for the Voice of the Customer. Dos 15 fornecedores avaliados, a Medallia recebeu a melhor colocação em Completude de...

Guia

5 sinais de experiência que todo profissional de marketing deve conhecer

As expectativas dos consumidores em relação às marcas estão mais altas do que nunca. Eles esperam que as empresas entendam suas necessidades e expectativas. Os profissionais de marketing precisam se esforçar mais para criar experiências relevantes, personalizadas e centradas no cliente, porque os consumidores agora definem o padrão com base nas melhores experiências. Para...

Folheto

Medallia Sales & Service Experience for Salesforce

As soluções de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) são sistemas essenciais, mas fornecem apenas o que a organização sabe sobre o relacionamento - o que está faltando é a perspectiva do cliente. A Medallia resolve esse problema trazendo o feedback do cliente diretamente para o Salesforce, de modo que seu...

Breve

Soluções de mídia da Medallia

O comportamento do assinante mudou radicalmente no ano passado - não só há mais conteúdo sendo consumido do que nunca, como o surgimento de novas plataformas de mídia significa que os assinantes (e anunciantes) têm infinitas opções de conteúdo de alta qualidade. Para se adaptar ao aumento...

Gravação do webinar

Acrescentando QE ao QI: como sua organização de serviços financeiros pode vencer na economia da experiência

A transformação digital se transformou rapidamente em disrupção digital e está criando um novo normal para o setor de serviços financeiros. Com esse novo normal, surge uma necessidade cada vez maior de manter-se conectado com clientes e funcionários, desenvolver uma compreensão mais profunda do...

Folheto

Medallia para o Departamento de Veículos Automotores

Transformação com dados em tempo real sobre a experiência do motorista e do cliente Os funcionários do Departamento de Veículos Motorizados (DMV) desempenham um papel importante na prestação de serviços essenciais aos cidadãos e residentes. Sua organização enfrenta vários aspectos críticos que vão desde testes de direção;...

Gravação do webinar

Criando confiança para a entrega bem-sucedida da vacina contra a COVID

Com a implementação da vacina mais lenta do que o esperado e o surgimento de novos casos das variantes da COVID-19, as organizações estão correndo para fornecer mais vacinas. No entanto, isso encontra resistência tanto do público quanto dos profissionais de saúde, que expressaram sua desconfiança...

Gravação do webinar

Um novo modelo para a experiência do funcionário: Resposta contínua

O mundo da experiência do funcionário mudou radicalmente, forçando um novo modelo de como as organizações envolvem os funcionários e reduzem a distância entre os sinais e a ação. O analista global do setor, Josh Bersin, chama essa nova abordagem de "resposta contínua". Semelhante à maneira como...

Folheto

Discurso Medallia para Telecomunicações

O volume do contact center está crescendo à medida que os clientes se adaptam às novas opções de autoatendimento para suporte técnico, alterações de serviços e compras de dispositivos ou hardware. Como muitos provedores lutam para equilibrar efetivamente o volume e a complexidade, a definição dos resultados dos clientes está ficando em segundo plano...

Gravação do webinar

Dominando a evolução do setor automotivo: Das vendas digitais aos serviços em domicílio

Para as marcas de automóveis, o cliente está no banco do motorista - e, hoje mais do que nunca, isso significa que medir o envolvimento do cliente em todos os pontos de contato do processo de compra de carros é crucial para impulsionar as vendas e solidificar a confiança na marca. Como...

Gravação do webinar

Retorno sobre a experiência: A nova oportunidade de engajamento e suporte da indústria farmacêutica

Em todos os setores, a experiência surgiu como uma função da diretoria, com foco na excelência monitorada e elaborada com propósito em cada ponto de contato crítico. Nossas habilidades tecnológicas se uniram às crescentes expectativas dos pacientes, dos profissionais e dos talentos que administram nossos...

Gravação do webinar

Transformando sua cultura para melhorar a experiência do paciente na era do consumismo

Com a mudança para planos de saúde de alta franquia e voltados para o consumidor, os pacientes estão cada vez mais envolvidos em suas decisões de saúde. Os pacientes estão se tornando clientes experientes, assumindo um papel ativo na compra e no consumo dos serviços que recebem. Os padrões históricos são agora o custo...

Guia

5 etapas para proporcionar as melhores experiências nesta temporada

46% dos consumidores dos EUA já abandonaram marcas ou varejistas este ano devido a experiências ruins* Prepare sua empresa para o sucesso nesta temporada de festas, investindo em ferramentas e tecnologias que o ajudarão a entender melhor e a acomodar...

Guia

O guia do restaurante para o comércio na calçada

5 ETAPAS PARA EXECUTAR A RECOLHA INCOMPARÁVEL NA CALÇADA UTILIZANDO MENSAGENS DE TEXTO 84% dos consumidores afirmam que continuarão a minimizar as visitas pessoais às empresas nos próximos seis meses. Quando bem feitas, as coletas na calçada proporcionam uma experiência eficiente, conveniente e sem contato...

Gravação do webinar

MedalliaTalks - Criando a fidelidade do cliente B2B em tempos turbulentos

Uma revolução na fidelidade do cliente está acontecendo no B2B. As organizações prósperas agora têm o aprimoramento da experiência do cliente como um dos principais objetivos estratégicos e estão dobrando essas iniciativas para atravessar a pandemia. Neste webinar gravado, Fred...

Estudo de caso

A CAA aumenta a satisfação do cliente ao melhorar a eficiência dos serviços

A Associação Automobilística Canadense (CAA) sempre foi muito focada na satisfação do cliente, mas percebeu que, embora sempre tenha tido altas pontuações de NPS, a falta de insights de dados resultava em decisões tomadas com base em suposições. A CAA descobriu a necessidade...

Gravação do webinar

Webinar da CXPA apresentado pela Medallia: Engajamento dos funcionários e da linha de frente hoje

As realidades do mundo atual afetaram tanto as empresas quanto os indivíduos, mas talvez ninguém mais do que a equipe da linha de frente que interage com seus clientes todos os dias. De trabalhadores essenciais a agentes de call center, passando por funcionários de lojas, o estresse mental e...

Gravação do webinar

Usando a IA para ajudar os clientes em situações de crise

As expectativas estão em um nível altíssimo. Os clientes querem experiências personalizadas - o que eles querem, quando querem e como querem. Hoje, ao aplicar IA e aprendizado de máquina aos dados de CX, as empresas podem coletar e analisar...

Estudo de caso

Rent-A-Center aumenta o desempenho das vendas concentrando-se na experiência do cliente

Com mais de 2.400 lojas nos EUA, Porto Rico e México, a Rent-A-Center emprega mais de 17.000 pessoas que atendem a mais de um milhão de clientes. A empresa coloca o poder de compra nas mãos de seus clientes por meio de opções de pagamento flexíveis para que eles possam...

