Usando a IA para ajudar os clientes em situações de crise

As expectativas estão em um nível altíssimo. Os clientes querem experiências personalizadas - o que eles querem, quando querem e como querem. Hoje, ao aplicar IA e aprendizado de máquina aos dados de CX, as empresas podem coletar e analisar dados estruturados e não estruturados com rapidez suficiente para tomar decisões em tempo real que afetam a experiência do cliente e seus próprios resultados financeiros.

Assista a esta sessão e saiba como as empresas líderes estão integrando o aprendizado de máquina e a inteligência artificial e humana para aprimorar as experiências de seus clientes, vencendo efetivamente o desafio dos dados de experiência e, ao mesmo tempo, melhorando sua capacidade de impulsionar o desempenho dos negócios.

Palestrantes:
Anne Louise Mason, Capital One
Lee Becker, Medallia