De bom a ótimo: Transforming your Contact Center to Deliver the Best Customer and Agent Experiences (Transformando seu Contact Center para oferecer as melhores experiências para clientes e agentes)

SESSÃO 5: COMO AGIR COM A PODEROSA COMBINAÇÃO DE DADOS DE FUNCIONÁRIOS E CLIENTES

Assista a Rachel Lane, Senior Solutions Principal da Prática de Contact Center da Medallia, em uma série de cinco sessões de capacitação em que você aprenderá a liberar o poder dos dados e das percepções do seu Contact Center para aprimorar as experiências de clientes e funcionários e obter maior impacto por meio de percepções e inovações em tempo real.

Sempre ouvimos dizer que funcionários felizes fazem clientes felizes, mas nem sempre é esse o caso. Assista a esta sessão para saber como unir CX e EX para realmente entender o impacto total em toda a empresa e obter as principais dicas para convencer os proprietários de dados em sua empresa a liberar seus dados para obter maior valor.

Obtenha acesso a todas as sessões.