Gravação do webinar

Tornar o trabalho melhor para as pessoas e as pessoas melhores no trabalho

Apesar do investimento significativo em programas de engajamento de funcionários, as organizações continuam a encontrar pontuações de engajamento estáveis ou vacilantes. Em vez de se concentrarem no engajamento e nas pesquisas tradicionais, as empresas precisam investir em experiências multifacetadas e centradas no ser humano que atendam às necessidades exclusivas de seus...

Estudo de caso

Como o Holiday Inn Club Vacations aproveita o feedback rápido e prático para reabrir os resorts com segurança

A crise de saúde global da COVID-19 atingiu os setores de viagens e hotelaria de forma particularmente dura em 2020. Como outros clubes de férias e hotéis, o Holiday Inn Club Vacations® teve que fechar 29 resorts em março de 2020. Não havia um manual para consultar...

Gravação do webinar

A disrupção das ciências da vida centrada no cliente: Como os líderes da experiência do cliente estão adotando a mudança

A disrupção digital mudou a forma como os pacientes abordam seus cuidados e a maneira como os médicos se adaptam para atender a essas necessidades. Agora, mais do que nunca, é importante entender a jornada do paciente, do HCP e do funcionário para acelerar o impacto nos negócios e como sua...

Gravação do webinar

Capturando sinais para promover a satisfação e a fidelidade do cliente

Um programa de CX impactante requer a capacidade de capturar vários sinais para obter uma visão completa do cliente e prever melhor seu comportamento e sentimento. Junte-se a Fred Reichheld, criador do Net Promoter System, e Shannon Katschilo, gerente geral/VP...

Guia

O manual de reabertura

5 maneiras essenciais de usar a voz do cliente em seu plano de jogo A próxima era dos negócios está se desenvolvendo agora, e tanto os clientes quanto os funcionários estão ansiosos por um retorno controlado aos locais físicos. Sua organização precisa...

Whitepaper

Relatório de pesquisa: Como a COVID-19 afetou a vida profissional, a segurança e a percepção dos funcionários sobre os empregadores

A pandemia perturbou o local de trabalho de muitas maneiras imprevistas. Para entender melhor o impacto sobre a experiência do funcionário, a Medallia pesquisou mais de 3.800 funcionários dos EUA em vários setores e aqueles que foram dispensados ou demitidos como resultado da...

Whitepaper

Whitepaper de Josh Bersin

Encurtando a distância entre o feedback do funcionário e a ação O mundo da experiência do funcionário mudou radicalmente. De acordo com Josh Bersin, um dos principais analistas globais do setor, essa mudança está forçando um novo modelo de como as organizações se envolvem, entendem e agem com base no feedback dos funcionários...

Gravação do webinar

Use a tecnologia sem contato com confiança

Quando se trata da experiência do cliente, a capacidade de ter um envolvimento significativo, relevante e no momento certo pode transformar uma experiência comum em uma experiência extraordinária. Em nosso mundo cada vez mais sem contato, conseguir isso é mais desafiador do que nunca. Ouça como os líderes da Home...

Folheto

Experiência de serviço de loop fechado da Medallia para Salesforce

A Medallia Experience Cloud é uma plataforma de gerenciamento da experiência do cliente que: Combina o conjunto mais abrangente de recursos para coletar feedback de voz do cliente Analisa os resultados por meio da IA da Medallia Fornece insights aos funcionários para ações centradas no cliente em escala empresarial Com a...

Guia

A tecnologia ajuda a eliminar interações arriscadas para oferecer o futuro da hospitalidade

Potencialize até 80% das experiências dos hóspedes em tempo real em escala, quase sem contato físico. Faça o download deste guia e saiba como usar as mensagens de texto para eliminar interações não essenciais, proporcionar uma sensação de segurança superior e oferecer uma experiência inigualável aos hóspedes...

Gravação do webinar

Aproveitamento do EX para impulsionar o desempenho organizacional

Ouça o especialista líder em experiência do funcionário, William H. Macey, PhD, e Melissa Arronte, PhD, Solution Principal Employee Experience, para descobrir quais fatores moldam a percepção do funcionário e como usar esses insights para criar uma cultura engajada. Eles discutem: Quais são as experiências dos funcionários...

Guia

A tecnologia transforma as interações de alto risco para revelar o futuro das refeições em restaurantes

Potencialize até 80% das experiências gastronômicas presenciais com quase nenhum contato físico. Faça o download deste guia e saiba como usar as mensagens de texto para eliminar interações não essenciais, proporcionar uma sensação superior de segurança e oferecer uma experiência gastronômica inigualável. COVID-19...

Guia

Prosperando na nova realidade digital

Como aproveitar os insights em tempo real para melhorar a experiência do cliente A Medallia permite que as seguradoras se envolvam com os clientes no momento, em toda a jornada do cliente, seja on-line, no aplicativo ou por telefone. O clima atual acelerou a necessidade de as seguradoras...

Gravação do webinar

Dominando a coleta na calçada com feedback de vídeo

As opções de coleta e entrega na calçada não são mais "boas de se ter" - elas são obrigatórias em certo sentido; uma tábua de salvação que mantém algumas empresas em funcionamento. No entanto, o que está faltando nas experiências de compras sem contato é o elemento humano da interação que os consumidores...

Guia

Contact center e digital, melhores juntos

Como as equipes de contact center e digital podem se associar para proporcionar uma excelente experiência ao cliente O contact center foi projetado para dar suporte ao contato com o cliente e resolver problemas, ao mesmo tempo em que promove a resolução na primeira chamada e o encerramento do caso. O canal digital foi projetado para ajudar...

Gravação do webinar

Explorando a trilha do CX no Canadá

A Medallia tem o prazer de reunir um grupo de profissionais que estão colocando a experiência do cliente no centro de seus programas de negócios. Em suas funções, eles lideraram suas equipes em um período de tremendas mudanças e incertezas, e definiram...

Gravação do webinar

Desbloqueie os sinais de cada chamada usando a análise de fala com tecnologia de IA

Atualmente, o contact center é o centro nervoso da operação e precisa oferecer grande agilidade na identificação e no gerenciamento de desafios variáveis. Toda conversa entre agentes e clientes contém uma mina de ouro de percepções, mas descobrir o que é significativo...

Folheto

Medallia Digital para Ciências da Vida

O digital não está apenas capacitando pacientes e prestadores de serviços de saúde a tomar decisões informadas, mas também está mudando a forma como eles se comunicam entre si e com as empresas de ciências biológicas. Com a Medallia Digital, as empresas de ciências biológicas podem envolver os usuários em novas...

Guia

Guia de Crowdsourcing para governos estaduais e locais

Se você já solicitou feedback sobre regulamentações pendentes, participou de uma sessão de brainstorming ou compareceu a uma reunião do conselho municipal, você já participou de crowdsourcing. O governo usa o crowdsourcing para coletar informações. Ele reduz o atrito, minimiza os custos e oferece...

Guia

3 maneiras de acelerar em direção à agilidade

75% DOS CONSUMIDORES DOS EUA TENTARAM NOVOS COMPORTAMENTOS DE COMPRA EM RESPOSTA ÀS PRESSÕES ECONÔMICAS, AO FECHAMENTO DE LOJAS E ÀS MUDANÇAS DE PRIORIDADES PROVOCADAS PELA PANDEMIA* A onda de novas experiências de compra reinventou o cenário do varejo para todos. Set...

