De bom a ótimo: Transforming your Contact Center to Deliver the Best Customer and Agent Experiences (Transformando seu Contact Center para oferecer as melhores experiências para clientes e agentes)

SESSÃO 3: COMO TORNAR OS DADOS CONTÍNUOS EM UMA PLATAFORMA DE VÁRIOS FORNECEDORES DE PRIMEIRA CLASSE

Assista a Rachel Lane, Senior Solutions Principal da Prática de Contact Center da Medallia, em uma série de cinco sessões de capacitação em que você aprenderá a liberar o poder dos dados e das percepções do seu Contact Center para aprimorar as experiências de clientes e funcionários e obter maior impacto por meio de percepções e inovações em tempo real.

A plataforma de contact center de fornecedor único está morta. As centrais de contato estão pedindo as melhores soluções de SaaS em nuvem (CCaaS) para cada produto, desde a gravação de chamadas até o bate-papo ao vivo, mas será que os benefícios realmente compensam o esforço?

Nick Glimsdahl, diretor de soluções para centros de contato da VDS, participa da sessão 3 com Rachel. Nick é palestrante, apresentador de podcast, estrategista de contact center e autor. Sua missão é reunir as expectativas dos clientes, as necessidades dos funcionários e os objetivos comerciais para criar uma experiência perfeita.

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