O ponto de inflexão da CX - Resumo bancário

Os clientes de hoje têm mais opções e mais poder do que nunca sobre as marcas com as quais interagem. Não é mais suficiente simplesmente fornecer um produto de alta qualidade ou um preço competitivo. Em vez disso, na "Era do Cliente", as marcas são construídas - ou destruídas - com base na experiência do cliente.

O resultado? Espera-se que as instituições financeiras não apenas ofereçam a melhor experiência bancária, mas também a melhor experiência em todos os setores.

Para ajudar as empresas a entender melhor como se manter à frente da curva e melhorar continuamente, o site Medallia fez uma parceria com a Ipsos para realizar uma pesquisa com 8.002 consumidores em quatro países, em seis setores da indústria. Os resultados destacam várias tendências atuais na experiência do cliente que afetam o setor bancário.

Faça o download do relatório para ver como os bancos podem atender ou superar as expectativas dos clientes no próximo ano e nos anos seguintes.

Não tem tempo suficiente para ler o resumo agora? Não se preocupe, nós o enviaremos por e-mail!