Série de webinars sobre VoC B2B, Parte 2: Vinculação eficaz de dados financeiros ao seu programa de experiência do cliente

Transformando insights em ações em toda a sua organização

Speakers:
Steve Bernstein, Partner, Waypoint Group
Sam Keninger, Director of Product Marketing, Medallia

As pesquisas comprovam o que todos nós sabemos ser verdade: clientes satisfeitos se tornam fiéis e gastam mais do que clientes insatisfeitos. Mas como saber o valor do seu programa de Voz do Cliente (VoC) se você não vincula o sucesso do cliente diretamente às finanças da empresa? Para realmente impulsionar a ação e ter um impacto duradouro em sua empresa B2B, você precisa demonstrar como o programa de VoC está gerando ROI.

Join special guest Steve Bernstein from Waypoint Group and Medallia’s Sam Keninger for an engaging webinar that discusses how to link your customer satisfaction with financial data to prioritize the right strategies, take action, and increase profitability.

Durante este webinar, discutiremos exemplos reais de clientes que mostrarão como você pode fazer isso:

• Entenda o valor de cada segmento de cliente, saiba quais clientes estão em risco de rotatividade e determine quais clientes podem ser "aceleradores de receita"
• Priorizar as ações que terão o maior impacto no sucesso do cliente
• Demonstrar o impacto financeiro das iniciativas de satisfação do cliente
• Drive real actions with Medallia scorecards, depicting a 360-degree view of your customer at each step of the journey
• Use Medallia to see holistically how revenue and operational data can be tied to experiential data to drive clearer business decisions