De bom a ótimo: Transforming your Contact Center to Deliver the Best Customer and Agent Experiences (Transformando seu Contact Center para oferecer as melhores experiências para clientes e agentes)

SESSÃO 4: CAPACITANDO A EFICÁCIA DAS PESSOAS PARA UMA AÇÃO PROATIVA NA LINHA DE FRENTE

Assista a Rachel Lane, Senior Solutions Principal da Prática de Contact Center da Medallia, em uma série de cinco sessões de capacitação em que você aprenderá a liberar o poder dos dados e das percepções do seu Contact Center para aprimorar as experiências de clientes e funcionários e obter maior impacto por meio de percepções e inovações em tempo real.

No mercado competitivo de hoje, cada interação com o cliente é fundamental. Como garantir que o serviço de linha de frente seja continuamente otimizado em escala e que o treinamento seja voltado para o nível pessoal, assegurando que cada agente receba o conhecimento necessário, esteja ele trabalhando na central ou remotamente?

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