Net Lives Enriched: Melhorando a experiência do pagador

A pandemia acelerou a necessidade de os pagadores do setor de saúde priorizarem a experiência dos associados. Os consumidores estão tomando decisões com base nas interações diárias com suas seguradoras, forçando o setor a adotar uma abordagem orientada por dados para envolver os associados em tempo real, criar parcerias mais profundas e gerar melhores resultados a longo prazo.

Assista a Steven Carleton, vice-presidente de experiência do cliente da Premera Blue Cross, Toni Land, diretora de soluções e chefe de experiência em saúde da Medallia e Fred Reichheld, bolsista da Bain e criador do sistema NPS, falando sobre a disrupção para o bem no setor de pagadores, incluindo:

• Ouvir as vozes das pessoas que você atende, transformando a cultura do saber em uma cultura do perguntar
• Como as experiências cotidianas com as marcas favoritas se traduzem no setor de pagadores
• O futuro do feedback - evoluindo para além das pesquisas
• Envolvimento dos membros em momentos importantes durante a jornada para uma melhor experiência do membro