Gravação do webinar

Como o digital está revolucionando o processamento de sinistros de seguros atualmente

Com o aumento do custo dos sinistros de seguros e o aumento das expectativas dos consumidores por uma experiência mais personalizada e conectada, o setor de seguros está em um ponto crítico. Assista a este webinar para saber como: Responder às mudanças na dinâmica do setor de seguros...

Gravação do webinar

A porta de entrada digital: Envolvendo os pacientes remotamente por meio da telessaúde

A pandemia abriu as portas para novas formas de fornecer Telessaúde - um canal que veio para ficar. Sua organização está preparada para o sucesso digital? Como você sabe que está atendendo às necessidades em constante evolução dos pacientes? A Medallia Experience Management...

Gravação do webinar

3 principais práticas de CX das principais empresas B2B

Ao pesquisar centenas de profissionais B2B com sede nos EUA, cujas empresas coletam e usam o feedback dos clientes, o Medallia Institute identificou três grupos distintos de acordo com os resultados de seus programas de CX: Líderes: Alcançam uma ampla gama de resultados comerciais impressionantes Seguidores: Desfrutam de alguns resultados positivos...

Relatório

Por que CX para o CMO

A função do diretor de marketing está evoluindo rapidamente. Não faz muito tempo, o marketing era alimentado exclusivamente pela estratégia criativa e pelo branding. Hoje, os CMOs são encarregados de impulsionar o crescimento de toda a organização, desde a receita e a reputação da marca até...

Gravação do webinar

5 etapas para transformar os insights da experiência com a Medallia + ServiceNow

Obtenha mais de seus insights sobre a experiência do cliente O tempo de seus funcionários é valioso, portanto, você precisa equipá-los com as melhores informações para orientar suas decisões e ações, de modo que eles possam oferecer aos clientes o que eles precisam, quando precisam...

Guia

5 maneiras de aumentar a fidelidade do paciente

32% dos consumidores abandonarão uma marca que amam depois de apenas uma experiência ruim. Infelizmente, eles levam essa mentalidade para o consultório médico, o pronto-socorro e a farmácia. Mas sua organização tem o poder de criar experiências excepcionais que...

Folheto

Feedback social da Medallia

As avaliações e publicações on-line afetam as receitas. As empresas precisam entender como essa forma crucial de feedback do cliente afeta sua reputação on-line e como elas podem gerenciar a voz social. A Medallia ajuda as empresas a rastrear o feedback social para melhorar tanto a...

Vídeo

Vídeo OCEM da Medallia

Assista agora

Whitepaper

Accenture e Medallia: Quebrando o código - Aprendizado e inovação orientados para o cliente

As empresas com melhor desempenho usam o feedback dos clientes para estimular o aprendizado e a inovação. Esta pesquisa revela a fórmula para fazer isso bem feito. Para entender melhor as práticas específicas que os inovadores orientados para o cliente usam para antecipar, agir e se adaptar às expectativas em constante mudança...

Gravação do webinar

Gerenciamento de mudanças no caminho da COVID-19

Assista a este webinar para obter os principais aprendizados sobre como os líderes bem-sucedidos gerenciam as mudanças em tempos de crise. Saiba como: Unificar as organizações durante a turbulência para se concentrar no que é mais importante Ouvir ativamente o que os clientes e funcionários precisam, pois eles...

Folheto

Feedback Medallia no momento

Mais pessoas do que nunca estão equipadas com smartphones, o que dá às empresas uma nova oportunidade de aproveitar as vantagens das plataformas móveis. A coleta de feedback móvel no momento significa que os clientes entram em contato com você antes que eles passem para a próxima empresa. Este resumo fornecerá a você...

Relatório

As quatro alavancas da experiência do funcionário

A experiência do funcionário é importante, mas como as organizações devem criar uma experiência atraente, agradável e sustentável que resulte em funcionários satisfeitos e de alto desempenho? Para responder a essa pergunta, a RedThread Research realizou um estudo qualitativo sobre como as empresas na vanguarda...

Estudo de caso

Estudo de caso do Madison Square Garden

Desde que abriu suas portas na cidade de Nova York em 1879, o Madison Square Garden (MSG) tem se concentrado na missão de elevar o espírito humano reunindo comunidades em torno de experiências excepcionais ao vivo nos maiores palcos do mundo. O MSG fez uma parceria com...

Estudo de caso

ABN Amro: No caminho para a centralização no cliente

Saiba como o ABN Amro quebrou o molde para criar uma organização centrada no cliente no setor bancário. Com a Medallia, eles criaram o melhor processo de loop externo da categoria. O ABN Amro realmente ouve, capta as idéias dos clientes por meio dos funcionários da linha de frente e as transforma em inovações...

Folheto

Medallia Digital Anywhere

As interações de experiência estão se proliferando entre os canais, e acompanhar seus clientes tem se tornado cada vez mais difícil. Como as formas como os clientes vivenciam sua marca estão evoluindo, sua capacidade de entender a experiência não deveria evoluir também? O Medallia Digital Anywhere permite que sua marca...

Folheto

Medallia Experience Cloud™

A Medallia Experience Cloud™, uma plataforma de software como serviço, combina de forma exclusiva o aprendizado humano e o aprendizado de máquina para revelar os insights mais relevantes sobre os clientes e torná-los acionáveis para todas as funções em sua organização. Ao integrar opiniões com dados operacionais, os funcionários são capacitados para...

Estudo de caso

A 7-Eleven coloca a experiência do cliente no centro da conveniência

Desde seu humilde início como a primeira loja de conveniência do mundo, a 7-Eleven, Inc., continua buscando maneiras inovadoras de atender a uma nova geração de compradores com experiência digital. À medida que a tecnologia redefine a forma como os clientes fazem compras, a empresa se certifica de permanecer...

Estudo de caso

Colocando o cliente no centro das experiências de comércio eletrônico

Saiba como, em um tempo relativamente curto, a equipe de comércio eletrônico do Walmart México se transformou em uma organização centrada no cliente. O Text Analytics da Medallia permitiu que a equipe de comércio eletrônico do Walmart México investigasse o "porquê" por trás das pontuações de feedback. Armada com essas informações, a equipe conseguiu...

Gravação do webinar

Como os sinais de experiência do cliente estão moldando o futuro da CX

Ouça a diretora da Medallia Solutions, Rachel Lane, e Geoffrey Ryskamp, chefe global da prática de hospitalidade, viagens e lazer, compartilharem os diferentes tipos de sinais que podem lhe dar uma visão melhor do seu cliente, aumentar a fidelidade e acelerar o impacto nos negócios. Assista...

Folheto

Aplicativos móveis Medallia

O uso de dispositivos móveis é tão onipresente que está substituindo aspectos significativos da computação de desktop. As empresas que ouvem ativamente e se envolvem com os clientes superam os concorrentes e têm índices mais altos de satisfação do cliente em seus setores. Com as preferências de computação mudando rapidamente, ter...

