A grande história por trás de seu Big Data

A análise de texto oferece às empresas o potencial de explorar o feedback dos clientes em busca de insights ocultos em milhões de comentários de clientes. Mas a realização desse potencial não é um dado adquirido.

O Medallia Institute analisou como 12 empresas inovadoras estão usando a análise de texto para entender melhor seus clientes e melhorar estrategicamente a experiência do cliente. Nossas entrevistas revelaram seis práticas que as equipes bem-sucedidas de experiência do cliente usam para promover mudanças centradas no cliente em suas organizações, aproveitando os insights derivados da análise de texto.