O ponto de inflexão da experiência do cliente - um estudo da Ipsos e Medallia

A experiência do cliente (CX) é um campo de batalha fundamental para as empresas na economia atual. No entanto, esse é um campo de batalha no qual muitas empresas têm dificuldades. Nós as ajudamos a vencer.

A tecnologia avançada e os consumidores capacitados criaram um ponto de inflexão, no qual a CX se tornou o momento decisivo para uma empresa.

Para ajudar as empresas a entender melhor o que precisam fazer, o site Medallia fez uma parceria com a Ipsos para realizar uma pesquisa com 8.002 consumidores em quatro países em seis setores da indústria: varejo on-line, varejo off-line, bancos, seguros, hotéis e provedores de rede móvel. Nossas descobertas destacam várias tendências atuais na experiência do cliente e indicam como as empresas podem atender ou superar as expectativas dos clientes no próximo ano e nos anos seguintes. Agora é a hora de vencer, o primeiro passo para o sucesso é fazer o download deste estudo.

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