Infográfico

Medallia para o setor automotivo

Veja como o aplicativo de experiência do cliente da Medallia permite que as marcas de automóveis se diferenciem além do produto. Melhorar o envolvimento do cliente no nível do revendedor impulsiona as vendas e a retenção de serviços, e a medição de cada ponto de contato permite que as marcas ofereçam experiências mais consistentes em todas as franquias, para que os revendedores...

Folheto

Medallia para Salesforce

A Medallia fornece software que ajuda a capturar o feedback do cliente em vários canais, revela insights do cliente em tempo real e ajuda as empresas a tomar medidas para melhorar a experiência do cliente. O Medallia for Salesforce® permite que empresas complexas e globais que dependem do Salesforce unifiquem...

Folheto

Medallia Digital In-App

A coleta de feedback dos clientes no local ou logo após uma transação pode melhorar a qualidade e o volume de dados coletados pelo seu programa de gerenciamento da experiência do cliente, permitindo que você ofereça respostas direcionadas mais rapidamente. A coleta de feedback passou rapidamente do papel para o...

Guia

Destaques, lançamentos e recursos da Experience '20

Obtenha um resumo completo do excelente conteúdo, aprendizados e lançamentos da Cúpula Virtual Experience '20 da Medallia. O QUE ESTÁ DENTRO Leia tudo sobre nossas últimas inovações, histórias de clientes e muito mais - e como as soluções da Medallia podem ajudá-lo a permanecer conectado...

Gravação do webinar

Descubra como a Hilton Worldwide se tornou líder em experiência do cliente

A Hilton Worldwide, vencedora do prêmio Gold 2014 do Gartner e do 1:1 Media CRM Excellence Award em Customer Analytics, lidera o setor de hospitalidade com seu programa de experiência do cliente e insights. Como o Hilton venceu? Toda a empresa, desde a diretoria executiva até...

Whitepaper

A disrupção do seguro: Como a experiência do cliente pode ajudar as seguradoras a criar confiança e conquistar a lealdade

As diferenças geracionais na satisfação do cliente, a confiança nos provedores de seguros e a vontade de experimentar novos modelos de negócios representam desafios significativos para as seguradoras que buscam a fidelidade dos consumidores da geração Y e da geração Z. Com base em uma pesquisa com mais de 4.000 consumidores de automóveis e...

Gravação do webinar

5 maneiras simples de ajustar seu programa VOE para o clima atual

O mundo do trabalho está mudando rapidamente. As empresas estão tomando medidas para garantir a segurança e o bem-estar dos funcionários. Os funcionários, por sua vez, estão procurando os empregadores em busca de estabilidade, apoio e orientação. Como as organizações se envolvem rapidamente com os funcionários para garantir que eles se sintam...

Infográfico

Preconceito cultural e a experiência do cliente

A força de um relacionamento com o cliente é fortemente influenciada pelas expectativas culturais predominantes em relação a fatores como autenticidade, pontualidade e respeito. Por esse motivo, as empresas enfrentam uma grande variedade de expectativas dos clientes em diferentes contextos geográficos e culturais. Este infográfico apresenta...

Gravação do webinar

Conexão financeira: Demonstrando o valor da CX para o CFO

Até mesmo os profissionais mais experientes em experiência do cliente têm dificuldades para demonstrar o valor financeiro de seus programas de CX. Onde devo procurar? O que devo rastrear? Como devo comunicar isso, para quem e quando? Este webinar destaca vários exemplos recentes...

Gravação do webinar

Dominando a evolução do varejo: Dos pedidos digitais ao comércio na calçada

As preferências dos consumidores mudaram radicalmente e os comportamentos originalmente motivados pela conveniência agora são necessários para a segurança. Ouça a gerente sênior de marketing de produtos para o setor de restaurantes, varejo e automotivo da Medallia, Hillary Newport, e a chefe de digital, Jessica Gangemi, que compartilham...

Whitepaper

Dos dados à ação: Perfil da equipe de insights moderna

O Medallia Institute examinou mais de 300 programas de experiência do cliente estabelecidos em um período de quatro anos para entender o que os programas de alto desempenho estão fazendo para se manterem próximos dos clientes. Este relatório descreve três recursos que as equipes de insights de clientes bem-sucedidas desenvolvem para garantir que suas organizações se tornem centradas no cliente, adaptáveis,...

Whitepaper

Avaliação comparativa de seu programa de experiência do cliente

Na maioria das vezes, as empresas recorrem aos benchmarks para entender como seu desempenho se compara ao de outras empresas. Em vez de ser o fim da conversa, os benchmarks podem ser usados para gerar um diálogo sobre estratégia, aprimoramento e inovação. Este documento descreve os...

Gravação do webinar

Agilidade diante de mudanças rápidas

Durante esse período sem precedentes, a principal prioridade da T-Mobile é garantir conexões críticas com a família, entes queridos e provedores de serviços de emergência. Assista, sob demanda, Kim Palenik, diretora sênior de soluções da Medallia, e Peta-Gaye Mckenzie, gerente sênior de experiência de linha de frente de atendimento da T-Mobile, apresentarem um...

Folheto

Perfis de experiência Medallia

As pessoas esperam uma experiência personalizada. Com a Medallia Experience Data Platform, as empresas obtêm uma visão abrangente de cada jornada de cliente, conta e funcionário. Cada perfil de experiência captura uma combinação de feedback, evento, ação, dados operacionais e de máquina, capacitando as organizações a antecipar...

Vídeo

O que a certificação CEM significa para sua empresa

Você já se perguntou como pode aproximar a experiência do cliente das operações diárias da sua empresa? A Certificação Operational Customer Experience Management (OCEM) oferece um plano para avaliar como a sua empresa está se envolvendo com os clientes atualmente - e as ferramentas para...

Folheto

Proteção de dados de ponta a ponta na nuvem da Medallia Experience

Na Medallia, criamos uma plataforma de gerenciamento da experiência do cliente de nível empresarial, protegendo os dados dos clientes em todas as camadas e pontos de interação. Este folheto detalha como a Medallia Experience Cloud controla o acesso e a segurança dos dados e garante a conformidade com as informações...

Breve

O ponto de inflexão da CX - Resumo bancário

Os clientes de hoje têm mais opções e mais poder do que nunca sobre as marcas com as quais interagem. Não é mais suficiente simplesmente fornecer um produto de alta qualidade ou um preço competitivo. Em vez disso, na "Era do Cliente", as marcas...

Guia

Tempo real é o momento certo: seu guia para o envolvimento com a experiência no momento certo

Quando se trata de experiência do cliente (CX), a capacidade de ter interações significativas, relevantes e no momento certo pode transformar uma experiência comum em uma experiência extraordinária - também pode significar a diferença entre ganhar ou perder um cliente. Neste eBook,...

