A conexão digital e omnichannel: Criando jornadas de clientes que impulsionam o crescimento dos negócios

Junte-se aos especialistas da Medallia, da Ipsos e da Citizens para uma visão de futuro, com conclusões práticas sobre como as empresas de serviços financeiros e de outros setores estão criando jornadas de clientes de nível superior em todos os canais. Abordaremos:

• Os pilares da transformação da experiência digital e os principais recursos necessários para ter sucesso
• Como a reimaginação das jornadas e interações dos clientes pode gerar novas possibilidades de aquisição de clientes, eficiências operacionais e crescimento
• A importância contínua do fornecimento omnicanal e as maneiras pelas quais a personalização e a orquestração podem ajudá-lo a se destacar em um mercado lotado

Palestrantes:

Irina Long, vice-presidente sênior de pesquisa e análise da experiência do cliente, Citizens

Ray Hicks, vice-presidente de otimização da experiência do cliente, Citizens

Christine Miller, vice-presidente de experiência do cliente, Ipsos

Dan Brousseau, diretor de estratégia e experiência do setor de serviços financeiros, Medallia