De bom a ótimo: Transforming your Contact Center to Deliver the Best Customer and Agent Experiences (Transformando seu Contact Center para oferecer as melhores experiências para clientes e agentes)

SESSÃO 2: COMO COLETAR E EXPLORAR OS DADOS DO SEU CONTACT CENTER PARA PROMOVER UMA RECUPERAÇÃO IMPACTANTE

Assista a Rachel Lane, Senior Solutions Principal da Prática de Contact Center da Medallia, em uma série de cinco sessões de capacitação em que você aprenderá a liberar o poder dos dados e das percepções do seu Contact Center para aprimorar as experiências de clientes e funcionários e obter maior impacto por meio de percepções e inovações em tempo real.

Os dados de seus clientes guardam muitos segredos. Com a ajuda de ferramentas e modelos analíticos, qualquer organização pode agora usar dados passados e atuais para prever de forma confiável tendências e comportamentos em segundos, dias ou anos no futuro. Use esses dados para criar um programa proativo de retenção de clientes.

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