Gravação do webinar

A disrupção das ciências da vida centrada no cliente

Aproveite o feedback e os sinais dos clientes para entender o movimento do setor e priorizar as iniciativas antes de seus concorrentes. Neste webinar, saiba: Como as empresas do setor de ciências biológicas vencerão usando o Operational Customer Experience Management (OCEM) para se aproximar...

Whitepaper

Disrupção centrada no cliente: A indústria farmacêutica pelos olhos dos pacientes, médicos e farmacêuticos

Tendo revolucionado o varejo, a hotelaria, os bancos e os transportes, o empoderamento dos consumidores por meio da tecnologia está mudando a forma como a saúde global opera mais rapidamente do que as empresas farmacêuticas podem responder. Embora a introdução de novos processos regulatórios e de privacidade que acompanham a revolução dos dados...

Whitepaper

Análise de texto: A arma secreta do CMO

As empresas são confrontadas com grandes quantidades de dados não estruturados de clientes, como comentários de pesquisas e avaliações de mídias sociais. A análise de texto aproveita esses dados valiosos, mas poucas empresas, especialmente suas equipes de marketing, estão usando essa tecnologia em toda a sua capacidade. Em...

Vídeo

Vídeo do cliente da Best Western

Neste vídeo, saiba como a Best Western utiliza as soluções de análise de texto, mídia social e gerenciamento da experiência do cliente da Medallia para ter maior visibilidade do feedback dos hóspedes do hotel e melhorar o atendimento ao cliente.

Gravação do webinar

Strikedeck: Faça com que seus clientes adotem e acelerem

Seus clientes estão tendo dificuldades para adotar efetivamente o seu produto/serviço? Deseja saber como capacitar seus clientes a promover a adoção sem precisar de muita ajuda? Assista a este webinar sob demanda para saber como ampliar drasticamente o alcance e o impacto...

Guia

Como elaborar ótimas pesquisas de satisfação do cliente - Parte 1 e Parte 2

Boas pesquisas de satisfação do cliente podem fazer muito. Elas fornecem feedback acionável que é relevante para uma importante meta de negócios, ao mesmo tempo em que servem como uma extensão da marca da sua empresa e se aproximam das experiências de clientes individuais. Mas, para conseguir tudo isso...

Folheto

Medallia Digital Feedback

O Medallia Digital Feedback é o poder total do Medallia Experience Cloud™ projetado para ajudá-lo a fornecer as experiências certas para o cliente em todos os seus canais digitais. Para empresas que desejam otimizar suas experiências na Web, em dispositivos móveis e em aplicativos, ao mesmo tempo em que mantêm...

Vídeo

Gerenciamento operacional da experiência do cliente (OCEM) da Medallia

Assista agora

Gravação do webinar

Transforme o feedback em retenção de clientes em sua organização B2B

As organizações de vendas B2B dependem muito dos relacionamentos com as contas para expandir os negócios, impulsionar renovações e vencer nos momentos que importam. Assista a este webinar, co-apresentado por Phil Sager, sócio da Bain & Company, para saber: O valor e a justificativa para a CX em...

Estudo de caso

Estudo de caso da Cox Communications: Melhorou o NPS em 11 pontos nos primeiros 18 meses de operação

Em apenas 18 meses após o lançamento de um novo programa de NPS com a Medallia, a Cox Communications reduziu a rotatividade por meio de um programa de ciclo fechado, demonstrou o ROI dos promotores, identificou as principais tendências de CX com a Análise de Texto e melhorou o NPS em vários canais de negócios....

Estudo de caso

Estudo de caso da RingCentral: 9 de 10 pontos de satisfação média do cliente em todas as contas

A RingCentral, um dos principais fornecedores de sistemas de comunicação em nuvem, se viu diante de um dilema: após cinco anos de um impressionante crescimento de receita de dois dígitos e de um impulso em torno de expansões no mercado, a empresa sabia que não tinha problemas para adquirir novos clientes... ...Mas com um SaaS...

Whitepaper

O ponto de inflexão da experiência do cliente - um estudo da Ipsos e da Medallia

A experiência do cliente (CX) é um campo de batalha fundamental para as empresas na economia atual. No entanto, esse é um campo de batalha no qual muitas empresas enfrentam dificuldades. Nós as ajudamos a vencer. A tecnologia avançada e os consumidores capacitados criaram um ponto de inflexão, no qual a CX se tornou...

Estudo de caso

O Total Economic Impact™ da Medallia Experience Cloud

Leia como as organizações que investem em CX ganham. De acordo com o estudo Total Economic Impact™ da Forrester Consulting encomendado pela Medallia, as organizações que usam a plataforma de gerenciamento da experiência do cliente da Medallia podem obter US$ 35,6 milhões em valor e um ROI de 591% em 3...

Breve

Como a PEXA melhorou sua experiência de membro com a Medallia

Como a plataforma líder em um setor que está passando por mudanças, as expectativas dos membros são altas. A PEXA chegou a um momento crucial após o lançamento da plataforma. Como um tempo significativo havia sido dedicado ao desenvolvimento do produto, a PEXA percebeu rapidamente...

Whitepaper

O caso de negócios para uma cultura centrada no cliente

Na Era do Cliente, não basta fazer negócios como sempre. As empresas precisam oferecer inovações mais rápidas, serviços melhores e uma experiência geral que encante tanto as pessoas que elas queiram compartilhá-la. Para isso, é necessário capacitar cada funcionário com dados,...

Gravação do webinar

Por que humanizar o feedback emotivo do consumidor é melhor para os negócios

Você está capturando insights de VoC que motivam os funcionários a agir? Ao incorporar respostas humanas reais, você pode gerar empatia e conexões emocionais que impulsionam mudanças significativas. Neste webinar, Carl Wong e Matt Marontate, da Medallia LivingLens, compartilham como as empresas...

Gravação do webinar

Quais tendências de CX impulsionarão o sucesso das seguradoras em 2020?

Neste webinar, a Medallia compartilha as principais tendências de experiência do cliente que impulsionarão o sucesso geral das empresas em 2020 - e examina uma empresa de destaque como pioneira que está fazendo isso corretamente: A Generali. Assista ao webinar para saber:...

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Medallia em ação: Como os varejistas melhoram os resultados comerciais com mais sinais de CX

Assista a este webinar para saber o que diferencia os líderes de CX no varejo: como eles capturam mais sinais de CX e, em última análise, melhoram a experiência do cliente. Veja como a Medallia Digital pode atender aos clientes em todos os pontos de contato digitais e impactar suas métricas de resultados. Você verá...

Folheto

Medallia para pagadores

A Medallia ajuda os pagadores a se associarem aos membros para melhorar a experiência de saúde. Com o aumento da consolidação de provedores e o adiamento de procedimentos eletivos, os pagadores têm se concentrado em encontrar novas maneiras de se conectar com os associados em um mercado sensível a preços. É por isso que os pagadores...

Gravação do webinar

Adaptação dos programas de CX em tempos de mudança

Assista a este webinar para saber como modificar seus programas existentes para seus clientes e funcionários durante esses tempos de incerteza. Nossos especialistas oferecerão ideias e práticas recomendadas sobre: Como as pequenas coisas - como ouvir e ter empatia - ajudam muito,...

