Winning on Purpose: A Dialogue with Loyalty Guru Fred Reichheld and Co-author Maureen Burns

Os grandes líderes adotam um propósito mais elevado para oferecer valor de forma consistente. Ouça como Fred Reichheld elevou o nível mais uma vez. Em seu novo livro, Winning on Purpose, ele demonstra que o objetivo principal de uma empresa deve ser enriquecer a vida de seus clientes. Por quê? Porque quando os clientes sentem isso, eles voltam para comprar mais e trazem seus amigos - gerando bons lucros.

Vencer com propósito não é fácil. Fred Reichheld e a coautora Maureen Burns discutem por que muitos praticantes do NPS atingem apenas uma pequena fração do potencial total do sistema e elaboram suas mais recentes ideias e práticas recomendadas para fazer o NPS corretamente. Os autores discutem a nova Earned Growth Rate (EGR): a primeira medida contábil complementar e confiável que pode realmente alavancar o poder do NPS.

Nesta entrevista, John Abraham analisa três temas fundamentais para o sucesso do líder de experiência do cliente e do funcionário:

• Enriquecer a vida dos clientes é mais relevante agora do que nunca
• Métricas: a necessidade de indicadores principais e medidas de resultados confiáveis
• Envolvimento das equipes em um propósito centrado no cliente