Demonstração da descoberta: Utilizando insights digitais para reduzir os custos do contact center

Mudar o seu contact center para que ele opere da forma mais eficaz e eficiente possível requer insights acessíveis. Nesta demonstração de descoberta, você aprenderá como pode:

• Identifique quais frustrações digitais estão levando os clientes a entrar em contato com o contact center e aumentando os custos operacionais
• Entenda o que as interações on-line revelam sobre seus clientes e como capacitar seus agentes para atender às preocupações dos clientes
• Priorizar as mudanças necessárias para melhorar o desempenho dos agentes, aumentar as principais métricas de desempenho, incluindo FCR, AHT e ASA, e reduzir o volume de chamadas

Medalliaapresentará o nosso Contact Center Suite. A plataforma combina dados acionáveis de chamadas, e-mails, bate-papos, transcrições e mensagens diretas nas redes sociais com insights de engajamento da linha de frente e gerenciamento de qualidade para promover melhorias no desempenho dos agentes e nos fluxos de trabalho manuais de garantia de qualidade, reduzir o atrito e os custos, aumentar as vendas e aumentar a fidelidade do cliente.