A disrupção das ciências da vida centrada no cliente: Como os líderes da experiência do cliente estão adotando a mudança

A disrupção digital mudou a forma como os pacientes abordam seus cuidados e a maneira como os médicos se adaptam para atender a essas necessidades. Agora, mais do que nunca, é importante entender a jornada do paciente, do HCP e do funcionário para acelerar o impacto nos negócios e como sua empresa deve procurar se adaptar e se movimentar.

Seja por meio de vídeo, áudio, dispositivos móveis ou aplicativos - atenda pacientes, clientes e funcionários nos termos deles. Facilite o feedback no momento e entenda como transformar os sinais da experiência em ação.

Assista a The Customer-Centric Disruption of Life Sciences Part 2: How Customer Experience Leaders are Embracing the Change para se aprofundar em como os sinais estão mudando a jornada do paciente, do funcionário e do provedor.

Fondas Tsigris, Gerente de Negócios de CRM da EMEA da The Janssen Pharmaceutical Companies of Johnson & Johnson, compartilha como a Janssen abordou sua iniciativa de Experiência do Cliente e qual é o seu roteiro para o futuro. Ele se junta a Tami Salmi, especialista em Life Sciences Embedded, do site Medalliae Chris Colley, diretor global de Customer Experience, para discutir as tendências disruptivas em Life Sciences e as maneiras de transformar sinais em ação.

Eles discutem:

• Como as empresas de Ciências Biológicas vencerão ouvindo, usando o Operational Customer Experience Management (OCEM) para se aproximar de pacientes, médicos, funcionários e outros clientes/parceiros do setor
• Maneiras pelas quais as empresas de ciências biológicas podem gerar resultados comerciais e desenvolver esses benefícios para transformar a organização ao longo do tempo
• Como acelerar o sucesso dos negócios capturando uma ampla combinação de sinais de experiência do engajamento em campo, dos centros de contato, das interações on-line/digitais e muito mais
• Técnicas para prever a experiência do cliente e o comportamento futuro de todos os clientes
• Como diagnosticar a prontidão de sua organização para iniciar um programa de experiência e as armadilhas comuns a serem evitadas