Uma introdução às métricas de satisfação do cliente

Maneiras práticas de melhorar as métricas que importam

Seus agentes são responsáveis por uma tonelada de dados sobre as interações com os clientes, como o tempo médio de atendimento ou o tempo médio de resposta, a porcentagem de problemas dos clientes que são totalmente resolvidos e, é claro, o grau de satisfação dos clientes.

Mas quando se trata de satisfação do cliente, por onde começar? Faça o download do nosso guia para obter informações detalhadas sobre:

• quatro principais métricas de satisfação do cliente,
• como calcular cada métrica,
• quando usar uma métrica em vez de outra,
• como melhorar seus índices de satisfação do cliente,
• ...e muito mais!