Usando o CEM operacional para obter uma vantagem sustentável

De acordo com a pesquisa do Gartner, 89% das empresas de hoje esperam competir com base na experiência do cliente - em comparação com apenas 36% em 2011. A concorrência está se acelerando em um ritmo sem precedentes, dando aos consumidores mais opções do que nunca. Ao mesmo tempo, os clientes têm mais e melhores informações na ponta dos dedos para informar as decisões de compra, aumentando as expectativas em todos os setores.

Nesse ambiente, as empresas precisam desenvolver a agilidade para aprender rapidamente e inovar continuamente, tendo os clientes no centro de sua estratégia. Mas como é possível fazer isso de fato?

Nossa resposta: Gerenciamento operacional da experiência do cliente.

Ouça dois dos arquitetos por trás dessa abordagem - John Abraham, gerente geral do Medallia Institute e Beth Benjamin, diretora de pesquisa do Medallia - sobre como torná-la realidade. Eles explorarão os quatro recursos necessários para obter uma vantagem sustentável ao promover a intimidade com o cliente em organizações grandes e distribuídas.