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Segmentando a jornada do hóspede: Criando momentos que importam

Como profissionais de insights e experiência, gastamos tempo elaborando perguntas e extraindo dados para determinar se as pessoas que usam nossos produtos e serviços estão satisfeitas ou se é provável que as recomendem. Ao fazer isso, contamos com respostas a perguntas e pontos de dados que acreditamos contar a história, mas o que essas métricas podem não estar nos dizendo? Determine como a WestJet:

  • Aplica uma lente exclusiva centrada no hóspede ao seu programa Voice of Guest em toda a jornada do hóspede
  • Leva a uma compreensão mais profunda dos momentos que importam
  • Atende à evolução das jornadas dos clientes
  • Criar momentos que importam por meio da segmentação eficaz das jornadas dos clientes

Palestrantes:

Jon Yuill, gerente de pesquisas e percepções da WestJet

Shannon Katschilo, gerente geral, Medallia

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Seu guia oficial para personalizar as experiências dos clientes
A personalização de experiências rapidamente se tornou uma das principais prioridades das organizações para aumentar a fidelidade e a retenção dos clientes. No entanto, conseguir isso continua sendo um desafio. De fato, apenas 24% dos profissionais de CX classificam seus esforços como altamente personalizados. Grande parte do desafio...