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Relatório

Pesquisa sobre o estado do centro de contato no Canadá em 2021

No início de 2021, a Customer Service Professionals Network Inc. (""CSPN"") entrevistou mais de 400 organizações em todo o Canadá para entender as principais tendências que influenciam a forma como os centros de contato estão operando. A pesquisa foi realizada no auge da pandemia da COVID-19 e incluiu respostas de mais de 14 setores com impactos variados. O estudo examinou os principais elementos da função, incluindo considerações sobre estratégia operacional, talento e treinamento, bem como o impacto que as tecnologias em crescimento estão tendo sobre a função.

Faça o download do relatório para ver as conclusões do estudo e as percepções de Medallia, Microsoft e CSPN.

Conteúdo relacionado: Líderes da Medallia, Microsoft, EY e CSPN se aprofundam nos resultados do estudo neste webinar de insights. Clique aqui para assistir à gravação.

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