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A evolução da experiência do cliente - alcance o status de melhor da categoria

À medida que lutamos para nos adaptar às demandas dos clientes em constante mudança, agora é o momento de otimizar a experiência para atingir níveis de engajamento sem precedentes. Assista a esta discussão entre Sean Connaughty, Diretor Sênior de Experiência do Cliente e Insights da Transamerica, e Jon Carbone, Diretor de Vendas, da Transamerica. Director of Customer Experience and Insights at Transamerica e Jon Carbone, Sales Director, Medallia sobre:

  • Repensar a forma como atendemos os clientes existentes na era digital, aproveitando o poder da tecnologia para sistemas legados e proporcionando uma experiência de compra semelhante à da Amazon
  • Utilizar o verdadeiro poder dos dados, extraindo insights acionáveis e oferecendo uma jornada do cliente simples, eficaz e personalizada

Palestrantes:

Sean Connaughty, Diretor Sênior de Diretor de Experiência do Cliente e Insights da Transamerica

Jon Carbone, diretor de vendas, Medallia

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Seu guia oficial para personalizar as experiências dos clientes
A personalização de experiências rapidamente se tornou uma das principais prioridades das organizações para aumentar a fidelidade e a retenção dos clientes. No entanto, conseguir isso continua sendo um desafio. De fato, apenas 24% dos profissionais de CX classificam seus esforços como altamente personalizados. Grande parte do desafio...