Transformando sua cultura para melhorar a experiência do paciente na era do consumismo

Com a mudança para planos de saúde de alta franquia e voltados para o consumidor, os pacientes estão cada vez mais envolvidos em suas decisões de saúde. Os pacientes estão se tornando clientes experientes, assumindo um papel ativo na compra e no consumo dos serviços que recebem. Os padrões históricos são agora o custo de entrada. Os hospitais e os sistemas de saúde que estão se esforçando para prosperar nesse novo ambiente estão aproveitando a mesma abordagem usada pela Four Seasons, Disney e Apple - diferenciação baseada na experiência do cliente.

Nesta sessão, você saberá como a Banner Health começou a aplicar essas práticas recomendadas:

• Transformar a experiência do paciente
• Promova o envolvimento dos cuidadores e da equipe
• Reduzir o esgotamento - aumentando, assim, suas pontuações de NPS e HCAHPS
• Tornar-se mais eficiente, resultando em resultados financeiros positivos