Como o UMB descobriu insights essenciais que aumentaram a fidelidade e geraram experiências inigualáveis para os clientes

Há 110 anos, o UMB oferece serviços bancários abrangentes e gerenciamento de ativos em sua área de cobertura de oito estados e presença nacional. À medida que os tempos mudaram, eles descobriram a necessidade de repensar o suporte ao cliente para garantir que estivessem proporcionando uma experiência inigualável ao cliente, analisando suas necessidades, aprofundando seus relacionamentos e acelerando a resolução de problemas.

Para atingir seus objetivos, o UMB fez uma parceria com o Medallia Contact Center Suite para criar um programa de Embaixadores da Experiência do Cliente. Ao utilizar os recursos de análise de fala e a sofisticada IA do Medallia, eles conseguiram descobrir insights sobre os clientes que resultaram em milhões de dólares em economia de custos.

Saiba como eles conseguiram:

• Aumento de 15% nos Net Promoter Scores (NPS)
• 20% de melhoria na resolução na primeira chamada
• 95% dos problemas são resolvidos em dois dias ou mais!