O que a vida sênior pode aprender com a hospitalidade: Uma abordagem moderna para operacionalizar o feedback

Os REITs, grupos de proprietários e operadores de residências para idosos muitas vezes olham para a hospitalidade como um modelo. Esses mesmos grupos têm legiões de dados sobre seus residentes, familiares e funcionários, mas poucos insights sobre a experiência do cliente e do funcionário.

Assista a Medallia especialistas em Vida Sênior, Hospitalidade e Saúde discutindo as expectativas do residente do futuro e o que a Vida Sênior, como setor, pode fazer hoje para se preparar para o que está por vir.

Nesta sessão, eles abordam como:

• Uma abordagem moderna para operacionalizar o feedback, amplamente utilizada no setor de hospitalidade, pode melhorar a experiência geral de residentes, famílias e funcionários.
• Uma nova abordagem de feedback pode ajudar as organizações a alinhar seus valores e declarações de missão com as experiências cotidianas.
• A experiência do cliente e do funcionário se conecta ao resultado final para melhorar as principais métricas, como NOI, taxas de ocupação, taxas de retenção e muito mais.