Retorno sobre a experiência: A nova oportunidade de engajamento e suporte da indústria farmacêutica

Em todos os setores, a experiência surgiu como uma função da diretoria, com foco na excelência monitorada e elaborada com propósito em cada ponto de contato crítico. Nossas habilidades tecnológicas se misturaram com as crescentes expectativas dos pacientes, dos profissionais e dos talentos que administram nossos negócios. As expectativas em relação à experiência aumentaram e o preço de entrada é que você "me conheça, me mostre e torne tudo excepcionalmente fácil para mim" em todos os canais.

Fazer uso total e estratégico dos recursos para identificar as necessidades dos clientes em momentos de necessidade requer um mecanismo de empatia que veja, compreenda, responda e resolva continuamente em todas as interseções. As métricas operacionais e os relatórios defasados que alimentam as soluções do próximo trimestre não funcionariam em nenhum outro setor.

Saiba mais sobre:

• O estado da experiência do cliente na indústria farmacêutica
• O valor de criar promotores e converter detratores
• Medallia resultados no setor farmacêutico e de saúde
• Como o Medallia foi projetado para ajudá-lo a entender e arquitetar experiências

Palestrantes:
Richard Schwartz, Diretor de Pacientes, Fundador da RAPT Health, Diretor de Soluções, Ciências da Vida da Medallia

Christopher Colley, diretor de experiência do cliente da Medallia