Usar os dados dos clientes para impulsionar o sucesso em toda a empresa

Os clientes estão procurando mais das marcas do que interações genéricas e respostas impessoais - eles estão procurando um suporte ao cliente humanizado que entenda seus pontos problemáticos e suas necessidades e possa dar a eles uma resposta personalizada a essas necessidades.

Para muitos clientes, a única vez que eles interagem com uma pessoa da empresa é quando entram em contato com a equipe de atendimento ao cliente.

Neste bate-papo com Leslie Stretch, CEO da Medallia e Rowan Trollope, CEO da Five9, você ouvirá:

• Como as marcas líderes estão promovendo a fidelidade do cliente ao priorizar uma jornada do cliente que prioriza o digital
• Por que é importante identificar proativamente os problemas antes que os clientes saibam que eles ocorrem
• Como os contact centers e o atendimento ao cliente podem proporcionar uma experiência mais integrada em todos os pontos de contato ao longo do ciclo de vida do cliente