Transformando o centro de contato moderno: The Definitive Change Management Guide (Guia definitivo de gerenciamento de mudanças)

Os contact centers de classe mundial são capazes de colocar em prática as melhores práticas ágeis, maximizar o desempenho e otimizar a satisfação do cliente e o envolvimento dos agentes quando dispõem de sistemas e processos para analisar os principais dados do cliente no momento. Faça o download de sua cópia de "Transforming the Modern Contact Center: The Definitive Change Management Guide" para saber como você pode fazer o mesmo.

Os contact centers estão enfrentando mais desafios do que nunca em nosso atual ambiente de negócios em rápida mudança. Se a sua organização está lutando para superar as limitações e os silos operacionais e capturar - e agir com base em - insights essenciais gerados durante cada ponto de contato com o cliente e o agente, você não está sozinho.

Ao adotar as abordagens especializadas apresentadas neste eBook, você pode:

• Trace seu caminho para a mudança e avance para a agilidade seguindo estas 5 etapas essenciais
• Capture 100% das interações com clientes e agentes para descobrir a verdade por trás de cada interação e descobrir problemas em escala
• Aproveite as oportunidades para economizar tempo e aumentar a eficiência operacional
• Otimize as experiências de clientes e agentes, acelere a transformação digital e aumente o desempenho e a produtividade
• Siga o exemplo de destaque de marcas líderes, como T-Mobile , que geraram bilhões em ganhos de receita e um aumento de até 25 pontos no NPS