Transforme o governo com a ciência comportamental

O que há no poder de um empurrãozinho? Os órgãos governamentais gastam milhões de dólares por ano em esforços para apoiar o público todos os dias e em momentos de emergência. Como os órgãos governamentais estão melhorando sua compreensão de como as pessoas processam as informações e tomam decisões, e como os órgãos podem projetar e administrar programas? Os órgãos governamentais estão otimizando o desempenho ao aproveitar o conhecimento do comportamento humano, como os nudges, para melhorar a forma como fazem negócios com o povo americano. O que podemos aprender com a liderança da agência, como o Departamento de Defesa dos EUA, que aumentou o número de membros do serviço inscritos no Thrift Savings Plan, o programa de aposentadoria do governo federal, com um empurrãozinho?

A Partnership for Public Service recentemente descreveu como os órgãos governamentais podem otimizar o desempenho aproveitando o conhecimento do comportamento humano para melhorar a forma como fazem negócios. Esses órgãos estão produzindo melhores resultados - geralmente de forma rápida e a baixo custo - um empurrãozinho de cada vez.

Estas são as perguntas que foram respondidas:

• Qual é o papel das ciências comportamentais, incluindo o nudge, no projeto e na prestação de serviços públicos digitais excepcionais?
• Como a liderança do governo aproveita efetivamente os especialistas em ciências comportamentais?
• Como algo aparentemente pequeno - como um empurrãozinho - se torna um momento crítico importante?

Moderador: Lora Allen, consultora principal de CX, Medallia
Palestrantes:
Wendy Bhagat, Diretora do Grupo de Marketing e Entrega de Produtos do Departamento de Educação dos EUA, Escritório de Auxílio Federal ao Estudante
Dan Barrett, diretor da Grant Thorton LLC
Amanda Chavez, Diretora de Experiência do Cliente, NuAxis Innovations
Allison Abbott, Designer e Pesquisadora Sênior, Serviço Digital dos Estados Unidos | Casa Branca