Transformando as experiências digitais com sinais e orquestração de CX

Ainda há oportunidades a serem aproveitadas para que as marcas capturem uniformemente todos os sinais de experiência do cliente (CX), apliquem modelos acionáveis baseados em IA e ofereçam experiências personalizadas em escala para que as empresas promovam uma verdadeira transformação interna e externa. Considerando a significativa disrupção digital, a mudança dinâmica nos desejos e necessidades dos consumidores e o risco de não criar e nutrir relacionamentos mesmo em canais digitais, chegou a hora de considerar uma mudança em seus programas de CX. Junte-se a nós para falarmos sobre o caso de uso emergente em nível empresarial de proporcionar experiências pessoais e automatizadas por meio do CX Signal Orchestration.

Palestrante:
Michael Mallett
Diretor, Diretor de Soluções, Medallia

Michael é o diretor de soluções das soluções digitais da Medalliapara sites, aplicativos, produtos SaaS e dispositivos conectados/gerenciamento de experiência de IoT. Ele aconselha rotineiramente clientes em potencial e clientes sobre práticas de engajamento do público, integrações inteligentes e estratégias sistemáticas de otimização e inovação que geram resultados de CX, EX, PX ou Experiência de Marketing (MX). Michael passou os últimos 10 anos (6 deles na Medallia) como estrategista e designer de CX. Ele ajudou a criar e lançar sua prática digital como parte de uma aquisição em outubro de 2016 e tem trabalhado exclusivamente com programas digitais desde então. Ele tem contribuído continuamente para a estratégia, as inovações da equipe de produtos e o estabelecimento de alianças da Medallia, incluindo, entre outros, a criação do Pacote de Melhores Práticas Digitais, a integração do Digital com a Medallia Experience Cloud , a Medallia & Adobe Alliance e, mais recentemente, a oferta Digital COVID-19 Response. Antes da Medallia, Michael prestou consultoria/pesquisa para clientes como Microsoft, Starbucks, American Express e The Home Depot. Ele é formado em Finanças com especialização dupla em Filosofia pela Boston College"

Sessão gravada na Forrester CX 2020