Estudo de caso

Como o fato de colocar o cliente em primeiro lugar transformou a Zurich Insurance

Nesta entrevista exclusiva com a Diretora Global de Clientes e Escritório Digital da Zurich Insurance, Monika Schulze, e a Diretora Global de Insights e Análises de Clientes, Clairy Moraitou, você terá uma visão aprofundada de suas previsões para tendências influentes do setor, a evolução...

Whitepaper

A grande história por trás de seu Big Data

A análise de texto oferece às empresas o potencial de explorar o feedback dos clientes em busca de insights ocultos em milhões de comentários de clientes. Mas a realização desse potencial não é um dado adquirido. O Medallia Institute analisou como 12 empresas inovadoras estão usando a análise de texto...

Whitepaper

Escolha de uma métrica de experiência do cliente

Escolha a principal métrica de experiência do cliente que sua empresa usará para medir o desempenho. Por quê? Sua métrica principal ancora o design de feedback, os relatórios internos, a definição de metas e a compreensão do desempenho por parte dos funcionários. Melhores práticas: Promova a adesão à métrica principal desenvolvendo...

Estudo de caso

Estudo de caso da Mercedes-Benz USA, LLC: o processo de acompanhamento em circuito fechado de duas etapas levou a um aumento significativo do NPS

A Mercedes-Benz sabe que experiências excepcionais para o cliente são fundamentais para a fidelização e retenção de clientes nos níveis do concessionário e da marca. E as chaves, em última análise, estão nas mãos dos concessionários, que se concentram continuamente em proporcionar experiências excepcionais com rapidez e...

Folheto

Folheto de integração da Adobe

No mundo atual de interações omnicanal, as marcas lutam para entender como melhorar e otimizar as experiências dos clientes de ponta a ponta. Com os CMOs citando a visibilidade das jornadas dos clientes como um dos principais desafios, as empresas precisam de ferramentas que forneçam insights sobre os sinais digitais e físicos dos clientes...

Guia

3 maneiras de aumentar o nível de sua estratégia de mapeamento de jornada

Um guia da Medallia e da American Banker As instituições financeiras há muito tempo investem em algum nível de mapeamento de jornada para acompanhar as demandas do cliente omnicanal, mas muitas descobrem que seus resultados transformacionais ficam aquém das...

Guia

Dominar o suporte virtual e o envolvimento digital

Como usar insights em tempo real para dar suporte a seus clientes e funcionários A Medallia permite que os provedores de telecomunicações se envolvam com os clientes em cada momento da jornada omnichannel em evolução. Planeje-se para o sucesso com as soluções da Medallia projetadas para que os provedores de telecomunicações se envolvam com...

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Série de webinars sobre VoC B2B, Parte 2: Vinculação eficaz de dados financeiros ao seu programa de experiência do cliente

Transformando insight em ação em toda a sua organização Palestrantes: Steve Bernstein, sócio, Waypoint Group Sam Keninger, diretor de marketing de produtos, Medallia Pesquisas comprovam o que todos sabemos ser verdade: clientes satisfeitos se tornam fiéis e gastam mais do que clientes insatisfeitos. Mas como...

Gravação do webinar

Clube do Livro Virtual com Fred Reichheld

A Medallia convida você a ouvir esta discussão gravada com Fred Reichheld, autor de The Ultimate Question 2.0. Reichheld oferece insights sobre a fidelidade do cliente com o Diretor de Marketing da Medallia, Scott Buchanan, e responde às perguntas deste clube do livro virtual.

Estudo de caso

Dick's Sporting Goods: Simplificando a experiência de comércio eletrônico

Como a Dick's Sporting Goods está envolvendo os clientes de comércio eletrônico e agindo com base no feedback em tempo real para melhorar a experiência digital com a Medallia e a Adobe. A Dick's Sporting Goods, a maior empresa de varejo de artigos esportivos dos Estados Unidos, lançou uma nova plataforma de comércio eletrônico...

Gravação do webinar

Criando experiências duradouras para os funcionários

A EX é uma iniciativa cada vez mais importante para muitas organizações. Mas como garantir que a experiência do funcionário continue sendo uma prioridade em tempos de crise? Assista a este webinar sob demanda para ver como ajustar seu programa de VOE agora e, ao mesmo tempo, desenvolver...

Gravação do webinar

Como ir de A a Z sem o A/B

A DICK'S Sporting Goods, a maior empresa de varejo de artigos esportivos dos Estados Unidos, está focada em fazer com que cada experiência seja importante para cada cliente - na loja e on-line. Como a DICK'S estava expandindo seu comércio eletrônico, eles começaram a ver dois grupos de clientes:...

Guia

Como o vídeo pode ajudar a operacionalizar a pesquisa do usuário

Neste eBook, você descobrirá: Por que o vídeo é a resposta para uma pesquisa de usuário eficaz e acionável Como o vídeo pode abordar alguns dos desafios enfrentados pelas equipes de pesquisa Como é um bom processo de pesquisa Principais dicas para começar

Whitepaper

Cinco estrelas ou um 10 perfeito: por que escolher sua balança é uma questão de grande importância

Quando as empresas estão elaborando pesquisas para obter feedback dos clientes, elas frequentemente se perguntam: É melhor pedir avaliações em uma escala de 0 a 10? Ou é mais útil usar uma escala de 1 a 5? Como as pessoas estão avaliando tudo, desde táxi...

Gravação do webinar

Como ouvir e agir com base no feedback dos funcionários no clima atual

Para ter sucesso em épocas como esta, as empresas precisam se manter fortemente conectadas aos seus ativos mais importantes: seus funcionários. Seus funcionários estão interagindo com os clientes, identificando novos problemas e gerando ideias exclusivas que podem manter sua empresa relevante hoje e...

Infográfico

Os cinco elementos de uma estratégia de CX digital vencedora

Com a predominância de pontos de contato digitais, as empresas estão acumulando um volume inédito de informações sobre seus clientes. As empresas líderes fazem mais do que capturar dados: elas combinam o "o quê" e o "por quê" por meio de feedback no momento, em todos os canais, para promover melhorias e...

Estudo de caso

Estudo de caso da Windstream: Usando 2,7 milhões de pesquisas por ano para impulsionar inovações centradas no cliente

Como o provedor de rede de voz e dados escolhido por 4 de cada 5 empresas da Fortune 500 - e uma empresa da Fortune 500 por si só - a Windstream Communications sabe que a confiabilidade e a consistência são essenciais para a...

Folheto

Medallia para experiência do funcionário

As experiências no local de trabalho geralmente são projetadas sem saber o que os funcionários realmente querem. As organizações implementam pesquisas anuais que são essenciais para monitorar o envolvimento, mas as ferramentas realizadas uma vez por ano não têm a frequência necessária para entender os funcionários em seu dia a dia de trabalho. Por...

