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MedalliaAbordagem da empresa para análise de texto

Na última década, houve uma explosão na variedade de maneiras pelas quais os clientes fornecem feedback às empresas. Esse feedback inclui informações quantitativas e qualitativas.

Os dados quantitativos são estruturados e relativamente mais fáceis de processar. Os dados de texto de forma livre não estruturados, entretanto, representam um desafio maior: processar com eficiência, combinar com outros tipos de feedback e distribuir com eficiência em uma organização.

Este whitepaper explora como as tecnologias de análise de texto podem superar esse desafio, obtendo uma grande quantidade de dados não estruturados e usando-os para promover ações e melhorias em uma empresa.

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