De bom a ótimo: Transforming your Contact Center to Deliver the Best Customer and Agent Experiences (Transformando seu Contact Center para oferecer as melhores experiências para clientes e agentes)

SESSÃO 1: COMO IDENTIFICAR RAPIDAMENTE OPORTUNIDADES DE AUTOATENDIMENTO EM SEUS DADOS

Assista a Rachel Lane, Senior Solutions Principal da Prática de Contact Center da Medallia, em uma série de cinco sessões de capacitação em que você aprenderá a liberar o poder dos dados e das percepções do seu Contact Center para aprimorar as experiências de clientes e funcionários e obter maior impacto por meio de percepções e inovações em tempo real.

Mais do que nunca, os clientes querem a capacidade de autoatendimento e o contact center é fundamental para detectar falhas no serviço. Saiba como determinar os principais motivos para a deflexão digital e seu impacto em seus negócios na primeira de uma série de cinco sessões de capacitação.

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