Gravação do webinar

Lançamento na primavera de 2020

A melhor maneira de saber como a Medallia pode ajudar sua organização é ouvir as pessoas que a criaram. Neste webinar de lançamento de primavera, trazemos um conjunto de especialistas em produtos que apresentarão demonstrações de nossos...

Gravação do webinar

10 práticas recomendadas para transformar a experiência do cliente com o SFDC e a Medallia

O pacote gerenciado Sales & Service Experience da Medallia une a visão externa do cliente da Medallia com a visão interna do Salesforce em tempo real, eliminando os silos de informações, garantindo que os funcionários estejam alinhados com a experiência completa do cliente, gerando maior satisfação do cliente...

Relatório

Liberte os dados: O impacto comercial da democratização do feedback do cliente

Democratizar o feedback dos clientes pode ser extremamente poderoso. Colocar essas informações nas mãos certas, fornecendo amplo acesso, afeta três tipos de desempenho comercial: Desempenho com os clientes (por exemplo, criação de experiências satisfatórias e resolução de problemas) Desempenho com os funcionários (por exemplo, engajamento e...

Estudo de caso

Estudo de caso da Auto & General: Os promotores aumentaram em 20% nos primeiros 18 meses de atividade

A Auto & General, uma seguradora australiana que recentemente recebeu o Prêmio de Excelência em Atendimento ao Cliente da Austrália, está combatendo a rotatividade ao mudar sua cultura de simpatia pelo cliente para uma cultura centrada no cliente. Desde que implementou a plataforma de CEM da Medallia, a Auto & General tem visto um...

Folheto

Medallia para experiência do funcionário público

Os funcionários são um dos ativos mais importantes do governo. A experiência e o envolvimento dos funcionários desempenham um papel importante no recrutamento e na retenção de uma força de trabalho e ajudam os empregadores a entender as necessidades e os desejos dos funcionários. Faça o download deste folheto de produto para...

Whitepaper

Você diz que quer uma revolução: Crie uma cultura centrada no cliente

Por si só, tanto a cultura da empresa quanto as práticas de gerenciamento influenciam a maneira como os funcionários se comportam com seus clientes. Mas quando a cultura e as práticas se alinham em torno do cliente, vemos os maiores benefícios. Este white paper apresenta uma pesquisa inédita do Medallia Institute...

Estudo de caso

A nova Comcast: Capacitando os funcionários para conduzir uma transformação na experiência do cliente

Com 91.000 funcionários e 20 milhões de clientes, a Comcast gerou US$ 80 bilhões em receita anual em 2016 e quadruplicou o preço de suas ações desde 2010. No entanto, apesar de liderar o caminho com a criação e inovação de produtos, a empresa se viu na última posição...

Guia

Vencendo com a Medallia Digital

Envolva-se perfeitamente com seus clientes on-line A Medallia permite que as seguradoras adotem rapidamente estratégias digitais para atender à demanda dos clientes. Leia mais sobre como a Medallia Digital é a melhor solução de Voz Digital do Cliente do mercado, desenvolvida desde o início...

Folheto

O setor de saúde do governo entende a perspectiva do paciente, do provedor e do funcionário

As organizações federais, estaduais e locais têm um papel importante na oferta de benefícios de saúde baseados em valor. Sua organização enfrenta vários aspectos críticos que vão desde o avanço da pesquisa, a melhoria dos serviços sociais, o fortalecimento do Medicare, o combate à crise dos opioides e o combate à fraude, ao desperdício e ao abuso....

Estudo de caso

IntegraMed: Oferecendo atendimento de qualidade, satisfação e melhores experiências a todos os pacientes

Antes de mudar para a Medallia, a IntegraMed estava usando um fornecedor de pesquisas com pacientes para capturar o feedback dos pacientes após o atendimento. No entanto, o sucesso geral, a eficácia e a adoção do programa eram fracos. A IntegraMed entrou em operação com a Medallia Experience Cloud e concentrou a experiência do paciente...

Gravação do webinar

Usando o CEM operacional para obter uma vantagem sustentável

De acordo com a pesquisa do Gartner, 89% das empresas hoje esperam competir com base na experiência do cliente - em comparação com apenas 36% em 2011. A concorrência está se acelerando em um ritmo sem precedentes, dando aos consumidores mais opções do que nunca. Na...

Folheto

Visão geral do Medallia

Imagine um sistema que facilite o rastreamento das experiências e do feedback de todos os seus clientes. Um sistema que, em vez de gerar relatórios, ofereça análises em tempo real personalizadas para cada pessoa em sua organização, desde a diretoria até o...

Whitepaper

Encontrando o caminho para clientes felizes por meio da voz de seus funcionários

Embora 78% dos funcionários da linha de frente afirmem que seus líderes fizeram da experiência do cliente uma prioridade máxima, quase 60% dizem acreditar que suas ideias para melhorar essa experiência muitas vezes não são ouvidas. As empresas que projetam e desenvolvem sistemas eficazes de feedback dos funcionários...

Estudo de caso

Estudo de caso de uma empresa global de hospitalidade

Com mais de 54.000 usuários do sistema Medallia em mais de 4.000 propriedades e 10 marcas em mais de 90 países, uma empresa líder global em hospitalidade está conectada à voz de seus hóspedes. A empresa chama seu programa de experiência do hóspede de Satisfaction and Loyalty...

Guia

3 etapas para vencer com a experiência do cliente em ciências biológicas

Como navegar pelos ventos da mudança A experiência do cliente está mudando fundamentalmente a forma como os pacientes abordam seus cuidados e a maneira como os médicos e farmacêuticos se adaptam para atender a essas necessidades Leia mais para saber como as melhores empresas farmacêuticas vencerão...

Folheto

Medallia Admin Suite

Seja para modificar e manter os programas existentes ou para coletar rapidamente feedback adicional, o Admin Suite oferece a agilidade de que você precisa para administrar seu programa de forma independente na velocidade que sua empresa exige. Com o Medallia Admin Suite, você pode: Gerenciar...

Gravação do webinar

InDepth: O futuro da pesquisa

InDepth é uma série de painéis de discussão ao vivo sobre tópicos de tendência com os melhores e mais brilhantes do setor de pesquisa de mercado e percepções do consumidor. No primeiro painel de nossa série, The Future of Research (O futuro da pesquisa), especialistas em pesquisa...

Guia

5 maneiras de ajustar seu programa de voz do funcionário

Como usar as tecnologias da Medallia para gerenciar experiências Live Time e dar suporte aos funcionários O mundo do trabalho mudou rapidamente no atual estado econômico e de saúde. À medida que as organizações redefinem suas prioridades para atender às necessidades imediatas de seus clientes e comunidades,...

Gravação do webinar

3 maneiras de aumentar a voz do cliente em seu CRM com a Medallia e o Salesforce

Neste webinar, você aprenderá as práticas recomendadas para turbinar a voz do cliente em seu CRM com o Medallia e o Salesforce: Quais são os principais processos que você deve integrar para gerar o maior valor comercial para sua empresa Como outros...

