O poder da combinação de dados de experiência do funcionário e do cliente

As empresas há muito tempo valorizam a experiência do cliente como uma âncora principal para estabelecer um negócio sustentável e lucrativo. Quando seus clientes sentem que você os entende e que está criando interações positivas com eles, o nível de satisfação aumenta. Infelizmente, muitas organizações estão perdendo oportunidades de melhorar a experiência do funcionário e a cultura da empresa, o que tem um impacto direto na satisfação do cliente e nos resultados financeiros.

Este documento explora o vínculo fundamental entre a experiência do funcionário e a do cliente, bem como a forma de alcançar o crescimento por meio do projeto e da implementação de iniciativas melhores para ambos.