Você diz que quer uma revolução: Crie uma cultura centrada no cliente

Por si só, tanto a cultura da empresa quanto as práticas de gerenciamento influenciam a maneira como os funcionários se comportam com seus clientes. Mas quando a cultura e as práticas se alinham em torno do cliente, vemos os maiores benefícios. Este white paper apresenta uma pesquisa inédita do Medallia Institute sobre as chaves para estimular o comportamento centrado no cliente em uma ampla base de funcionários.