Gravação do webinar

Criando um caso de negócios para a CX: Como as instituições financeiras medem o ROI da experiência

Todos nós já ouvimos o ditado "o que é medido é feito", mas no cenário empresarial moderno, "o que é medido é financiado" é mais preciso. Articular o impacto da CX em termos de valor financeiro não é uma tarefa fácil, mas...

Guia

Os 6 princípios para um sistema transformador de gerenciamento da experiência do cliente

O boca a boca está se tornando rapidamente o "faz ou desfaz" da reputação de uma marca. E em um mundo em que há tantas alternativas, tão prontamente disponíveis na ponta dos dedos de um cliente, as empresas, mais do que nunca, precisam oferecer uma excelente...

Estudo de caso

IHG: Ouvindo os batimentos cardíacos de milhões de hóspedes

Com hóspedes entrando e saindo de seus 798.075 quartos de hotel todos os dias, o IHG precisa estar atento à experiência do hóspede. Para medir e melhorar de forma holística a experiência do cliente em seus diversos locais, o IHG fez uma parceria...

Folheto

Integração do Medallia CRM

A integração da Medallia com os sistemas de CRM facilita para os gerentes de conta e os agentes do centro de contato a visualização e a ação dos dados de feedback do cliente de forma nativa no seu CRM. Sem precisar usar um login separado, os funcionários podem fechar tíquetes de suporte,...

Whitepaper

Abordagem da Medallia para análise de texto

Na última década, houve uma explosão na variedade de maneiras pelas quais os clientes fornecem feedback às empresas. Esse feedback inclui informações quantitativas e qualitativas. Os dados quantitativos são estruturados e relativamente mais fáceis de processar. Os dados de texto livre não estruturados, no entanto, apresentam...

Whitepaper

Cinco maneiras de quantificar o ROI do gerenciamento da experiência do cliente

Quais são os aspectos que sua empresa deve considerar ao decidir o investimento a ser feito na melhoria da experiência do cliente? Este breve documento descreve cinco maneiras de quantificar seus investimentos, com foco no investimento em aprimoramento da experiência do cliente para aumentar as vendas...

Breve

O valor mensurável do investimento em CX

DESCUBRA COMO OS INVESTIMENTOS EM CX PODEM CRIAR UM ROI SIGNIFICATIVO PARA A SUA EMPRESA - QUALQUER QUE SEJA O SEU TAMANHO De acordo com a Harvard Business Review, o aumento das taxas de retenção de clientes em apenas 5% pode aumentar os lucros em 25% a 95%. As empresas...

Gravação do webinar

O ROI da experiência do cliente

Quão forte é a ligação entre a experiência que os clientes têm com sua marca e o que eles acabam gastando? Essa é uma pergunta que muitos executivos fazem, sem obter respostas satisfatórias. A equipe de pesquisa da Medallia procurou mudar isso, e nosso trabalho...

Breve

O estado do gerenciamento da experiência do cliente em B2B

Como as organizações B2B de hoje estão - e não estão - usando o feedback para melhorar a experiência do cliente Fique à frente da curva; baixe esta nova pesquisa da Medallia para entender como as empresas B2B estão aprendendo sobre as necessidades de seus clientes e como elas...

Estudo de caso

Estudo de caso da Sunrise Communications: Economizou US$ 20 milhões ao inovar com base no feedback dos clientes

Enquanto a maioria das empresas de telecomunicações se diferencia principalmente com base no preço ou em novos produtos, a Sunrise Communications, a segunda maior empresa de telecomunicações da Suíça, decidiu adotar uma abordagem diferente: focar na experiência do cliente como marca e como meio de aprimorar os negócios. Como resultado, a...

Folheto

Folheto do Medallia Athena

As organizações estão capturando mais dados de experiência do que nunca. Para que tudo isso faça sentido, elas precisam ter a capacidade de detectar padrões, antecipar necessidades e prever comportamentos, permitindo que seus funcionários concentrem a atenção em ações significativas....

Estudo de caso

Estudo de caso da Posadas: A análise dos comentários dos hóspedes transforma a experiência

Saiba como a marca líder em hospitalidade do México captura os sinais dos hóspedes - especificamente comentários escritos não estruturados - e os analisa com o Medallia Text Analytics. Ao ouvir o feedback dos hóspedes em suas próprias palavras, a Posadas promove melhorias nos produtos e serviços, melhora drasticamente a experiência...

Whitepaper

Definindo o padrão em CX para B2B

Práticas-chave que distinguem as empresas líderes das retardatárias Para entender por que algumas organizações B2B estão enfrentando os desafios da experiência do cliente com grande sucesso, enquanto outras permanecem muito atrás, o Medallia Institute pesquisou centenas de profissionais B2B baseados nos EUA cujas empresas coletam e usam...

Estudo de caso

Estudo de caso da Zurich Insurance: Os promotores gastam 27% mais do que os detratores

A fidelidade e a retenção são as principais prioridades das seguradoras - especialmente no competitivo mercado de seguros gerais, no qual os clientes podem facilmente trocar de fornecedor. Competindo em mercados tradicionalmente de alta rotatividade, a Zurich Insurance decidiu investir na melhoria das experiências dos clientes para aumentar a retenção...

Folheto

Folheto sobre o Net Promoter Score

O Net Promoter Score (NPS)® é uma ferramenta poderosa para avaliar a fidelidade do cliente e, por extensão, a saúde da empresa. Ele se baseia em uma pergunta simples: "Qual é a probabilidade de você recomendar esta empresa a um amigo ou colega?" A solução da Medallia permite que você operacionalize a...

Folheto

Análise de texto da Medallia

O Medallia Text Analytics está disponível diretamente no sistema Medallia, de modo que os insights ocultos no feedback de texto estão prontamente disponíveis e são fáceis de compartilhar com as pessoas em toda a sua organização. Não há nada novo para aprender, nenhum software novo para instalar, nenhuma integração...

Whitepaper

Pesquisa da Forrester: O impacto da experiência do cliente nos negócios

Para ajudar os profissionais de gerenciamento da experiência do cliente a comprovar o valor comercial de uma melhor experiência do cliente empresarial, a Forrester criou modelos simples que mostram como a receita aumenta quando a pontuação do Índice de Experiência do Cliente (CxPi) de uma empresa aumenta. Os modelos da Forrester capturam os benefícios da receita...

Folheto

Cinco histórias de sucesso de contact centers no gerenciamento da experiência do cliente

O Medallia Contact Center Experience ajuda os clientes a: 1. Unificar programas complexos de feedback de call centers globais em uma única solução 2. Garantir uma excelente experiência do cliente em centros de contato internos e terceirizados 3. Integrar dados operacionais e dados de feedback do cliente do call center...

Folheto

Soluções Medallia para centros de contato

Os centros de contato são pontos críticos de interação entre sua empresa e seus clientes. Sua central de contatos define o relacionamento com os clientes e, por fim, a fidelidade e as vendas. Você precisa de uma solução de contact center que possa ouvir seus clientes, manter...