Como usar as percepções dos clientes para promover melhorias no engajamento e no desempenho

Os programas de insight do cliente nos contact centers geralmente se enquadram em um dos dois campos: programas que capturam métricas de CSAT de alto nível que não fornecem detalhes suficientes para promover mudanças; ou programas que capturam métricas de CX realmente detalhadas que fluem para as equipes de insights ou de marketing e raramente voltam para a linha de frente.

Nesta sessão, discutiremos táticas para transformar seu programa de insights do cliente de forma a:

• Motivar os agentes e reduzir o atrito
• Promover um treinamento mais eficaz
• Informar a inovação de produtos e políticas

Palestrante: Chris Vodola, Diretor de Serviços ao Cliente da Stella Connect by Medallia