Sem botão de pausa: Como avançar mesmo com a intensificação dos desafios do Contact Center

Os eventos de 2020 impuseram encargos sem precedentes ao contact center. O calendário pode agora indicar 2021, mas muitos desses desafios só vão se intensificar.

Os modelos de contact center serão transformados, as experiências dos agentes evoluirão e as expectativas dos clientes aumentarão. Diante de uma mudança tão rápida e significativa, fazer uma pausa no aprimoramento não é uma opção.

Se você lidou com sucesso com os eventos de 2020, não pode se dar ao luxo de parar de acelerar. Você precisa continuar se elevando a novos padrões. Se você teve dificuldades em 2020, não terá a chance de "recuperar o atraso". Você só pode se concentrar em seguir em frente.

Este webinar revela como não apenas acompanhar as evoluções do mercado, mas também acelerar os aprimoramentos. As lições se aplicam a contact centers de todos os níveis de aprimoramento: desde o estágio inicial, passando pela otimização, até a maturidade avançada.

Os tópicos incluem:

• Previsões certeiras de CX para 2021: o que elas significam para a estratégia do contact center?
• 5 maiores erros de contact center de 2020: como evitar repeti-los em 2021?
• Desafios persistentes: como você pode eliminar ineficiências e pontos problemáticos de longa data?
• Metas diferentes para centros diferentes: quais são as principais prioridades para empresas em diferentes estágios de maturidade?
• Ouça os dados: como você pode aproveitar a inteligência acionável para acelerar o crescimento?

Palestrantes:
Brian Cantor, analista principal, CCW Digital
Rachel Lane, diretora de soluções, Medallia