Estudo Total Economic Impact™: O ROI de equipes de contact center capacitadas

O ponto de contato entre o agente e o cliente é fundamental para estabelecer um relacionamento saudável com os clientes e aumentar a satisfação. Com uma abordagem centrada no cliente e que prioriza o digital, as organizações têm uma grande oportunidade de encantar seus clientes e reduzir a rotatividade. Para conseguir isso, os agentes precisam ser capacitados com a melhor tecnologia da categoria para realizar seu trabalho com eficiência.

Assista aos nossos palestrantes convidados, Christina McAllister, analista sênior da Forrester, e Sean Owens, consultor principal de TEI da Forrester, em um webinar para saber mais sobre como a tecnologia de contact center afeta seus resultados.

Neste webinar, você aprenderá:

• Como a capacitação do agente, ou a falta dela, afeta a satisfação do cliente
• As ações que as empresas estão tomando para preparar os agentes para o sucesso
• Resultados do estudo encomendado pela Forrester Consulting sobre o ROI da implementação do site Medallia Agent Connect para otimizar as operações do contact center e capacitar os agentes